Nhận thức, truyền thông tin, phối hợp hành động, điều khiển hành vi, chia sẻ, phát triển, thay đổi hành vi

Truyền thông tin, cân bằng cảm xúc, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, trút bỏ nỗi buồn

Cân bằng cảm xúc, phối hợp hành động, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, phát triển nhân cách, truyền thông tin

Thay đổi hành vi, phát triển tâm lý, học hỏi lẫn nhau, điều chỉnh hành vi, cân bằng cảm xúc

Là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của con người

Là phương tiện để con người chia sẻ thông tin, tình cảm

là môi trường con người hoàn thiện nhân cách

. Cả 3 đáp án trên đều đúng

GT trực tiếp, GT gián tiếp

GT gần, GT xa

GT khoảng cách gần, GT khoảng cách xa

GT mặt đối mặt, GT xa

Âm thanh, độ cao

Âm điệu, tốc độ

Chất lượng, nhịp điệu

Điểm đầu, phân nhịp

GT vật chất, GT phi vật chất

GT ngôn ngữ, GT phi ngôn ngữ

GT vật chất, GT ngôn ngữ

GT vật chất, GT phi ngôn ngữ, GT ngôn ngữ

Thu được thông tin ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Dễ thực hiện

Kịp thời điều chỉnh quá trình GT

Nhanh chóng nhận biết ý của người đối thoại

Diễn đạt ngay điều muốn nói

Là phương thức tồn tại của con người

Là con đường thỏa mãn nhu cầu XH

Là sở thích của cá nhân

Giúp cá nhân tự hoàn thiện và phát triển

Là năng lực con người

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh và cử chỉ

1 phút

5 phút

20 giây

30 giây

Rõ chữ, không tiếng lóng, khẩu ngữ

Ngữ điệu sử dụng nhiều âm điệu khác nhau

Tốc độ không quá nhanh hay quá chậm

Cả 3 đáp án trên

Thay đổi điểm nhìn phù hợp để không có cảm giác khó chịu cho đối tượng giao tiếp

Tránh nhìn thẳng đối tượng giao tiếp trong khi giao tiếp

Luôn luôn phải nhìn vào mắt đối tượng giao tiếp

Cả 3 đáp án trên đều sai

Giữ nét mặt thân thiện, cởi mở

Luôn nở nụ cười

Dùng nét mặt để thể hiện sự quan tâm, lòng nhiệt tình, sự thấu cảm.

Cả 3 đáp án trên

Dùng tay để nhấn mạnh các điểm chính và thu hút sự chú ý nơi khán giả.

Không quá máy móc, tránh các cử chỉ lặp lại

Hãy đứng, ngồi ngay, hướng trọng tâm về ĐTGT, lưng thẳng.

Thường xuyên chuyển động, thay đổi tư thế ngồi

Ngại thay đổi, cởi mở để tìm hiểu sự khác biệt giữa các nền văn hóa

Đánh giá phong tục tập quán của quê hương đồng nghiệp theo cảm tính cá nhân

Luôn luôn đặt tiêu chuẩn hành vi cho những người xung quanh dựa trên những gì mình cho là đúng

Cả 3 đáp án trên

Văn hóa

Định kiến

Cả 3 đáp án trên

Phi ngôn từ

Kiến thức, tư duy

Tác phong chuyên nghiệp

Lời nói

Lắng nghe, phản hồi

Gọi điện thoại cho khách hàng

Viết email cho đối tác

Thuyết trình ý tưởng tới cán bộ quản lý

Gửi tin nhắn báo địa điểm họp cho cán bộ quản lý

Người gửi, Người nhận

Người gửi, Người nhận, Thông điệp

Người gửi, Người nhận, Thông điệp, Phản hồi, Kênh giao tiếp, Bối cảnh, mục đích, nhiễu

