NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNghiệp Vụ An Ninh 3
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Các bước khi kiểm soát nhập hàng là thế nào?
a)
Kiểm tra việc bốc dỡ hàng hóa, Phối hợp kiểm tra chủng loại, số lượng hàng nhập, Kiểm tra đơn hàng và các giấy tờ khác.
b)
Phải tách riêng từng mã hàng để kiểm tra chất lượng
c)
Bộ phận yêu cầu nhập hàng cùng kiểm tra và chịu trách nhiệm hàng nhập
d)
Phối hợp với các bộ phận liên quan cùng kiểm tra chủng loại, số lượng hàng nhập
2.
Khi kiểm tra việc bốc dỡ hàng hóa cần có những tiêu chuẩn nào?
a)
Phải tách riêng từng mặt hàng không để lẫn lộn. Chia khu vực để hàng. Kiểm tra chất lượng hàng hóa. Đếm số lượng hàng mang đến
b)
Kiểm tra phiếu nhập hàng. Hạn sử dụng của sản phẩm nếu có. Đếm số lượng hàng mang đến. Cân số lượng hàng. Ghi vào sổ nhập hàng
c)
Tổng số các mã hàng phải khớp với hàng nhập. Đếm số lượng hàng mang đến. Cân số lượng hàng. Ghi vào sổ nhập hàng
d)
Hàng phài xếp riêng từng chủng loại, hàng ăn uống để riêng không lẫn với hàng khác, hàng thực phẩm không đặt trực tiếp xuống mặt sàn/nên.
3.
Khi kiểm tra đơn hàng cũng như các giấy tờ liên quan (phiếu nhập hàng) cần chú ý đến những tiêu chuẩn nào
a)
Ngày nhập hàng. Tên người giao hàng. Kiểm tra kỹ đơn hàng với thực tế hàng nhập
b)
Tổng số mã hàng phải khớp với đơn, chủng loại đúng với đơn hàng nhập, hạn sử dụng.
c)
Kiểm tra đơn hàng và các giấy tờ khác. Phiếu nhập hàng đủ chữ ký
d)
Tổng số các mã hàng phải khớp với hàng nhập. Hạn sử dụng của sản phẩm.
4.
Các thông tin nào cần phải có trong Bản danh mục các công việc phải làm trong ca?
a)
Các thông tin (thời gian, các vị trí trực trong ca kiểm tra cẩn thận). Kiểm tra lại những công việc chưa hoàn thành. Các sự kiện sắp diễn ra trong ca trực.Lưu bản danh mục công việc trong ca theo quy định của KS. Kiểm tra các đầu mục phải làm trong ca.
b)
Các thông tin (thời gian, các vị trí trực trong ca kiểm tra cẩn thận). Kiểm tra lại những công việc chưa hoàn thành. Các sự kiện sắp diễn ra trong ca trực. Kiểm tra các đầu mục phải làm trong ca.
c)
Các thông tin (thời gian, các vị trí trực trong ca kiểm tra cẩn thận). Kiểm tra lại những công việc chưa hoàn thành. Các sự kiện sắp diễn ra trong ca trực. Lưu bản danh mục công việc trong ca theo quy định của KS
d)
Các thông tin (thời gian, các vị trí trực trong ca kiểm tra cẩn thận). Kiểm tra lại những công việc chưa hoàn thành. Các sự kiện sắp diễn ra trong ca trực. Lưu bản danh mục công việc trong ca theo quy định của KS. Lập báo cáo
5.
Để kiểm tra lại công việc chưa hoàn thành trong ca nhân viên An ninh cần làm gì ?
a)
Báo cáo những công việc chưa hoàn thành đến các cấp trực tiếp, Giám sát/ Trưởng ca trực. Trưởng An ninh (nếu là sự việc nghiêm trọng hoặc có thể gây ra hậu quả lớn).
b)
Cập nhật thông tin đầy đủ vào sổ ghi chép trong ca, để bàn giao tiếp cho ca sau. Báo cáo đến Trưởng bộ phận An ninh. Báo cáo MOD
c)
Báo cáo đến Trưởng bộ phận An ninh. Báo cáo đầy đủ thông tin đến Giám sát/ Trưởng ca. Báo cáo MOD
d)
Báo cáo đến Trưởng bộ phận An ninh. Báo cáo đầy đủ thông tin đến Giám sát/ Trưởng ca. Cập nhật thông tin đầy đủ vào sổ ghi chép trong ca, để bàn giao tiếp cho ca sau.
