wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Hanhf vi khach hanfg

Total questions: 75

Worksheet time: 39mins

Name
Class
Date
1.

......... là ứng dụng chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những những đối tượng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung

a)


Tiếp thị xã hội

b)


Hướng dẫn và bảo vệ người tiêu dùng

c)


Tiếp thị người tiêu dùng

d)

Chiến lược Marketing sản phẩm tiêu dùng nhanh

2.

Ứng dụng Marketing trong quảng cáo trên Facebook cho chiến dịch 60 giờ trái đất "Tắt đèn bật tương lai" là:

a)

Ứng dụng Marketing nhằm tăng doanh thu cho ngành điện.

b)

Không có đáp án đúng.

c)

Ứng dụng tiếp thị xã hội tạo thói quen về tiết kiệm điện.

d)

Hướng dẫn 1 nhóm tình nguyện viên về cách bảo vệ môi trường.

3.

Điều gì sau đây giúp thể hiện định vị thương hiệu máy bay giá rẻ Vietjet air trong mắt người tiêu dùng? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.

a)

Do người sáng lập

b)

Giá cả

c)

Đặc điểm dịch vụ cung cấp: không bao gồm cân ký gửi, đồ ăn trên máy bay.

d)


Vietjet Air chỉ cung cấp chuyến bay nội địa

4.

Yếu tố then chốt khi phân tích thị trường bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.

a)


Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh

b)

Sự duy trì văn hóa truyền thống

c)

Sự duy trì văn hóa truyền thống

d)

Nhu cầu của khách hàng

5.

Yếu tố nào sau đây là yếu tố thiết yếu và cần làm đầu tiên trong việc thiết lập kế hoạch Marketing đưa sản phẩm mới ra thị trường?

a)

Chọn địa điểm tổ chức event giới thiệu sản phẩm

b)

Lựa chọn người đại diện thượng hiệu

c)


Thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng chưa được đáp ứng

d)

Xác định khuyến mại áp dụng

6.

Những yếu tố hình thành hành vi khách hàng bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.

a)

Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như văn hóa, nhân khẩu học, ảnh hưởng nhóm, ảnh hưởng của hoạt động Marketing..

b)

Không có đáp án đúng.

c)

Các quy định của pháp luật.

d)

Các yếu tố ảnh hưởng bên trong tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như nhận thức, động cơ, cảm xúc, tính cách…

7.

Những điểm quyết định tới bản ngã và lối sống của 1 cá nhân bao gồm? Lựa chọn tất cả các đáp án đúng.

a)

Độ tuổi

b)

Quảng cáo sản phẩm

c)

Văn hóa

d)

Vấn đề

8.

Phương pháp nghiên cứu theo dõi hành vi khách hàng trong những tình huống khác nhau như nghiên cứu hành vi mua sắm tại chỗ hay mua hàng tại cửa hàng là cách nghiên cứu

a)


trắc ngiệm

b)

định lượng

c)

phỏng vấn

d)

thực tế

9.

Sắp xếp trình tự quá trình hành vi khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:

a)

Quá trình nhận thức nhu cầu --> Quá trình tìm kiếm thông tin --> Quá trình ra quyết định.

b)


Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình trải nghiệm và thu nhận thông tin --> Quá trình ra quyết định.

c)

Không có đáp án đúng.

d)

Quá trình sử dụng và trải nghiệm --> Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình ra quyết định.

10.

Hành vi khách hàng được sử dụng để phát triển chiến lược Marketing như thế nào? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.

a)

Không có đáp án đúng.

b)

Sử dụng hành vi khách hàng để thiết lập chiến lược Marketing 4P: sản phẩm, giá cả, truyền thông, phân phối.

c)

Sử dụng hành vi khách hàng để phân khúc thị trường theo các nhóm nhu cầu khác nhau.

d)

Sử dụng hành vi khách hàng để phân tích các yếu tố trong thị trường bao gồm: khách hàng, công ty, đối thủ cạnh tranh.

11.

