NEW
Font size
WorksheetsChương 4
Total questions: 57
Worksheet time: 29mins
Thị trường người tiêu dùng bao gồm:
Tất cả các cá nhân mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và tổ chức hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Hành vi của người tiêu dùng là:
Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
Toàn bộ hành động mà tổ chức bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
Quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước sau:
Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua
Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua
Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, quyết định mua, đánh giá sau khi mua
Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua
Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng gồm:
Nhận thức
Sự hiểu biết
Nghề nghiệp
Nhận thức, sự hiểu biết và nghề nghiệp
Các yếu tố văn hóa bao gồm:
Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, nhân cách, lối sống
Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, nhân cách
Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa, lối sống
Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Các yếu tố tâm lý bao gồm:
Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, nhân cách, lối sống
Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, nhân cách
Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ, lối sống
Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ
Nhận biết nhu cầu là:
Cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn
Nhận biết của người bán về cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái người mua mong muốn
Nhận biết của người bán về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó
Nhận biết của người mua về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó
Những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đến hành vi của khách hàng bao gồm:
Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý
Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa
Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội
Các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp...là ví dụ về các nhóm:
Thứ cấp
Sơ cấp
Ngưỡng mộ
Tẩy chay
Hộp đen của khách hàng gồm đặc điểm của khách hàng và:
Quy trình mua hàng
Các kích thích marketing
Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Quy trình mua hàng, các kích thích marketing và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân, bạn bè, gia đình của người tiêu dùng được coi là:
Nhóm tham khảo trực tiếp
Nhóm tham khảo gián tiếp
Nhóm tẩy chay
Nhóm ngưỡng mộ
Tham khảo đánh giá của những người đã từng dùng sản phẩm là hành vi thuộc bước thứ mấy trong quá trình thông qua quyết định mua hàng?
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Cách xử sự của một người được thể hiện qua hành động, sự quan tâm, và quan điểm của người đó về môi trường xung quanh là:
Tính cách
Lối sống
Quan niệm bản thân
Tâm lý
Các yếu tố xã hội bao gồm:
Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhánh văn hóa
Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội
Các yếu tố cá nhân bao gồm:
Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, động cơ, nhận thức
Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, động cơ
Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, nhận thức
Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống
Khách hàng bao gồm
Người tiêu dùng cá nhân
Nhà trung gian
Tổ chức phi lợi nhuận
Người tiêu dùng và khách hàng là tổ chức
.............là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động tương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó.
Thái độ
Tâm lý
Niềm tin
Lối sống
Biết được phương thức tìm kiếm thông tin của khách hàng giúp doanh nghiệp:
Lựa chọn các phương thức quảng cáo hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu
Lựa chọn các phương thức truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu
Lựa chọn các kênh truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu
Lựa chọn các chiến lược marketing hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu
………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
Nhân cách
Tâm lý
Niềm tin
Lối sống
Tùy vào hoàn cảnh, cơ hội của doanh nghiệp có thể trở thành …. và ngược lại.
Cơ hội
Thách thức
Điểm yếu
Cơ hội, thách thức và điểm yếu
Hoạt động nào sau đây KHÔNG phải hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của công ty?
Sản xuất
Nghiên cứu công nghệ
Marketing và bán hàng
Dịch vụ khách hàng
Hoạt động nào sau đây là hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của công ty:
Sản xuất
Dịch vụ khách hàng
Marketing và bán hàng
Sản xuất, dịch vụ khách hàng, và marketing & bán hàng
Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường nội bộ?
Loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Nhà cung ứng của doanh nghiệp
Nguồn lực của doanh nghiệp
Loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp
Các trung gian marketing KHÔNG bao gồm:
Các hãng phân phối chuyên nghiệp
Các nhà cung ứng
Các hãng dịch vụ marketing
Các tổ chức tài chính - tín dụng trung gian
Lý do đúng nhất giải thích tại sao thái độ của 2 khách hàng khác nhau đối với cùng một nhãn hiệu sản phẩm có thể hoàn toàn khác biệt là:
2 khách hàng có động cơ mua sản phẩm khác nhau
2 khách hàng có lối sống khác nhau
2 khách hàng có nhận thức khác nhau
2 khách hàng có tính cách khác nhau
Các yếu tố tác động đến việc chuyển từ trạng thái có ý định mua sang trạng thái quyết định mua của khách hàng bao gồm:
Thái độ của những người khác
Các yếu tố ngoài dự kiến
Thái độ của những người khác và các yếu tố ngoài dự kiến
Giá cả
Sự hài lòng của khách hàng được đo bằng sự chênh lệch:
Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm đó
Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi mua so với kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm đó
Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với giá của sản phẩm đó
Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với chi phí của sản phẩm đó
Khi có sự bất mãn xảy ra, các hành động công khai của khách hàng bao gồm:
Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè
Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán
Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức
Ngừng mua sản phẩm
Khi có sự bất mãn xảy ra, các hành động riêng lẻ của khách hàng bao gồm:
Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè
Đòi bồi thường, ngừng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè
Ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè
Đòi bồi thường
Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu được hòa hợp, yêu thương sẽ chỉ đến khi:
Nhu cầu an toàn và thiết yếu được thỏa mãn
Nhu cầu sinh học và thiết yếu được thỏa mãn
Nhu cầu an toàn và tôn trọng được thỏa mãn
Nhu cầu thiết yếu và tôn trọng được thỏa mãn
Hình thức mua lặp lại không thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau:
Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới
Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhà cung cấp mới
Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới
Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh
Hình thức mua lặp lại có thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau:
Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhà cung cấp mới
Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, ít có cơ hội cho nhà cung cấp mới
Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới
Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng
Hình thức mua lần đầu cho nhiệm vụ mới của một tổ chức có những đặc điểm sau:
Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới
Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhà cung cấp mới
Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới
Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất bao gồm:
Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội
Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa
Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố xã hội
Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất?
Tuổi, thu nhập, học vấn
Vị trí công tác
Nhân cách, văn hóa
Quyền thế, địa vị
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất?
Vị trí công tác
Sự đồng cảm
Sức thuyết phục
Quyền thế, địa vị
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất?
Cơ cấu và hệ thống tổ chức
Vị trí công tác
Mục tiêu mua sắm
Đặc thù, thủ tục mua hàng (ai quyết định mua, tiêu chí đánh giá là gì,...
Trong quá trình thông qua quyết định mua hàng gồm 5 bước, trong bước đầu tiên nhận biết nhu cầu thì nhu cầu của khách hàng có thể bị tác động bởi:
Bản thân khách hàng
Các công cụ marketing
Ảnh hưởng từ môi trường văn hóa xã hội
Bản thân khách hàng, các công cụ marketing, và ảnh hưởng từ môi trường văn hóa xã hội
Người tiêu dùng sẽ có mức độ quan tâm thấp khi thu thập thông tin về những sản phẩm nào?
Máy tính
Chương trình học cử nhân
Quần áo mặc hàng ngày
Máy tính và chương trình học cử nhân
Khi mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm cao, họ sẽ … tìm kiếm thông tin sản phẩm và dành … thời gian.
Không chủ động - nhiều
Chủ động - nhiều
Không chủ động - ít
Chủ động - ít
Lòng trung thành của khách hàng thường sẽ … khi tìm kiếm và mua sản phẩm có mức độ quan tâm cao so với sản phẩm có mức độ quan tâm thấp.
Không đổi
Cao hơn
Thấp hơn
Không đánh giá được
Cơ hội cho nhà cung cấp mới thường đến trong trường hợp nào?
