Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKNL2
Total questions: 54
Worksheet time: 19mins
Name
Class
Date
1.
Để đạt được kế hoạch được giao, theo sổ tay Năng lực VietinBank, Yêu cầu tổng quát của Cấp quản lý là gì?
a)
Thường xuyên nhắc nhở, động viên cấp dưới/nhóm để hoàn thành công việc
b)
Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm/đơn vị phụ trách nhằm đạt được kết quả cuối cùng bằng cách đề ra mục tiêu, trách nhiệm, ưu tiên rõ ràng, giám sát, phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.
c)
Theo dõi, quan sát nhóm/đơn vị phụ trách để họ chủ động trong công việc và kiểm tra kết quả, giải quyết vướng mắc khi được hỏi
2.
Trong quá trình triển khai kế hoạch bán hàng, bạn gặp khó khăn trong việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu, bạn sẽ làm gì?
a)
Trao đổi với đồng nghiệp để học hỏi kinh nghiệm
b)
Trao đổi với cán bộ quản lý để đưa ra giải pháp tháo gỡ
c)
Khắc phục các khó khăn hiện tại để hoàn thành mục tiêu đặt ra
d)
Tất cả các đáp án trên
3.
Các thành viên trong phòng đề xuất tự lập kế hoạch cho bản thân, là trưởng phòng bạn sẽ ?
a)
Khuyến khích
b)
Không cho phép
c)
Đề xuất họp phòng và mời lãnh đạo cấp cao hơn tham dự để có biện pháp ứng xử phù hợp
d)
Khuyến khích, tuy nhiên phải cung cấp thông tin chung về chỉ tiêu năm tới, KPI bán hàng tốt nhất, về doanh số của các phòng top chi nhánh, top NHCT... Xem xét, đánh giá dựa trên năng lực cá nhân và cần đảm bảo tổng thể chung kế hoạch toàn phòng
4.
Anh/Chị sẽ làm gì nếu cán bộ thường xuyên không hoàn thành các nhiệm vụ đúng deadline, gây ảnh hưởng tới khả năng hoàn thành Kế hoạch?
a)
Xem xét lại 2 yếu tố năng lực, động lực của cán bộ, xem xét lại kết quả công việc có quá lớn, thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn cán bộ
b)
Giao nhiệm vụ cho 1 cán bộ khác
c)
Đưa ra phê bình trước cuộc họp và có hình thức kỷ luật để làm gương cho các cán bộ khác, tiếp tục yêu cầu cán bộ đảm nhận công việc được giao
d)
Nhắc nhở cán bộ
5.
Vietinbank có bao nhiêu năng lực cốt lõi?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
6.
Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank
a)
Gây ảnh hưởng
b)
Chính trực
c)
Hướng đến khách hàng
d)
Làm chủ công việc
7.
Theo quy định của khung năng lực VietinBank, có bao nhiêu năng lực lãnh đạo được áp dụng?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
8.
Năng lực cốt lõi áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao
b)
Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung
c)
Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
d)
Quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
9.
Năng lực chuyên môn áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao
b)
Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung
c)
Nhân viên, quản lý
d)
Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
10.
Năng lực lãnh đạo của Vietinbank bao gồm các năng lực nào dưới đây?
a)
Tầm nhìn chiến lược, Phát triển nhân tài, Cân bằng rủi ro và phát triển, Khả năng ra quyết định
b)
Tầm nhìn chiến lược, Thúc đẩy đổi mới, Phát triển nhân tài, Cân bằng rủi ro và phát triển
c)
Tầm nhìn chiến lược, Thúc đẩy đổi mới, Phát triển nhân tài, Gây ảnh hưởng và ra quyết định
11.
VietinBank có các loại năng lực nào?
a)
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi
b)
Năng lực cốt lõi, năng lực chuyên môn
c)
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi, năng lưc chuyên môn
12.
Năng lực cốt lõi của VietinBank được chia thành mấy cấp độ?
a)
Không chia cấp độ
b)
2
c)
3
d)
4
13.
Năng lực lãnh đạo của VietinBank được chia thành mấy cấp độ?
a)
Không chia cấp độ
b)
2
c)
3
d)
4
14.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí Nhân viên áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
15.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí Quản lý áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
16.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
17.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp cao áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
18.
Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
a)
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
b)
Phó Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
c)
Trưởng phòng chi nhánh
d)
Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh
19.
Theo khung năng lực VietinBank, đối tượng thuộc nhóm lãnh đạo cấp trung áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ 3 tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
a)
Giám đốc chi nhánh
b)
Phó Giám đốc chi nhánh
c)
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
d)
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
20.
Các hành vi yêu cầu trong năng lực cốt lõi của Vietinbank thể hiện điều gì?
a)
Giá trị cốt lõi và văn hóa của ngân hàng
b)
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng
c)
Giá trị cốt lõi của ngân hàng
d)
Văn hóa làm việc của ngân hàng
21.
Đối với năng lực hướng đến khách hàng, yêu cầu cấp quản lý phải có hành vi nào?
a)
Thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho bộ phận/đơn vị phụ trách
b)
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng
c)
Dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng từ đó chủ động đề xuất giải pháp phù hợp
d)
Giải quyết, hướng dẫn nhóm/đơn vị phụ trách xử lý các tình huống khó khăn liên quan đến khách hàng dựa trên các thông tin liên quan và kinh nghiệm bản thân
e)
Tất cả các hành vi nêu trên
22.
Những hành vi nào dưới đây được VietinBank yêu cầu cấp nhân viên của VietinBank phải thể hiện để đáp ứng yêu cầu năng lực hướng đến kết quả?
(i) Hiểu yêu cầu công việc và kiên trì nỗ lực theo đuổi mục tiêu
(ii) Hoàn thành công việc đúng hạn, đạt chất lượng ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn
(iii) Chủ động chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân
(iv) Điều chỉnh công việc, mức độ ưu tiên, lịch trình và nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu đột xuất và đạt kết quả đề ra
a)
Hành vi (i), (ii) (iii) và (iv)
b)
Hành vi (ii) và (iv)
c)
Hành vi (i) và (ii)
d)
Hành vi (i), (ii) và (iv)
e)
Hành vi (i) (ii) và (iii)
23.
Hiểu tầm quan trọng của các kết quả và tập trung nỗ lực, phân bổ nguồn lực phù hợp để đạt được kết quả cuối cùng là mô tả về năng lực nào của VietinBank?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
24.
Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng là định nghĩa của năng lực nào?
a)
Chính trực
b)
Hướng đến khách hàng
c)
Hướng đến kết quả
d)
Làm chủ công việc
e)
Làm việc nhóm
25.
Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt được kết quả tốt nhất trên cơ sở xây dựng lòng tin và sự nhiệt huyết, chia sẻ và coi trọng những giá trị đóng góp của từng thành viên là định nghĩa của năng lực nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
26.
Xây dựng môi trường đoàn kết trong nhóm/ đơn vị phụ trách với các yêu cầu công việc, cách thức phối hợp rõ ràng, phát huy hiệu quả từ những phong cách làm việc và cá tính khác nhau là yêu cầu của năng lực làm việc nhóm đối với nhóm vị trí nào?
a)
Nhân viên
b)
Quản lý
c)
Lãnh đạo cấp trung
d)
Lãnh đạo cấp cao
27.
Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
a)
Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
b)
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
c)
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
d)
Làm gương và khuyến khích nhân viên nắm bắt các cơ hội đồng thời nhận thức đầy đủ các rủi ro liên quan
e)
Kết hợp hiệu quả phong các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
28.
Một cán bộ ngân hàng của CN A có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của VietinBank và thể hiện đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó. Theo bạn, cán bộ này có vi phạm yêu cầu về năng lực chính trực của VietinBank không?
a)
Có
b)
Không
29.
Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
a)
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
b)
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
c)
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
d)
Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
30.
"Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng" là nội dung của năng lực cốt lõi nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
31.
Vietinbank yêu cầu đối với vị trí Trưởng phó phòng CN cần đạt được cấp độ năng lực số mấy đối với năng lực cốt lõi?
a)
Cấp độ 1
b)
Cấp độ 2
c)
Cấp độ 3
d)
Cấp độ 4
32.
Khung năng lực của Vietinbank quy định Năng lực lãnh đạo áp dụng cho vị trí nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao và cấp trung
b)
Lãnh đạo cấp cao
c)
Lãnh đạo cấp cao, cấp trung và Cán bộ quản lý
d)
Lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản lý
33.