Người gửi, Người nhận, Thông điệp, Kênh giao tiếp, Bối cảnh

Khoảng cách giao tiếp

Đối tượng giao tiếp

Nội dung tâm lý giao tiếp

Phương tiện giao tiếp

Đối tượng hoạt động giao tiếp

Khoảng cách giao tiếp

Hình thức giao tiếp

Nội dung tâm lý giao tiếp

Phương tiện giao tiếp

Khoảng cách/ không gian giao tiếp

Hình thức giao tiếp

Ngôn từ và phi ngôn từ

Đối tượng giao tiếp

Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý

Hiểu biết lẫn nhau

Làm quen với nhau

Tác động ảnh hưởng lẫn nhau

Thử thách lẫn nhau

1. Trao đổi thông tin;

Tiếp xúc tâm lý

2. Hiểu biết lẫn nhau

3. Tác động-ảnh hưởng

 lẫn nhau

1. Hiểu biết lẫn nhau

2. Tác động-ảnh hưởng

 lẫn nhau

3. Trao đổi thông tin;

Tiếp xúc tâm lý

1. Hiểu biết lẫn nhau

2. Trao đổi thông tin;

Tiếp xúc tâm lý

3. Tác động-ảnh hưởng

 lẫn nhau

Tiếng ồn khi giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

Tâm trạng thời điểm giao tiếp, Thiếu tự tin khi giao tiếp

Cả ba đáp án trên

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Môi trường ồn ào

Yếu tố bên trong (tâm lý, bộ lọc thông tin, ngôn ngữ)

Thiếu tập trung

Sức khỏe

Chỉ ra nhu cầu sinh lý

Chỉ ra nhu cầu của con người

Chỉ ra nhu cầu tự thể hiện

Chỉ ra nhu cầu giao lưu tình cảm

1. Thương lượng, rào đón

2. Luân phiên lượt lời

3. Cộng tác

4. Lịch sự

+ Thiện chí

+ Tích cực

+ Đồng cảm

+ Chủ động

+ Hòa đồng

+ Đồng tình

1. Thương lượng, rào đón

2. Luân phiên lượt lời

3. Cộng tác

4. Lịch sự

5. Liên kết hội thoại

+ Bình đẳng

+ Thiện chí

+ Tích cực

+ Hòa đồng

+ Chủ động

+ Tôn trọng

Nét mặt

Ánh mắt

Cử chỉ tay

Nụ cười

Chịu ảnh hưởng của yếu tố văn hóa; luôn tồn tại và có giá trị thông tin cao

Sinh động, luôn dễ hiểu, dễ tiếp nhận

Luôn kết hợp với ngôn từ

Tất cả các phương án đều đúng

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc và thể hiện văn hóa

Ngôn ngữ hành vi luôn tồn tại

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Từ ngữ, cách diễn đạt

Phát âm, âm lượng, ngữ điệu

Ánh mắt, nét mặt, nụ cười

Trang phục trang sức, khoảng cách

Các quy tắc kết hợp của các đơn vị ngôn ngữ

Ánh mắt, nét mặt

Khoảng cách, quà tặng

Trang phục, trang sức, trang điểm, mùi hương

Từ ngữ, cách diễn đạt

Phát âm, âm lượng, giọng điệu

Từ ngữ, cách diễn đạt

Ánh mắt, nét mặt, nụ cười

Cử chỉ tay, chân

Tư thế đi, đứng, ngồi

Phát âm, giọng điệu

Khi nói chuyện, hãy nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm. Thỉnh thoảng hãy đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho cả hai.

Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang một người trong khi nói chuyện với người khác nữa.

Không đá lông nheo với người khác giới, trừ khi đó chỉ là cử chỉ hài hước bạn tạo ra cho mọi người vui vẻ.

Không hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm tội thường có cử chỉ này, do đó nó gây ra những cảm giác không hay ở người đối diện.

Khi nhờ vả ai đó, trong khi chờ họ ra quyết định, không nên nhìn chằm chằm vào họ. Vô tình ánh mắt của bạn lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn. Khi ăn cơm, không nhìn người khác gắp thức ăn vì bạn sẽ khiến họ lúng túng.

Thể hiện chính xác nhất tư tưởng, tình cảm, thái độ

Có sức mạnh phi thường, tác động đến người đối thoại

Làm thay đổi tâm trạng, tư tưởng,quan niệm thẩm mĩ, mối quan hệ, hình ảnh tinh thần của cá nhân, cục diện chính trị

Hệ thống không phong phú

Được dùng phổ biến nhất

Phát âm chuẩn, rõ ràng từng câu, chữ “tròn vành rõ chữ”

Âm vực, âm điệu: Vừa phải, dễ nghe, không cao giọng quá, nói to quá hoặc nói nhỏ quá... Cần thay đổi ngữ điệu, âm điệu linh hoạt.

