wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Wizerunek pracownika recepcji

Total questions: 32

Worksheet time: 16mins

Name
Class
Date
1.

Jaka to cecha?

Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.

a)

uczciwość

b)

dyskrecja

c)

wysoki poziom etyczny i moralny

d)

stanowczość

2.

Jaka to cecha?

Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.

a)

poczucie solidarności i koleżeństwa

b)

zdyscyplinowanie

c)

dyskrecja

d)

wyczucie estetyki i harmonii

3.

Dress code to....

a)

To określony sposób ubierania się, adekwatny do danej okoliczności. Zasady dotyczące doboru stroju obowiązują nie tylko w stylizacji, jakie nosimy w pracy.

b)

Opalanie się na podwórku.

c)

Bielizna osobista.

d)

Garnitur.

4.

Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:

a)

łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt

b)

zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność

c)

miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów

d)

uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji

5.

Do najważniejszych zasad gościnności w hotelarstwie należą:

a)

uprzejmość, szacunek, zdolność zrozumienia gościa, gotowość niesienia pomocy, serdeczne powitanie, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

b)

serdeczne powitanie, życzliwość, szacunek

c)

uśmiech, uprzejmość, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

d)

gotowość niesienia pomocy,dyskrecja,takt

6.

Co to jest savoir - vivre?

a)

zbiór zasad dobrego wychowania

b)

komunikacja interpersonalna

c)

gra komputerowa

d)

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

7.

Podstawowa zasada savoir - vivre'u podczas obsługi gościa w hotelu, to:

a)

grzeczność i tolerancja w czasie obsługi gościa

b)

brak gestykulacji i głośnego mówienia

c)

nawiązanie kontaktu wzrokowego

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

8.

"Dress code" w hotelarstwie oznacza:

a)

życzliwe powitanie

b)

stosowny ubiór

c)

gotowość do niesienia pomocy

d)

dobre maniery

9.

Empatia to:

a)

Wczuwanie się w uczucia i emocje rozmówcy

b)

Przyjęcie cudzych wartości za własne i podporządkowanie się wynikającym z nich zasadom

c)

Pełne i otwarte wyrażanie siebie w kontaktach z innymi

d)

Rozstrzyganie konfliktów w wyniku wzajemnych ustępstw

10.

Jest to zespół norm i zasad wynikających z tradycji zawodu, kultury zawodu, wskazań etycznych itp.

a)

Odpowiedzialność

b)

Etyka zawodowa

c)

Etyka pracy

d)

Etyka

11.

Zaznacz prawidłową odpowiedź. Mimika to:

a)

sprzeczność interesów

b)

ułożenie brwi, nosa, ust czy brody

c)

jedna z barier w komunikowaniu się w postaci przeszkody fizycznej

d)

droga przekazu komunikatu

12.

Aby skutecznie poradzić sobie z nadmiernym stresem, nie należy:

a)

uprawiać ćwiczeń fizycznych

b)

słuchać muzyki

c)

rozwijać zainteresowań pozazawodowych

d)

redukować napięcia poprzez alkohol oraz inne używki

13.

W obiekcie świadczącym usługi hotelarskie zasadę dress code dostosowuje się do:

a)

stanowiska

b)

upodobań

c)

wyglądu zewnętrznego

14.

Wg zasady dress code w hotelu służba parterowa zobowiązana jest do noszenia ubrania typu:

a)

mundurowego

b)

eleganckiego

c)

estetycznego

15.

Celem negocjacji jest?

a)

ustępstwo

b)

porozumienie

c)

konflikt

d)

żadna z odpowiedzi nie jest prawdziwa

16.

Zaznacz poprawną definicję negocjacji

a)

dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji.

b)

to walka, w której trzeba odnieść jednoznaczne zwycięstwo

c)

dojście do porozumienia między stronami o spójnych interesach

17.

Porozumienie z wykorzystaniem głosu i słów to :

a)

komunikacja werbalna

b)

komunikacja niewerbalna

c)

sprzężenie zwrotne

d)

dekodowanie

18.

Bariery komunikacyjne w pracy hotelarza to:

a)

różnice językowe, niezgodność komunikatów werbalnych i niewerbalnych, emocje

b)

mówienie i pisanie prostym językiem, nieufność rozmówcy, zakłócenia w przesyłaniu informacji

c)

aktywne słuchanie, różnice w postrzeganiu lub rozumieniu danej rzeczy, konfliktowość

d)

szumy,odpowiedni kod przekazu,wykorzystanie sprzężenia zwrotnego

19.

