WorksheetsTécnicas de Comunicación en Servicio al Cliente
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
¿Qué es el servicio al cliente?
Asistencia que una empresa brinda a sus clientes
Un tipo de producto
Una técnica de venta
Un método de publicidad
¿Qué implica la escucha activa?
Oír sin prestar atención
Concentrarse plenamente en el mensaje del cliente
Hablar más que el cliente
Ignorar las emociones del cliente
¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona
Un tipo de técnica de venta
Un método de publicidad
Una forma de ignorar al cliente
¿Cómo debe ser la comunicación efectiva en el servicio al cliente?
Confusa y complicada
Clara, directa y fácil de entender
Larga y detallada
Ambigua y poco clara
¿Qué actitud se debe mantener en el servicio al cliente?
Una actitud negativa
Una actitud positiva
Una actitud indiferente
Una actitud agresiva
¿Qué es el profesionalismo en la comunicación del servicio al cliente?
Construir confianza y demostrar competencia
Ser descortés
Ignorar al cliente
Hablar de manera informal
¿Por qué es importante mantener la calma bajo presión?
Porque ayuda a resolver problemas
Porque es una norma de la empresa
Porque los clientes lo esperan
Porque mejora la imagen de la empresa
¿Qué se debe hacer al atender a clientes de diferentes culturas?
Ignorar las diferencias
Considerar las diferencias culturales
Tratar a todos igual
Hablar en su idioma
¿Qué se debe hacer cuando un cliente está enfadado?
Mantener la calma y la paciencia
Discutir con el cliente
Ignorar sus quejas
Ofrecer un descuento
¿Por qué es importante solicitar feedback regularmente?
Para mejorar el servicio
Para hacer encuestas
Para conocer a los clientes
Para aumentar las ventas
¿Qué se debe hacer si la empresa ha cometido un error?
Disculparse sinceramente
Negar el error
Ofrecer un reembolso
Cambiar de tema
¿Qué se debe hacer para mejorar las habilidades de comunicación?
Practicar y aprender continuamente
Leer libros
Asistir a conferencias
Hablar con amigos