Trong quá trình xác định Phân khúc thị trường, ban đầu Marketers cần xác định được.......

a)

Thị phần hấp dẫn để làm đối tượng

b)

Đặc điểm khách hàng với những nhóm nhu cầu khác nhau

c)


Nhóm nhu cầu

d)

Giá sản phẩm

12.

Lý do cho việc chuyển giao "quyền lực" quyết định mua hàng vào tay người tiêu dùng là gì?

a)

Do người tiêu dùng ngày càng có điều kiện kinh tế.

b)

Do các nhà sản xuất trao quyền quyết định vào tay người tiêu dùng.

c)

Do sự phát triển của nhiều sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đa dạng.

d)

Do người tiêu dùng ngày càng đông.

13.

Nghiên cứu định tính KHÔNG bao gồm loại nghiên cứu nào sau đây?

a)

Mời 1 nhóm những mẹ đang có con nhỏ dưới 3 tuổi tới văn phòng và trao đổi về cách sử dụng tã giấy trẻ em

b)


Gọi điện thoại cho những người đi làm với độ tuổi từ 25-35 hỏi về quan điểm đối với việc sử dụng thẻ ngân hàng ghi nợ.

c)

Tới tận nhà và hỏi về thói quen sử dụng tã giấy trẻ em

d)

Thực hiện khảo sát qua Internet với các câu hỏi đúng/sai hay đồng ý/không đồng ý

14.

Tới tận nhà người tiêu dùng để đặt ra những câu hỏi về cách sử dụng tã giấy cho người già là cách nghiên cứu

a)

Nghiên cứu thực tế

b)

Nghiên cứu nhóm

c)

Nghiên cứu định lượng

d)

Nghiên cứu tại nhà

15.

Thấu hiểu hành vi và .... tiêu dùng giúp marketer đưa ra thông điệp phù hợp để giúp người tiêu dùng trở thành những người tiêu dùng thông minh hơn

a)

cảm xúc

b)

thái độ

c)

thói quen

d)

nhận thức

16.

Một ......., hoặc một nhóm tuổi, là nhóm những người cùng trải qua một môi trường xã hội, chính trị, lịch sử, kinh tế

a)


thế hệ

b)

hệ thống xã hội

c)


loại người

d)

nhóm người

17.

....theo yếu tố Nhân khẩu học là dựa vào các biến của nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, tôn giáo, etc… để phân chia thị trường

a)


Tạo lập thị trường

b)


Xác định người đại diện

c)

Phân khúc thị trường

d)

Thiết kế thị trường

18.

....... có mối tương quan nhất định với thu nhập, địa vị của 1 cá nhân

a)

Nghề nghiệp

b)

Mức độ nhận thức

c)

Độ tuổi

d)

Giới tính

19.

Tuổi nhận thức là…..

a)

Tuổi được tính từ năm hiện tại trừ đi năm sinh

b)

Tuổi một cá nhân đánh giá một cá nhân khác

c)

Số tuổi bản thân tự nhìn nhận, đánh giá

d)

Số tuổi của bản thân so sánh mình với người thân bên cạnh

20.

Thu nhập giúp việc mua sắm có thể thực hiện được nhưng nhìn chung, thu nhập .... tạo ra hoặc giải thích cho việc mua sắm

a)

chắc chắn

b)

có thể

c)

không

d)

sẽ

21.

Vị thế xã hội được định nghĩa là

a)

Vị trí của một người so với người khác trong xã hội

b)

Vị trí của một người so với người khác dựa trên ít nhất một phương diện được xã hội đánh giá

c)

Chức vị của một cá nhân trong một tập đoàn nước ngoài

d)

Thu nhập cá nhân trong xã hội

22.

....có ảnh hưởng quan trọng tới việc đánh giá 1 sản phẩm tiêu dùng

a)

Học vấn

b)

Giới tính

c)

Độ tuổi

d)

Thu nhập

23.

....là sự phân chia có thứ bậc xã hội thành những nhóm có đặc điểm tương đồng nhau về tính cách, giá trị và lối sống

a)

Hệ thống phân chia

b)


Hệ thống gia đình

c)

Hệ thống xã hội

d)


Hệ thống tầng lớp xã hội

24.

