Font size
WorksheetsHanhf vi khach hanfg
Total questions: 75
Worksheet time: 39mins
......... là ứng dụng chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những những đối tượng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung
Tiếp thị xã hội
Hướng dẫn và bảo vệ người tiêu dùng
Tiếp thị người tiêu dùng
Chiến lược Marketing sản phẩm tiêu dùng nhanh
Ứng dụng Marketing trong quảng cáo trên Facebook cho chiến dịch 60 giờ trái đất "Tắt đèn bật tương lai" là:
Ứng dụng Marketing nhằm tăng doanh thu cho ngành điện.
Không có đáp án đúng.
Ứng dụng tiếp thị xã hội tạo thói quen về tiết kiệm điện.
Hướng dẫn 1 nhóm tình nguyện viên về cách bảo vệ môi trường.
Điều gì sau đây giúp thể hiện định vị thương hiệu máy bay giá rẻ Vietjet air trong mắt người tiêu dùng? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Do người sáng lập
Giá cả
Đặc điểm dịch vụ cung cấp: không bao gồm cân ký gửi, đồ ăn trên máy bay.
Vietjet Air chỉ cung cấp chuyến bay nội địa
Yếu tố then chốt khi phân tích thị trường bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh
Sự duy trì văn hóa truyền thống
Sự duy trì văn hóa truyền thống
Nhu cầu của khách hàng
Yếu tố nào sau đây là yếu tố thiết yếu và cần làm đầu tiên trong việc thiết lập kế hoạch Marketing đưa sản phẩm mới ra thị trường?
Chọn địa điểm tổ chức event giới thiệu sản phẩm
Lựa chọn người đại diện thượng hiệu
Thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng chưa được đáp ứng
Xác định khuyến mại áp dụng
Những yếu tố hình thành hành vi khách hàng bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như văn hóa, nhân khẩu học, ảnh hưởng nhóm, ảnh hưởng của hoạt động Marketing..
Không có đáp án đúng.
Các quy định của pháp luật.
Các yếu tố ảnh hưởng bên trong tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như nhận thức, động cơ, cảm xúc, tính cách…
Những điểm quyết định tới bản ngã và lối sống của 1 cá nhân bao gồm? Lựa chọn tất cả các đáp án đúng.
Độ tuổi
Quảng cáo sản phẩm
Văn hóa
Vấn đề
Phương pháp nghiên cứu theo dõi hành vi khách hàng trong những tình huống khác nhau như nghiên cứu hành vi mua sắm tại chỗ hay mua hàng tại cửa hàng là cách nghiên cứu
trắc ngiệm
định lượng
phỏng vấn
thực tế
Sắp xếp trình tự quá trình hành vi khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:
Quá trình nhận thức nhu cầu --> Quá trình tìm kiếm thông tin --> Quá trình ra quyết định.
Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình trải nghiệm và thu nhận thông tin --> Quá trình ra quyết định.
Không có đáp án đúng.
Quá trình sử dụng và trải nghiệm --> Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình ra quyết định.
Hành vi khách hàng được sử dụng để phát triển chiến lược Marketing như thế nào? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Không có đáp án đúng.
Sử dụng hành vi khách hàng để thiết lập chiến lược Marketing 4P: sản phẩm, giá cả, truyền thông, phân phối.
Sử dụng hành vi khách hàng để phân khúc thị trường theo các nhóm nhu cầu khác nhau.
Sử dụng hành vi khách hàng để phân tích các yếu tố trong thị trường bao gồm: khách hàng, công ty, đối thủ cạnh tranh.
Trong quá trình xác định Phân khúc thị trường, ban đầu Marketers cần xác định được.......
Thị phần hấp dẫn để làm đối tượng
Đặc điểm khách hàng với những nhóm nhu cầu khác nhau
Nhóm nhu cầu
Giá sản phẩm
Lý do cho việc chuyển giao "quyền lực" quyết định mua hàng vào tay người tiêu dùng là gì?
Do người tiêu dùng ngày càng có điều kiện kinh tế.
Do các nhà sản xuất trao quyền quyết định vào tay người tiêu dùng.
Do sự phát triển của nhiều sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đa dạng.
Do người tiêu dùng ngày càng đông.
Nghiên cứu định tính KHÔNG bao gồm loại nghiên cứu nào sau đây?
