Phân tầng công việc

Tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ, Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có ch

QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

QLCL bao gồm các hoạt động, theo đó tổ chức nhận biết các mục tiêu, xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.

QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

QLCL bao gồm các hoạt động, theo đó tổ chức nhận biết các mục tiêu, xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn. Hệ thống QTCL quả lý các quá trình tương tác và các nguồn lực cần thiết mang lại giá trị và thu được kết quả

Dựa vào 4 bước của phân công trách nhiệm và công việc

Xây dựng chính sách CL, mục tiêu cần đạt, biện pháp đạt được, xây dựng lộ trình thực hiện

Thực hiện theo kế hoạch, hình thành bộ máy thực thi cải tiến chất lượng, tổ chức triển khai và ghi nhận triển khai

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Thực hiện ở cấp phân xưởng trong khâu sản xuất

Chất lượng là vấn đề kinh doanh gắn với tồn tại doanh nghiệp

Sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài công ty

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Xem xét vấn đề đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống

Nhiệm vụ phòng ngừa hệ thống quản lý chất lượng

Đi thẳng vào vấn đề riêng biệt

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Xem xét vấn đề đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống

Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụn

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Thuyết tam luận chất lượng

Chất lượng là thứ cho không

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Thuyết tam luận chất lượng

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Thuyết tam luận chất lượng

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

Nhấn mạnh kiểm soát chất lượng từ khâu thiết kế sản phẩm

Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

14

13

12

11

4

3

5

6

4

3

5

6

15

16

14

13

4

5

6

7

8

9

10

11

Chức năng tính toán tổn thất và thiết kế sản phẩm

Chức năng tính toán tổn thất và chi phí sai lệch

Chức năng tính toán tổn thất và sai số cho phép

Thiết kế sản phẩm và thiết kế thông số

Thừa nhận khách hàng là người coi trọng giá trị từ tổ chức

Hiểu nhu cầu, mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng

Trao đổi thông tin về nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổ chức

Liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu mong đợi của khách hàng

Thiết kế dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Đo lường và theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, thực hiện các hành động thích hợp.

Thực hiện hành động bình luận khách hàng mong chờ thỏa mãn.

Quản lý một cách bị động quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững

Đưa mục tiêu của tổ chức phù hợp với mục tiêu của sản xuất

Trao đổi thông tin của khách hàng trong toàn tổ chức

Hoạch định, thiết kế, phát triển, tạo ra, chuyển giao và hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Đo lường và lượng hóa thỏa mãn của khách hàng

Quản lý một cách chủ động quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững

Đưa mục tiêu của tổ chức phù hợp với mục tiêu của sản xuất

Trao đổi thông tin của khách hàng trong toàn tổ chức

Đo lường và cá nhân hóa thỏa mãn của khách hàng

Tăng cường hiệu quả, hiệu lực, điều phối quá trình vận hành, thúc đẩy trao đổi thông tin, xây dựng và năng cao năng lực của tổ chức và nhân sự của tổ chức trong việc đem lại các kết quả mong muốn

Chỉ cần trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá trình

Chỉ cần tạo dựng và duy trì các giá trị chung, sự công bằng, các mô hình đạo đức trong hành vi

Chỉ cần thiết lập văn hóa lòng tin và chính trực

Chỉ cần khuyến khích các cam kết trong tổ chức đối với chất lượng

Chỉ cần lãnh đạo ở các cấp là tấm gương trong tổ chức

Tăng cường hiệu quả, hiệu lực, điều phối quá trình vận hành, thúc đẩy trao đổi thông tin, xây dựng và năng cao năng lực của tổ chức và nhân sự của tổ chức trong việc đem lại các kết quả mong muốn

Chỉ cần truyền cảm hứng, khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp của mọi người

Chỉ để trao đổi thông tin với mọi người

Chỉ để thúc đẩy sự hợp tác trong toàn tổ chức

Chỉ để tạo thuận lợi cho việc chia sẻ cởi mở, tri thức và kinh nghiệm

Để thúc đẩy các thành viên trong tổ chức hiểu mục tiêu và gia tăng động lực đạt mục tiêu

Để phát huy khả năng cá nhân thông qua thừa nhận, trao quyền, thúc đẩy cá nhân tham gia

Chỉ để thừa nhận và ghi nhận đóng góp, học hỏi và cải tiến của mọi cá nhân

Chỉ để tạo thuận lợi cho việc chia sẻ cởi mở, tri thức và kinh nghiệm

Chỉ để tự đánh giá kết quả thực hiện theo các mục tiêu

Xác định các mục tiêu của hệ thống và các quá trình cần thiết đạtđược mục tiêu

Thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm đối với mọi người lao động