Hành vi "Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/ nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng" thể hiện năng lực Hướng đến khách hàng của nhóm vị trí nào?
a)
Nhân viên
b)
Cán bộ quản lý
c)
Lãnh đạo cấp trung
d)
Lãnh đạo cấp cao
34.
Hành vi "Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả công việc và sự phát triển của nhóm/ đơn vị phụ trách" thể hiện năng lực cốt lõi nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
35.
Theo McKinsey & Company, chuyển đổi số được định nghĩa là gì?
a)
Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo là quá trình phát triển khả năng về tổ chức và công nghệ cho phép một công ty liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí cơ sở, và duy trì lợi thế cạnh tranh theo thời gian.
b)
Chuyển đổi số là quá trình quan trọng tận dụng các công nghệ số để tạo mới hoặc sửa đổi quy trình kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng để phù hợp với sự phát triển của thị trường.
c)
Chuyển đổi số áp dụng cách tiếp cận tập trung vào khách hàng và ưu tiên công nghệ trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, từ mô hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, tới các quy trình và hoạt động.
d)
Không có đáp án nào đúng
36.
Chương trình chuyển đổi số tại VietinBank bắt đầu từ khi nào để có kết quả triển khai chính thức vào 24/11/2023?
a)
17/05/2023
b)
01/09/2023
c)
24/11/2023
d)
31/05/2024
37.
Chương trình Chuyển đổi số của VietinBank kéo dài trong bao lâu?
a)
Không phải kế hoạch ngắn hạn, chuyển đổi là hành trình liên tục cải tiến, thử nghiệm cái mới để thích ứng với sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường và công nghệ
b)
2 năm
c)
3 năm
d)
4 năm
38.
Giai đoạn III của chương trình Chuyển đổi số bao gồm hoạt động nào?
a)
Nâng cao năng lực và tư duy mới trong toàn tổ chức
b)
Phân tích tình hình, đánh giá năng lực, xác định các mục tiêu
c)
Thực hiện 3 sáng kiến Quick Win
d)
Lập kế hoạch tổng thể & chi tiết từ dưới lên
39.
Tại sao VietinBank cần chuyển đổi số?
a)
Đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh
b)
Tăng cường tính linh hoạt, tăng cường hiệu suất
c)
Tăng cường an ninh
d)
Tiết kiệm chi phí
40.
Các mục tiêu chuyển đổi số tại VietinBank
a)
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, Cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ
b)
Xây dựng mô hình kinh doanh số mới, Phát triển năng lực kỹ thuật số
c)
Triển khai mô hình hoạt động Agile, Quản trị thay đổi và thay đổi tư duy
d)
Tối ưu hóa tổng thể CNTT, tăng cường tính sẵn có, bảo mật dữ liệu
41.
Chuyển đổi số hỗ trợ các ưu tiên kinh doanh của VietinBank dựa trên yếu tố nào?
a)
Phân khúc
b)
Chức năng
c)
Cả 2 đáp án trên
d)
Không có đáp án nào đúng
42.
Bao nhiêu sáng kiến ưu tiên được lựa chọn triển khai trong năm 2024
a)
3
b)
45
c)
108
d)
29
43.
Trong năm 2024, khối KHDN ưu tiên triển khai …. Sáng kiến, trong đó có ….. Sáng kiến Quick Win; khối KBL ưu tiên triển khai …. Sáng kiến, trong đó có ….. Sáng kiến Quick Win
a)
8-1-10-2
b)
8-2-10-1
c)
10-1-8-2
d)
10-2-8-1
44.
Năm 2024, hành trình chuyển đổi số của VietinBank bước vào giai đoạn triển khai tập trung 45 sáng kiến theo các trụ cột nào
a)
Số hóa
b)
Công nghệ
c)
Dữ liệu
d)
Tổ chức/Nhân sự
45.
Từ Quý 4/2023, VietinBank triển khai các sáng kiến Quick Win nào?
a)
Phát triển hành trình cho vay trên kênh số cho KH hiện hữu trả lương
b)
Thúc đẩy thấu chi và thẻ tín dụng qua kênh số cho KH hiện hữu trả lương
c)
Bộ công cụ RM với use case bán chéo SP phi tín dụng tốt nhất tiếp theo cho KHDN SME & FDI hiện hữu
d)
Thúc đẩy thấu chi và thẻ tín dụng qua kênh số cho KH hiện hữu trả lương và Bộ công cụ RM với use case bán chéo SP phi tín dụng tốt nhất tiếp theo cho KHDN SME & FDI hiện hữu
46.