Mời 1 nhóm những mẹ đang có con nhỏ dưới 3 tuổi tới văn phòng và trao đổi về cách sử dụng tã giấy trẻ em
Gọi điện thoại cho những người đi làm với độ tuổi từ 25-35 hỏi về quan điểm đối với việc sử dụng thẻ ngân hàng ghi nợ.
Tới tận nhà và hỏi về thói quen sử dụng tã giấy trẻ em
Thực hiện khảo sát qua Internet với các câu hỏi đúng/sai hay đồng ý/không đồng ý
Tới tận nhà người tiêu dùng để đặt ra những câu hỏi về cách sử dụng tã giấy cho người già là cách nghiên cứu
Nghiên cứu thực tế
Nghiên cứu nhóm
Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu tại nhà
Thấu hiểu hành vi và .... tiêu dùng giúp marketer đưa ra thông điệp phù hợp để giúp người tiêu dùng trở thành những người tiêu dùng thông minh hơn
cảm xúc
thái độ
thói quen
nhận thức
Một ......., hoặc một nhóm tuổi, là nhóm những người cùng trải qua một môi trường xã hội, chính trị, lịch sử, kinh tế
thế hệ
hệ thống xã hội
loại người
nhóm người
....theo yếu tố Nhân khẩu học là dựa vào các biến của nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, tôn giáo, etc… để phân chia thị trường
Tạo lập thị trường
Xác định người đại diện
Phân khúc thị trường
Thiết kế thị trường
....... có mối tương quan nhất định với thu nhập, địa vị của 1 cá nhân
Nghề nghiệp
Mức độ nhận thức
Độ tuổi
Giới tính
Tuổi nhận thức là…..
Tuổi được tính từ năm hiện tại trừ đi năm sinh
Tuổi một cá nhân đánh giá một cá nhân khác
Số tuổi bản thân tự nhìn nhận, đánh giá
Số tuổi của bản thân so sánh mình với người thân bên cạnh
Thu nhập giúp việc mua sắm có thể thực hiện được nhưng nhìn chung, thu nhập .... tạo ra hoặc giải thích cho việc mua sắm
chắc chắn
có thể
không
sẽ
Vị thế xã hội được định nghĩa là
Vị trí của một người so với người khác trong xã hội
Vị trí của một người so với người khác dựa trên ít nhất một phương diện được xã hội đánh giá
Chức vị của một cá nhân trong một tập đoàn nước ngoài
Thu nhập cá nhân trong xã hội
....có ảnh hưởng quan trọng tới việc đánh giá 1 sản phẩm tiêu dùng
Học vấn
Giới tính
Độ tuổi
Thu nhập
....là sự phân chia có thứ bậc xã hội thành những nhóm có đặc điểm tương đồng nhau về tính cách, giá trị và lối sống
Hệ thống phân chia
Hệ thống gia đình
Hệ thống xã hội
Hệ thống tầng lớp xã hội
Trong số các sản phẩm sau, sản phẩm nào sẽ không nhắm tới đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp bình dân
Dầu gội đầu dạng gói (sachet)
Socola của nhãn hàng X được nhập khẩu nguyên liệu trực tiếp từ Bỉ
Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng ngắn hạn với mức tối đa 10,000,000 VND/lần vay
Bột giặt Y với mức giá bằng 60% so với giá trung bình của bột giặt hiện nay trên thị trường
......mô tả dân số theo quy mô, mật độ và kết cấu
Thực địa học
Xã hội học
Tâm lý học
Nhân khẩu học
Biến nào sau đây không thuộc biến của Nhân khẩu học?
Giới tính
Ở thành thị/nông thôn
Học vấn
Tuổi tác
Thước đo các chỉ số ....... dựa trên các biến đơn nhất như Học thức, Nghề nghiệp, Thu nhập
phức tạp
riêng lẻ
đa biến
đơn biến
...là số tiền khách hàng dự tính có sẵn để chi tiêu cho những thứ không cần thiết
Thu nhập khả dụng
Sự chi tiêu
Thu nhập
Thu nhập bình quân
Một nhóm các giai cấp xã hội không tồn tại độc lập mà sẽ tạo thành.......các địa vị xã hội tiếp nối nhau
Một cá thể
Một chuỗi
Một tổng thể
Một phân tầng
Thương hiệu thời trang BOO nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 16 tới 25 tuổi trong khi thương hiệu FORMAT nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 27-35 tuổi. Vậy 2 thương hiệu thời trang này đã sử dụng biến nào trong Nhân khẩu học để xác định đối tượng người tiêu dùng?