Sử dụng âm lượng và tốc độ phù hợp và sự ngắt nghỉ đúng lúc

Dùng từ: rõ ràng, bình dị, dễ hiểu. Tránh lạm dụng các từ ngữ không phổ biến, khó hiểu, tiếng lóng. Xưng hô: Hợp lí và đúng mức

Cách diễn đạt phù hợp với hoàn cảnh, đối tượng

Nói bằng ám hiệu, ký hiệu

Nói thẳng

Nói vòng (hàm ngôn, ẩn ý)

Nói đa nghĩa:

Không sử dụng ngôn từ mà dùng các phương thức khác để truyền thông tin, thể hiện cảm xúc

Giao tiếp phi ngôn từ đem lại hiệu quả rất cao trong giao tiếp

Gồm các yếu tố thuộc ngôn ngữ vật thể: quần áo, trang sức, khoảng cách giao tiếp…

Gồm các yếu tố thuộc ngôn ngữ cơ thể: nét mặt, điệu bộ, cử chỉ...

Thể hiện chính xác nhất tư tưởng, tình cảm, thái độ

Người Anh: OK, tốt, được

Người Nhật: Tiền

Một số cộng đồng Mỹ- La tinh: Dâm ô

Người Việt Nam: Khen ngợi

Người Lào và người Pháp: Zero, không có gì

Người Nhật: Tiền

Úc, Mỹ, Canada, Anh: Hài lòng

Brazil: biểu thị sự thô lỗ

Người Việt Nam: Tốt, đồng ý

Người Lào và người Pháp: Zero, không có gì

Luôn để tay trong khoảng từ trên thắt lưng tới dưới cằm: Khi vung tay sẽ thoải mái và trông tự nhiên nhất.

Khi tay vung, luôn nhớ rằng vung “trong ra, dưới lên”, nghĩa là đưa tay hướng từ trong ra ngoài và hướng từ dưới lên

Chú ý luôn ngửa tay, và các ngón tay khép lại. Lòng bàn tay ngửa bày tỏ sự mong đợi, thu thập ý kiến, ngược lại bàn tay úp xuống có hàm ý đè nén, dồn ép người nghe.

Các ngón tay khép bày tỏ sự nghiêm túc, ngón tay mở mang lại cảm giác thiếu sinh lực, thiếu nhiệt tình.

Chú ý liên tục đổi tư thế tay để tạo sự khác biệt.

Việt Nam: Phản đối

Ở Mỹ, chữ V viết tắt cho “Victory” có nghĩa là chiến thắng.

Châu Á: động tác dễ thương này để tạo dáng khi chụp hình ở các nước

Phương Tây: kết hợp cùng động tác hướng mu bàn tay về phía đối phương khi du lịch mang ý nghĩa xúc phạm.

Pháp: Chiến thắng

Nhiều quốc gia: sự đồng tình, hưởng ứng hoặc đôi khi là lời khen ngợi đến một ai đó

Trong ngôn ngữ kí hiệu Mỹ, nó còn có nghĩa là số 10.

Anh: Phản đối

Dùng để thể hiện sự phản đối

Dùng để thể hiện sự giận dữ

Thường dùng để gọi một ai, thậm chí khiêu khích hoặc dụ dỗ.

Ở Philippines, bạn có thể bị bắt khi làm hành động này với người khác vì nó chỉ “hợp pháp” khi bạn gọi chó.

Thể hiện sự yêu thích

Mỹ: có thể hiểu là “Bạn tiêu rồi!

Thông thường nó có thể coi là một cử chỉ chào hỏi, cũng có thể được biết với ý nghĩa “Dừng lại”.

Hy Lạp hay Pakistan: hành động xúc phạm đến đối phương.

Nhật Bản nó thể hiện bạn đã bị sa thải.

Khoanh tay: Tạo sự xa cách, phòng thủ.

“Hoa chân múa tay” quá nhiều, liên tục: Gây cảm giác mệt mỏi cho người nghe.

Cho tay vào túi quần: Mang lại cảm giác kênh kiệu, thiếu hoà nhập.

Trỏ tay: Không một ai thích bị chỉ thẳng vào mặt vì vậy khi thuyết trình chúng ta cũng không nên dùng tay hướng thẳng về khán giả của mình.

Không gian giao tiếp thích hợp cho tay là từ phần trên ngực của bạn xuống phần dưới hông. Nếu bạn bỏ ra ngoài chiếc hộp này, nó sẽ bị coi như một sự xao lãng và thiếu kiểm soát.

