Font size
WorksheetsWritten Test Modul 19 - G.46.RIT.025.01 Umum
Total questions: 50
Worksheet time: 46mins
Dalam memberikan pelayanan terbaik, yang BUKAN termasuk implementasi standari sapa AEON yang benar ialah...
Mengucapkan “Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?”
Membungkuk (bow) saat memberikan kalimat sapaan kepada pelanggan
Menyapa pelanggan secara informal tanpa menerapkan bow dan 3S
Memberikan kesan pertama yang baik dengan senyum, salam, dan sapa
Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
Benar
Salah
Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali...
Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
Kehilangan pelanggan
Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
Keberhasilan penjualan
Komunikasi dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam keberhasilan penjualan.
Benar
Salah
Dalam membantu pelanggan selama proses transaksi, berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan AEON People, kecuali...
Mengidentifikasi kesempatan membantu pelanggan
Mengatasi masalah rutin pelanggan
Mengabaikan masalah rutin pelanggan
Menjawab pertanyaan pelanggan
Berikut termasuk sikap dan sifat yang penting untuk dimiliki apabila kita ingin memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kecuali...
Melayani dengan setengah hati
Melayani dengan cekatan
Melayani dengan cepat tanggap
Melayani dengan inisiatif
Berikut termasuk cara menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat, kecuali...
Perlu memiliki sikap ingin mendengar ketika menjawab pertanyaan pelanggan
Perlu menggunakan teknik berkomunikasi yang baik ketika menanyakan dan menjawab pertanyaan pelanggan
Menjawab dengan akurat, jelas, dan sopan
Menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi yang tidak akurat
Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali...
Keramahan dan kesopanan
Memberikan kesan pertama yang negatif
Integritas
Melayani dengan hati
AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan...
Melayani pelanggan apa adanya
Melayani pelanggan dengan berat hati
Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
Dalam menangani masalah pelanggan, berikut ialah cara-cara tepat yang dapat dilakukan kecuali...
Mengidentifikasi masalah
Mengetahui atasan yang relevan dan dapat terlibat
Membiarkan masalah terselesaikan dengan sendirinya
Menjalankan budaya HORENSO: laporkan, informasikan, dan konsultasikan
Bow dilakukan setiap mengucapakan salam dan sapa.
Benar
Salah
Salam dan sapa diucapkan dengan baik apabila disertai dengan bow.
Benar
Salah
Memberikan first ____ kepada pelanggan bahwa AEON senang dengan kedatangan pelanggan untuk berkunjung dan berbelanja. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
impression
Meeting
Greeting
Time
Berikut merupakan waktu yang tepat untuk melakukan salam dan sapa yaitu, kecuali ...
Pelanggan berada di zona 5 meter
Staff floor menawarkan produk tertentu
Saat staff floor menawarkan bantuan kepada pelanggan
Pelanggan menghampiri staff floor untuk meminta bantuan
Waktu yang tepat untuk melakukan salam dan sapa yaitu ketika pelanggan berada di zona .... meter.
1
2
3
4
Berikut merupakan 5 kata kunci yang benar yaitu ...
Selamat pagi, selamat datang di AEON
Ada yang bisa saya bantu?
Mohon tunggu sebentar - Terima kasih sudah menunggu
Semua benar
Senyum, senang dan salam merupakan singkatan dari 3S.
Benar
Salah
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu akibat kelalaian dalam komunikasi
Benar
Salah
Kelalaian dalam komunikasi dapat meningkatkan penjualan.
Benar
Salah
Kelalaian dalam berkomunikasi dapat menambah jumlah pelanggan.
Benar
Salah
Komunikasi dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam ____ penjualan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Kegagalan
Kemampuan
keberhasilan
Kelancaran
Ada 2 macam jenis komunikasi, diantaranya adalah komunikasi tulisan dan komunikasi ___ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Non Verbal
Lisan
Body language
Mimik wajah
Berikut yang termasuk komunikasi tulisan adalah, kecuali ...
Surat-menyurat
Bertemu langsung
Sosial media
Berikut yang termasuk komunikasi lisan adalah...
Telegram
Surat-menyurat
Bertemu langsung
Komunikasi yang dilakukan dengan mengucapkan kata-kata secara langsung disebut juga...