Tổng số lượng các sáng kiến của Bán lẻ, Doanh nghiệp, Công nghệ, Nhân sự, Vận hành, Quản lý rủi ro và Pháp chế là bao nhiêu?
a)
3
b)
45
c)
108
d)
29
47.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với khách hàng, VietinBank là nhà cung cấp dịch vụ tài chính với trải nghiệm như thế nào?
a)
Trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi
b)
Trải nghiệm thân thiện và hoàn hảo nhất
c)
Trải nghiệm an toàn và bảo mật
d)
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
48.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với cổ đông, VietinBank là ngân hàng như thế nào?
a)
Ngân hàng hiệu quả hàng đầu Việt Nam
b)
Ngân hàng an toàn nhất Việt Nam
c)
Ngân hàng phát triển nhanh nhất Việt Nam
d)
Ngân hàng có dịch vụ tốt nhất Việt Nam
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
49.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với cán bộ nhân viên, VietinBank đem lại môi trường và trải nghiệm như thế nào?
a)
Môi trường làm việc năng động và sáng tạo
b)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và trải nghiệm nhân viên hạnh phúc
c)
Môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng
d)
Môi trường làm việc hiện đại và tiên tiến
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
50.
Quy trình L-Gate lập kế hoạch triển khai sáng kiến bao gồm mấy bước
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
51.
Ở bước lên kế hoạch, yêu cầu để vượt chốt trạm là gì
a)
Mỗi ý tưởng kèm theo bản mô tả và ước tính tác động khái quát; ý tưởng được giao cho một cán bộ bảo trợ; Bổ nhiệm cán bộ bảo trợ, Lead, IO; thành lập tổ Agile liên chức năng
b)
Luận chứng kinh doanh; Ước tính chi tiết tác động; Phân tích tính khả thi của ý tưởng
c)
Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết; hoàn thành phê duyệt, xác nhận nguồn lực; thống nhất các quan hệ phụ thuộc
d)
Hoàn thành các cột mốc triển khai; Tác động tích lũy theo tỷ lệ dự phóng (thường xuyên); Tích lũy đầy đủ giá trị (một lần)
52.
Những kỹ năng quan trọng được đánh giá cao nhất cho nhân viên trong giai đoạn 2023 -2027?
a)
Tư duy phân tích (Analytical Thinking); Tư duy sáng tạo (Creative Thinking)
b)
Sự tò mò, ham học hỏi
c)
Trình độ công nghệ (Technological literacy)
d)
Sự kiên nhẫn, bền bỉ, linh hoạt và thích ứng nhanh
53.
Thành công của chuyển đổi số cần có sự tham gia của Chi nhánh và Trụ sở chính. Tại TSC, Ban lãnh đạo thể hiện vai trò gì?
a)
Dẫn dắt chuyển đổi thông qua làm gương, đồng hành, trao quyền
b)
Thúc đẩy văn hóa số, văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu, văn hóa học tập
c)
Tạo môi trường chuyên nghiệp sáng tạo, khuyến khích phương thức làm việc mới
54.
Các nội dung chi nhánh cần lưu ý trong quá trình triển khai chuyển đổi số là gì?
a)
Thành lập Ban chuyển đổi số tại CN do GĐCN đứng đầu
b)
Ứng dụng hiệu quả kết quả của các sáng kiến chuyển đổi số; Đẩy mạnh chuyển dịch kênh để nâng cao năng suất lao động
c)
Truyền thông mạnh mẽ, liên tục về chương trình chuyển đổi số tại VietinBank (ví dụ họp giao ban định kỳ …); dẫn dắt sự thay đổi tại đơn vị từ phương thức làm việc, quy trình, mô hình và phục vụ khách hàng
d)
Phối hợp TSC làm sạch, làm giàu dữ liệu; lan tỏa văn hóa ra quyết định dự trên dữ liệu; phản hồi thông tin trao đổi vướng mắc tới Văn phòng chuyển đổi số trong quá trình triển khai
Reset
