Font size
WorksheetsRezerwacje - protokół dyplomatyczny.
Total questions: 50
Worksheet time: 27mins
Odchylenie od ściany budynku masztu flagi wynosi
15 - 20 stopni.
10 - 15 stopni.
15 - 25 stopni.
20 - 25 stopni.
Długość masztu flagi wiszącej na budynku powinna
być tata sama jak długość flagi.
być nie mniejsza niż trzy długości flagi.
być taka sama jak szerokość flagi.
być nie mniejsza niż trzy szerokości flagi.
Wywieszając dwie flagi, to flagę gościa umieszczamy
po lewej stronie flagi własnej.
w dowolnym miejscu.
po prawej stronie flagi własnej.
w odpowiedniej odległości od naszej flagi.
Podpisując umowę podczas śniadań lub innych posiłków chorągiewkę umieszczamy na stole
po lewej stronie chorągiewki własnej.
w dowolnym miejscu.
po prawej stronie chorągiewki własnej.
w odpowiedniej odległości od naszej chorągiewki.
Podczas żałoby flaga jest opuszczana do połowy masztu i przepasana kirem. Kir to
biała jedwabna wstążka.
czarno - biała wersja danej flagi.
czarny pokrowiec na flagę.
czarna wstążka.
Które nie jest przyjęciem na stojąco?
przyjęcie bufetowe
obiad bufetowy
lampka wina
koktajl
Najpopularniejszym formatem biletów wizytowych jest
9 x 5 cm.
10 x 6 cm.
8 x 5 cm.
9 x 6 cm.
W przedsiębiorstwie bilety wizytowe wręcza się
recepcjonistce.
prezesowi.
sekretarce.
wyznaczonej do tego osobie.
Bilety wizytowe (zaznacz nieprawidłowe)
wręczmy podczas jedzenia.
wręczmy na koniec rozmowy.
czytamy zaraz po otrzymaniu.
chowamy do portfela.
Normy, które obowiązują wszystkich członków danej społeczności to normy
obyczajowe.
moralne.
prawne.
wszystkie wymienione.
Za naruszenie tych norm może grozić odpowiedzialność karna.
obyczajowe.
moralne.
prawne.
wszystkie wymienione.
Obgadując kogoś naruszmy normy
obyczajowe.
moralne.
prawne.
wszystkie wymienione.
Prawidłowa precedencją najwyższych stanowisk w Polsce to:
1. Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej
2. Marszałek Sejmu RP
3. Marszałek Senatu RP
1. Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej
2. Marszałek Senatu RP
3. Marszałek Sejmu RP
1. Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej
2. Marszałek Sejmu RP
3. Premier
1. Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej
2. Premier
3. Marszałek Sejmu RP
Jakie miejsce w samochodzie służbowym zajmuje osoba o najwyższej randze, kiedy samochodem służbowym kieruje kierowca a nie uczestnik spotkania?
z tyłu po prawej
obok kierowcy
z tyłu na środku
z tyłu po lewej
Miejsce honorowe jest to miejsce wyznaczane
obok okna, pośrodku stołu.
na wprost drzwi wejściowych, pośrodku stołu.
na najkrótszy bokach.
na najdłuższych bokach stołu.
Precedencja to inaczej
powtórka.
pierwszeństwo.
przyjęcia.
kolejność.
Najstarsi gości zajmują miejsce
na końcu stołu.
pośrodku stołu.
obok gospodarzy.
naprzeciw wejścia głównego.
Podczas przemieszczanie się dwóch mężczyzn i kobiety, młodszy mężczyzna idzie
po lewej stronie kobiety.
po prawej stronie kobiety.
dwa kroki za kobietą.
dwa kroki za starszym mężczyzną.
Dla gości przeznaczamy
miejsca jak najdalej od okien.
miejsca tyłem do okien.
miejsca naprzeciwko okien.
miejsca przy krótkich końcach stołu.
Miejsce wykorzystywane sporadycznie w samochodzie to miejsce
miejsce obok kierowcy.
miejsce z tyłu po prawej.
miejsce z tyłu po lewej.
miejsce pośrodku.
Stoły ustawia się w formie litery L lub T podczas
konferancji i zjazdów
zjazdów i seminariów
uroczystych przyjęć rodzinnych i firmowych
dużych przyjęć okolicznościowych
Do usług świadczonych dla biznesu zaliczamy
organizacja wycieczki rowerowej,
dostęp do Internetu
usługi medyczne
usługi rozrywkowe
Na wyposażenie sali konferencyjnej składa się
projektor multimedialny
biurko
foldery hotelowe
szafa biurowa
Przedstawiony układ stołów w sali konferencyjnej to tzw układ
teatralny
bankietowy
szkolny
kinowy
Które ustawienie stołów i krzeseł powinien zaproponować pracownik hotelu na obiad dla grupy biznesmenów?
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, w jaki sposób należy ustawić krzesła i stoły w sali konferencyjnej.
