Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

Câu 5. Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai? 

Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?

Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp? 

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp? 

Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây? 

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Điều dưỡng cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?

Nếu điều dưỡng viên muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?

Khi trả lời điện thoại, điều dưỡng viên nên:

Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?

Ngôn ngữ cơ thể, thể hiện điều gì nếu một người nhà bệnh nhân thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp với điều dưỡng viên ?

Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng điều dưỡng viên đã hoàn toàn hiểu thông điệp của ng nhà bệnh nhân ?

Lắng nghe tích cực của điều dưỡng viên không có đặc điểm nào sau đây

Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?

Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? 

Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?

điều dưỡng viên phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác? Hãy chọn 3 đáp án.

truyền thông giáo dục sức khỏe bao gồm

Yêu cầu cần có của người làm truyền thông giáo dục sức khỏe

Theo hội điều dưỡng thế giới (1973) điều dưỡng là:

Florence Nightingale cho rằng:

Ngày thành lập hội điều dưỡng Việt Nam là:

Ngày sinh của ai được Điều dưỡng thế giới lấy làm ngày Điều dưỡng thế giới:

Chức năng của người điều dưỡng bao gồm:

Nghĩa vụ nghề nghiệp của người điều dưỡng với người bệnh:

Xuất phát điểm của nguyên tắc điều dưỡng là:

Nghĩa vụ của người điều dưỡng với cộng đồng

Chăm sóc trực tiếp là những công việc điều dưỡng thực hiện

Thời gian chăm sóc trực tiếp trung bình cho mỗi người bệnh chăm sóc cấp I là:

Thời gian chăm sóc trực tiếp trung bình cho mỗi người bệnh chăm sóc cấp II là:

Thời gian trung bình cho mỗi người bệnh trong chăm sóc trực tiếp cấp III là:

Nội dung các thành phần chăm sóc cơ bản theo Virginia Henderson:

Nội dung các thành phần chăm sóc cơ bản theo Virginia Henderson:

Nội dung các thành phần chăm sóc cơ bản theo Virginia Henderson:

Nghĩa vụ của người điều dưỡng với nghề nghiệp: chọn 2 đáp án đúng

Tổ chức y tế thế giới khuyến cáo: chọn 2 đáp án đúng

Tổ chức y tế thế giới khuyến cáo: chọn 2 đáp án đúng

Tổ chức y tế thế giới khuyến cáo: chọn 2 đáp án đúng

              Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau.

               Một trong những đặc trưng của giao tiếp là: Giao tiếp là một quá trình con người ý thức được mục đích, nội dung và những phương tiện cần đạt được khi tiếp xúc với người khác. Trong quá trình giao tiếp cả đối tượng và chủ thể giao tiếp đều ý thức được những nội dung và diễn biến tâm lý của mình.

           Một trong những đặc trưng của giao tiếp là: Qua giao tiếp giúp con người nhận thức, hiểu biết lẫn nhau. Sự nhận thức, hiểu biết lẫn nhau vừa là nguyên nhân, vừa là kết quả của quá trình giao tiếp.

           Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể của người điều dưỡng viên là sử dụng lời nói nhẹ nhàng, lịch sự với ngôn ngữ, ngữ điệu, giọng nói và âm sắc phù hợp với từng bệnh nhân khác nhau: Với người lớn tuổi cần nói to, rõ ràng, từ tốn; với người khó tính cần thể hiện sự chân thành, tỉ mỉ, kiên nhẫn; với trẻ nhỏ đôi khi cần tỏ ra nghiêm nghị...

         Giao tiếp bằng lời nói của người điều dưỡng viên là việc sử dụng cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, nét mặt, các động tác tay chân để biểu đạt với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách đầy đủ, dễ hiểu nhất.

             Giao tiếp ngôn ngữ là cách gửi và nhận thông điệp từ những gì mà chúng ta thể hiện ra bên ngoài trong quá trình giao tiếp. Nó bao gồm tất cả những thao tác của từng bộ phận trên cơ thể như cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, dáng đứng, khoảng cách…

         Chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ là giúp cho thông điệp được truyền tải nhanh chóng, dễ dàng, giúp người tham gia giao tiếp hiểu rõ hơn về cảm xúc của người đối diện nhằm đạt được mục đích giao tiếp.

               Bản chất của nguyên tắc “Tôn trọng nhân cách người bệnh/người nhà bệnh nhân” trong giao tiếp của điều dưỡng viên là dành và mang điều kiện thuận lợi nhất, tình cảm tốt đẹp cho bệnh nhân.

