NEW
Font size
WorksheetsSERVICE EXCELLENCE (PRETEST)
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Berikut adalah bagian dari pengertian service excellence, kecuali
Pelayanan yang sangat baik dan memuaskan
Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas
Membuat pembelian ulang (Repeat Order)
Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi
Berikut adalah tujuan dari adanya penerapan Service Excellence di Perusahaan/ Lembaga/ Organisasi, kecuali
Meningkatkan laba/keuntungan
Meningkatkan omzet penjualanperusahaan
Menciptakan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
Menuruti semua kemauan Customer
Berikut adalah faktor penting dari adanya Service Excellence, kecuali
Menjatuhkan Kompetitor lain
Persaingan yang semakin tajam
Tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan
Pemahaman yang semakin baik terhadap pelanggan
Yang menjadi harapan dari pelanggan dalam hal pelayanan dari kita adalah sebagai berikut, kecuali
Sentuhan Pribadi
Mendapatkan solusi kehidupannya
Kenyamanan
Konsisten
Apa yang harus kita hadapi ketika menerima Komplain dari seseorang
Cuek dan Meninggalkannya
Menyerahkan kepada rekan/orang lain
Menolak dan kembali menyalahkan
Menerima dengan baik kemudaian memberikan solusi
Yang menjadi komponen komunikasi adalah sebagai berikut
Verbal
Visual
Vocal
Semua jawaban benar
Yang dimaksud dari Standarisasi dalam suatu system adalah
Penyangga
Aturan
Prinsip
Budaya
Berikut bagian dari system yang perlu dilakukan Standarisasi, kecuali
Harapan
Knowledge & Skill
Quality
Operasional
Yang menjadikan Standar Baku Sikap Profesionalisme, adalah sebagai berikut:
Mindset - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Penampilan
Mindset - Integritas - Dunia kerja - Knowledge - Rulle - Penampilan
Mindset - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Merek
Teknology - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Penampilan
Berikut makna dari Integritas, kecuali
MEMILIKI RASA BERTANGGUNG JAWAB DAN DAPAT DIPERCAYA
PAHAM PRODUK
JUJUR & TULUS
DISIPLIN
Yang menjadi bagian dari suatu Kepatuhan (Rulle) adalah sebagai berikut, kecuali
Moral
SOP/Peraturan Perusahaan
Atasan
Orang Tua
Berikut yang bukan merupakan bagian dari menjaga penampilan adalah?
Positif dan bersemangat
Wangi, bersih dan Rapi
Smart, rendah hati dan perhatian
Memakai kacamata hitam dan cincin berlebihan
Sikap sopan santun atau aturan lainnya yang mengatur hubungan antar kelompok manusia dalam pergaulan, adalah pengertian dari...
Etika
Etiket
Budaya
Tata tertib
Dari gambar, Sikap Berdiri yang benar adalah?
A
B
C
A,B, dan C
Sikap senyum yang baik dan diharapkan adalah
A
B
C
D
