Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTEST 4
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Trong thanh toán thẻ, giao dịch online được phân biệt với giao dịch offline như thế nào?
a)
Giao dịch online là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch; giao dịch offline là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS sau thời điểm phát sinh giao dịch.
b)
Giao dịch online là các giao dịch được kết nối mạng khi thanh toán thẻ; giao dịch offline là các giao dịch được hạch toán sau khi có kết nối với hệ thống mạng.
c)
Giao dịch online là giao dịch trực tuyến; giao dịch offline là giao dịch trực tiếp.
d)
Tất cả các đáp án trên.
2.
Thứ tự mở ổ khóa kho tiền phải tuân theo thứ tự nào sau đây?
a)
Thủ kho tiền, Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ/Tổ trưởng tổ Kế toán ngân quỹ, Giám đốc.
b)
Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ/Tổ trưởng tổ Kế toán ngân quỹ, Thủ kho tiền, Giám đốc.
c)
Giám đốc. Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ/Tổ trưởng tổ Kế toán ngân quỹ,Thủ kho tiền.
d)
Tùy theo quy định từ Chi nhánh loại I.
3.
Agribank được quyền từ chối thực hiện giao dịch đối với trường hợp nào sau đây?
a)
Chứng từ kế toán do người nước ngoài ghi bằng tiếng Anh.
b)
Ngày lập chứng từ của khách hàng khác ngày nộp chứng từ vào ngân hàng.
c)
Chứng từ kế toán lập không đúng quy định.
d)
Tất cả các đáp án trên.
4.
Mật khẩu của khách hàng để xác thực giao dịch tài chính khi sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking là định dạng nào?
a)
SMS OTP.
b)
Soft OTP.
c)
Sinh trắc học.
d)
Tất cả các đáp án trên.
5.
Khách hàng phải làm gì để hủy dịch vụ Agribank E-Mobile Banking?
a)
Đến bất kỳ chi nhánh nào của Agribank để hủy dịch vụ.
b)
Đến chi nhánh đăng ký dịch vụ để hủy dịch vụ.
c)
Gọi điện đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Agribank để hủy dịch vụ trong trường hợp khẩn cấp.
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng.
6.
Tại sao xử lý hiệu quả khiếu nại giúp giảm chi phí chăm sóc khách hàng?
a)
Xử lý hiệu quả khiếu nại giúp ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông.
b)
Xử lý hiệu quả khiếu nại giúp duy trì khách hàng hiện tại, giữ chân khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng.
c)
Xử lý hiệu quả khiếu nại giúp tạo dựng thương hiệu cho ngân hàng.
d)
Tất cả các đáp án trên.
7.
Tổng hạn mức thẻ tín dụng là gì?
a)
Là mức dư nợ tối đa của tất cả các thẻ tín dụng mà khách hàng được chi nhánh phát hành cấp để sử dụng trong thời hạn hiệu lực của thẻ tín dụng.
b)
Là mức dư nợ tối đa của một thẻ tín dụng mà khách hàng được chi nhánh phát hành cấp để sử dụng trong thời hạn hiệu lực của thẻ tín dụng.
c)
Là mức dư nợ của tất cả các thẻ của khách hàng ở tất cả các tổ chức tín dụng trong nước.
d)
Không có đáp án đúng.
8.
Số lần rút gốc đối với sản phẩm Tiết kiệm linh hoạt tối đa bao nhiêu lần?
a)
5 lần.
b)
7 lần
c)
10 lần.
d)
Không giới hạn.
9.
Hiện nay Agribank có bao nhiêu sản phẩm dịch vụ được cung cấp tới khách hàng?
a)
Hơn 200.
b)
Hơn 300.
c)
Hơn 350.
d)
Hơn 150.
10.
Việc nhân viên ngân hàng lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của ngân hàng theo đúng quy định là biểu hiện của phẩm chất gì?
a)
Sự cẩn trọng.
b)
Ý thức bảo mật thông tin.
c)
Sự liêm chính.
d)
Sự tận tâm và chuyên cần.
11.
Công ty Sao Vàng có người đại diện theo pháp luật là ông A - Tổng giám đốc. Do cần vốn để mở rộng sản xuất, kinh doanh nên công ty Sao Vàng ký hợp đồng tín dụng để vay vốn tại ngân hàng X. Hợp đồng tín dụng này do anh B (là phó tổng giám đốc công ty Sao Vàng) trực tiếp ký. Tư cách chủ thể của anh B trong việc ký kết hợp đồng tín dụng là gì?
a)
Người đại diện được công ty Sao Vàng chỉ định theo điều lệ.
b)
Đại diện theo ủy quyền của công ty Sao Vàng.
c)
Người đại diện của ông A.
d)
Cả 1 và 2 đều đúng.
12.
Hãy cho biết thời hạn hiệu lực của Thẻ Ghi nợ nội địa Lộc Việt?
a)
Tối đa 3 năm.
b)
Tối đa 5 năm.
c)
Tối đa 2 năm.
d)
Tối đa 4 năm.
13.
Khách hàng mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử, trước khi xác thực thông tin thành công tại quầy giao dịch của Agribank, khách hàng được thực hiện giao dịch/dịch vụ nào?
a)
Nhận tiền vào tài khoản (không hạn chế số tiền giao dịch).
b)
Thực hiện dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong phạm vi tổng hạn mức giá trị giao dịch theo quy định của Agribank đối với hình thức mở và sử dụng tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử.
c)
Thực hiện các giao dịch chuyển khoản để mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm của chính khách hàng trong hệ thống Agribank.
d)
Tất cả các đáp án trên.
