WorksheetsQonaqpərvərlik sahəsinin idarə edilməsi
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
A.Fayol idarəetmənin 14 prinsipini qeyd etmişdir. Hansı səhvdir?
mərkəzləşmə
desentralizasiya
intizam
skalyar zəncir
QRİD modelinin liderlik üslublarından biri yalnışdır:
diktator
status-kvo
liberal
uyğunlaşan
Xarici və daxili imkanların təhlili hansı metod ilə həyata keçirilir?
Analiz
PESTEL
SWOT
Statistik
Strategiyanın ən son mərhələsi necə adlanır?
monitorinqi
qiymətləndirilməsi
icrası
planlaşdırması
M.Porterin fikrincə firmanın bazarda özünü aparması (davranışı) barədə strategiyanın işlənməsinin hansı sahələri var? 1. minimum istehsal xərcləri ilə liderliyin ələ alınması 2. məhsul istehsalında ixtisaslaşma ilə əlaqədar strategiyanın işlənməsi 3. bazarda müəyyən seqmentə malik qurumların strategiyasının müəyyən edilməsi 4. hansı biznesə xitam verilsin? 5. hansı biznesə davam etdirilsin?
2, 3, 4
1, 3, 4
1, 2, 3
3, 4, 5
Satışa dair proqnozların işlənib hazırlanması mərhələlərindən biri səhvdir:
Turist axınının bölüşdürülməsində tendensiyaların, sahə üzrə proqnozun öyrənilməsi.
Xərclərin potensial həcminin qiymətləndirilməsi
Satışların (yuxarı satış həddi) potensial həcminin qiymətləndirilməsi
Seqmentlər üzrə real satış səviyyəsinin müəyyən edilməsi.
Əsas planlaşdırma üsulları hansılardır?
alternativ yolların müəyyən olunması
çeviklik, vahidlik
avtomatlaşdırma, sosialyönümlü
balans, normativ, hesablama-analitik
Funksional keyfiyyət necə izah olunur?
xidmətin təqdim olunma prosesi və ya xidmətin keyfiyyəti
maddi xidmətləri nəzərdə tutur.
nömrənin infrastrukturu (mebel, yataq dəsti, dizayn), avadanlıq və ləvazimatlardır.
müştərinin təlabatını ödəmək
Müştəri şikayətləri nə üçün dinlənilib nəzərə alınır?
Otel üçün loyal müştərini seçmək üçün lazımdır.
Müştəri şikayətlərinin əsasında servisin yüksəldilməsi və müştərilərin məmnun qalmasının dərəcəsinin yüksəldilməsi üçün müxtəlif tədbirlər keçirilir.
Müştəri şikayətləri hansı müştərini bir daha otelə qəbul etməmək üçün dinlənilir.
Müştərilərin şikayətləri otelin keyfiyyətli xidmətinin təhlilinə əsas vermir
Keyfiyyətli otelin əsas göstəricilərindən biri deyil:
müştərinin səyahət səbəbi
otelin qiyməti
otelin adı
otelin ulduzu
Aşağıdakılardan biri gəlirlərə aid deyil:
malların və məhsulların satışı
ƏDV ödənişlərin malın satış qiymətindəki məbləği
xidmətlərin göstərilməsi
ümidsiz borclar üzrə gəlirlər
