Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Menyambut Kedatangan Tamu

Total questions: 24

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaan pagi hari adalah ...

a)

mengalokasikan kamar sesuai dengan pesanan

b)

menghitung kamar

c)

memeriksa log book

d)

memeriksa pesanan kamar hari itu

e)

memeriksa kedatangan tamu VIP

2.

Apa yang dimaksud dengan Expected Arrivals List?

a)

a. Daftar yang menyajikan informasi tentang tamu-tamu yang diharapkan tiba pada hari tertentu

b)

b. Daftar tamu-tamu penting

c)

c. Daftar tamu yang pernah menginap di hotel tersebut

d)

d. Daftar yang menyajikan informasi tentang tamu-tamu yang diharapkan tiba pada hari tertentu dan daftar tamu-tamu penting

3.

pengetahuan produk yang akan dijual kepada tamu yang harus dikuasai oleh seorang resepsionis disebut

a)

check out time and late check out time

b)

guest room size and rate

c)

hotel fact sheet

d)

room charge

e)

product knowledge

4.

pengetahuan mengenai harga kamar baik publish rate maupun spesial rate disebut...

a)

check out time and late check out time

b)

guest room size and rate

c)

hotel fact sheet

d)

room charge

e)

product knowledge

5.

informasi mengenai waktu keberangkatan tamu dan keterlambatan keberangkatan tamu disebut...

a)

check out time and late check out time

b)

guest room size and rate

c)

hotel fact sheet

d)

room charge

e)

product knowledge

6.

informasi mengenai informasi tentang even yang akan dan sedang diselenggarakan hotel disebut...

a)

room charge

b)

check out time and late check out time

c)

hotel fact sheet

d)

guest room and size

e)

product knowlegde

7.

buku catatan tindak lanjut masalah atau buku penghubung komunikasi antara satu petugas shift dengan petugas shift berikutnya adalah ...

a)

log book

b)

expected arrival list

c)

expected departure list

d)

guest history record

e)

room rack

8.

catatan tentang riwayat kunjungan tamuyang pernah menginap di hotel disebut ...

a)

log book

b)

expected arrival list

c)

expected departure list

d)

guest history record

e)

room rack

9.

Rak yang berisi status kamar tamu hotel disebut...

a)

log book

b)

expected arrival list

c)

expected departure list

d)

guest history record

e)

room rack

10.

jika diketahui jumlah kamar 68, setelah selesai dilakukan penghitungan diperoleh data ada kamar kosong 40, kamar checkout 14 dan akan terhuni sejumlah 50. sisa kamar yang dapat dijual untuk umum adalah...

a)

4

b)

5

c)

6

d)

7

e)

8

11.

format yang digunakan untuk memesan permintaan khusus tamu, agar disiapkan oleh departemen terkait adalah...

a)

maintenance slip order

b)

F&B slip order

c)

special request

d)

requisition form

e)

order slip

12.

resepsionist pada hotel berskala besar terbagi atas dua bagian, yakni day reception dan ...

a)

night editor

b)

night reception

c)

reception on duty

d)

night shift

e)

day and night receptionist

13.

kegiatan mengalokasikan kamar terhadap tamu yang telah melakukan pemesanan kamar disebut ...

a)

room allocation

b)

room assignment

c)

room pre allocation

d)

blocking room

e)

rooming slip

14.

kegiatan awal mengalokasikan kamar yang dikerjakan secara manual dan dilaksanakan oleh night receptionist setelah menerima pesanan tamu khusus disebut...

a)

room allocation

b)

room assignment

c)

room pre allocation

d)

blocking room

e)

rooming slip

15.

laporan yang dibuat oleh kepala urusan rumah tangga hotel/ tata graha adalah

a)

Expected arrival list

b)

expected departure list

c)

housekeeper report

d)

room allocation

16.

continental plan adalah

a)

merupakan metode pembayaran sewa/harga kamar tidak termasuk makan

b)

merupakan metode pembayaran sewa/harga kamar sudah termasuk makan

c)

merupakan metode pembayaran sewa/harga kamar saja

d)

merupakan metode pembayaran sewa/harga kamar sudah disertai makan pagi

17.

eropeam plan adalah

a)

makan saja

b)

makan 3 kali

c)

sewakamar saja

d)

minum saja

18.

Jenis bed ini di Indonesia sendiri pada umumnya berukuran 100 x 200 cm atau 90 x 200 cm, akan tetapi beberapa hotel juga menyediakan ukuran lebih besar.

Pada penerapannya, jenis tempat tidur ini diperuntukkan bagi anak usia SD-SMA. Meskipun tidak menuntup kemungkinan akan digunakan juga oleh orang dewasa. Ukuran tempat tidur jenis single bed ini akan terasa sempit jika ditempati oleh dua orang. Pada umumnya, hotel yang menawarkan kamar dengan jenis tempat tidur ini akan merekomendasikannya kepada backpacker yang berpergian seorang diri. Selain itu, harga kamar dengan jenis tempat tidur ini lebih terjangkau sehingga tidak terlalu memberatkan untuk seseorang yang memang berencana menginap di hotel sendirian.