14.
Đâu là nhận định không đúng đối với việc xử lý tiền bán tài sản thế chấp?
a)
Tiền bán tài sản thế chấp được ưu tiên để thanh toán nghĩa vụ cho bên nhận thế chấp sau khi trừ các chi phí cần thiết cho việc xử lý tài sản thế chấp.
b)
Nếu tiền bán tài sản thế chấp còn thừa so với nghĩa vụ phải thanh toán thì phải trả lại cho bên thế chấp.
c)
Nếu tiền bán tài sản thế chấp còn thiếu so với nghĩa vụ phải thanh toán thì bên thế chấp không phải trả tiếp phần còn thiếu.
d)
Nếu tiền bán tài sản thế chấp còn thiếu so với nghĩa vụ phải thanh toán thì bên thế chấp phải trả tiếp phần còn thiếu.
15.
Khi có tín hiệu đồng ý mua của khách hàng, nhân viên ngân hàng cần phải thực hiện ngay nội dung nào dưới đây?
a)
Thể hiện sự chuyên nghiệp trong các thao tác nghiệp vụ.
b)
Hướng dẫn khách hàng thực hiện dịch vụ rõ ràng, chính xác.
c)
Thể hiện sự biết ơn của mình khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ, cam kết quyết tâm mang đến dịch vụ chất lượng cao.
d)
Tất cả các đáp án trên.
16.
Kênh phân phối nào khách hàng cần trực tiếp giao dịch với nhân viên ngân hàng để sử dụng dịch vụ?
a)
Kênh phân phối qua thiết bị di động.
b)
Kênh phân phối qua Internet Banking.
c)
Kênh phân phối truyền thống.
d)
Không có đáp án đúng.
17.
Theo quy định 4106/QĐ-NHNo-TTKQ, ổ khoá cửa kho tiền phải có đúng và đủ bao nhiêu chìa?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
18.
Đối với Lệnh thanh toán đến chờ tra soát nhưng vẫn chưa nhận được trả lời, chi nhánh được phép hoàn trả sau bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày tra soát?
a)
02 ngày làm việc.
b)
04 ngày làm việc.
c)
05 ngày làm việc.
d)
10 ngày làm việc.
19.
Trong thanh toán thẻ, giao dịch online là gì?
a)
Là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS sau thời điểm phát sinh giao dịch.
b)
Là các giao dịch được kết nối mạng khi thanh toán thẻ.
c)
Là các giao dịch được hạch toán vào hệ thống IPCAS ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch.
d)
Không có đáp án đúng.
20.
Đặc trưng của phong cách Hành chính-công vụ là:
a)
Chỉ được sử dụng trong ngôn ngữ nói.
b)
Chỉ được sử dụng trong ngôn ngữ viết.
c)
Được sử dụng cả trong ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết.
d)
Tất cả các đáp án trên.
21.
Theo quy định hiện hành của Agribank, khi thực hiện hoàn trả lệnh chuyển Có đã hạch toán vào tài khoản khách hàng theo yêu cầu tra soát do sai sót của ngân hàng phát lệnh, trường hợp tài khoản khách hàng đủ số dư, Chi nhánh xử lý như thế nào?
a)
Lập lệnh chuyển Có hoàn trả ngân hàng phát lệnh.
b)
Thông báo và yêu cầu khách hàng lập Ủy nhiệm chi và thực hiện hoàn trả ngân hàng phát lệnh.
c)
Thực hiện hoàn trả ngân hàng phát lệnh đồng thời thông báo về sai sót cho khách hàng.
d)
Yêu cầu khách hàng chuyển liên hệ khách hàng nhận và xác nhận giao dịch ghi Có trước khi hoàn trả ngân hàng phát lệnh.
22.
Loại tài khoản nào phản ánh kết quả kinh doanh của Agribank?
a)
Tài khoản loại 1: Vốn khả dụng và các khoản đầu tư.
b)
Tài khoản loại 3: Tài sản cố định và tài sản có khác.
c)
Tài khoản loại 6: Nguồn vốn chủ sở hữu.
d)
Tài khoản loại 7: Thu nhập.
23.
Hiện tại dịch vụ chi trả kiều hối của Agribank có thỏa thuận hợp tác với các đối tác từ thị trường nào sau đây?
a)
Nhật Bản.
b)
Đài Loan.
c)
Hàn Quốc.
d)
Tất cả các đáp án trên.
24.
Cách thức ứng xử nào dưới đây sẽ giúp bạn có thể xử lý được những tình huống phát sinh với nhóm khách hàng khó tính?
a)
Luôn thấu hiểu, tôn trọng, lắng nghe, thể hiện sự am hiểu và đồng cảm.
b)
Không đổ lỗi cho khách hàng.
c)
Biết cách làm sáng tỏ mọi vấn đề và nói lời cảm ơn, xin lỗi chân thành với khách hàng.
d)
Tất cả các đáp án trên.
25.
Kiểm soát chứng từ kế toán là trách nhiệm của:
a)
Giao dịch viên và kiểm soát viên.
b)
Người phê duyệt.
c)
Bộ phận hậu kiểm.
d)
Tất cả các đáp án trên.
26.