6.
Phải báo cáo những công việc chưa hoàn thành cho những ai?
a)
Giám sát/Trưởng ca và BGĐ
b)
Trưởng An ninh và Trưởng các bộ phận liên quan
c)
Tất cả những người biết sự vụ việc khi chứng kiến
d)
Những công việc chưa hoàn thành trong ca trực phải được báo cáo ngay lập tức đến. Giám sát/Trưởng ca trực. Trưởng An ninh
7.
Những thông tin nào cần phải báo cáo?
a)
Những sự việc nghiêm trọng hoặc có thể gây ra hậu quả lớn đến an toàn của khách hàng
b)
Tham khảo qui trình lưu trữ tài liệu của Tập đoàn
c)
Những vụ việc có thể ảnh hưởng tới uy tín, sự an toàn của khách hàng, của nhân viên và khách sạn.
d)
Những công việc chưa hoàn thành
8.
Việc kết thúc kiểm tra danh mục công việc trong ca cần trải qua các bước nào? Nêu các bước kết thúc kiểm tra danh mục công việc?
a)
Thông tin báo cáo phải đầy đủ, chi tiết và chính xác. Nguyên nhân chính khiến công việc chưa hoàn thành. Đề xuất cách khắc phục
b)
Kiểm tra đầu mục công việc đã làm trong ca. Báo cáo những công việc chưa hoàn thành (nếu có) Kết thúc việc kiểm tra
c)
Ghi tóm tắt những công việc chưa hoàn thành vào sổ ghi chép trong ca
d)
Việc ghi chép vào sổ phải đủ. Tên công việc chưa hoàn thành. Nguyên nhân chưa hoàn thành
9.
Nêu cách ghi chép diễn biến tình hình ca trực vào sổ giao ca?
a)
Diễn biến trong ca trực phải được ghi chép lại đầy đủ, Theo trình tự thời gian, Các sự việc. Đặc biệt những sự việc quan trọng, Những công việc chưa hoàn thành.
b)
Hoàn thành sổ ghi chép trong ca, để người đọc có thể có hiểu diễn biến của ca trực trước
c)
Ghi chép lại diễn biến của ca trực vào sổ ghi chép trong ca, Ghi chép lại công việc chưa hoàn thành (nếu có).
d)
Hoàn thành sổ ghi chép trong ca, để người đọc có thể có hiểu diễn biến của ca trực trước. Ghi chép lại diễn biến của ca trực vào sổ ghi chép trong ca
10.
Bàn giao các thiết bị An ninh như thế nào?
a)
Điện thoại. Bộ đàm. Máy nhắn tin (nếu có). Gậy chỉ dẫn giao thông
b)
Bảng thông báo nội bộ. Hệ thống Camera an ninh. Hệ thống báo cháy. Hệ thống thông báo sơ tán (nếu có)
c)
Thông tin bàn giao phải đầy đủ, chi tiết và chính xác, cần bàn giao đủ các thông tin
d)
Những trang thiết bị do vị trí trực quản lý, đảm nhiệm phải được bàn giao đầy đủ, chi tiết từng loại, tình trạng sử dụng, số lượng.
11.
Bàn giao hệ thống quản lý chìa khoá được thực hiện như thế nào?
a)
So sánh thông tin thực tế và thông tin trong sổ ghi chép chìa khoá
b)
Chìa khoá điện từ (Key card). Bao nhiêu chìa đã cấp phát? Cấp cho ai? Lý do
c)
Chìa khoá Tổng (khóa cơ nếu có), Bao nhiêu chìa đã cấp phát? Cấp cho ai? Lý do; Còn lại bao nhiêu, So sánh thông tin thực tế
d)
Còn lại bao nhiêu chìa trong tủ đựng chìa khoá, thông tin trong sổ ghi chép chìa khoá
12.
Sổ sách được bàn giao như thế nào?
a)
Nhân viên An ninh nhận bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận đã hoàn thành công việc bàn giao ca
b)
Các sổ sách phải được bàn giao đầy đủ, ký tên để xác nhận kết thúc bàn giao ca
c)
Các sổ sách phải được bàn giao đầy đủ, sổ ghi chép trong ca, Các sự kiện đang diễn ra trong khách sạn.
d)
Nhân viên An ninh bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận kết thúc bàn giao ca
13.
