WorksheetsLIVE KALIBRASI ONLINE NOVEMBER - CUSTOMER SERVICE
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
1. Pada aplikasi New Livin’ by Mandiri saat ini terdapat Fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu (Cardless Withdrawal). Pada transaksi ini nasabah diharuskan membuat token pada aplikasi New Livin’ by Mandiri. Berapa lama token tersebut berlaku?
a. 30 menit
b. 60 menit
c. 90 menit
d. 150 menit
2. Berapa limit token per transaksi penarikan tanpa kartu di New Livin’ by Mandiri?
a. Tidak dapat digunakan
b. Rp 1 juta per token
c. Rp 5 juta per token
d. Rp 500 ribu per token
3. Berikut adalah yang bukan termasuk kriteria rumah yang dapat dibiayai dengan fasilitas Mandiri KPR yaitu :
a. Status tanah dimana bangunan rumah didirikan adalah telah bersertifikat HGB/HM
b. Lebar akses jalan di depan rumah minimum 3 meter
c. Tidak berlokasi tusuk sate (T-juction)
d. Berjarak minimal 10 meter dari jalur tegangan tinggi
4. Berikut produk yang diikutsertakan dalam penghitungan Livin’ Poin, kecuali :
a. Mandiri Tabungan, Mandiri Tabungan Payroll, Mandiri Tabungan Now
b. Mandiri Tabungan TKI, Mandiri Tabungan Bisnis, Mandiri Tabungan Rencana
c. Mandiri Tabungan Investor, Mandiri Tabungan, Mandiri Tabungan Now
d. Mandiri Tabungan KU, Mandiri Tabungan MU, Mandiri Tabungan Valas
5. Di bawah ini merupakan pengertian dari produk-produk Cash Loan SME, yang dimaksud dengan Kredit Investasi adalah :
a. Pembiayaan usaha produktif dengan agunan fixed asset eksisting
b. Kredit jangka menengah/panjang yang diberikan kepada calon debitur (perusahaan perorangan/badan hukum) untuk membiayai barang-barang modal antara lain meningkatkan kapasitas mesin, mengganti mesin baru, perluasan usaha, proyek baru dan beberapa tujuan investasi produktif lainnya
c. Fasilitas kredit yang diberikan untuk membiayai modal kerja perusahaan yang habis dalam satu siklus usaha (dapat diperpanjang sesuai kebutuhan)
d. Fasilitas kredit (cash loan) dalam valuta rupiah dan valuta asing yang diberikan kepada calon debitur dengan agunan berupa Deposito Berjangka yang diterbitkan Bank Mandiri/ORI/Sukuk yang dikelola oleh Bank Kustodi yang bekerjasama dengan Bank Mandiri
6. Berikut adalah salah satu fitur pada New Livin by Mandiri yang dapat mendaftarkan semua tujuan transaksi di suatu tempat agar transaksi transfer dan pembayaran tagihan menjadi lebih cepat, yaitu :
a. Intip Saldo
b. Cardless Withdrawal
c. Linkage e-Wallet
d. Quick Pick
7. Sesuai dengan implementasi One Stop PIN Creation di CS, apa saja yang dilakukan oleh CS saat terdapat pembukaan rekening nasabah?
