WorksheetsQuiz 1 : Jobscopes
Total questions: 11
Worksheet time: 7mins
These are the responsibilities for an outlet staff except..
(Berikut merupakan tanggungjawab seorang staff di outlet kecuali....)
Customer service
Marketing
Ordering
Housekeeping
Manage expiry & return
Choose the correct statement on birthday voucher issued to Eureka Pharmacy's customer.
(Pilih kenyataan yang betul berkenaan Voucher Birthday yang diberi kepada pelanggan Eureka Pharmacy)
Voucher should be used within 1 year
Voucher perlu diguna dalam tempoh 1 tahun
Voucher can be used for any transaction worth RM100 and above.
Voucher boleh digunakan untuk apa-apa pembelian bernilai RM100 keatas
Voucher cannot be used for purchase of adult diapers and milk formula
Voucher tidak boleh digunakan untuk pembelian lampin dewasa dan susu formula
The value of the voucher is RM20
Nilai voucher adalah sebanyak RM20
Below are the benefits of registering membership at Eureka EXCEPT..
(Berikut merupakan faedah mendaftar keahlian di Eureka KECUALI..)
Point redemption program
(Program penebusan mata)
Special discount
(Diskaun istimewa)
Birthday voucher
(Voucher hari jadi)
Keep record of purchase
(Rekod pembelian barang)
Choose all the RIGHT statement about point redemption program
(Pilih semua kenyataaan yang BETUL tentang program penebusan mata)
Point can be redeemed for purchase of minimum RM100
(Mata pembelian boleh ditebus untuk pembelian minimum RM100)
Minimum point redemption allowable is 10000 point worth RM10
(Minimum penebusan mata yang dibenarkan adalah 10000 mata bernilai RM10)
Points can be used on any transaction
(Mata pembelian boleh diguna pada setiap jenis transaksi)
Every RM1 spend will accumulate 10 points
(Setiap pembelanjaan RM1 akan mendapat 10 mata)
Choose all the approved payment method used in Eureka outlets.
(Pilih semua cara pembayaran yang dibenarkan di outlet Eureka.
Cash (Tunai)
Credit card (Kad kredit)
Barter system (Sistem barter)
E-wallet
When greeting a customer you should always ......
Apabila menyapa pelanggan anda harus selalu.......
Smile and give customer friendly touch
(Senyum dan memberi sentuhan mesra pada pelanggan)
Tell customer how you feel today
(Beritahu pelanggan perasaan anda hari ini)
Speak with good tone & understandable language
(Bercakap dengan tona suara yang baik dan bahasa yang difahami)
Greet while showing your back to customer
(Menyapa sambil menunjukkan belakang anda pada pelanggan)
Choose the right measure to reduce company loss due to short expiry products?
Pilih langkah yang betul bagi mengelakkan kerugian pada syarikat disebabkan produk short expiry?
1. Make record of short expiry products and inform your manager / supervisor
(Merekod produk yang short expiry dan memberitahu Manager /Supervisor anda)
2. Arrange products on shelf based on First In First Out (FIFO)
(Menyusun produk di rak mengikut kaedah First In First Out - FIFO)
3. Arrange products on shelf based on First Expiry First Out (FEFO)
(Menyusun produk di rak mengikut kaedah First Expiry First Out - FEFO)
1 dan 2
1 dan 3
2 dan 3
What are 2 important step in handling customer complaints?
Apakah 2 langkah penting semasa menangani keluhan pelanggan?
Make customer wait
(Membiarkan pelanggan menunggu)
Listen attentively to the complaint
(Mendengar dengan teliti keluhan yang disampaikan)
Apologize and inform customer it is not your problem
(Meminta maaf dan memberitahu pelanggan ianya bukan masalah anda)
Try to solve the problems as soon as possible
(Cuba menyelesaikan masalah secepat mungkin)
The followings are the best ways to gain customer satisfaction EXCEPT ........
Berikut merupakan langkah terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan KECUALI.....
Good product knowledge
(Pengetahuan tentang produk yang bagus)
Solve customer's problems
(Menyelesaikan masalah pelanggan)
Short waiting time
(Masa menunggu yang pendek)
Long queue
(Barisan yang panjang)
Merchandising basics include the following except...
Asas merchandising adalah seperti berikut kecuali....
Products are arrange accurately to their grouping
(Produk disusun mengikut kategori yang tepat)
Staff is always available to help customer
(Staff sentiasa ada untuk membantu pelanggan)
Products are correctly priced
(Produk mempunyai tanda harga yang betul)
To prevent dead space at shelf
(Mengelakkan ruang yang kosong pada rak)
Below are benefits of housekeeping in the outlet EXCEPT....
Increase company loss
(Meningkatkan kerugian pada syarikat)
Prevent stock and asset damage
(Mengelak kerosakan pada stok dan aset kedai)
Prevent accident in the outlet
(Menghalang kemalangan di outlet)
Enhance customer shopping behavior
(Menggalakkan sikap membeli pelanggan)