Các thông tin nào cần có trong việc bàn giao sổ sách?
a)
Nhân viên An ninh bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận kết thúc bàn giao ca. Chữ ký. Họ tên đầy đủ. Thời gian bàn giao
b)
Nhân viên An ninh nhận bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận đã hoàn thành công việc bàn giao ca. Chữ ký. Họ tên đầy đủ
c)
Ghi chép lại diễn biến của ca trực vào sổ ghi chép trong ca
d)
Sổ ghi chép trong ca. Sổ ghi lời nhắn. Các sự kiện đang diễn ra trong khách sạn. Các đoàn khách sắp đến. Khách VIP (nếu có). Khách có yêu cầu đặc biệt. Quản lý trực ban
14.
Những ai phải ký để kết thúc bàn giao ca? Ký vào đâu?
a)
Nhân viên An ninh ca trực trước và sau phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận đã hoàn thành công việc bàn giao ca, Chữ ký họ tên đầy đủ
b)
Chỉ có đáp án C và D là đúng
c)
Nhân viên An ninh nhận bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận đã hoàn thành công việc bàn giao ca
d)
Nhân viên An ninh bàn giao ca phải ký vào Sổ ghi chép trong ca để xác nhận kết thúc bàn giao ca
15.
Có mấy bước khi thực hiện khi kiểm tra tư trang nhân viên?
a)
2
b)
5
c)
4
d)
3
16.
Khi đề nghị kiểm tra tư trang nhân viên mà gặp phản ứng tiêu cực của nhân viên, Anh/Chị sẽ giải quyết như thế nào? Lấy gì làm căn cứ để giải thích?
a)
Bình tĩnh, lịch sự..Kiên quyết nhưng nhã nhặn
Sử dụng nội qui hoặc sổ tay nhân viên để giải thích.Sử dụng Nghị định 05/2013/CP & Thông tư 47/2014/BCA để giải thích
b)
Bình tĩnh, lịch sự..Kiên quyết nhưng nhã nhặn.Sử dụng nội qui hoặc sổ tay nhân viên để giải thích.Sử dụng Nghị định 06/2013/CP & Thông tư 47/2014/BCA để giải thích
c)
Bình tĩnh, lịch sự..Kiên quyết nhưng nhã nhặn.Sử dụng nội qui hoặc sổ tay nhân viên để giải thích.Sử dụng Nghị định 06/2012/CP & Thông tư 46/2014/BCA để giải thích
d)
Bình tĩnh, lịch sự..Kiên quyết nhưng nhã nhặn.Sử dụng nội qui hoặc sổ tay nhân viên để giải thích.Sử dụng Nghị định 06/2013/CP & Thông tư 46/2014/BCA để giải thích
17.
Khi thực hiện việc kiểm tra tư trang nhân viên, Anh/Chị có được mở túi , thò tay lục soát đồ trong túi của nhân viên hay không? Vì sao?
a)
Không, để tránh những tình huống đáng tiếc: Lưu lại dấu tay trên đồ vật phạm pháp
b)
Không, để tránh những tình huống đáng tiếc: Làm hư hỏng đồ vật của nhân viên
c)
Không, để tránh những tình huống đáng tiếc: Chạm vào những đồ vật tế nhị của nữ nhân viên
d)
Cả 3 ý trên
18.
Anh/Chị lấy gì làm căn cứ để phân biệt nhân viên có vi phạm hay không khi thực hiện việc kiểm tra tư trang nhân viên?
a)
Căn cứ vào thông báo của cấp trên
b)
Căn cứ vào danh mục tài sản của khách sạn
c)
Căn cứ vào thông báo của Trưởng bộ phận, Giám Đốc và danh mục tài sản của khách sạn
d)
Căn cứ vào thông báo của cấp trên hoặc danh mục tài sản của khách sạn
19.
Tại sao sau khi kiểm tra tư trang nhân viên, Anh/Chị phải chào và nói lời cảm ơn?
a)
Thể hiện sự tôn trọng
b)
Thể hiện sự chuyên nghiệp
c)
Đây là quy định bắt buộc
d)
Cả 3 ý trên
20.
Các bước cần phải thực hiện khi kiểm tra tư trang nhân viên là những bước nào?
a)
Đưa ra yêu cầu kiểm tra tư trang.