a. Proses pembukaan rekening, link kartu mandiri debit, pendaftaran Livin by Mandiri, cross selling
b. Proses pembukaan rekening, link kartu mandiri debit, pembuatan PIN di pinpad CS, cross selling
c. Proses pembukaan rekening, link kartu mandiri debit, pembuatan PIN di pinpad CS, setoran awal < Rp. 2 juta di CS, pendaftaran Livin’ by Mandiri, cross selling
d. Proses pembukaan rekening, link kartu mandiri debit, pembuatan PIN di pinpad CS, setoran awal < Rp. 2 juta di CS, cross selling
8. Ibu Yolanda berusia 36 tahun seorang direktur di perusahaan advertising dengan penghasilan Rp 50 juta per bulan. Ybs penggemar merk high brand dan mempunyai hobby travelling. Kartu kredit yang cocok untuk Ibu Yolanda :
a. Visa Signature
b. Visa Platinum
c. JCB Precious
d. Skyz
9. Hal yang harus dilakukan pada saat menangani komplain nasabah secara tepat adalah :
a. Mendengarkan, pahami, empati, berikan alternative solusi, tindaklanjuti, pecahkan permasalahan nasabah, ucapkan terima kasih, dan pastikan nasabah puas atas solusi yang diberikan
b. Mendengarkan, pecahkan permasalahan nasabah, tindaklanjut, ucapkan terima kasih dan pastikan nasabah puas atas solusi yang diberikan
c. Pahami komplain nasabah, berikan alternative solusi, dan pastikan nasabah puas atas solusi yang diberikan
d. Empati, berikan alternative solusi, tindaklanjut, pecahkan permasalahan nasabah dan ucapkan terima kasih
10. Berapakah limit harian seluruh transaksi New Livin’ by Mandiri?
a. 500 juta
b. 1 Milyar
c. 2 Milyar
d. 5 Milyar
11. Pada pembukaan tabungan NOW, berapa lama sesi pembukaan rekening akan disimpan nasabah sebelum nasabah melakukan validasi data-data pribadi :
a. 7 hari sejak awal proses pembukaan rekening, jika lebih dari waktu tersebut maka harus mengulangi proses dari awal
b. Dilakukan pada hari yang sama tanpa jeda waktu
c. 3 hari sejak proses pembukaan rekening, jika lebih dari waktu tersebut maka harus mengulangi proses dari awal
d. Tanpa batas waktu
12. Auto Installment adalah fitur mandiri kartu kredit yang membantu untuk merubah transaksi retail menjadi cicilan dengan bunga rendah dengan tenor s.d 36 bulan. Berapakah minimal transaksi retail/belanja yang dapat diajukan cicilan melalui New Livin’ :
a. Transaksi di atas Rp 500 ribu
b. Transaksi diatas Rp 1 juta
c. Tidak ada minimum transaksi
d. Transaksi dibawah Rp 1 juta
12. Auto Installment adalah fitur mandiri kartu kredit yang membantu untuk merubah transaksi retail menjadi cicilan dengan bunga rendah dengan tenor s.d 36 bulan. Berapakah minimal transaksi retail/belanja yang dapat diajukan cicilan melalui New Livin’ :
a. Transaksi di atas Rp 500 ribu
b. Transaksi diatas Rp 1 juta
c. Tidak ada minimum transaksi
d. Transaksi dibawah Rp 1 juta
14. Hari ini Pak Badrun ingin melakukan transfer RTGS sebesar Rp 500 juta ke rekan bisnisnya, namun ybs sudah melakukan transfer Online ke rekening Bank lain sebesar Rp 200 juta. Berapakah sisa limit harian yang masih dapat digunakan Pak Badrun untuk transfer RTGS menggunakan New Livin by Mandiri ?
a. Rp. 100 juta
b. Rp. 200 juta
c. Rp. 500 juta
d. Tidak dapat melakukan transaksi
15. Kontrol yang ada di unit kerja merupakan tanggung jawab pegawai tanpa terkecuali. Berikut merupakan pernyataan yang tepat bahwa control merupkan salah satu bentuk tanggung jawab setiap pegawai, kecuali :
a. Menerapkan control secara efektif sesuai dengan ketentuan
b. Melakukan eskalasi ke atasan saat terdapat anomali
c. Berusaha memahami ketentuan/kebijakan/prosedur atas pekerjaan yang dilakukan
d. Mengandalkan atasan dalam mitigasi risiko
16. Berikut fitur yang ada did dalam KOPRA by Mandiri, kecuali :
a. Virtual Account
b. Remittance Tracking
c. Online Onboarding Value Chain
d. Financial Dashboard
17. Berikut merupakan benefit dari Virtual Assistant yang terdapat pada Kopra by Mandiri, kecuali :
a. Penyampaian pengaduan
b. Penjelasan informasi produk
c. Melakukan deal & settlement online
d. Dapat dilakukan dengan mudah melalui video call
18. Strategi 3-3-1 merupakan bentuk penjaman implementasi Corporate Plan Bank Mandiri 2020-2024 yang terdiri dari 3 Kekuatas, 3 Besaran Fokus, dan 1 Gesture. Gesture sepert apa yang harus dilakukan oleh CS sebagai Mandirian?