Trong số các sản phẩm sau, sản phẩm nào sẽ không nhắm tới đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp bình dân

a)

Dầu gội đầu dạng gói (sachet)

b)


Socola của nhãn hàng X được nhập khẩu nguyên liệu trực tiếp từ Bỉ

c)

Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng ngắn hạn với mức tối đa 10,000,000 VND/lần vay

d)


Bột giặt Y với mức giá bằng 60% so với giá trung bình của bột giặt hiện nay trên thị trường

25.

......mô tả dân số theo quy mô, mật độ và kết cấu

a)

Thực địa học

b)

Xã hội học

c)

Tâm lý học

d)

Nhân khẩu học

26.

Biến nào sau đây không thuộc biến của Nhân khẩu học?

a)

Giới tính

b)

Ở thành thị/nông thôn

c)

Học vấn

d)

Tuổi tác

27.

Thước đo các chỉ số ....... dựa trên các biến đơn nhất như Học thức, Nghề nghiệp, Thu nhập

a)

phức tạp

b)

riêng lẻ

c)

đa biến

d)

đơn biến

28.

...là số tiền khách hàng dự tính có sẵn để chi tiêu cho những thứ không cần thiết

a)


Thu nhập khả dụng

b)

Sự chi tiêu

c)

Thu nhập

d)

Thu nhập bình quân

29.

Một nhóm các giai cấp xã hội không tồn tại độc lập mà sẽ tạo thành.......các địa vị xã hội tiếp nối nhau

a)


Một cá thể

b)

Một chuỗi

c)

Một tổng thể

d)

Một phân tầng

30.

Thương hiệu thời trang BOO nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 16 tới 25 tuổi trong khi thương hiệu FORMAT nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 27-35 tuổi. Vậy 2 thương hiệu thời trang này đã sử dụng biến nào trong Nhân khẩu học để xác định đối tượng người tiêu dùng?

a)

Tâm lý

b)

Học vấn

c)

Độ tuổi

d)

Giới tính

31.

.....gồm những mối quan hệ bền vững và tương tác gặp mặt trực tiếp thường xuyên

a)


Nhóm Thứ hai

b)


Nhóm Thành viên

c)


Nhóm Ưu tiên

d)

Nhóm Tham khảo

32.

Đối với nhãn hàng Harley - Davidson, yếu tố nào dưới đây trong việc quản lý cộng đồng những người tham gia CLB xe không nằm trong quá trình quản lý nhãn hiệu?

a)

Trang phục qui định của hội

b)

Tổ chức những buổi offline và phượt đường trường

c)

Mức thu nhập cá nhân của mỗi thành viên

d)

Chia sẻ trên diễn đàn về cách chăm sóc xe

33.

Cộng đồng những người sử dụng thương hiệu xe máy Harley Davidson đã tạo ra một hình ảnh bụi bặm, phóng khoáng, mạnh mẽ. Vậy cộng đồng thương hiệu này đã ảnh hưởng tới yếu tố nào trong quản lý thương hiệu?

a)

Chi phối Ấn tượng Thương hiệu

b)


Cách sử dụng sản phẩm

c)

Tạo mạng lưới xã hội

d)

Tương tác với thương hiệu

34.

Người tiêu dùng có xu hướng cao trong tìm kiếm thông tin từ Người định hướng quan điểm đối với sản phẩm có Sự tương tác với mua sắm.......và kiến thức về sản phẩm......

a)

Thấp - Cao

b)

Cao - Thấp

c)


Thấp - Thấp

d)

Cao - Cao

35.

Chiến lược Marketing nào sau đây KHÔNG có khả năng tạo sự truyền miệng

a)

Quảng cáo gây ấn tượng mạnh, độc đáo

b)


Tạo dư luận trái chiều về sản phẩm/dịch vụ

c)

Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng

d)

Gửi sản phẩm dùng thử tới người định hướng quan điểm

36.

