Liên quan đến việc đăng ký và kiểm soát chuyển đồ ra/vào khu căn hộ, nếu khách thuê đăng ký chuyển đồ ra khỏi căn hộ cần làm thủ tục gì?

Sau khi xử lý sự cố, Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải làm gì?

Theo Nội quy thi công Khu căn hộ, thời gian được phép chuyển đồ qua sảnh tầng 1 là?

Nội quy Khu Căn hộ áp dụng cho đối tượng nào?

Theo Nội quy thi công Khu Căn hộ, nếu chủ sở hữu/người ủy quyền không có mặt để ký đơn đăng ký thi công mới thì cần làm gì ?

Đối với việc xử lý tình huống tài sản thất lạc, Bộ phận nào sẽ nhận thông tin về tài sản thất lạc từ Bộ phận An ninh và tìm cách liên hệ với chủ sở hữu tài sản?

Quy trình tiếp nhận thông tin căn hộ cho thuê là gì?

Chủ sở hữu căn hộ có được thay đổi ổ khóa hộp thư hiện tại không?

Nhà thầu có được sử dụng thẻ cư dân đi thang khách lên căn hộ được không?

Căn hộ có được hoàn cọc thi công không?

Phí thi công có bao gồm tiền điện, nước không?

Thông báo Phí dịch vụ căn hộ phát hành vào thời gian nào?

Ban quản lý hiện đang thu các loại phí nào của cư dân?

Phí bể bơi và phòng gym có nằm trong phí quản lý hàng tháng hay không?

Mỗi căn hộ có bao nhiêu chỗ để xe?

Chủ sở hữu có được thi công sửa chữa trong căn hộ khi chưa có xác nhận của ban quản lý hay không?

Trong sự cố khẩn cấp cư dân bị kẹt trong thang máy cần liên hệ với bộ phận nào để xử lý?

Khách đến thăm căn hộ phải liên hệ với ai để được lên căn hộ?

Cư dân có được sử dụng thang hàng không?

Thang thoát hiểm tầng 1 theo quy định có được mở không?

Trường hợp căn hộ thi công sai quy định sẽ bị phạt như thế nào?

Thời gian căn hộ phải ngưng hoạt động thi công gây ồn là thời gian nào?

Căn hộ được vận chuyển nội thất sau giờ hành chính hay không?

Khách thăm thân có được gửi xe miễn phí tại tòa nhà?

Trường hợp căn hộ xảy ra cháy nổ và ảnh hưởng đến căn hộ kế bên có phải chịu trách nhiệm bồi thường không?

Trường hợp xảy ra thiệt hại tại hầm, ai sẽ là người chịu trách nhiệm đền bù tổn thất phương tiện cho cư dân?

Cư dân có được sửa chữa và thử xe trong khu vực đỗ xe, khu vực công cộng của tòa nhà không?

Các phương tiện vận tải cồng kềnh có được phép ra vào tòa nhà không?

Mỗi 1 căn hộ có được vị trí đỗ xe oto cố định không?

Thẻ thang máy của cư dân có thể đi được cả 3 tòa cùng lúc không?

Cư dân có được mở thêm độ rộng của cửa sổ căn hộ hay không?

Hệ thống báo cháy được trang bị tại các khu vực nào của Tòa nhà?

Căn hộ thi công thô có được thay đổi cao độ của đầu báo cháy?

Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu căn hộ bị xảy ra lỗi thấm ngấm?

Theo điều 12 thông tư 08/2019/BXD, Điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?

Chủ sở hữu được sở hữu bao nhiêu vị trí đỗ xe ô tô trong tòa nhà?

Căn hộ thi công thô có được thay đổi vị trí điều hòa không?

Căn hộ thô được phê duyệt thi công khi hoàn tất các thủ tục nào?

Cư dân phải nộp phí quản lý từ thời điểm nào?

Trong thời gian bao nhiêu ngày kể từ khi nhận được công văn yêu cầu sửa chữa của Ban Quản lý, chủ hộ phải khắc phục thiệt hại trong quá trình thi công gây ảnh hưởng đến khu vực chung hoặc căn hộ khác?

Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức khi có tối thiểu bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự?

Thời gian bảo hành kết cấu căn hộ là bao lâu?

Hệ thống cấp, thoát nước sinh hoạt trong căn hộ được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Việc tổ chức Hội nghị nhà chung cư lần đầu là trách nhiệm của?

Chủ Đầu tư cần bàn giao loại hồ sơ gì cho Ban Quản trị nhà chung cư?