a. Mempunyai business mindset
b. Mempunyai kemampuan menangkap peluang bisnis
c. Agresif namun prudent untuk menambah dan memperkuat basis nasabah
d. Mendukung transformasi digital
19. Berikut yang termasuk dalam 3 fokus Strategi 3-3-1 adalah :
a. Place – System – Culture
b. People – Place – Process
c. People – System – Process
d. People – System - Culture
20. Di bawah ini prinsip layanan CS yang termasuk ke dalam kategori Business Critical adalah :
a. CS mempunyai kewaiban sales/penjualan di Cabang namun tergantung pada situasi dan kondisi nasabah
b. Lakukan updating data, CDD/EDD dan jalankan transaksi sesuai prosedur yang berlaku
c. CS mempunyai kewajiban sales/penjualan di Cabang pada setiap situasi layanan sesuai target di Cabang
d. Teliti menjalankan transaksi/permintaan dengan akurasi transaksi 100%
21. Di bawah ini merupakan Customer Experience (CX) Mindset yang harus kita lakukan, kecuali :
a. Berusaha melihat situasi dari sudut pandang customer
b. Peduli dengan aoa yang dialami dan dijalani customer, bukan hanya peduli proses kerja
c. Mudahkan customer, cari peluang agar layanan lebih mudah, ringkas, dan efisien
d. Menghargai dan memberi kesan positif bagi customer tertentu
22. Ibu Siska melakukan penggantian kartu mandiri debit yang telah kadaluarsa. Ibu Siska ke CS dan dilayani sesuai dengan prosedur yang berlaku. Jika di CS tidak terdapat Pinpad untuk pembuatan PIN, langkah apa yang selanjutnya harus dilakukan CS terhadap Ibu Siska :
a. Memanggilkan Security untuk mengantarkan Ibu Siska ke counter Teller untuk pembuatan PIN
b. Membalik name desk menjadi “next counter please” lalu mengantarkan Ibu Siska ke counter Teller untuk melakukan pembuatan PIN
c. Mengarahkan Ibu Siska ke counter Teller untuk pembuatan PIN tanpa mengantar
d. Mengambil Pinpad di Teller dan melakukan mengeksekusi pembuatan PIN di counter CS
23. Sebagai insan BUMN kita harus selalu menerapkan core values AKHLAK dengan semangat Employee Values Preposition (EVP) dalam pekerjaan kita sehari-hari. Apa EVP Bank Mandiri tersebut?
a. Belajar, Bertumbuh, Berkolaborasi dan Berkontribusi
b. Belajar, Bertumbuh, Bersinergi, dan Berkontribusi
c. Bertanggungjawab, Bertumbuh, Bersinergi, dan Berkontribusi
d. Belajar, Berkembang, Bersinergi, dan Berkontribusi
24. CS menginformasikan kepada nasabah bahwa proses pembukaan rekening sudah selesai, sesuai Standar Layanan dilakukan pada tahap.
a. Probing
b. Validation
c. Solution
d. Offering Help
25. Definisi strategi 3-3-1 adalah 3 besaran fokus, 3 kekuatan, dan 1 gesture agresif. Berikut yang termasuk dalam kekuatan 1 adalah :
a. Kekuatan pada nasabah wholesale dan bisnis value chain
b. Kekuatan pada nasabah wholesale dan bisnis retail
c. Kekuatan pada nasabah retail dan bisnis value chain
d. Kekuatan pada nasabah retail dan bisnis wholesale