Thể hiện sự đễ thương

Hành động trên đi kèm với sự chà xát 2 ngón tay này với nhau ám chỉ về tiền ở phương Tây,

Hàn Quốc đây được coi là biểu tượng trái tim, thể hiện tình yêu với đối phương.

Thể hiện sự khen ngợi

Mỹ: có thể được hiểu là “Good luck” – chúc may mắn hoặc chữ R trong bảng ngôn ngữ kí hiệu.

Việt Nam: cử chỉ thô tục, khiếm nhã.

Pháp: Giễu cợt

Anh: Khen ngợi

thông thường, đây là một cử chỉ mang ý nghĩa hưởng ứng hoặc khi bạn muốn “quẩy” hết mình.

Argentina, Brazil, Cuba, Phần Lan, Ý: Khi bạn ra dấu tay này với người nghe, bạn muốn nhắc họ là chồng/vợ họ có lẽ đang ngoại tình

Nhật: người ta làm hành động này với đối phương khi cảm thấy bực bội.

Hàn Quốc: được coi là “Không được”, “Không cần đâu” hoặc “Không đời nào”.

Ngồi vắt chéo chân: những người cởi mở và vô tư. Nếu khi ngồi trong tư thế này, bạn hay có xu hướng đổ người sang một bên gối thì cho thấy rằng bạn rất sẵn sàng mở mang cho những ý tưởng mới. Sự linh hoạt trong cách ngồi này cũng thể hiện bạn là người chủ động trong tình cảm.

Ngồi thẳng lưng, tư thế hoàn chỉnh: thường tự tin trong cuộc sống, người mạnh mẽ và đáng tin cậy.

Ngồi tựa vào sau hai tay: cho phép bạn quan sát được tất cả mọi người mà không cần hành động nhiều. Người hay suy xét kĩ mọi việc, hay nhận thức được cảm xúc của người khác.

Vắt chéo tại mắt cá chân, thẳng lưng: kiểu người nhã nhặn và lịch thiệp, cởi mở và có phần thực tế. Nếu giao điểm của việc vắt chéo chân vượt qua phần mắt cá, bạn là người tự tin và có chủ kiến trong cuộc sống.

Ngồi khoanh tay trước ngực: là tín hiệu về sức mạnh, khả năng phòng thủ và tự tin, thường chu đáo, nghiêm túc và có suy nghĩ logic.

Ngồi chống tay nghiêng về một bên làm trọng tâm, một trong số hai tay chống ra sau thường là những người tinh tế, chu đáo và ngọt ngào. Những người này cũng rất cởi mở và sẵn sàng cho những mối quan hệ.

Để tay lên đùi: thường bình tĩnh, tốt bụng và từ tốn giải quyết mọi việc. Bạn là một người hòa đồng với tất cả mọi người trong xã hội và cũng vô cùng trung thành. Một tâm hồn biết lắng nghe, có tiếng nói riêng.

Ngồi trên hai gối (quỳ): người quyết đoán và hữu ích, lãnh đạo tốt và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề trong công việc và cuộc sống.

Chắp tay vào giữa hai đùi: người chu đáo và khá nhút nhát, khá khiêm tốn và nhạy cảm với cảm xúc của người khác. Những người hay dùng tay chắp giữa hai đùi khi ngồi để giữ bình tĩnh thường từ bi và dịu dàng.

vắt chéo chân hay đan 2 bàn chân vào nhau

phải giữ mắt thấp hơn màn hình máy tính

ngồi đè lên chân mình

Ngồi kiểu chữ W

hai bàn chân tiếp xúc hoàn toàn với mặt đất; hai đầu gối giữ vuông góc; hông vuông góc với thân người; lưng thẳng; đầu cổ giữ thẳng trục với lưng; mắt nhìn về phía trước.

Người Việt và các dân tộc Đông phương, người Anh- Mỹ- Úc: Gật đầu (Đồng ý) - lắc đầu (Không đồng ý).

Người Bungari, Thổ Nhĩ Kì, Iran, Nam tư cũ và một số nước vùng Hy lạp:Gật đầu (Không đồng ý) - lắc đầu (Đồng ý).

Hành động nắm hai bàn tay lại, giơ lên cao: Người Nga: Tình đoàn kết

Hành động nắm hai bàn tay lại, giơ lên cao: Người Mỹ: Cử chỉ của các võ sĩ quyền Anh khi muốn hạ gục đối thủ.