Tâm lý
Học vấn
Độ tuổi
Giới tính
.....gồm những mối quan hệ bền vững và tương tác gặp mặt trực tiếp thường xuyên
Nhóm Thứ hai
Nhóm Thành viên
Nhóm Ưu tiên
Nhóm Tham khảo
Đối với nhãn hàng Harley - Davidson, yếu tố nào dưới đây trong việc quản lý cộng đồng những người tham gia CLB xe không nằm trong quá trình quản lý nhãn hiệu?
Trang phục qui định của hội
Tổ chức những buổi offline và phượt đường trường
Mức thu nhập cá nhân của mỗi thành viên
Chia sẻ trên diễn đàn về cách chăm sóc xe
Cộng đồng những người sử dụng thương hiệu xe máy Harley Davidson đã tạo ra một hình ảnh bụi bặm, phóng khoáng, mạnh mẽ. Vậy cộng đồng thương hiệu này đã ảnh hưởng tới yếu tố nào trong quản lý thương hiệu?
Chi phối Ấn tượng Thương hiệu
Cách sử dụng sản phẩm
Tạo mạng lưới xã hội
Tương tác với thương hiệu
Người tiêu dùng có xu hướng cao trong tìm kiếm thông tin từ Người định hướng quan điểm đối với sản phẩm có Sự tương tác với mua sắm.......và kiến thức về sản phẩm......
Thấp - Cao
Cao - Thấp
Thấp - Thấp
Cao - Cao
Chiến lược Marketing nào sau đây KHÔNG có khả năng tạo sự truyền miệng
Quảng cáo gây ấn tượng mạnh, độc đáo
Tạo dư luận trái chiều về sản phẩm/dịch vụ
Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng
Gửi sản phẩm dùng thử tới người định hướng quan điểm
Tiêu chí phân loại nhóm bao gồm yếu tố nào sau đây?
Độ tuổi
Mức liên kết giữa các mối quan hệ xã hội
Sự kết hợp giữa độ tuổi và nghề nghiệp
Địa vị
Trong biểu đồ cải tiến, Nhóm người nào có khả năng mua sản phẩm để sử dụng đầu tiên khi mới ra mắt thị trường?
Nhóm người cải tiến
Nhóm tiếp nhận sớm
Phần lớn người tiếp nhận sớm
Người chậm chạp
Yếu tố nào sau đây, không thuộc ảnh hưởng của Nhóm tham khảo tới hành vi tiêu dùng?
Tiêu chuẩn
Hội họp
Gia nhập
Truyền tin
.......là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân khác sử dụng để làm nền tảng cho hành vi hiện tại của họ
Tập thể
Nhóm tham khảo
Nhóm
Nhóm ý kiến
.......là việc các cá nhân chia sẻ thông tin với nhau qua lời nói, bao gồm mặt đối mặt, trên điện thoại, và qua mạng Internet.
Sự truyền miệng
Sự nhận xét cá nhân
Sự bất mãn
Sự độc lập
Những người hàng xóm, thỉnh thoảng gặp bạn ở đầu ngõ, có đưa ra nhận xét về cách ăn mặc của bạn. Đây là nhóm tham khảo thuộc loại nào sau đây?
Nhóm hình thức
Nhóm thứ hai
Nhóm phi hình thức
Nhóm ưu tiên
Trong công việc, A làm việc với nhiều người có bằng cấp thạc sĩ trở lên và A nhận thấy việc đăng ký học thạc sĩ sẽ giúp ích mình trong công việc. Vì vậy, A đăng ký học. Quyết định thực hiện việc học thạc sỹ của A nằm dưới ảnh hưởng nào sau đây của Nhóm tham khảo?
Hoà hợp
Gia nhập
Tiêu chuẩn
Truyền tin
....là những cá nhân rất tích cực chủ động lọc, giải thích, hoặc đưa ra các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Người chia sẻ
Người định hướng quan điểm
Người nổi tiếng
Người tạo dư luận
....... của người tiêu dùng được tạo nên bởi các cá nhân trong nhóm, dựa trên sự trung thành với một sản phẩm, thương hiệu hoặc hoạt động tiêu dùng nhất định nào đó.