Tiêu chí phân loại nhóm bao gồm yếu tố nào sau đây?

a)

Độ tuổi

b)

Mức liên kết giữa các mối quan hệ xã hội

c)

Sự kết hợp giữa độ tuổi và nghề nghiệp

d)

Địa vị

37.

Trong biểu đồ cải tiến, Nhóm người nào có khả năng mua sản phẩm để sử dụng đầu tiên khi mới ra mắt thị trường?

a)


Nhóm người cải tiến

b)

Nhóm tiếp nhận sớm

c)

Phần lớn người tiếp nhận sớm

d)


Người chậm chạp

38.

Yếu tố nào sau đây, không thuộc ảnh hưởng của Nhóm tham khảo tới hành vi tiêu dùng?

a)

Tiêu chuẩn

b)

Hội họp

c)

Gia nhập

d)

Truyền tin

39.

.......là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân khác sử dụng để làm nền tảng cho hành vi hiện tại của họ

a)

Tập thể

b)

Nhóm tham khảo

c)


Nhóm

d)

Nhóm ý kiến

40.

.......là việc các cá nhân chia sẻ thông tin với nhau qua lời nói, bao gồm mặt đối mặt, trên điện thoại, và qua mạng Internet.

a)

Sự truyền miệng

b)

Sự nhận xét cá nhân

c)

Sự bất mãn

d)

Sự độc lập

41.

Những người hàng xóm, thỉnh thoảng gặp bạn ở đầu ngõ, có đưa ra nhận xét về cách ăn mặc của bạn. Đây là nhóm tham khảo thuộc loại nào sau đây?

a)


Nhóm hình thức

b)

Nhóm thứ hai

c)

Nhóm phi hình thức

d)

Nhóm ưu tiên

42.

Trong công việc, A làm việc với nhiều người có bằng cấp thạc sĩ trở lên và A nhận thấy việc đăng ký học thạc sĩ sẽ giúp ích mình trong công việc. Vì vậy, A đăng ký học. Quyết định thực hiện việc học thạc sỹ của A nằm dưới ảnh hưởng nào sau đây của Nhóm tham khảo?

a)

Hoà hợp

b)

Gia nhập

c)

Tiêu chuẩn

d)


Truyền tin

43.

....là những cá nhân rất tích cực chủ động lọc, giải thích, hoặc đưa ra các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ.

a)

Người chia sẻ

b)

Người định hướng quan điểm

c)

Người nổi tiếng

d)

Người tạo dư luận

44.

....... của người tiêu dùng được tạo nên bởi các cá nhân trong nhóm, dựa trên sự trung thành với một sản phẩm, thương hiệu hoặc hoạt động tiêu dùng nhất định nào đó.

a)

Văn hoá cá nhân

b)

Cộng đồng

c)

Giá trị chung thương hiệu

d)

Văn hoá nhóm

45.

Hai cách tìm hiểu thông tin thông qua Nhóm tham khảo khi thực hiện hành vi tiêu dùng mới là

a)


Quan sát và hỏi nhóm tham khảo để nhận được lời khuyên

b)


Quan sát người khác thực hiện hành vi tiêu dùng và đưa ra nhận xét

c)


Hỏi và lắng nghe

d)

Tra cứu trên Google và Nghiên cứu trong sách

46.

Tiếp xúc xảy ra khi “một tác nhân kích thích được đặt trong môi trường phù hợp của một người và nằm trong phạm vi của.........của người đó”

a)

thính giác

b)

xúc giác

c)

thị giác

d)


dây thần kinh cảm giác

47.

Những bước nào trong quá trình xử lý thông tin sau không tạo nên Nhận thức?

a)

Diễn giải

b)

Tiếp xúc

c)

Quyết định mua

d)

Chú ý

48.

Quảng cáo xuất hiện trên màn hình điện thoại trong khi đang đọc báo là hoạt động marketing nhằm tác động tới yếu tố của Nhận thức?

a)


Diễn giải

b)

Chú ý

c)

Tiếp xúc

d)

Cảm nhận

49.

Đặt biển quảng cáo ngoài trời là hoạt động marketing nhằm tác động tới yếu tố của Nhận thức?

a)

Tiếp xúc

b)


Cảm nhận

c)

Chú ý

d)

Diễn giải

50.

