Gói Vàng, gói Bạc, gói Đồng

Gói Vàng, gói Bạc, gói Kim cương

Gói Vàng, gói Bạc, gói Bạch Kim

Gói Vàng, gói Bạc, gói Tiêu chuẩn

Thông tin, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Gói Vàng

Gói Bạc

Gói Đồng

Gói Tiêu chuẩn

Một lần

Hai lần

Ba lần

Bốn lần

Số giấy tờ tùy thân

Hình ảnh giấy tờ tùy thân

Địa chỉ người sử dụng

Ngày cấp giấy tờ tùy thân

Nơi cấp giấy tờ tùy thân

DOP1

RT

DOP1, DOP2..

DOP1, RT.

Không gọi điện thoại cho người gửi.

Gọi điện thoại cho người gửi. 

Mở bưu gửi phát một phần đơn hàng cho khách hàng.

Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

Gọi điện thoại cho người gửi.

Gọi điện thoại cho nhân viên xử lý nghiệp vụ hỗ trợ.

Thực hiện phát bưu gửi cho người nhận, không cần gọi điện thoại cho người gửi.

Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

PTT

RT

 ĐK

DOP1/DOP2

2 ảnh

3 ảnh

4 ảnh

5 ảnh

Hình ảnh chân dung khách hàng

Hình ảnh sản phẩm

Ảnh tin nhắn với khách hàng xác nhận việc không thu hồi được hàng đổi trả

Bưu tá thực hiện phát cho người nhận như bình thường.

Không phát bưu gửi -> Lập biên bản ghi rõ lý do, lấy ký nhận, chuyển nhân viên xử lý nghiệp vụ

Bưu tá phát cho người nhà nhận thay.

Thân thiện, hòa nhã, quan tâm

Nhìn, giao tiếp bằng ánh mắt khi trao đổi với khách hàng

Quay mặt đi chỗ khác khi đang giao tiếp với khách hàng

Niềm nở, tự nhiên trong quá trình giao tiếp

Chào khách hàng và giới thiếu bảng thân.

Xác nhận thông tin bưu gửi và địa chỉ khách hàng

Không cảm ơn và chào khách hàng khi kết thúc cuộc điện thoại

Xác nhận về thời điểm nhận hàng

Đảm bảo đồng phục đúng chuẩn nhận diện thương hiệu đã được cấp phát.

Không tuân thủ luật giao thông, trang phục ngoài ngành

Tuân thủ luật giao thông trong quá trình tác nghiệp

Bảo vệ, giữ gìn tài sản của BĐVN (phương tiện, công cụ dụng cụ được trang bị), coi đó như tài sản của mình

Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trừ ngày nghỉ theo thông báo.

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Thời gian nhận tin từ 00h đến 16h00 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J ; Thời gian nhận tin từ 16h01 đến 23h59 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Thời gian nhận tin từ 16h59 đến 23h59 ngày J, Thời gian cập nhật tin thu gom trước 23h59 ngày J+1

Giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7

Bật định vị trên dingdong khi thực hiện cập nhật TTP. 

Cập nhật TTP “PTC”, “KTC” tại địa chỉ phát đơn hàng

Không cho người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Bưu tá phát bình thường cho người nhận thay không cần phải cung cấp hình ảnh, ghi âm cuộc gọi.

Bắt buộc lấy chữ ký nhận/ghi rõ họ tên và mối quan hệ, đính kèm ảnh tin nhắn hoặc ghi âm cuộc gọi trao nội nội dung uỷ quyền.

Từ chối không phát cho người nhận thay

Bật định vị trên dingdong cập nhật đầy đủ chính xác trạng thái thu gom và lý do thu gom không thành công

Trường hợp không liên lạc được người gửi, bắt buộc bưu tá đến chỉ thu gom tối thiểu 1 lần nếu đến địa chỉ thu gom không thành công phải chụp ảnh địa chỉ thu gom kèm lên dingdong khi cập nhật ttp.

Không cần phải cập nhật trạng thái thu gom khi nào nhận hàng thành công sẽ cập nhật trạng thái thu gom.

Bưu tá cập nhật trạng thái thu gom thất bại trên dingdong