Văn hoá cá nhân
Cộng đồng
Giá trị chung thương hiệu
Văn hoá nhóm
Hai cách tìm hiểu thông tin thông qua Nhóm tham khảo khi thực hiện hành vi tiêu dùng mới là
Quan sát và hỏi nhóm tham khảo để nhận được lời khuyên
Quan sát người khác thực hiện hành vi tiêu dùng và đưa ra nhận xét
Hỏi và lắng nghe
Tra cứu trên Google và Nghiên cứu trong sách
Tiếp xúc xảy ra khi “một tác nhân kích thích được đặt trong môi trường phù hợp của một người và nằm trong phạm vi của.........của người đó”
thính giác
xúc giác
thị giác
dây thần kinh cảm giác
Những bước nào trong quá trình xử lý thông tin sau không tạo nên Nhận thức?
Diễn giải
Tiếp xúc
Quyết định mua
Chú ý
Quảng cáo xuất hiện trên màn hình điện thoại trong khi đang đọc báo là hoạt động marketing nhằm tác động tới yếu tố của Nhận thức?
Diễn giải
Chú ý
Tiếp xúc
Cảm nhận
Đặt biển quảng cáo ngoài trời là hoạt động marketing nhằm tác động tới yếu tố của Nhận thức?
Tiếp xúc
Cảm nhận
Chú ý
Diễn giải
Yếu tố nào sau đây không kích thích sự Chú ý?
Màu sắc nổi bật
Kích thước lớn
Âm thanh nhỏ trên đường phố đông
Quảng cáo lặp lại 10 lần/3 phút
Yếu tố nào sau đây đã đóng góp vào sự thành công của chiến dịch quảng cáo Điện Máy xanh?
Nhiều người nổi tiếng sử dụng dịch vụ Điện Máy xanh
Quảng cáo có ngân sách Marketing khiêm tốn
Quảng cáo độc, lạ
Liên hệ với hình ảnh của Thế giới di động.
........là quá trình một cá nhân lựa chọn, sắp xếp và cảm nhận những yếu tố thông tin của một sự vật, sự việc để hình thành một hình ảnh nhất định hay tạo ra một ý nghĩa rõ ràng của sự vật/sự việc đó.
Tâm lý
Nhận thức
Điều kiện
Sự hiểu biết
Sự diễn giải là đưa ra .......để cảm nhận
cảm xúc
nhận thức
lời nói
ý nghĩa
....xảy ra khi tác nhân kích thích tác động đến một hay nhiều dây thần kinh cảm giác, truyền đến não để xử lý.
Sự chú ý
Sự khác biệt
Nhận thức
Sự tiếp cận
Trong siêu thị thường sử dụng màu đỏ vàng nổi bật để quảng cáo cho sản phẩm đang có khuyến mại. Vậy siêu thị đã vận dụng yếu tố .......... để tăng sức mua của người tiêu dùng
cá nhân
thu hút sự chú ý
thu hút niềm tin
tạo sự độc lập
Lý do nào sau đây KHÔNG giải thích được cho việc người tiêu dùng có xu hướng né tránh quảng cáo?
Con người càng ngày càng bận rộn trong khi thời gian tìm kiếm thông tin quan tâm có hạn
Do 1 số người tiêu dùng thích xem quảng cáo
Quá nhiều quảng cáo xuất hiện trước người tiêu dùng
Do não người tiêu dùng không thể xử lý quá nhiều thông tin nên chỉ chọn lọc những thông tin hữu ích
Yếu tố nào sau đây trên bao bì hộp Socola giúp hình thành Nhận thức của người tiêu dùng đây là sản phẩm cao cấp?