Yếu tố nào sau đây không kích thích sự Chú ý?

a)

Màu sắc nổi bật

b)

Kích thước lớn

c)

Âm thanh nhỏ trên đường phố đông

d)

Quảng cáo lặp lại 10 lần/3 phút

51.

Yếu tố nào sau đây đã đóng góp vào sự thành công của chiến dịch quảng cáo Điện Máy xanh?

a)

Nhiều người nổi tiếng sử dụng dịch vụ Điện Máy xanh

b)


Quảng cáo có ngân sách Marketing khiêm tốn

c)

Quảng cáo độc, lạ

d)

Liên hệ với hình ảnh của Thế giới di động.

52.

........là quá trình một cá nhân lựa chọn, sắp xếp và cảm nhận những yếu tố thông tin của một sự vật, sự việc để hình thành một hình ảnh nhất định hay tạo ra một ý nghĩa rõ ràng của sự vật/sự việc đó.

a)


Tâm lý

b)

Nhận thức

c)

Điều kiện

d)

Sự hiểu biết

53.

Sự diễn giải là đưa ra .......để cảm nhận

a)

cảm xúc

b)

nhận thức

c)

lời nói

d)

ý nghĩa

54.

....xảy ra khi tác nhân kích thích tác động đến một hay nhiều dây thần kinh cảm giác, truyền đến não để xử lý.

a)

Sự chú ý

b)

Sự khác biệt

c)


Nhận thức

d)

Sự tiếp cận

55.

Trong siêu thị thường sử dụng màu đỏ vàng nổi bật để quảng cáo cho sản phẩm đang có khuyến mại. Vậy siêu thị đã vận dụng yếu tố .......... để tăng sức mua của người tiêu dùng

a)

cá nhân

b)


thu hút sự chú ý

c)

thu hút niềm tin

d)

tạo sự độc lập

56.

Lý do nào sau đây KHÔNG giải thích được cho việc người tiêu dùng có xu hướng né tránh quảng cáo?

a)

Con người càng ngày càng bận rộn trong khi thời gian tìm kiếm thông tin quan tâm có hạn

b)

Do 1 số người tiêu dùng thích xem quảng cáo

c)

Quá nhiều quảng cáo xuất hiện trước người tiêu dùng

d)

Do não người tiêu dùng không thể xử lý quá nhiều thông tin nên chỉ chọn lọc những thông tin hữu ích

57.

Yếu tố nào sau đây trên bao bì hộp Socola giúp hình thành Nhận thức của người tiêu dùng đây là sản phẩm cao cấp?

a)

Hộp Socola được thiết kế hình tháp Effiel thể hiện xuất xứ của loại socola

b)

Thông tin trọng lượng hộp Socola

c)

Tên thương hiệu dài, khó đọc

d)


Màu sắc đỏ, vàng thường thấy ở biển khuyến mại

58.

.....là khi người tiêu dùng chủ động tiếp xúc với thông tin quảng cáo

a)


Tiếp xúc bán chủ động

b)


Tiếp xúc bị động

c)


Tiếp xúc ép buộc

d)


Tiếp xúc tự nguyện

59.

Xu hướng Tránh quảng cáo: “Khách hàng ..... tiếp xúc một cách có chọn lọc với thông điệp quảng cáo”

a)

tránh

b)

chủ động

c)


tuyệt đối không

d)

liên tục

60.

Sự diễn giải .... là phản ứng tình cảm hay cảm xúc gây ra bởi một kích thích như một quảng cáo.

a)

lý tính

b)

vật lý

c)

cảm tính

d)

thông tin

61.

Loại động cơ tâm lý nào sau đây không thuộc 16 động cơ tâm lý của Mc Guire?

a)

Nhu cầu bảo vệ cái tôi

b)


Nhu cầu khẳng định

c)

Nhu cầu bảo vệ người thân

d)

Động cơ bảo toàn nhận thức

62.