          Ăn mặc, trang điểm phù hợp của người điều dưỡng viên cũng là một biểu hiện sự tôn trọng nhân cách người bệnh/người nhà bệnh nhân.

         Nguyên tắc “Có thiện ý trong quá trình giao tiếp của điều dưỡng viên” được biểu hiện rõ ở việc người điều đưỡng viên phải biết đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh của người bệnh để tiếp xúc, để cùng rung cảm, cùng suy nghĩ với người bệnh từ đó, lựa chọn cách ứng xử phù hợp với nhu cầu và nguyện vọng của người bệnh.

               Phong cách tự do là phong cách giao tiếp mà người điều dưỡng viên luôn coi trọng những đặc điểm tâm lý cá nhân, vốn sống, kinh nghiệm, trình độ nhận thức, nhu cầu, động cơ, hứng thú và các mức độ tích cực nhận thức của người bệnh.

             Phong cách dân chủ là phong cách giao tiếp mà điều dưỡng viên chỉ chú ý đến nội dung công việc và giới hạn thời gian thực hiện công việc một cách cứng nhắc mà không chú ý đến đặc điểm tâm lý riêng của người bệnh.

             Phong cách độc đoán là phong cách mà điều dưỡng viên linh hoạt thay đổi cách ứng xử theo từng hoàn cảnh giao tiếp.

                 Điều dưỡng viên có phong cách giao tiếp tự do thường là những người hay dễ dãi quá mức.

       Nhược điểm của điều dưỡng viên có phong cách dân chủ là dễ gây ra sự chống đối của người bệnh trong giao tiếp.

               Nhược điểm của điều dưỡng viên có phong cách dân chủ là luôn mềm dẻo, linh hoạt trong giao tiếp với người bệnh.

            Nhược điểm của điều dưỡng viên có phong cách tự do trong giao tiếp là đôi khi không làm chủ được xúc cảm của mình với người bệnh và người nhà bệnh nhân.

              Giao tiếp với người bệnh và gia đình người bệnh là hoạt động diễn ra hàng ngày khi điều dưỡng viên thực hiện nhiệm vụ chăm sóc người bệnh.

              Trong mỗi bối cảnh giao tiếp và đặc điểm của người bệnh, điều dưỡng viên sẽ vận dụng kỹ năng phù hợp nhằm đạt mục tiêu chăm sóc.

              Giao tiếp của người điều dưỡng với người bệnh là sự tương tác có tính mục đích và có trọng tâm nhằm vào các nhu cầu của người bệnh; giúp người bệnh diễn tả được các cảm xúc hay vấn đề liên quan đến bệnh lý, điều trị hay chăm sóc.

           Bước đầu tiên trong giao tiếp của điều dưỡng viên với người bệnh là tích cực khích lệ sự tiến bộ dù là nhỏ nhất trong giao tiếp với người bệnh.

             Hành vi thông cảm bằng lời của điều dưỡng viên với người bệnh được thể hiện qua: Lời nói chứa đựng cảm xúc; thái độ không thiên vị; thường xuyên sử dụng câu hỏi đóng; giọng nói đều đều.

                  Hành vi không thông cảm bằng lời của người điều dưỡng viên với người bệnh được thể hiện qua: Lời nói không chứa đựng cảm xúc; thường xuyên sử dụng câu hỏi đóng; giọng nói đều đều.

          Hành vi thông cảm bằng cử chỉ của điều dưỡng viên với người bệnh được thể hiện qua: Thường xuyên nhìn vào mắt người bệnh; điệu bộ nhẹ nhàng; nghiêng về phía trước, thỉnh thoảng gật đầu theo lời nói của người bệnh.

              Hành vi không thông cảm bằng cử chỉ của điều dưỡng viên với người bệnh được thể hiện qua: Khoanh tay; nét mặt quá nghiêm nghị; thường xuyên nhìn vào mắt người bệnh; điệu bộ nhẹ nhàng; nghiêng về phía trước; thỉnh thoảng nhìn sang chỗ khác…

          Giao tiếp không phải chỉ bằng lời nói, người điều dưỡng cần phải biết im lặng để khuyến khích người bệnh nói.