Hộp Socola được thiết kế hình tháp Effiel thể hiện xuất xứ của loại socola
Thông tin trọng lượng hộp Socola
Tên thương hiệu dài, khó đọc
Màu sắc đỏ, vàng thường thấy ở biển khuyến mại
.....là khi người tiêu dùng chủ động tiếp xúc với thông tin quảng cáo
Tiếp xúc bán chủ động
Tiếp xúc bị động
Tiếp xúc ép buộc
Tiếp xúc tự nguyện
Xu hướng Tránh quảng cáo: “Khách hàng ..... tiếp xúc một cách có chọn lọc với thông điệp quảng cáo”
tránh
chủ động
tuyệt đối không
liên tục
Sự diễn giải .... là phản ứng tình cảm hay cảm xúc gây ra bởi một kích thích như một quảng cáo.
lý tính
vật lý
cảm tính
thông tin
Loại động cơ tâm lý nào sau đây không thuộc 16 động cơ tâm lý của Mc Guire?
Nhu cầu bảo vệ cái tôi
Nhu cầu khẳng định
Nhu cầu bảo vệ người thân
Động cơ bảo toàn nhận thức
Quảng cáo bột nêm Knorr đưa hình ảnh một người phụ nữ nấu món thịt kho ngon với gia vị bột nêm này nhằm chiếm cảm tình của mẹ chồng dựa trên Nhu cầu nào của người tiêu dùng?
Nhu cầu gia nhập
Nhu cầu tăng cường
Nhu cầu giảm bớt căng thẳng
Nhu cầu thể hiện cái tôi
Tầng 3 trong mô hình Maslow bao gồm động cơ gần gũi phản ánh trong mong muốn có tình yêu, tình bạn, sự liên kết và sự chấp nhận của.....
vợ/chồng
nhóm
cá nhân
bản thân
Tầng cao nhất của mô hình Maslow là gì?
Nhu cầu về xã hội
Nhu cầu được quý trọng
Nhu cầu được an toàn
Nhu cầu được thể hiện mình
..... là 1 trạng thái tâm lý diễn ra khi có sự khác nhau giữa nhận thức trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn, dẫn tới việc cân nhắc thực hiện 1 hành vi tiêu dùng
Động cơ tiêu dùng
Sự mua sắm
Lý do tiêu dùng
Động cơ
Trong mô hình Maslow, Tầng 5 ...... là mong muốn tự hoàn thiện bản thân, để trở thành tất cả những gì mộ
An toàn
Sinh lý
Tự khẳng định
Được quý trọng
Động cơ của việc Trâm đi shopping là trạng thái tâm lý gây ra bởi sự ....... giữa việc Trâm nhận thấy quần áo đã lỗi mốt và mong muốn mặc một chiếc váy Mango đi dự đám cưới
khác nhau
đồng nhất
đồng bộ
nhu cầu
Động cơ tâm lý Mc Guire dựa trên bao nhiêu yếu tố chính để phân loại động cơ?
2
3
1
4
…. là yếu tố thúc đẩy động cơ tiến tới hành vi mua sắm sản phẩm/dịch vụ
Tình trạng thực tế
Động thái
Trạng thái mua sắm
Động lực
Tầng đầu tiên của mô hình Maslow là gì?
Nhu cầu khẳng định bản thân
Nhu cầu được quý trọng
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Thương hiệu kem Merino đưa ra nhiều hương vị kem khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu nào sau đây của người tiêu dùng?
Nhu cầu giảm bớt căng thẳng
Nhu cầu gia nhập
Nhu cầu kích thích
Nhu cầu tăng cường
Mỗi cá nhân có nhu cầu.......nhận thức của mình về một sự vật/hiện tượng nào đó
bảo toàn
không chấp nhận
thay đổi
chấp nhận
Mô hình Maslow bao gồm bao nhiêu tầng?
7
4
6
5
Một người sử dụng toàn bộ quần áo, phụ kiện thời trang đều của những nhãn hàng cao cấp như Chanel; Dỉor... để chứng minh mình là người có nhiều điều kiện về kinh tế. Việc tiêu dùng này giúp người đó thoả mãn được nhu cầu nào?
Nhu cầu thể hiện cái tôi
Nhu cầu tăng cường
Nhu cầu giảm bớt căng thẳng
Nhu cầu gia nhập
Quảng cáo của 1 nhãn bảo hiểm nói rằng “hãy chuẩn bị cho tương lai của con bạn từ ngay bây giờ” nhằm khuyến khích các bố mẹ mua gói bảo hiểm 18 tuổi cho con mình được dựa trên
Kết hợp động cơ
Xung đột động cơ
Trọng tâm chi phối
Chiến lược nhiều động cơ