(a)  

19.

Bagi keluarga yang datang menginap di hotel dan memiliki bayi, namun merasa tempat tidur yang terdapat di dalam kamar hotel terasa sempit, dapat menggunakan ............ sebagai solusi. ..................merupakan keranjang bayi yang dapat mencegah bayi terjatuh dari tempat tidurnya, khususnya bayi yang sedang berada di masa aktif. Akan tetapi, tidak semua hotel menyediakan fasilitas...........................ini. Jadi, sebaiknya tanyakan kepada pihak resepsionis terlebih dahulu sebelum memesan kamar hotel.

(a)  

20.

Jenis tempat tidur (a)   merupakan kasur tambahan yang dapat dipesan apabila kasur di dalam kamar hotel masih dianggap kurang. Kamar yang menyediakan ekstra bed ini direkomendasikan untuk tamu hotel yang datang beramai-ramai, seperti bersama rekan kerja, teman, atau keluarga. Keuntungan menggunakan ekstra bed ini adalah biaya yang lebih terjangkau jika dibanding dengan memesan kamar baru.

Contohnya, saat datang bersama rekan kerja dengan jumlah lima orang, ukuran king size tentu tidak akan cukup dan terasa sempit. Akan tetapi, jika ingin meng-upgrade kamar atau memesan satu kamar lagi tentu akan menambah biaya yang besar. Dalam kasus seperti ini, ekstra bed dapat menjadi solusi agar tetap dapat tidur satu kamar dengan nyaman.

Pada umumnya, ekstra bed memiliki ukuran hampir sama dengan single bed. Namun, yang membedakan single bed dan ekstra bed yaitu jika memesan ekstra bed hanya akan mendapatkan bed, tanpa ranjang bagian bawah. Tempat tidur ini juga akan diletakkan di bawah saat dibawa masuk ke dalam kamar hotel.

21.

Jenis ukuran .............................. adalah ukuran tempat tidur paling besar yang terdapat di sebuah hotel. Ukuran ....................... ini sekitar 200 x 200 cm yang tentunya sudah dapat menunjang kebutuhan kualitas tidur yang baik untuk tamu. Ukuran ini juga digunakan untuk kamar-kamar dengan tipe family room karena memang dapat digunakan oleh empat orang. Meskipun demikian, jenis tempat tidur ini juga dapat dipesan untuk seorang diri apabila tamu ingin merasakan kenyamanan, menikmati kemewahan yang tersedia, memiliki ruang eksklusif, dan memiliki quality time. Pada umumnya, ukuran tempat tidur ini dapat ditemui di hotel- hotel berbintang lima

(a)  

22.

Banyak sekali yang sulit membedakan antara ............. dengan twin bed. Jika twin bed adalah dua tempat tidur dengan ukuran single bed di dalam satu kamar, .............adalah satu tempat tidur yang cukup untuk tidur dua orang di dalam satu kamar. Ukuran ............. tentu lebih besar dibandingkan single bed yaitu 120 x 200 cm. Jenis .................. ini umumnya direkomendasikan bagi tamu yang menginginkan tempat tidur untuk dua orang, akan tetapi ukurannya tidak terlalu besar, misalnya suami istri atau ibu dan satu orang anak

(a)  

23.

Ukuran tempat tidur ini pada umumnya dipesan oleh keluarga atau dua orang yang sedang menginap di hotel. Hal ini karena ukuran ......................... yang lebar. Jadi, apabila digunakan untuk dua orang akan merasakan tidur lebih lega selama berlibur. Jenis tempat tidur .............. ini memiliki ukuran 180 x 200 cm dan umumnya diletakkan di suite room. Fasilitas hotel ini tentu dimiliki oleh hotel-hotel yang sudah bagus karena memiliki suite room di dalam bangunannya.

(a)  

24.

Jenis kamar yang menyediakan tempat tidur .........................ini paling banyak dicari. Hal ini karena beberapa tamu yang memiliki kunjungan ke luar kota bersama rekan dan enggan berbagi tempat tidur. Oleh karena itu, twin bed menjadi solusi yang dapat diambil. ..................pada dasarnya memiliki ukuran tempat tidur yang sama dengan single bed, akan tetapi jumlah tempat tidur yang diletakkan di kamar ada dua. Jadi, masing- masing tempat tidur tersebut berukuran 90 x 200 cm atau 100 x 200 cm. Karena di dalam kamar terdapat dua tempat tidur, fasilitas hotel tersebut umumnya juga mengalami peningkat dibanding dengan kamar yang hanya menyediakan single bed. Secara tidak langsung, harga yang ditawarkan juga lebih mahal.

(a)