Od:
rk@szkolenia.pl
Do:
abc@hotel.pl
Temat:
Zamówienie sali konferencyjnej
Uprzejmie proszę o przygotowanie sali konferencyjnej na jednodniowe szkolenie o charakterze warsztatowym dla 30 ekspertów ds. bankowości w terminie 16 lipca br. Eksperci w trakcie szkolenia będą pracować w grupach. Proszę o przesłanie szczegółowej oferty.
R. Kowalski
Szkolny.
Teatralny.
Wyspowy.
Bankietowy.
Który z przedstawionych na rysunku układów sali wielofunkcyjnej jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?
Zamawiający usługę konferencyjną poprosił o szkolne ustawienie stołów w sali wielofunkcyjnej. Który schemat ustawienia stołów jest zgodny z zamówieniem?
Który z przedstawionych fragmentów zamówienia dotyczy usług dodatkowych typu biznesowego?
A. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na uroczysty bankiet z okazji urodzin. W menu proszę uwzględnić tort ze świeczkami.
B. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na seminarium dla stu osób, a także o zorganizowanie przerw kawowych. Salę prosimy wyposażyć w sprzęt multimedialny, mównicę oraz mikrofon bezprzewodowy.
C. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na pokaz mody. Prosimy także o zorganizowanie poczęstunku dla zaproszonych gości. Salę prosimy zaaranżować odpowiednio do przedsięwzięcia.
D. Prosimy o rezerwację sali wielofunkcyjnej na spotkanie ze znanym aktorem. Krzesła prosimy ustawić w układzie kinowym, a salę prosimy dodatkowo wyposażyć w mikrofon bezprzewodowy i projektor multimedialny.
Zasady wyznaczania miejsc honorowych:
przy stołach podłużnych powinny znajdować się pośrodku stołu ustawionego naprzeciw wejścia
miejsce gościa honorowego powinno znajdować się po prawej ręce gospodarza
przy stołach podłużnych powinny znajdować się na szczycie stołu
miejsce gościa honorowego powinno znajdować sie po lewej ręce gospodarza
Bilecik z imieniem i nazwiskiem gościa powinien być ustawiony:
po prawej stronie nakrycia
poniżej nakrycia
powyżej nakrycia
na talerzyku, na serwetce
Jaką formę ustawienia stołu przedstawia zdjęcie:
pojedynczą
podwójną
blokową
ramienną
Jaki rodzaj ustawienia krzeseł w sali konferencyjnej powinno się zaproponować organizatorom kongresu
dla 250 osób?
Owalny.
Klasowy.
Teatralny.
Bankietowy.
Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę należy wystawić fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.
Cennik usług:
- wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400,00 zł do 5 godzin
- wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600,00 zł do 5 godzin
- każda dodatkowa godzina: 50,00 zł
- 1 przerwa kawowa: 10,00 zł/os.
- uroczysty obiad: 55,00 zł/os.
- uroczysta kolacja: 35,00 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT
A. 840,00 zł
B. 940,00 zł
C. 1 040,00 zł
D. 1 140,00 zł
Zwrot "z poważaniem" pisze się na początku listu.
PRAWDA
FAŁSZ
Adresatem listu oficjalnego może być
znajomy.
ciocia.
wójt.
kuzyn.
W prawym górnym rogu listu zamieszczamy
imię i nazwisko nadawcy
datę
miejscowość i datę
nagłówek
W liście oficjalnym można stosować słownictwo potoczne.
PRAWDA
FAŁSZ
W nagłówku zwracamy się do nadawcy.
PRAWDA
FAŁSZ
organizacji,
Kim jest adresat?
nadawca
tan, kto pisze list
odbiorca
bohater
Kto pisze list?
odbiorca
nadawca
adresat
podmiot liryczny
Pracownik rezerwacji zanim podniesie słuchawkę musi pamiętać o
czy ma papier i coś do pisania
ma listę telefonów wewnętrznych do poszczególnych działów i ważniejszych osób pracujących w hotelu
zna aktualną ofertę świadczonych usług, potrafisz ją zaprezentować, nie ujawniając informacji poufnych
Wszystkie odpowiedzi są poprawne
Procedura przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z gościem hotelu zabrania by:
Pozwolić rozmówcy samemu zakończyć rozmowę
Używać zwrotów: „Być może”, „Możliwe, że” , „Prawdopodobnie”.
Akcentować ważniejsze części wypowiedzi. Starać się wypaść zachęcająco. Być pozytywnie nastawionym!
Podnieść słuchawkę po dwóch, trzech sygnałach, przed czwartym
W jaki sposób informacje nie mogą być przekazane gościowi.
jak najszybciej i w dyskretny sposób,
osobiście w recepcji lub telefonicznie
za pośrednictwem telewizji wewnętrznej,
za pośrednictwem osoby trzeciej
Rozmowę telefoniczną kończy:
ten kto ją zaczął
ten do kogo dzwoniono
osoba starsza
ten komu się bardziej spieszy
flipchart
tablica
antyrama
ekran do rzutnika