Theo quy định của Agribank, việc “phối hợp với Thủ quỹ chính kiểm tra đối chiếu số tiền mặt tồn quỹ thực tế tại bộ phận quỹ với số dư tiền mặt trên hệ thống IPCAS đảm bảo khớp đúng tại mọi thời điểm trong ngày ” là nhiệm vụ của ai?
a)
Giao dịch viên quỹ.
b)
Giao dịch viên.
c)
Thủ quỹ.
d)
Kiểm soát viên.
27.
Dịch vụ tài chính trên hệ thống eBanking của Agribank không bao gồm:
a)
Dịch vụ thanh toán.
b)
Tra cứu thông tin do Agribank niêm yết công khai.
c)
Tín dụng.
d)
Thanh toán quốc tế.
28.
Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm nào sau đây khách hàng có thể gửi tiền theo định kỳ hàng tháng và rút 1 lần khi đến hạn?
a)
Tiết kiệm hưu trí.
b)
Tiết kiệm học đường.
c)
Tiết kiệm an sinh.
d)
Tiết kiệm tích lũy kiều hối.
29.
Ngày 02/01/2019, A và B ký kết Hợp đồng mua bán một căn hộ chung cư (Hợp đồng số 01/MBCH). Trong Hợp đồng có thỏa thuận rõ về giá căn hộ là 03 tỷ đồng, thời hạn giao căn hộ là trước ngày 01/02/2019, ngoài ra trong Hợp đồng còn một số điều khoản khác. Đến ngày, 10/01/2019, A và B thống nhất sửa đổi điều khoản về giá cả, từ 03 tỷ đồng, xuống còn 2,8 tỷ đồng. Trường hợp này, A và B phải thực hiện giao kết văn bản nào để phù hợp quy định của pháp luật?
a)
Phụ lục hợp đồng về việc thay đổi điều khoản giá cả.
b)
Hợp đồng phụ của Hợp đồng số 01/MBCH.
c)
Hợp đồng sửa đổi Hợp đồng số 01/MBCH.
d)
Giấy thỏa thuận về việc thay đổi giá cả hợp đồng.
30.
Nhận định nào sau đây đúng về mẫu chứng từ kế toán?
a)
Khách hàng chỉ được sử dụng mẫu chứng từ do Agribank thiết kế, in ấn.
b)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ tự thiết kế, in ấn.
c)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ tự thiết kế, in ấn nhưng phải có đầy đủ các yếu tố theo quy định của pháp luật, của Agribank và được sự chấp thuận bằng văn bản của Giám đốc chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản.
d)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ chung của tất cả các ngân hàng ngân hàng.
31.
Ủy nhiệm chi thuộc mẫu chứng từ kế toán nào của Agribank?
a)
Bắt buộc in sẵn.
b)
Hướng dẫn.
c)
Bắt buộc in từ IPCAS.
d)
In từ website Agribank.
32.
Agribank quy định người gửi tiền được chuyển giao quyền sở hữu tiền gửi tiết kiệm cho người khác bao gồm:
a)
Toàn bộ số tiền gốc.
b)
Toàn bộ số tiền lãi phát sinh.
c)
Gốc và lãi phát sinh.
d)
Một phần số tiền gốc.
33.
Mọi khoản thu, chi tiền mặt, ngoại tệ tiền mặt, giấy tờ có giá phải căn cứ vào chứng từ nào dưới đây?
a)
Chứng từ kế toán.
b)
Chứng từ nội bộ.
c)
Chứng từ bên ngoài.
d)
Chứng từ tiền mặt.
34.
Không được mang vật dụng nào dưới đây vào quầy giao dịch, kho tiền?
a)
Điện thoại di động.
b)
Máy vi tính cá nhân.
c)
Các thiết bị có chức năng ghi âm, ghi hình.
d)
Tư trang, túi xách, tiền mặt, tài sản quý của cá nhân.
35.
Để có khả năng nắm bắt công việc một cách nhạy bén, nhân viên ngân hàng cần:
a)
Tin vào trực giác và luôn làm theo trực giác.
b)
Có nhiều kinh nghiệm và biết rút ra bài học từ thất bại.
c)
Luôn làm theo quy định, quy trình.
d)
Luôn chỉ tin tưởng và tuân theo yêu cầu của cấp trên.
36.
Nội dung nào sau đây không đúng theo quy định của Bộ luật dân sự năm 2015 về năng lực pháp luật dân sự của cá nhân và pháp nhân?
a)
Năng lực pháp luật dân sự của cá nhân/pháp nhân là khả năng của cá nhân/pháp nhân có quyền dân sự và nghĩa vụ dân sự.
b)
Năng lực pháp luật dân sự của cá nhân/pháp nhân không bị hạn chế, trừ trường hợp Bộ luật Dân sự năm 2015, luật khác có liên quan quy định khác.
c)
Năng lực pháp luật dân sự của cá nhân có từ khi người đó sinh ra; của pháp nhân phải đăng ký hoạt động phát sinh từ thời điểm được cơ quan nhà nước có thẩm quyền thành lập hoặc cho phép thành lập.
d)
Năng lực pháp luật dân sự của cá nhân chấm dứt khi người đó chết; của pháp nhân chấm dứt kể từ thời điểm chấm dứt pháp nhân.
37.
Chứng từ nào khi ngân hàng lập sai thì Giao dịch viên có thể tự hủy bỏ?
a)
Chứng từ thường.
b)
Sổ (thẻ) tiết kiệm.
c)
Séc
d)
Không có đáp án đúng.
38.
Khi giao dịch rút tiền bằng mã (Cash by code), khách hàng có thể tạo mã bằng phương tiện nào?
a)
ATM.
b)
SMS Banking.
c)
Internet Banking.
d)
Tại quầy.
39.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, thời hạn lưu trữ thông tin, hồ sơ, tài liệu nhận biết khách hàng:
a)
05 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo
b)
10 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo
c)
15 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo
d)
Vĩnh viễn
40.
Số và chữ viết trên chứng từ được quy định như thế nào?
a)
Phải liên tục, không ngắt quãng, chỗ trống phải gạch chéo; không được viết cách dòng hoặc thêm chữ (khác dòng) vào giữa 2 chữ viết liền nhau trên chứng từ.
b)
Có thể ngắt quãng nhưng chỗ trống phải gạch chéo; không được viết cách dòng hoặc thêm chữ (khác dòng) vào giữa 2 chữ viết liền nhau trên chứng từ.
c)
Phải liên tục, không ngắt quãng, chỗ trống không được gạch chéo; không được viết cách dòng hoặc thêm chữ (khác dòng) vào giữa 2 chữ viết liền nhau trên chứng từ.
d)
Phải liên tục, không ngắt quãng, chỗ trống phải gạch chéo; có thể thêm chữ (khác dòng) vào giữa 2 chữ viết liền nhau trên chứng từ nếu cần thiết.
41.
Nhận định nào sau đây không đúng?
a)
Chứng từ do ngân hàng lập sai thì Giao dịch viên có thể tự hủy bỏ.
b)
Chứng từ do ngân hàng lập sai thuộc loại chứng từ thường thì Giao dịch viên có thể tự hủy bỏ.
c)
Chứng từ do ngân hàng lập sai thuộc loại ấn chỉ quan trọng có in sẵn số, seri khi lập sai thì phải được gạch chéo hoặc ghi chữ “HỦY BỎ”/cắt góc và lập biên bản ấn chỉ hỏng lưu vào tập nhật ký chứng từ tại đơn vị theo quy định của Agribank.
d)
Gồm 1 và 2.
42.
Hiện tại khách hàng tổ chức có thể thực hiện mở tài khoản Tiền gửi trực tuyến thông qua kênh giao dịch nào của Agribank?
a)
Kênh Internet.
b)
Kênh tại ATM/CDM.
c)
Kênh Moblie.
d)
Cả 1 và 3 đều đúng.
43.
Tên đăng nhập của dịch vụ SMS Banking là:
a)
Khách hàng tự đăng ký theo sở thích.
b)
Số điện thoại di động khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
c)
Không cần đăng nhập bằng tên đăng nhập.
d)
Có độ dài tối thiểu 06 ký tự; không được sử dụng toàn bộ ký tự trùng nhau hoặc liên tục theo thứ tự trong bảng chữ cái, chữ số. Người dùng không được thay đổi Tên đăng nhập.
44.
Anh A và anh B ký hợp đồng vào ngày 10/02/2019, sau đó hai bên thỏa thuận sửa đổi hợp đồng và cùng ký vào văn bản sửa đổi vào ngày 10/5/2019. Phần hợp đồng được sửa đổi có hiệu lực pháp lý từ ngày nào?
a)
Ngày 10/5/2019.
b)
Ngày 10/02/2019.
c)
Theo thỏa thuận của hai bên.
d)
Ngày 10/3/2019.
45.
Theo quy định tổ chức giao dịch kế toán trong hệ thống Agribank, đối tượng nào sau đây được thực hiện thu - chi tiền mặt của khách hàng trong hạn mức được giao?
a)
Hậu kiểm viên.
b)
Giao dịch viên quỹ.
c)
Giao dịch viên.
d)
Kiểm soát viên.
46.
Nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc điều chỉnh trong thanh toán trong nước?
a)
Đảm bảo sự thống nhất số liệu giữa ngân hàng gửi lệnh, ngân hàng nhận lệnh và Trung tâm Thanh toán.
b)
Sai sót ở đâu phải được điều chỉnh ở đó, nghiêm cấm việc sửa chữa số liệu, điều chỉnh sai sót một cách tùy tiện trong thanh toán.
c)
Khi phát hiện sai sót phải có biện pháp xử lý ngay, không gây chậm trễ tới công tác thanh toán.
d)
Mọi sai sót phải được Kiểm soát viên điều chỉnh, Giao dịch viên không được phép điều chỉnh.
47.
Khách hàng có thể gửi tiền gửi có kỳ hạn thông qua tài khoản nào?
a)
Chỉ tài khoản khách hàng mở tại Agribank.
b)
Tài khoản của người thân khách hàng.
c)
Tài khoản thanh toán của chính khách hàng.
d)
Tài khoản do Agribank chỉ định.
48.
Theo hình thức thể hiện của chứng từ thì chứng từ gồm:
a)
Chứng từ điện tử và chứng từ giấy.
b)
Chứng từ do khách hàng lập và chứng từ do ngân hàng lập.
c)
Chứng từ gốc và chứng từ ghi sổ.
d)
Chứng từ tiền mặt và chứng từ chuyển khoản.
49.
Khả năng tập trung trong kỹ năng quan sát là:
a)
Nhìn chằm chằm vào đối tác giao tiếp.
b)
Nhìn vào mắt đối tác một cách vô hồn.
c)
Đặt cả tâm trí và cảm xúc vào đối tác giao tiếp.
d)
Tất cả các đáp án trên.
50.
Khách hàng sau khi nhận thẻ muốn thực hiện giao dịch Internet và giao dịch MOTO thì cần thực hiện thao tác gì?
a)
Khách hàng có thẻ giao dịch ngay mà không cần thêm thao tác đăng ký thêm.
b)
Khách hàng đăng ký tại quầy.
c)
Khách hàng đăng ký tại E-Mobile Banking.
d)
Khách hàng đăng ký bằng SMS Banking.
51.
Dịch vụ Thu ngân sách nhà nước thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ nào sau đây?
a)
Nhóm Tín dụng.
b)
Nhóm Ngân quỹ và quản lý tiền tệ.
c)
Nhóm Thanh toán trong nước.
d)
Nhóm Huy động vốn.
52.
Giao dịch viên phải kiểm tra và xử lý Lệnh thanh toán đến trên tài khoản phải trả, phải thu trong vòng bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày nhận Lệnh thanh toán?
a)
01 ngày.
b)
02 ngày.
c)
05 ngày.
d)
07 ngày.
53.
Thông tin nhận biết khách hàng không bao gồm thông tin nào sau đây?
a)
Thông tin nhận dạng khách hàng, kể cả thông tin về người đại diện của khách hàng cá nhân (nếu có).
b)
Thông tin về thân nhân của khách hàng.
c)
Mục đích và bản chất mối quan hệ kinh doanh của khách hàng với Agribank.
54.
Theo Quyết định số 4106/QĐ-NHNo-TTKQ ngày 29/12/2017, Sổ sách kho quỹ hiện nay có bao nhiêu loại?
a)
Gồm 10 loại.
b)
Gồm 12 loại.
c)
Gồm 13 loại.
d)
Gồm 14 loại.
55.
“Những câu hỏi không có câu trả lời cố định, chúng kích thích suy nghĩ và mở ra những trao đổi hoặc tranh luận, người được hỏi không bị gò bó về câu trả lời” là loại câu hỏi gì?
a)
Câu hỏi đóng.
b)
Câu hỏi mở.
c)
Câu hỏi khẳng định.
d)
Câu hỏi phủ định.
56.
Quy định nào sau đây đúng theo Bộ luật dân sự năm 2015 về tài sản thế chấp?
a)
Thế chấp quyền sử dụng đất có tài sản gắn liền với đất thì tài sản gắn liền với đất cũng thuộc tài sản thế chấp.
b)
Thế chấp quyền sử dụng đất mà tài sản gắn liền với đất thuộc quyền sở hữu của bên thế chấp thì tài sản gắn liền với đất cũng thuộc tài sản thế chấp.
c)
Không được thế chấp quyền sử dụng đất mà tài sản gắn liền với đất không thuộc quyền sở hữu của bên thế chấp.
d)
Thế chấp quyền sử dụng đất mà không thế chấp tài sản gắn liền với đất thuộc quyền sở hữu của bên thế chấp thì tài sản được xử lý không bao gồm tài sản gắn liền với đất.
57.
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank, dịch vụ nào được gọi là dịch vụ phi tài chính?
a)
Là dịch vụ cho phép thực hiện các giao dịch làm thay đổi số dư tài khoản của khách hàng tại Agribank.
b)
Là dịch vụ cho phép thực hiện các giao dịch thanh toán cho đơn vị thụ hưởng mở tài khoản tại Agribank.
c)
Là dịch vụ cho phép thực hiện truy vấn các thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng tại Agribank như: vấn tin tài khoản; vấn tin lịch sử giao dịch.
d)
Tất cả các đáp án trên.
58.
Mẫu chứng từ kế toán bắt buộc in sẵn (mẫu loại P) gồm:
a)
Lệnh thanh toán, bảng kê các loại tiền chi.
b)
Ủy nhiệm chi, Giấy nộp tiền, Phiếu chi.
c)
Đề nghị điều chỉnh chuyển tiền, Mua/bán ngoại tệ mặt.
d)
Tất cả các đáp án trên.
59.
Để hạch toán tiền lãi trả cho khách hàng gửi tiền thì Agribank sử dụng loại tài khoản nào?
a)
Tài khoản loại 1: Vốn khả dụng và các khoản đầu tư.
b)
Tài khoản loại 2: Hoạt động tín dụng.
c)
Tài khoản loại 3: Tài sản cố định và tài sản có khác.
d)
Tài khoản loại 4: Các khoản phải trả.
60.
Đối tượng khách hàng gửi tiền gửi có kỳ hạn là:
a)
Người cư trú là tổ chức.
b)
Người cư trú là cá nhân.
c)
Cá nhân nước ngoài được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn từ 6 tháng trở lên.
d)
Tất cả các đáp án trên.
61.
Theo quy định của pháp luật, loại hình nào sau đây không phải là pháp nhân?
a)
Công ty hợp danh.
b)
Doanh nghiệp tư nhân.
c)
Hợp tác xã.
d)
Công ty cổ phần.
62.
Nội dung nào sau đây sai?
a)
Loại tài khoản thuộc tài sản Có: luôn có số dư Nợ.
b)
Loại tài khoản thuộc tài sản Nợ: luôn có có dư Có.
c)
Loại tài khoản thuộc tài sản Có: luôn có số dư Có.
d)
Loại tài khoản thuộc tài sản Nợ - Có: lúc có số dư Nợ, lúc có số dư Có.
63.
Kiểm tra toàn diện công tác đảm bảo an toàn kho quỹ và tổng kiểm kê tiền mặt, tài sản, giấy tờ có giá, mỗi năm được thực hiện mấy lần?
a)
01 lần (0 giờ ngày 01/01).
b)
02 lần (0 giờ ngày 01/01 và 01/07).
c)
03 lần (0 giờ ngày 01/01; ngày 01 đầu Quý 3,4).
d)
04 lần (0 giờ ngày 01 đầu các Quý).
64.
Các hình thức mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn tại Agribank gồm:
a)
Tiền gửi có kỳ hạn của cá nhân.
b)
Tiền gửi có kỳ hạn của tổ chức.
c)
Tiền gửi chung có kỳ hạn.
d)
Tất cả các đáp án trên.
65.
Tại Agribank, người quyết định áp dụng hạn mức đặc biệt đối với từng khách hàng dùng dịch vụ Internet Banking là ai?
a)
Tổng Giám đốc.
b)
Giám đốc chi nhánh.
c)
Chủ tịch Hội đồng thành viên.
d)
Lãnh đạo chi nhánh.
66.
Lệnh chuyển đến nào sau đây được hạch toán vào tài khoản phải trả?
a)
Lệnh chuyển Có có thông tin về tên và số tài khoản khớp đúng với hồ sơ đăng ký trên IPCAS.
b)
Lệnh chuyển Có có thông tin người hưởng chưa rõ ràng, cần xác thực.
c)
Lệnh chuyển Nợ.
d)
Không có trường hợp nào.
67.
Theo nguồn gốc phát sinh, chứng từ bao gồm:
a)
Chứng từ điện tử và chứng từ giấy.
b)
Chứng từ do khách hàng lập và chứng từ do ngân hàng lập.
c)
Chứng từ gốc và chứng từ ghi sổ.
d)
Chứng từ tiền mặt và chứng từ chuyển khoản.
68.
Một cá nhân sẽ đạt được những lợi ích gì khi xây dựng được tác phong chuyên nghiệp?
a)
Giảm bớt chi phí đào tạo.
b)
Con đường sự nghiệp hanh thông hơn.
c)
Tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh.
d)
Tạo môi trường làm việc lý tưởng và lành mạnh.
69.
Khách hàng chịu phí đóng tài khoản trước hạn nếu không thông báo cho Agribank trước bao lâu?
a)
1 giờ.
b)
4 giờ.
c)
1 ngày.
d)
1 tuần.
70.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, các hành vi bị nghiêm cấm trong phòng chống rửa tiền:
a)
Tổ chức, tham gia hoặc tạo điều kiện, trợ giúp thực hiện hành vi rửa tiền; Thiết lập, duy trì tài khoản vô danh hoặc tài khoản sử dụng tên giả.
b)
Thiết lập, duy trì quan hệ kinh doanh với ngân hàng vỏ bọc; Cung cấp trái phép dịch vụ nhận tiền mặt, séc, công cụ tiền tệ khác hoặc công cụ lưu trữ giá trị và thực hiện thanh toán cho người thụ hưởng.
c)
Lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong phòng, chống rửa tiền xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
71.
Đối tượng nào sau đây không được bố trí làm cán bộ quản lý kho quỹ của Agribank?
a)
Anh, chị, em họ của Giám đốc, Phó Giám đốc.
b)
Vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con đẻ, con nuôi, anh, chị, em ruột (kể cả anh, chị, em ruột vợ hoặc chồng) của Giám đốc, Phó Giám đốc.
c)
Vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con đẻ, con nuôi của Giám đốc, Phó Giám đốc.
d)
Anh, chị, em ruột (kể cả anh, chị, em ruột vợ hoặc chồng) của Giám đốc, Phó Giám đốc.
72.
Agribank có thể từ chối các khiếu nại của chủ thẻ quốc tế đối với các giao dịch thẻ có giá trị/giá trị quy đổi nhỏ hơn 10 USD tại các đơn vị chấp nhận thẻ kinh doanh lĩnh vực nào dưới đây?
a)
Siêu thị và tạp hóa.
b)
Du lịch và giải trí.
c)
Kinh doanh xăng dầu.
d)
Tất cả các đáp án trên.
73.
Tính tuân thủ của nhân viên ngân hàng được quy định như thế nào?
a)
Phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng.
b)
Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ.
c)
Tránh để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật.
d)
Tất cả các đáp án trên.
74.
Việc sửa đổi, bổ sung hệ thống tài khoản kế toán Agribank do:
a)
Trụ sở chính Agribank thực hiện.
b)
Chi nhánh loại I thực hiện.
c)
Chi nhánh loại II thực hiện.
d)
Không có đáp án đúng.
75.
“Người thầy bí mật” của bạn trong sự nghiệp có thể là ai?
a)
Là người có năng lực làm việc tốt.
b)
Là người luôn thể hiện được động lực và tinh thần làm việc có trách nhiệm.
c)
Là tấm gương thực hiện văn hóa Agribank.
d)
Tất cả các đáp án trên.
76.
Các tài khoản loại 5 (Hoạt động thanh toán) dùng để phản ánh:
a)
Mọi khoản nợ phát sinh trong quá trình hoạt động mà Agribank phải trả, phải thanh toán cho các chủ nợ.
b)
Các nghiệp vụ thanh toán phát sinh trong hoạt động ngân hàng, những khoản thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng và các khoản thanh toán khác.
c)
Tình hình biến động của số vốn khả dụng, các khoản đầu tư của Agribank.
d)
Các khoản chi phí của Agribank.
77.
Người có kiến thức chuyên môn là
a)
Người có nhiều tài năng.
b)
Người am hiểu về lĩnh vực của mình.
c)
Người giỏi giao tiếp.
d)
Người nhiều tuổi nhất.
78.
Câu hỏi: “Anh/chị có thể cho biết nguồn thu nhập trong tương lai dùng để trả khoản vay từ những nguồn nào?” thuộc dạng câu hỏi mở nào dưới đây?
a)
Câu hỏi đào sâu.
b)
Câu hỏi giả định.
c)
Câu hỏi về sự đánh giá của cá nhân.
d)
Câu hỏi xác nhận.
79.
Số tiền trên chứng từ kế toán được quy định như thế nào?
a)
Có thể ghi bằng chữ hoặc bằng số.
b)
Chữ đầu của số tiền bằng chữ phải viết hoa và sát vào dòng đầu tiên của vị trí quy định.
c)
Bắt buộc phải ghi cả bằng số và bằng chữ. Số tiền bằng chữ phải viết rõ nghĩa, chữ đầu của số tiền bằng chữ phải viết hoa và sát vào dòng đầu tiên của vị trí quy định.
d)
Gồm 1 và 2.
80.
Số trang văn bản được đặt ở vị trí nào?
a)
Đặt canh phải theo chiều ngang trong phần lề dưới của văn bản.
b)
Đặt canh giữa theo chiều ngang trong phần lề dưới của văn bản.
c)
Đặt canh giữa theo chiều ngang trong phần lề trên của văn bản.
d)
Đặt canh phải theo chiều ngang trong phần lề trên của văn bản.
81.
Tính năng Reply All chỉ nên sử dụng trong trường hợp nào?
a)
Trong trường hợp email có nội dung cần thảo luận, trao đổi tập thể khi tất cả người nhận cần biết quan điểm, ý kiến, cách giải quyết của nhau.
b)
Trong trường hợp người gửi sử dụng chức năng CC (carbon copy) của email.
c)
Trong trường hợp người gửi sử dụng chức năng BCC (blind carbon copy) của email.
d)
Khi email được gửi cho một nhóm người cùng xử lý công việc.
82.
Quy trình xử lý khiếu nại bao gồm các bước:
a)
Tiếp nhận khiếu nại – Xác định Mục đích khiếu nại – Xử lý khiếu nại – Chăm sóc khách hàng sau khiếu nại.
b)
Tiếp nhận khiếu nại – Xác định Mục đích, lý do khiếu nại – Đề xuất phương án – Giải quyết khiếu nại.
c)
Tiếp nhận khiếu nại - Xác định lý do, Mục đích khiếu nại - Đề xuất phương án và xử lý khiếu nại - Chăm sóc khách hàng sau khiếu nại.
d)
Tiếp nhận khiếu nại – Xác định lý do khiếu nại – Xử lý khiếu nại – Chăm sóc khách hàng sau khiếu nại.
83.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, “tài sản do phạm tội mà có” là:
a)
Tài sản có được trực tiếp hoặc gián tiếp từ hành vi phạm tội; phần thu nhập, hoa lợi, lợi tức, lợi nhuận sinh ra từ tài sản có được từ hành vi phạm tội.
b)
Phần thu nhập, hoa lợi, lợi tức, lợi nhuận sinh ra từ tài sản các đối tượng phạm tội
c)
Tài sản có được trực tiếp hoặc gián tiếp từ tất cả các hoạt động của tội phạm tài chính.
d)
Tài sản và/hoặc thu nhập sinh ra từ hành vi phạm tội.
84.
Sản phẩm Tiền gửi rút gốc linh hoạt áp dụng cho đối tượng khách hàng nào?
a)
Khách hàng tổ chức.
b)
Khách hàng cá nhân
c)
Gồm khách hàng tổ chức và cá nhân.
d)
Gồm khách hàng pháp nhân và cá nhân.
85.
Sau khi đề nghị Agribank xử lý sai sót thông qua Tổng đài điện thoại hỗ trợ, khách hàng bổ sung bản chính Phiếu đề nghị hủy/điều chỉnh lệnh chuyển tiền trong vòng:
a)
01 ngày làm việc.
b)
02 ngày làm việc.
c)
03 ngày làm việc.
d)
05 ngày làm việc.
86.
Tài khoản loại 6 (Nguồn vốn chủ sở hữu) dùng để phản ánh:
a)
Số hiện có cũng như tình hình biến động của số vốn khả dụng, các khoản đầu tư của Agribank.
b)
Các khoản thu nhập của Agribank bao gồm: thu nhập hoạt động tín dụng, kinh doanh, dịch vụ ngân hàng và thu nhập bất thường.
c)
Các khoản chi phí của Agribank.
d)
Các loại nguồn vốn, các quỹ dự trữ, dự phòng rủi ro ... và kết quả kinh doanh của Agribank.
87.
Khi xuống dòng, khoảng cách lùi vào của chữ đầu dòng là:
a)
1,2 cm.
b)
1,27 cm.
c)
1,3 cm.
d)
1,5 cm.
88.
Tên đăng nhập của dịch vụ Agribank E-Mobile Banking là:
a)
Khách hàng tự đăng ký theo sở thích.
b)
Số điện thoại di động khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
c)
Không cần đăng nhập bằng tên đăng nhập.
d)
Có độ dài tối thiểu 06 ký tự; không được sử dụng toàn bộ ký tự trùng nhau hoặc liên tục theo thứ tự trong bảng chữ cái, chữ số. Người dùng không được thay đổi Tên đăng nhập.
89.
Mức phạt tiền đối với hành vi Không báo cáo đúng thời hạn theo quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền, phòng, chống tài trợ khủng bố là bao nhiêu?
a)
50 triệu đồng
b)
70 triệu đồng
c)
100 triệu đồng
d)
Từ 80 triệu đồng đến 120 triệu đồng
90.
Trường hợp thẻ bị mất cắp, khách hàng trực tiếp đến quầy báo mất thẻ, giao dịch viên thực hiện khóa thẻ trên hệ thống như thế nào?
a)
Thực hiện khoá thẻ trên hệ thống FIMI (Lost/Stolen) ngay sau khi chủ thẻ hoàn thành thủ tục báo khóa/báo mất.
b)
Thực hiện khoá thẻ trên hệ thống FIMI (Close) ngay sau khi chủ thẻ hoàn thành thủ tục báo khóa/báo mất.
c)
Thực hiện khoá thẻ trên hệ thống FIMI (Lost/Stolen).
d)
Không có đáp án đúng.
91.
Nội dung nào sau đây không phải là nghĩa vụ của bên thế chấp tài sản?
a)
Giao giấy tờ liên quan đến tài sản thế chấp khi các bên có thỏa thuận.
b)
Khi tài sản thế chấp bị hư hỏng thì trong một thời gian hợp lý bên thế chấp phải sửa chữa hoặc thay thế bằng tài sản khác có giá trị tương đương.
c)
Cung cấp thông tin về thực trạng tài sản thế chấp cho bên nhận thế chấp.
d)
Xử lý tài sản thế chấp khi phải xử lý.
92.
Mức phạt tiền đối với hành vi không cập nhật; không xác minh thông tin nhận biết khách hàng là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng đến 130 triệu đồng.
b)
100 triệu đồng đến 150 triệu đồng.
c)
100 triệu đồng đến 120 triệu đồng.
d)
50 triệu đồng đến 100 triệu đồng.
93.
Anh chị cho biết nguyên tắc đăng ký hạn mức đặc biệt của dịch vụ Internet Banking?
a)
Thực hiện tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán.
b)
Phải thực hiện tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản mặc định.
c)
Phải thực hiện tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản sử dụng hạn mức đặc biệt.
d)
Cả 1 và 2.
94.
Mục đích của “Câu hỏi đào sâu” là gì?
a)
Xác nhận lại thông tin.
b)
Thăm dò các khả năng và kiểm chứng các giả thuyết, giúp phát huy trí tưởng tượng.
c)
Đánh giá quan điểm, tình cảm, suy nghĩ của cá nhân.
d)
Khai thác thông tin, mở rộng vấn đề, giúp tìm hiểu bản chất vấn đề.
95.
Màu mực của giấy niêm phong bó tiền của Agribank là màu nào dưới đây?
a)
Đỏ.
b)
Xanh lá cây.
c)
Tím.
d)
Xanh coban.
96.
Để có thể lựa chọn thời gian và môi trường giao tiếp phù hợp, người tham gia giao tiếp cần chú ý đến yếu tố nào sau đây?
a)
Đồng hồ sinh học, lịch làm việc và sinh hoạt riêng của mỗi cá nhân.
b)
Thời gian theo mùa.
c)
Thời gian sinh hoạt của gia đình của đối tác giao tiếp.
d)
Tất cả các đáp án trên.
97.
Việc quản lý dữ liệu của khách hàng cần được các cán bộ nhân viên của ngân hàng đảm bảo tuân thủ theo những yêu cầu nào sau đây?
a)
Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng; đảm bảo tính nhất quán các thông tin khi lưu trữ.
b)
Đảm bảo được lưu trữ trên các phần mềm bảo mật tuyệt đối.
c)
Đảm bảo lưu trữ đầy đủ thông tin.
d)
Dữ liệu của khách hàng không được phép cung cấp cho người không thuộc gia đình của khách hàng.
98.
Sự liêm chính của nhân viên ngân hàng thể hiện ở hành động nào sau đây?
a)
Cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa.
b)
Thận trọng trong giao tiếp và giữ kỷ luật phát ngôn.
c)
Bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí; không được tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi.
d)
Tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định.
99.
Ủy nhiệm thu thuộc mẫu chứng từ kế toán nào của Agribank?
a)
Bắt buộc in sẵn.
b)
Hướng dẫn.
c)
Bắt buộc in từ IPCAS.
d)
In từ website Agribank.
100.
Cách giúp nhân viên ngân hàng cải thiện thói quen đúng giờ?
a)
Lên kế hoạch trước; có phương án dự phòng; thiết lập nhắc nhở.
b)
Có kế hoạch công việc, đặt báo thức.
c)
Luôn có phương án dự phòng; hiểu rõ tác hại của việc không thực hiện đúng giờ.
d)
Nỗ lực luyện tập thực hiện đúng giờ với bất cứ việc gì thường xuyên.
Reset