Do najważniejszych technik negocjacji stosowanych w hotelarstwie należą:

a)

pozytywne nastawienie, panowanie nad emocjami, elastyczność i zdolność do kompromisu

b)

dyplomacja, niezdecydowanie, zdolność empatii

c)

umiejętność słuchania, komunikacja niewerbalna, brak pewności siebie

d)

odwaga, aktywne słuchanie, punktualność

20.

Administrator danych to:

a)

podmiot przetwarzający dane

b)

osoba, której dane są przetwarzane

c)

tylko przedsiębiorca prywatny

21.

Przetwarzanie danych osobowych może się odbywać na podstawie:

a)

wniosku

b)

zgody

c)

umowy

d)

regulaminu

22.

Pracownik, który będzie przetwarzał dane osobowe w firmie musi:

a)

mieć odpowiednie wykształcenie

b)

podpisać upoważnienie

c)

napisać wniosek

d)

podpisać zgodę

23.

Prowadzenie rejestru przetwarzania danych to obowiązek

a)

administratora

b)

podmiotu przetwarzajacego

24.

Najczęstsze nieprawidłowe czynności nawykowe pracowników hotelu to

a)

brak szacunku, arogancja

b)

pozytywne nastawienie

c)

troskliwość personalna

d)

dbanie o higienę osobistą

25.

Recepcjonista powinen zawsze pamiętać, że:

a)

nie zaczynamy wypowiedzi od „a więc”

b)

podczas rozmowy lekko pochylamy się w kierunku rozmówcy

c)

nie przeciągamy się w obecności gości

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

26.

Recepcjonista w trakcie rozmowy postępuje nieprawidłowo, gdy:

a)

kiwa się i gestykuluje

b)

obsługuje klienta siedząc na krześle

c)

powtarza słowa „ prawda”, „właśnie”, „dokładnie”

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

27.

Tajemnica chroniona ze względu na szczególny charakter informacji uzyskiwanej w toku wykonywania zawodu to

a)

informacja niejawna

b)

tajemnica służbowa

c)

tajemnca zawodowa

d)

tajemnica przedsiębiorstwa

28.

Najwazniejszym elementem stroju recepcjonistki jest:

a)

identyfikator umieszczony na wysokości piersi po lewej stronie

b)

garsonka w barwach danej firmy

c)

pantofle zakrywające palce

d)

apaszka na szyi

29.

Podczas komunikacji z gościem recepcjonista nie powiniem

a)

stosować zasady etykiety językowej

b)

dostosowywać treść do czasu wypowiedzi

c)

uzywać uroku osobistego

d)

uzywać niezrozumiałych dla gościa zwrotów

30.

Stres zawodowy, który motywuje do podejmowania nowych działań i lepszego wykonania pracy jest stresem:

a)

pozytywnym

b)

negatywnym

31.

Źródłem stresu zawodowego nie będzie:

a)

konfliktowy klient

b)

stosowanie dyskryminacji przez przełożonego

c)

monotonność wykonywanych czynności

d)

miła i przyjazna atmosfera wśród pracowników

32.

Przeciążenie ilościowe w pracy nie nastąpi gdy:

a)

pracownik poprosi przełożonego o dodatkowe zadanie

b)

pracownik nie będzie korzystał z przerw w pracy

c)

pracownik często pracuje w nadgodzinach

d)

pracownik poprosi przełożonego o wskazanie zadań do wykonania w pierwszej kolejności

Similar Resources on Wayground

Składniki pokarmowe cz.1 - I TŻ

32 questions

Składniki pokarmowe cz.1 - I TŻ

quiz

Worksheet

•

1st - 4th Grade

Hollywood Adventure! 333 - The Final Challenge

30 questions

Hollywood Adventure! 333 - The Final Challenge

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

Półprodukty cukiernicze

27 questions

Półprodukty cukiernicze

quiz

Worksheet

•

3rd Grade

zakłady gastronomiczne

29 questions

zakłady gastronomiczne

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

umowy o pracę

28 questions

umowy o pracę

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

OPH techniki sprzatania

28 questions

OPH techniki sprzatania

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Recepcja dział 6.1-6,3

28 questions

Recepcja dział 6.1-6,3

quiz

Worksheet

•

3rd Grade

sprzęt laboratoryjny i nie tylko

30 questions

sprzęt laboratoryjny i nie tylko

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade