NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTest C0 tmv-tmc, omotenashi
Total questions: 30
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Chiếc xe đầu tiên được Toyota xuất sang thị trường Mỹ?
a)
Toyota Crown
b)
Toyota Pet Crown
c)
Toyopet Crown
d)
Corrona
2.
Logo Toyota có bao nhiêu ý nghĩa?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
3.
Mẫu xe đầu tiên (A1) được Toyota chế tạo ra vào năm nào?
a)
1930
b)
1935
c)
1940
d)
1945
4.
Năm 1965, Toyota đạt giải thưởng Deming. Giải thưởng này tôn vinh điều gì?
a)
Công ty có doanh số bán xe tốt nhất Nhật Bản
b)
Công ty có hệ thống xử lý chất thải tốt nhất Nhật Bản
c)
Công ty có hệ thống quản lý chất lượng tốt nhất Nhật Bản
d)
Công ty có chế độ phúc lợi tốt nhất Nhật Bản
5.
Tên của các giá trị trong Toyota way?
a)
Thử thách – Cải tiến – Hiện trường hiện vật – Tôn trọng – Tập thể
b)
Thử thách – Đổi mới – Cải tiến – Tôn trọng – Khách hàng là trên hết
c)
Cải tiến – Hiện trường hiện vật – Tôn trọng – Tập thể - Khách hàng là trên hết
d)
Đổi mới – Thử thách – Hiện trường - Tôn trọng – Khách hàng là trên hết
6.
Tính đến ngày 30/09/2022, TMV có bao nhiêu đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền Toyota?
a)
82
b)
85
c)
87
d)
90
7.
Tính đến thời điểm 30/09/2022, TMV đang sản xuất và nhập khẩu bao nhiêu mẫu xe?
a)
13
b)
14
c)
15
d)
16
8.
TMV chính thức đi vào sản xuất vào năm nào?
a)
1995
b)
1996
c)
1997
d)
1998
9.
Trong Toyota Way có bao nhiêu cột trụ chính?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
10.
Trong Toyota Way có bao nhiêu giá trị?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
11.
TMV thành lập vào năm nào?
a)
1995
b)
1996
c)
1997
d)
1998
12.
Mẫu xe đầu tiên lắp ráp tại Việt Nam của TMV?
a)
Vios
b)
Corolla Altis
c)
Innova
d)
Fortuner
13.
Các mẫu xe lắp ráp trong nước hiện tại
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
14.
Tính đến ngày 30/09/2023, TMV nhập khẩu bao nhiêu mẫu xe từ Thái Lan?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
15.
Tính đến ngày 30/09/2023, TMV nhập khẩu bao nhiêu mẫu xe từ Indonesia?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
16.
Tính đến ngày 30/09/2023, TMV nhập khẩu bao nhiêu mẫu xe từ Nhật Bản?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
7
17.
Các điểm tạo nên sự khác biệt giữa Omotenashi và dịch vụ thông thường?
a)
Không đòi hỏi – Trên cả sự mong đợi – Chân thành
b)
Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
c)
Không đòi hỏi – Chuyên nghiệp – Tận tâm
d)
Chân thành – Trên cả sự mong đợi – Chuyên nghiệp
18.
Có mấy điểm tạo nên sự khác biệt giữa Dịch vụ thông thường và Omotenashi?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
19.
Nhận định nào sau đây là Đúng?
a)
Omotenashi là tinh thần phục vụ khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của khách hàng
b)
Omotenashi là tinh thần phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng đáp ứng vượt xa sự mong đợi của khách hàng, chạm tới cảm xúc của khách hàng
c)
Omotenashi là dịch vụ phục vụ khách hàng
d)
Omotenashi là dịch vụ phục vụ khách hàng mà đáp ứng đúng sự mong đợi của khách hàng
20.
Omotenashi là việc thực hiện các hoạt động để đạt như sự mong đợi của Khách hàng
a)
Đúng
b)
Sai
21.
Khi giới thiệu xe cho Khách hàng bằng catalog, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?
a)
Đưa bút bằng một tay
b)
Đối với các chi tiết xe quá nhỏ, chỉ bằng ngón tay cho Khách thấy
c)
Đưa catalog thuận chiều để Khách hàng có thể nhìn
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
22.
Khi giới thiệu xe cho Khách hàng, TVBH cần có những lưu ý nào?
a)
Khi giới thiệu nội thất xe, TVBH không với tay qua người Khách hàng (đặc biệt với KH nữ)
b)
TVBH hạ trọng tâm để tầm mắt vừa với Khách hàng khi giới thiệu ghế
c)
Luôn hướng lòng bàn tay về phía Khách hàng khi giới thiệu tính năng xe
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
23.
Khi Khách hàng muốn tự xem xe, TVBH nên làm gì?
a)
Để cho Khách tự xem xe đến lúc cần thì hỏi
b)
Cố gắng chen vào tư vấn xe cho Khách hàng
c)
Quan sát Khách tự xem xe trong 3 phút, đứng cách Khách 3-5 bước chân để Khách được tự nhiên xem xe và để nhanh chóng trả lời Khách hàng khi có câu hỏi
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
24.
Khi trao bút cho Khách hàng để sử dụng, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là đúng?
a)
Đưa bút bằng một tay
b)
Hướng ngòi bút về phía Khách hàng
c)
Bấm bút sẵn cho Khách hàng
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
25.
Lựa chọn vị trí ngồi của Khách hàng tại Showroom như thế nào là phù hợp?
a)
Chọn vị trí để Khách hàng có thể quan sát xe rõ nhất
b)
Trường hợp có 2 người ngồi và ngồi trong phòng đàm phán, vị trí Khách hàng ngồi gần cửa ra vào nhất
c)
Cả hai đáp án trên đều đúng
26.
Thế nào là quy tắc 15/5
a)
Cách 15 bước, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Cách 5 bước, dừng lại và bắt tay Khách hàng
b)
Cách 15 bước, vẫy tay với Khách hàng. Cách 5 bước, dừng lại và bắt tay Khách hàng
c)
Cách 15 bước, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Cách 5 bước, dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách
d)
Cách 15 bước, dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách. Cách 5 bước, bắt tay Khách hàng
27.
Vị trí đứng của TVBH khi giới thiệu Ngoại thất phía hông xe là như thế nào?
a)
Góc 45 độ phía trước xe, cách xe 3-5 bước chân
b)
Trực diện, cách 3-5 bước chân. Quỳ 1 chân hoặc hạ thấp trọng tâm khi giới thiệu lốp
c)
Cả hai phương án trên đều đúng
28.
Vị trí đứng của TVBH khi giới thiệu Ngoại thất phía sau xe là như thế nào?
a)
Góc 45 độ phía sau xe, mở cốp cho Khách hàng
b)
Trực diện vuông góc với xe, cách 3-5 nước chân
c)
Cả hai phương án trên đều đúng
29.
Vị trí đứng của TVBH khi giới thiệu Ngoại thất xe phía trước là như thế nào?
a)
Góc 45 độ phía trước xe, cách xe 3-5 bước chân
b)
Trực diện vuông góc với xe, cách 3-5 bước chân
c)
Cả hai phương án trên đều đúng
30.
Vị trí giao tiếp với Khách hàng nào là thích hợp
a)
Đứng bên cạnh Khách hàng
b)
Khoảng 45 độ trái - phải phía trước mặt Khách hàng
c)
Đứng sau lưng Khách hàng
Reset