                 Kĩ năng giao tiếp bằng văn bản giúp cho điều dưỡng viên có thời gian quan sát người bệnh trong khi họ đang cố gắng giao tiếp bằng lời, quan sát kỹ hành động, nét mặt, dáng vẻ, thái độ... của người bệnh để xem người bệnh có sốt ruột không, có bình tĩnh không mà quyết định có tiếp tục giao tiếp hay không?

             Kỹ năng tiếp xúc thích hợp giúp cho điều dưỡng viên hoàn thiện báo cáo, ghi hồ sơ bệnh án, viết kế hoạch chăm sóc người bệnh một cách ngắn gọn và đơn giản.

             Tin xấu được coi là những thông tin không mong đợi cho cả người bệnh và điều dưỡng về diễn biến bệnh theo chiều hướng xấu (bệnh nặng hơn), bao gồm các rủi ro, biến chứng đã xảy ra; bệnh có nguy cơ tàn tật hay tử vong cao...

                 Tin xấu thường gây sốc nhưng không thể là nguyên nhân dẫn đến những thay đổi đột ngột về tâm lý và hành vi cũng như ảnh hưởng lớn đến sức khỏe của chính người bệnh.

              Thông báo tin xấu cho người bệnh (người nhà bệnh nhân) là một kỹ năng mà bất kỳ điều dưỡng nào cũng làm được mà không cầu phải qua quá trình rèn luyện.

              Thông báo tin xấu không nên thực hiện vội vàng, điều dưỡng viên cần chuẩn bị tốt trước khi thông báo tin xấu cho người bệnh (gia đình bệnh nhân) nhằm giảm đến mức tối thiểu tác hại của thông tin xấu đến sức khỏe của người bệnh.

              Giao tiếp với người bệnh giận dữ, điều dưỡng viên nên tỏ ra đồng cảm với người bệnh, nghe tích cực, chấp nhận con người hiện tại của người bệnh và tập trung vào những mặt tích cực của họ.

          Giao tiếp với người bệnh đang lo lắng, điều dưỡng viên cần giúp người bệnh giảm bớt lo lắng bằng sự thông cảm, giải thích rõ cho người bệnh hiểu, hướng dẫn người bệnh cách thư giãn, tập hít sâu, thở đều.

         Giao tiếp với người bệnh chán nản, điều dưỡng viên cần tập trung quan sát và lắng nghe để hiểu được trạng thái cảm xúc hiện tại của người bệnh, sau đó đưa ra sự giải thích và hướng dẫn phù hợp.

                 Người bệnh khó khăn về nghe, nói thường có tâm lý nhạy cảm, dễ bị tổn thương vì thế khi giao tiếp, điều dưỡng viên cần quan tâm, nhận định khả năng nghe, tiếp nhận thông tin, khả năng nói như thế nào; tâm trạng người bệnh, sự quan tâm của người bệnh với nội dung giao tiếp… luôn thể hiện sự tôn trọng, thông cảm, lịch sự.

               Những hành vi cần tránh trong quan hệ ứng xử với đồng nghiệp: Tò mò về đời tư, bình luận xấu sau lưng, can thiệp sâu vào chuyện gia đình, dựng chuyện để gây ảnh hưởng xấu cho đồng nghiệp, quan hệ nam nữ không lành mạnh…

           Theo thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26 tháng 01 năm 2011 của Bộ Y tế, quy định 9 nhiệm vụ chuyên môn của điều dưỡng viên trong chăm sóc người bệnh. Trong đó, nội dung thứ năm là: Tư vấn, hướng dẫn giáo dục sức khỏe.

           Giáo dục sức khỏe nhằm thu hẹp khoảng cách giữa những điều đã biết về thói quen sức khỏe thích hợp nhất và những điều đang được thực hành trên thực tế” (Griffiths, 1972).

            Tư vấn là quá trình giúp đỡ người bệnh nhận biết và đương đầu với những căng thẳng về tâm lý, tác động của bệnh tật hoặc những vấn đề của gia đình, xã hội liên quan tới người bệnh. Điều dưỡng viên tập trung khuyến khích người bệnh xây dựng ý thức tự kiểm soát.

                Giao tiếp với người bệnh giận dữ, điều dưỡng viên cần giữ thái độ thật kiên định, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp, không nên nhún nhường hay e sợ thái quá.

             Giao tiếp với người bệnh đang lo lắng, điều dưỡng viên cần sử dụng câu đơn giản, ngắn gọn, dễ hiểu, tốc độ nói chậm, rõ ràng, vừa nói vừa quan sát xem người bệnh tiếp nhận thông tin như thế nào để điều chỉnh.