Luôn tồn tại

Liên tục và khó kiểm soát

Tính đa kênh

Mang tính mơ hồ, khó hiểu

Tính tương đồng và dị biệt trong nhận diện và tiếp nhận

Nét mặt tươi sáng, rạng rỡ: Tâm trạng hào hứng phấn khởi.

+ Nét mặt đỏ ửng: Bối rối.

+ Mặt đỏ tía tai: phản ứng kích động hoặc e thẹn.

+ Sắc mặt xanh xám: tức giận, phẫn nộ.

+ Sắc mặt trắng bệch: Lo lắng, căng thẳng, mệt mỏi.

+ tròng mắt mở to, miệng mở rộng: ngạc nhiên

+ Nhíu mày: suy nghĩ, lo lắng

+ Nhăn trán ưu tư bất an.

+ Xị mặt: Không vui, không hài lòng.

- Nhìn ngước qua cặp kính trễ: coi thường, soi mói đối phương.

- Nhìn chằm chằm: uy hiếp, đe dọa

- Đảo mắt: che giấu một mưu đồ nào đó.

- Chớp mắt nhanh và liên tục: thiếu tự tin hoặc tâm lý bất an

- Cụp mắt: bối rối, lảng tránh, che giấu

Đem đến sự thân thiện khi gặp những người bạn mới.

Thể hiện sự từ chối khéo léo.

Tăng thêm sự thông cảm giữa hai bên, dung hòa tình cảm, nảy sinh “hiệu ứng cộng hưởng”.

Làm tiêu tan những hiềm khích, tăng thêm sự hiểu biết và tình hữu nghị giữa hai bên trong các cuộc đàm phán thiếu thiện chí.

Cùng với lời nói hợp lý sẽ làm dịu không khí căng thẳng.

Cười nhoẻn (mở miệng vừa phải): hồn nhiên, dễ mến

- Cười mỉm: Lịch sự vừa chừng, còn nhiều điều giấu diếm.

Cười thả hàm (thoải mái, miệng rộng vừa phải = kiểu cười của chính trị gia): vừa thân thiện, vừa thoải mái

- Cười nhéch mép, cười khẩy: khinh bỉ, coi thường

- Cười rũ rượi: thẳng thắn, thoải mái, không giấu diếm

Quà hàm ẩn

Quà biểu cảm

Quà chiến lược

Quà nhân dịp

Lòng bàn tay đóng, ngón trỏ giơ ra: Bị coi là khiếm nhã trong rất nhiều nền văn hóa Âu- Á. Cảm giác về quyền lực , có dụng ý triệt tiêu khả năng lựa chọn cho người tiếp nhận.

Người Việt, Hoa, Nhật, Hàn Quốc… dùng hai tay để trao và nhận một vật gì đó đối với người già, có địa vị cao hơn => tôn trọng

Vỗ tay: Sự chào đón; sự dàn hòa, sự hứa hẹn; sự làm quen

Ở Trung Đông, dùng bàn tay phải vì theo quan niệm của họ, tay trái là “bàn tay không sạch sẽ”.

Bắt tay: Sự chào đón; sự dàn hòa, sự hứa hẹn; sự làm quen. Nắm tay: Sự tin cậy (trẻ nhỏ với người lớn); sự đùm bọc, dẫn dắt (người lớn đối với trẻ nhỏ); tình cảm yêu thương (vợ chồng, người yêu)

Giơ hai cánh tay lên: sự đầu hàng; sự vô vọng; sự vui mừng chiến thắng; sự nguyện cầu, sự hoan nghênh (với hai bàn tay vẫy vẫy)

Buông thõng hai cánh tay là biểu hiện: Sự khuất phục; sự buông xuôi; sự kết thúc; sự miễn cưỡng

Giang hai cánh tay: Sự đón nhận; sự hoan nghênh; sự chân thật; sự bất lực; sự không biết (kết hợp với nhún vai)..

Chống nạnh: Tự vệ; Bất an; không tự tin…

Vòng hai cánh tay ra sau gáy: Sự xả hơi; sự mệt mỏi; sự mông lung; sự bất cần…

Xuyên ngón cái qua khe hở giữa ngón trỏ và ngón giữa với ý nghĩa : May mắn (Brazil); Thóa mạ (Hi lạp, Thổ Nhĩ kì); Gợi dục (Hà Lan)..