Komunikasi tulisan
Komunikasi lisan
Komunikasi visual
Tidak ada jawaban benar
AEON People memulai komunikasi dengan sikap rendah ___ dan tulus untuk membantu pelanggan mendapatkan kebutuhan berbelanjanya. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Diri
Hati
Suara
Semua salah
AEON People perlu menyesuaikan gaya komunikasi dengan pelanggan terutama bagi staff floor karena berhadapan langsung dengan pelanggan.
Benar
Salah
Berikut yang termasuk gaya komunikasi yang harus staff floor jaga agar tetap selalu sama dan konsisten adalah, kecuali ...
Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
Menggunakan 5 kunci hanya ketika ingin saja
Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: “Selamat pagi, Pak/Bu.”
Cara menyapa dan memberikan salam
Dalam membantu pelanggan, AEON People harus melakukan hal berikut, kecuali ...
Melakukan dengan cepat
Memiliki inisiatif untuk membantu
Pura-pura tidak tahu apabila ada pelanggan yang memerlukan bantuan
Cepat tanggap
Dalam membantu pelanggan, AEON People harus memiliki kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.
Benar
Salah
Filosofi AEON berisi AEON People diharapkan menjadi orang yang tanggap terhadap ____ pelanggan dan dalam posisi siap selalu membantu pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
kebutuhan
pertanyaan
sikap
pelayanan
Dalam mengatasi masalah pelanggan, AEON People perlu memahami prosedur penanganan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
BEnar
Salah
Sikap yang tepat untuk menangani masalah pelanggan adalah ...
Panik
Bertindak tanpa pikir panjang
Tenang
Tidak ada jawaban benar
Yang merupakan masalah-masalah rutin pelanggan yang sering terjadi adalah ....
Keluhan karena harga tidak sesuai
Keluhan mengenai produk
Keluhan karena salah scan
Semua benar
Dalam menjawab pertanyaan pelanggan, tanamkan untuk selalu memiliki sikap ingin berbicara sehingga memahami secara rinci apa pertanyaan pelanggan.
BEnar
Salah
Berikut yang termasuk kriteria menjawab pertanyaan pelanggan, kecuali...
Sopan
Akurat
Sesuka hati
Jelas
AEON People harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat, jelas, dan sopan.
Benar
Salah
Berikut merupakan cara yang tepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan sopan adalah ...
Menerapkan gaya komunikasi sopan, ramah, dan santun
Meningkatkan pengetahuan produk
Selalu menyediakan catatan untuk mencatat informasi relevan yang diperlukan
Semua benar
Berikut merupakan cara berkontribusi dalam budaya pelayanan prima, kecuali ...
Menerapkan standar pelayanan pelanggan
Tidak mau mengusahakan hal-hal yang dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan
Menunjukkan sikap empati saat menggali kebutuhan pelanggan
Merujuk masalah pelayanan pelanggan dan umpan balik
Standar pelayanan pelanggan diterapkan sesuai dengan kebijakan dan prosedur AEON untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga.
Benar
Salah
Standar pelayanan pelanggan diterapkan sesuai dengan kebijakan dan prosedur AEON untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga.
Benar
Salah
Berikut merupakan prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang prima, kecuali ...
Melayani dengan hati
Menciptakan kesan pertama yang kurang baik
Keramahan
Kesopanan
Dalam menerapkan standar pelayanan pelanggan, AEON People dapat mengingat dan menerapkan komitmen kode (a) AEON dalam melayani. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Sikap empati merupakan salah satu upaya dalam menerapkan standar pelayanan pelanggan.
Benar
Salah
Mengetahui prosedur penangan keluhan dari pelanggan merupakan salah satu upaya dalam menerapkan standar pelayanan pelanggan.
Benar
Salah
Yang dimaksud empati adalah memahami apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.
Benar
Salah
Berikut yang merupakan kebutuhan emosi dasar ialah, kecuali ...
Merasa diterima
Merasa nyaman
Merasa selalu benar
Merasa dipahami
Berikut yang termasuk bersikap empati, kecuali ...
Memberikan pilihan pada pelanggan
Bersikap sopan kepada pelanggan
Mampu memahami keinginan/kebutuhan pelanggan
Memberikan informasi yang tidak akurat
Yang termasuk hal-hal yang dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan adalah ...
Menawarkan paper bag kepada pelanggan
Membantu membawa produk ke kasir
Mengantar pelanggan ke tempat produk yang ditanyakan
Semua benar
Berikut adalah poin-poin yang benar terkait HORENSO, kecuali ...
Laporkan
Informasikan
Konsultasikan
Umumkan