Hiểu năng lực tổ chức và xác định các giới hạn của máy móc

Xác định sự chủ động của quá trình và phân tích ảnh hưởng, điều chỉnh các quá trình

Giảm năng lực tổ chức và xác định các giới hạn về nguồn lực

Quản lý các quá trình và sự liên hệ lẫn nhau giữa hệ thống trang thiết bị

Đảm bảo thông tin thông suốt cho cơ sở hạ tầng

Quản lý rủi ro có thể tác động đầu ra quá trình

Thúc đẩy đặt mục tiêu khách hàng ở tất cả các cấp

Giáo dục và đào tạo về cách áp dụng công cụ, phương pháp cải tiến

Đảm bảo cá nhân có năng lực phải thực hiện thành công các dự án

Xây dựng và triển khai các quá trình xử lý lỗi cải tiến

Xây dựng và triển khai các quá trình thực hiện dự án cải tiến từng phần

Theo dõi, xem xét, đánh giá việc hoạch định các sản phẩm

Đưa việc xem xét cải tiến vào phát triển sản phẩm, dịch vụ, quá trình mới

Thừa nhận và ghi nhận việc cải tiến của khách hàng

Xác định đo lường và vi chỉnh các chỉ số chính chứng tỏ kết quả thực hiện

Tạo dữ liệu tiềm năng cho những người liên quan

Đảm bảo dữ liệu và thông tin đủ chính xác, tin cậy và an toàn

Phân tích và đánh giá dữ liệu, thông tin qua đánh giá khách hàng

Đảm bảo dữ liệu và thông tin của toàn bộ khách hàng

Phân tích và đánh giá dữ liệu, thông tin bằng phương pháp Beta

Đảm bảo mọi người có năng lực phân tích và đánh giá dữ liệu chủ quan

Ra quyết định và thực hiện hành động trên cơ sở bằng chứng cân bằng với kinh nghiệm và trực giác

Xác định các bên quan tâm liên quan hoạt động của doanh nghiệp

Lập các thứ tự theo chuỗi Alpha

Cân bằng lợi

Xác định các bên quan tâm liên quan hoạt động của doanh nghiệp

Lập các thứ tự theo chuỗi Alpha

Cân bằng lợi ích tổng thể với lợi ích dài hạn

Thu thập và chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội liên kết, hợp tác...

DN nghiên cứu thị trường xác định yêu cầu khách hàng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, xác định các yêu cầu chất lượng, thông số kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ và thiết kế sản phẩm, dịch vụ

Xác định mục tiêu chất lượng cần đạt được và chính sách cho từng khách hàng trung thành.

Chuyển giao kết quả hoạch định cho đối thủ cạnh tranh

Định hướng phát triển chất lượng từng bộ phận liên quan công ty

Định hướng phát triển chất lượng khách hàng cảm nhận được

Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng đối tác

Khai thác, sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần giảm chi phí cho chất lượng

Chuyển giao kết quả hoạch định cho đối thủ cạnh tranh

Tổ chức thực hiện bao gồm các biện pháp kinh tế kỹ thuật phù hợp

Người thực hiện biết rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

Tổ chức các hoạt động khách hàng biết về chất lượng

Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo, các nguồn lực cần thiết

Người thực hiện bỏ qua mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng

Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo cần thiết

Cung cấp nguồn lực tối thiểu.

Đánh giá quá trình thực hiện chất lượng thực tế cho khách hàng

So sánh chất lượng thực tế với mẫu, kế hoạch phát hiện sai lệch

Tiến hành hoạt động ép buộc phải khắc phục sai lệch

Mọi người tự giác và trung thành với mẫu và kế hoạch?

So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch phát hiện sai lệch

Tiến hành hoạt động cần thiết đền bù sai lệch

Bản kế hoạch đã đầy đủ chưa

Mọi người tự giác và trung thành với dịch vụ khách hàng

Thúc đẩy nhanh hoạt động duy trì chất lượng

Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm

Đổi mới sản phẩm

Thay đổi và hoàn thiện quá trình, giảm khuyết tật

Xác định rõ loại trừ hậu quả và loại trừ khách hàng không trung thành

Không có bản kế hoạch hoàn hảo, đã tốt rồi phải duy trì

Xác định rõ khoảng cách mong muốn của khách hàng trung thành với khách hàng tiềm năng.

Các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng và ở mức độ nào?

Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ở điểm nào?

Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?

Khách hàng của sản phẩm này là ai, vì sao họ lại muốn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ này?

Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật

Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?

Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật

Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào của khách hàng?

Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Cách thức nhận biết, hứng thú với sản phẩm, thể hiện giá trị sản phẩm

Giải pháp kỹ thuật của nhà cung cấp là gì? Có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, sản lượng...

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất

Giải pháp kỹ thuật của nhà cung cấp là gì? Có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, sản lượng...

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất

Giá của sản phẩm hiện tại đang thế nào? Các đặc tính bổ sung là gì? Đặc tính có làm tăng giá cả sản phẩm?

Giải pháp kỹ thuật của nhà cung cấp là gì? Có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, sản lượng...

KH mong muốn sản phẩm có những chức năng gì? Họ nói thế nào về mong muốn đó? Điều họ thực sự mong muốn là gì?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất

Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?

Hiện tại, sản phẩm của công ty t

Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?

Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào?

Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?

Hiện tại, việc đáp ứng những mong muốn đó đang ở mức độ thế nào?

Liệu có vật liệu thay thế tốt hơn không? Nếu chúng ta lựa chọn vật liệu mới tốt hơn thì giá sẽ như thế nào?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, sản lượng...

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất

Các phương án logistic?

Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của doanh nghiệp cạnh tranh ở điểm nào?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, sản lượng...?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất

Các phương án logistic?

Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định nội bộ?

Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của doanh nghiệp cạnh tranh ở điểm nào?

Có thể đơn giản hóa việc thiết kế phù hợp với sản phẩm cung ứng

Giải pháp kỹ thuật của đối thủ là gì?

Khách hàng có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, tỉ lệ/sản lượng

Giải pháp kỹ thuật của đối thủ là gì?

Khách hàng có ưu điểm và hạn chế gì về công nghệ?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, nhân công, tỉ lệ/sản lượng

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, tỉ lệ nhân công/sản lượng?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp phụ ngừng cung cấp, ngừng sản xuất?

Các phương án logistic Kano áp dụng thế nào?

Các phương án dự phòng thay thế khi giảm chất lượng?

Dây chuyền lắp ráp công suất thế nào, tỉ lệ nhân công/sản lượng?

Xử lý thế nào nếu các nhà cung cấp quá số lượng cung cấp?

Các phương án logistic vận hành thế nào?

Các phương án dự phòng thay thế khi giảm chất lượng?

7

8

9

10

Xây dựng danh mục các yêu cầu của khách hàng (căn phòng gác mái)

Xác định các yêu cầu cụ thể của khách hàng

Xây dựng ma trận mối quan hệ giữa đặc tính kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng (căn phòng trung tâm)

Đánh giá đối t

Xây dựng ma trận mối quan hệ giữa đặc tính kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng (căn phòng trung tâm)

Đánh giá đối thủ cạnh tranh và xác định đặc điểm nổi trội của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (căn phòng bên phải)

Đánh giá yêu cầu kỹ thuật của các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh và phát triển các mục tiêu.

Lựa chọn các yêu cầu khách hàng để triển khai (căn phòng gác mái)

































Nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu cơ bản

Đổi mới dịch vụ

Thiết kế quy trình

Thiết kế khái niệm sản phẩm

Kiểm nghiệm toàn bộ sản phẩm

Kiểm nghiệm tất cả quy trình

Đánh giá quá trình bán hàng

Xem xét kỹ hệ thống các ghi nhận bằng văn bản nhằm phát hiện ra các nguy cơ và sai sót, đánh giá hoàn thiện thiết kế và thử nghiệm, loại bỏ lỗi tiềm ẩn

Xem xét kỹ hệ thống các ghi nhận bằng văn bản nhằm loại trừ các nguy cơ và sai sót, đánh giá hoàn thiện thiết kế và sản xuất, loại bỏ lỗi tiềm ẩn.

Phân tích thiết bị trước khi quyết định mua nó để sử dụng.

Kiểm nghiệm các quá trình để xem liệu có sai lỗi gì không trước khi hàng hóa được mang đến cho khách hàng.

Khái niệm của từng nhóm hệ thống hoặc phân hệ

Quá trình phân tích quá trình sản xuất và dịch vụ

Thiết kế phân tích các sản phẩm trước khi sản xuất hàng loạt

Kiểm nghiệm tất cả mọi sản phẩm để tìm lỗi sai trước khi hàng hóa được mang đến cho khách hàng

8

9

10

11

Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của sự thất bại

Hiểu được nguyên nhân tại sao hệ thống có thể bị hỏng

Xác định các rủi ro cố hữu, các biện pháp để giảm thiểu rủi ro

Ước tính tần suất xảy ra khiếu kiện của khách hàng