Các ngón tay để thẳng, khép lại khi thể hiện các hiện tố biểu tượng, điều chỉnh, minh họa… được hiểu: sự mạnh mẽ; sự dứt khoát; sự trung thực; tính bề trên

Các ngón tay uốn cong, hơi khép lại khi thể hiện các hiện tố có thể được hiểu là: sự kín đáo; sự nhẹ nhàng; sự nhu hòa; sự thiếu trung thực…

Dùng ngón trỏ chỉ vào đối tác giao tiếp có thể được hiểu: sự giận dữ; tính bề trên; sự dứt khoát

Dùng ngón tay để biêu thị số đếm

Khi bắt tay cần biểu thị tình cảm đúng mức: nam giới với nhau nên nắm cả bàn tay, siết chặt rồi giữ ít lâu.

Giữa nam và nữ thì người nữ chỉ nên nắm hờ, nam không nên siết chặt hoặc nắm quá lâu

Cần bắt tay với tư thế bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, tư thế đứng thẳng người, chỉ chìa tay phải ra; người đứng ở chỗ cao không được chìa tay ra để bắt tay với người đứng ở chỗ thấp hơn (phụ nữ có thể ngồi để bắt tay);

Khi phái nam gặp một đôi vợ chồng thì bắt tay người vợ trước, người chồng sau

Nên bắt bằng tay phải. Chủ nhà chủ động giơ tay trước để bắt tay từng người khách

Vùng thân mật (từ 0 - 45cm):

Vùng riêng tư gần (45 - 60cm):

Vùng riêng tư xa (0,6 - 1,2m):

Vùng xã giao (từ 1,2 - 3,6m):

Vùng đại chúng (trên 3,6m):

Hai chân dang rộng bằng vai. Dồn trọng lượng lên phần trước của hai bàn chân

Gối hơi khuỵu nhẹ. Đứng thẳng với vai hơi đưa về sau, bụng hóp

Cổ thẳng, không ngả đầu về phía trước, ra sau, sang hai bên

Dồn trọng lượng từ phần trước bàn chân sang gót chân, hoặc từ chân này sang chân kia nếu phải đứng lâu

Khi đứng lâu, có thể đặt một chân lên bậc cao hơn một chút hoặc cũng có thể hơi gập hai đầu gối hoặc một đầu gối lại để giảm bớt gánh nặng của vùng thắt lưng, đó chính là tư thế đứng “nghỉ”.

đứng cách người nói 1 bước chân

đứng cách người nói 2-3 bước chân

đứng cách người nói 5-6 bước chân

Cả 3 đáp án trên đều sai

Nhớ tên

Trang phục phù hợp, lịch sự

Có kiến thức, chuẩn bị kỹ nội dung

Dí dỏm, hài hước

Trang trọng, lễ phép

Tránh nói và share những điều tiêu cực

Dùng ngôn ngữ lịch sự, vui vẻ

Lan tỏa những điều tích cực

Tránh dùng tên thật đặt tên cho tài khoản người dùng

7% ngôn ngữ

38% ngôn ngữ hình thể

55% giọng nói

7% ngôn ngữ

38% giọng nói

55% Ngôn ngữ hình thể

7% giọng nói

38% ngôn ngữ

55% ngôn ngữ hình thể

7% ngôn ngữ hình thể

38% ngôn ngữ

55% giọng nói

Giới thiệu đầy đủ họ và tên

Giọng nói vừa phải, để người nghe có thời gian cảm

Chủ động gắn liền tên với hình ảnh gần gũi tạo sự dễ nhớ

Các câu đều đúng

Các câu đều sai

Phải suy nghĩ kỹ trước khi nói

Ngôn từ đẹp, đúng chuyên ngành

Tránh dùng tiếng lóng, tiếng láy, địa phương

Ngôn từ phải tích cực

Các câu đều đúng

Mắt, mũi, miệng, tai

Sự di chuyển của đôi bàn tay

Dáng điệu

Quần ao, trang phục, vệ sinh

Phát âm rõ, đặc biệt các nguyên âm và phụ âm

Không bị ảnh hưởng nặng giọng vùng miền

Có thanh sắc, ngữ điệu

Giọng nói phải có hơi thở

Các câu đều đúng

Khi thiếu kiến thức về lĩnh vực đang giao tiếp

Giao tiếp với cấp quản lý

Giao tiếp bằng ngôn ngữ khác

Giao tiếp với chính bản thân mình

Chuyển kênh

Giải mã

Mã hóa

Phản hồi

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi các thông tin được  truyền tải đi.