Quyền biểu quyết HNNCC theo nguyên tắc nào?

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày Ban Quản trị có văn bản yêu cầu bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư, Chủ đầu tư phải bàn giao hồ sơ cho Ban quản trị?

Cư dân có được phép đốt vàng mã trong khu căn hộ?

Tiêu chuẩn chung đối với CSKH về trang sức được sử dụng khi làm việc?

Tiêu chuẩn chung giao tiếp qua điện thoại

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp qua điện thoại không giữ máy quá bao nhiêu giây?

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp qua điện thoại sau khi trao đổi với khách cần phải lưu ý điều gì?

Tiêu chuẩn chung khi giao tiếp trực diện cần lưu ý điều gì?

Khi gửi công văn/thư điện từ cho nhiều khách hàng cần lưu ý điều gì để đảm bảo bảo mật thông tin?

Tiếp nhận yêu cầu qua số hotlinte phải đảm bảo xử lý hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan trong vòng bao nhiêu lâu?

Các yêu cầu đơn giản được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?

- Với yêu cầu phức tạp (vấn đề chưa được quy định rõ ràng tại các tiêu chuẩn/chính sách/quy định/quy trình của Công ty/Ban Quản lý; vấn đề cần trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan và/hoặc xin ý kiến phê duyệt từ Cán bộ Lãnh Đạo (“CBLĐ”) cấp trên): Thời hạn phản hồi không quá bao nhiêu ngày làm việc?

Có bao nhiêu tiêu chuẩn trong tiêu chuẩn dịch vụ CSKH?

Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào có bao nhiêu bước?

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp khách lưu trú qua đêm cần lưu ý gì?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng có mấy bước thực hiện?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, câu chào theo tiêu chuẩn khi gặp khách trực tiếp là gì?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, câu chào theo tiêu chuẩn khi liên hệ qua điện thoại là gì?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề trong thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề cần phải phối hợp thực hiện cùng các bộ phận khác, thời gian ghi nhận và trả lời khách trong bao lâu?

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý nhưu thế nào?

Theo ma trận phân nhiệm phân quyền công tác bất động sản, thẩm quyền phê duyệt điều chỉnh thiết kế bên trong căn hộ không ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật chung, kiến trúc mặt ngoài là của ai?

Theo ma trận phân nhiệm phân quyền công tác bất động sản, thẩm quyền phê duyệt điều chỉnh thiết kế ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật chung, kiến trúc mặt ngoài là của đơn vị nào thẩm định?

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền, Cấp phát/gia hạn ngoài quy định với các loại thẻ (CD, ô tô, xe máy xe đạp..) làm ảnh hưởng đến doanh thu thuộc thẩm quyền của ai?

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền, việc thay thế dịch chuyển các hạng mục công cộng như cây, hố ga, cột điện...đơn vị nào được phê duyệt?

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền, vận chuyển đồ ra vào tòa nhà ngoài khung giờ quy định thuộc thẩm quyền của ai?

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền, Cấp phát/gia hạn ngoài quy định với các loại thẻ (CD, ô tô, xe máy xe đạp..) không làm ảnh hưởng đến doanh thu, ai là người phê duyệt?

Theo Luật nhà ở 2014, thời hạn bảo hành thiết bị nhà ở trong bao lâu?

Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ pháp lý cho BQT theo quy định?

Việc mua và duy trì hiệu lực bảo hiểm cho căn hộ kể từ ngày bàn giao thuộc trách nhiệm của ai?

Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cơ là khoản tiền tương đương với bao nhiêu % giá ban căn hộ?

Trong trường hợp Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ Thực Tế tăng lên hoặc giảm đi trong phạm vi bao nhiêu % so với Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ ghi trong Hợp Đồng này thì Hai Bên không phải điều chỉnh lại Giá Bán Căn Hộ?

Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm kiểm tra và ban hành Quyết định công nhận hoặc ủy quyền cho Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư kiểm tra hồ sơ và ban hành Quyết định công nhận Ban quản trị nhà chung cư?

Ban quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?

Đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì các đề xuất sau đây chỉ được thông qua khi có tối thiểu bao nhiêu % tổng số thành viên của Ban quản trị nhà chung cư, cụm nhà chung cư tán thành: a) Đề xuất thay đổi đơn vị quản lý vận hành; b) Quyết định lựa chọn đơn vị thực hiện bảo trì; c) Đề xuất thay đổi giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư; d) Các đề xuất, yêu cầu của Ban quản trị đối với chủ đầu tư trong quá trình quản lý, sử dụng nhà chung cư;

Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm khắc phục các hư hỏng, khiếm khuyết theo đúng quy định về bảo hành trong thời hạn không quá bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được thông báo của CSH?

Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm cung cấp cho CSH các thông tin chính xác về quy hoạch chi tiết, thiết kế Nhà Chung Cư và thiết kế Căn Hộ đã được phê duyệt kèm theo Hợp Đồng gồm những hồ sơ gì?

HĐMB quy định như thế nào về việc bảo mật thông tin của các CSH?

Theo quy định của HĐMB, Nhà sinh hoạt cộng đồng thuộc sở hữu của ai?

Trong thời gian chưa thành lập BQT, công ty quản lý vận hành tòa nhà sẽ do đơn vị nào lựa chọn?

Thep quy định của HĐMB, hành vi nào bị nghiêm cấm trong quản lý sử dụng nhà chung cư?

Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?

Trước khi BQT được thành lập, kinh phí bảo trì sẽ được đơn vị nào quản lý?

Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác theo ủy quyền và thỏa thuận với Chủ Sở Hữu Căn Hộ có trách nhiệm thanh toán trước và đầy đủ Phí Quản Lý Hàng Tháng trong vòng bao nhiêu ngày đầu tiên của mỗi tháng?

Theo luật nhà ở 2014, định nghĩa nhà chung cư là gì?

Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:

Ban Quản trị nhà chung cư có nhiệm kỳ bao nhiêu năm?

Mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?

Theo quy định tại điều 20 Thông tư 08/2019/BXD, Cơ cấu của Ban Quản trị tòa nhà gồm:

Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:

Theo quy định tại điều 30 Thông tư 08/2019/BXD Trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành sẽ do đơn vị nào quyết định?

Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?

Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, chủ đầu tư có trách nhiệm chuyển giao kinh phí bảo trì đã thu của người mua, thuê mua và kinh phí bảo trì mà chủ đầu tư phải nộp đối với phần diện tích căn hộ không bán, không cho thuê mua hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua theo quy định?

Trường hợp HNNCC lần đầu không đủ điều kiện số lượng CSH tham gia hội nghị, trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2 sẽ là của đơn vị nào?

Theo quy định của HĐMB, bên mua có quyền từ chối nhận bàn giao căn hộ trong tường hợp diện tích sử dụng căn hộ thực tế nhỏ hơn hoặc lớn hơn quá bao nhiêu phần trăm so với diện tích sử dụng căn hộ ghi trong HĐMB?

Theo quy định của HĐMB, việc bố trí chỗ để xe ô tô của nhà chung cư phải đảm bảo nguyên tắc nào?

Theo HĐMB, Ban Quản trị được định nghĩa như thế nào?

Theo HĐMB, Công ty quản lý được định nghĩa như thế nào?

Theo điều 2 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, Bản nội quy nhà chung cư được áp dụng cho các đối tượng nào?

Theo quy định tại điều 7 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi sử dụng thang máy hoặc công trình phục vụ chung phải có cha, mẹ hoặc người trông coi đi kèm và giám sát?

Theo quy định tại phụ lục A đính kèm HĐMB, Chi phí kiểm soát côn trùng và các động vật gây hại (chuột, bọ, gián, mối..) được lấy từ nguồn nào?

CBNV có được phép sử dụng email cá nhân (không phải email được công ty cấp) để trao đổi với khách hàng không?

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua điện thoại nếu không thể đáp ứng ngay yêu cầu của khách, đề nghị gọi lại cho khách hàng trong vòng bao nhiêu phút?

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua công văn/thư tín trả lời khách hàng cần lưu ý điều gì?

Theo HĐMB, Kinh Phí Bảo Trì sẽ được dùng để chi trả cho các hạng mục nào?

Theo HĐMB, Ban Quản Trị có thể điều chỉnh Phí Quản Lý hàng tháng cho phù hợp với các điều kiện kinh tế hoặc mặt bằng chung của thị trường tại từng thời điểm và phù hợp với quy định của pháp luật, với điều kiện được Hội Nghị Nhà Chung Cư chấp thuận, và bằng cách thông báo bằng văn bản gửi cho Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác trước bao lâu kể từ ngày bắt đầu áp dụng mức phí mới.

Theo HĐMB, định nghĩa chủ sở hữu khác là gì