Doanh nghiệp mua lặp lại không thay đổi về yêu cầu
Doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu
Doanh nghiệp mua lần đầu
Doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu và Doanh nghiệp mua lần đầu
Ảnh hưởng của người khác tới việc lựa chọn sản phẩm sẽ … đối với …
Yếu - Hàng xa xỉ ở nơi công cộng
Yếu - Hàng xa xỉ ở nơi riêng tư
Yếu - Hàng thiết yếu ở nơi công cộng
Mạnh - Hàng thiết yếu ở nơi công cộng
Một người tiêu dùng có thể thấy chiếc xe Cadillac như là một biểu tượng của sự thành công, nhưng một người khác lại cho nó như là một sản phẩm xa xỉ là kết quả từ:
Hiểu biết của người tiêu dùng
Thái độ của người tiêu dùng
Nhận thức của người tiêu dùng
Niềm tin của người tiêu dùng
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy Honda nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Không mua lại tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đó và tìm kiếm sản phẩm thay thế khác
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Viết thư và gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp
Unilever xác định lý do duy nhất khiến nam giới mua khử mùi là do họ nghĩ nó sẽ khiến họ hấp dẫn hơn với phụ nữ. Khi đó Unilever đang nghiên cứu yếu tố gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng?
Nhận thức
Sự hiểu biết
Động cơ
Nhân cách
Ý nào sau đây là ĐÚNG:
Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ tất cả các bước trong quá trình mua hàng
Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thỏa mãn của họ sẽ tăng lên
Nghề nghiệp của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn
Tuổi tác của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn
Thông tin thu thập theo cách nào dưới đây KHÔNG phải nguồn thông tin thương mại?
Dùng thử
Thuê KOL trải nghiệm và viết đánh giá về sản phẩm
Khảo sát
Dùng thử, thuê KOL trải nghiệm và viết đánh giá về sản phẩm và khảo sát
Mục đích chính của khách hàng khi mua điện thoại Vertu không phải là để nghe gọi mà là để thể hiện đẳng cấp. Điều này thể hiện …. của khách hàng.
Nhận thức
Quan niệm
Động cơ
Sự hiểu biết
Phương án tối ưu ở bước đánh giá các phương án …
Luôn là phương án được lựa chọn để mua
Chỉ có thể bị thay đổi nếu bị tác động rất mạnh bởi tác nhân bên ngoài
Chỉ có thể bị thay đổi khi bị tác động bởi yếu tố con người
Có thể không phải là phương án được lựa chọn để mua
Khách hàng sẽ thỏa mãn đối với sản phẩm mình mua khi:
Sản phẩm đúng như khách hàng kỳ vọng
Sản phẩm vượt trên mức khách hàng kỳ vọng
Sản phẩm đúng như khách hàng kỳ vọng và sản phẩm vượt trên mức khách hàng kỳ vọng
Sản phẩm dưới mức khách hàng kỳ vọng
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở điểm:
Khối lượng mua thường nhiều hơn
Thanh toán diễn ra ngay lập tức
Quy trình mua đơn giản hơn
Khối lượng mua thường nhiều hơn và thanh toán diễn ra ngay lập tức
Đâu KHÔNG phải là đặc điểm mua sắm của khách hàng doanh nghiệp?
Hướng tới mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng
Số lượng khách hàng ít
Nhu cầu luôn lặp lại
Số lượng khách hàng ít và hướng tới mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng
Tuấn muốn mua một chiếc laptop phục vụ cho việc học. Sau khi tìm kiếm được thông tin về những sản phẩm máy tính hiện đang có trên thị trường, Tuấn sẽ làm gì tiếp theo?
Đánh giá giá cả của các phương án
Đánh giá nhãn hiệu của các phương án
Đánh giá để loại bỏ sơ bộ những phương án hoàn toàn không phù hợp
Đánh giá mức độ quan trọng đối với mỗi thuộc tính của các phương án
Cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc, cách xử sự của một người được thể hiện qua hành động, sự quan tâm, và quan điểm của người đó về môi trường xung quanh là:
Tính cách
Phong cách sống
Quan niệm bản thân
Tâm lý
Theo chương trình học, tham khảo đánh giá của những người đã từng dùng sản phẩm là hành vi thuộc bước thứ mấy trong quá trình thông qua quyết định mua hàng?
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