Quảng cáo bột nêm Knorr đưa hình ảnh một người phụ nữ nấu món thịt kho ngon với gia vị bột nêm này nhằm chiếm cảm tình của mẹ chồng dựa trên Nhu cầu nào của người tiêu dùng?

a)

Nhu cầu gia nhập

b)

Nhu cầu tăng cường

c)

Nhu cầu giảm bớt căng thẳng

d)

Nhu cầu thể hiện cái tôi

63.

Tầng 3 trong mô hình Maslow bao gồm động cơ gần gũi phản ánh trong mong muốn có tình yêu, tình bạn, sự liên kết và sự chấp nhận của.....

a)

vợ/chồng

b)

nhóm

c)

cá nhân

d)

bản thân

64.

Tầng cao nhất của mô hình Maslow là gì?

a)

Nhu cầu về xã hội

b)

Nhu cầu được quý trọng

c)

Nhu cầu được an toàn

d)

Nhu cầu được thể hiện mình

65.

..... là 1 trạng thái tâm lý diễn ra khi có sự khác nhau giữa nhận thức trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn, dẫn tới việc cân nhắc thực hiện 1 hành vi tiêu dùng

a)

Động cơ tiêu dùng

b)


Sự mua sắm

c)


Lý do tiêu dùng

d)


Động cơ

66.

Trong mô hình Maslow, Tầng 5 ...... là mong muốn tự hoàn thiện bản thân, để trở thành tất cả những gì mộ

a)

An toàn

b)


Sinh lý

c)

Tự khẳng định

d)

Được quý trọng

67.

Động cơ của việc Trâm đi shopping là trạng thái tâm lý gây ra bởi sự ....... giữa việc Trâm nhận thấy quần áo đã lỗi mốt và mong muốn mặc một chiếc váy Mango đi dự đám cưới

a)

khác nhau

b)

đồng nhất

c)

đồng bộ

d)


nhu cầu

68.

Động cơ tâm lý Mc Guire dựa trên bao nhiêu yếu tố chính để phân loại động cơ?

a)

2

b)

3

c)

1

d)

4

69.

…. là yếu tố thúc đẩy động cơ tiến tới hành vi mua sắm sản phẩm/dịch vụ

a)

Tình trạng thực tế

b)

Động thái

c)

Trạng thái mua sắm

d)

Động lực

70.

Tầng đầu tiên của mô hình Maslow là gì?

a)


Nhu cầu khẳng định bản thân

b)


Nhu cầu được quý trọng

c)

Nhu cầu sinh lý

d)

Nhu cầu an toàn

71.

Thương hiệu kem Merino đưa ra nhiều hương vị kem khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu nào sau đây của người tiêu dùng?

a)

Nhu cầu giảm bớt căng thẳng

b)


Nhu cầu gia nhập

c)

Nhu cầu kích thích

d)

Nhu cầu tăng cường

72.

Mỗi cá nhân có nhu cầu.......nhận thức của mình về một sự vật/hiện tượng nào đó

a)

bảo toàn

b)

không chấp nhận

c)

thay đổi

d)

chấp nhận

73.

Mô hình Maslow bao gồm bao nhiêu tầng?

a)

7

b)

4

c)

6

d)

5

74.

Một người sử dụng toàn bộ quần áo, phụ kiện thời trang đều của những nhãn hàng cao cấp như Chanel; Dỉor... để chứng minh mình là người có nhiều điều kiện về kinh tế. Việc tiêu dùng này giúp người đó thoả mãn được nhu cầu nào?

a)


Nhu cầu thể hiện cái tôi

b)

Nhu cầu tăng cường

c)

Nhu cầu giảm bớt căng thẳng

d)


Nhu cầu gia nhập

75.

Quảng cáo của 1 nhãn bảo hiểm nói rằng “hãy chuẩn bị cho tương lai của con bạn từ ngay bây giờ” nhằm khuyến khích các bố mẹ mua gói bảo hiểm 18 tuổi cho con mình được dựa trên

a)

Kết hợp động cơ

b)


Xung đột động cơ

c)

Trọng tâm chi phối

d)

Chiến lược nhiều động cơ