Thực hiện việc kiểm tra.
b)
Chào nhân viên. Thực hiện việc kiểm tra. Ghi lại việc kiểm tra (nếu có vi phạm)
c)
Đưa ra yêu cầu kiểm tra tư trang.
Ghi lại việc kiểm tra (nếu có vi phạm)
d)
Đưa ra yêu cầu kiểm tra tư trang. Thực hiện việc kiểm tra. Ghi lại việc kiểm tra (nếu có vi phạm)
21.
Khi phát hiện sự vi phạm trong lúc kiểm tra tư trang nhân viên, Anh/Chị cần làm gì?
a)
Ghi vào sổ báo cáo
Báo cáo lên cấp trên
b)
Lập biên bản phát hiện vi phạm
c)
Ghi báo cáo và lập biên bản phát hiện vi phạm, gửi báo cáo cho cấp trên
d)
Ghi báo cáo và lập biên bản phát hiện vi phạm
22.
Khi nào cần tổ chức sơ tán khỏi khách sạn?
a)
Nhận lệnh sơ tán trực tiếp từ người phụ trách hoặc từ hệ thống loa của khách sạn. Xác định đường thoát hiểm và khu vực tập kết tạm thời của khách sạn. Hướng dẫn khách và nhân viên thoát hiểm
b)
Việc sơ tán chỉ được thực hiện khi đám cháy vượt quá tầm kiểm soát và đã nhận được lệnh sơ tán của người đứng đầu cơ sở. Hướng dẫn khách và nhân viên thoát hiểm
Ngăn chặn người quay lại khu vực đang xảy ra cháy
c)
Việc sơ tán chỉ được thực hiện khi đám cháy vượt quá tầm kiểm soát và nhận lệnh sơ tán trực tiếp từ người phụ trách hoặc từ hệ thống loa của khách sạn
d)
Việc sơ tán chỉ được thực hiện khi đám cháy vượt quá tầm kiểm soát và đã nhận được lệnh sơ tán của người đứng đầu cơ sở. Nhận lệnh sơ tán trực tiếp từ người phụ trách hoặc từ hệ thống loa của khách sạn
23.
Vì sao khi sơ tán trong tình huống hỏa hoạn không được phép sử dụng thang máy?
a)
Giếng thang máy thường là nơi hút gió và gây cháy lan khi có hỏa hoạn. Thang máy có thể chạy và dừng lại ở tầng đang xảy ra cháy.
b)
Thang máy có thể bị dừng đột ngột do bị cắt điện khi xảy ra hỏa hoạn
c)
Giếng thang máy thường là nơi hút gió và gây cháy lan khi có hỏa hoạn. Thang máy có thể bị dừng đột ngột do bị cắt điện hoặc đứt cáp khi có hỏa hoạn xảy ra
d)
Giếng thang máy thường là nơi hút gió và gây cháy lan khi có hỏa hoạn. Thang máy có thể bị dừng đột ngột do bị cắt điện khi xảy ra hỏa hoạn
24.
Khi thực hành tổ chức sơ tán trong tình huống đối phó với hỏa hoạn, nhân viên an ninh làm thế nào để có thể kiểm tra, phát hiện khách hoặc nhân viên chưa được sơ tán ra khỏi vùng nguy hiểm?
a)
Qua thông báo của nhân viên Lễ tân và các Trưởng bộ phận
b)
Qua danh sách khách của nhân viên Lễ tân và Trưởng bộ phận nhân sự
c)
Qua danh sách khách của nhân viên Lễ tân và Trưởng bộ phận nhân sự. Qua kiểm tra toàn bộ các khu vực trong tòa nhà
d)
Kiểm tra đối chiếu dựa trên danh sách khách và lịch làm việc của nhân viên
25.
Ai là người được ưu tiên hỗ trợ trong tổ chức sơ tán khi có hỏa hoạn?
a)
Người tàn tật, người bệnh. Người già yếu. Phụ nữ mang thai. Trẻ em
b)
Người tàn tật. Phụ nữ mang thai. Trẻ em
c)
Người tàn tật, người bệnh. Người già yếu. Phụ nữ mang thai. Trẻ em. Giám Đốc
d)
Người tàn tật. Người bệnh. Người già yếu
26.
Làm thế nào để giúp mình và mọi người thoát hiểm ra ngoài khi mọi lối thoát hiểm đều bị bịt kín?
a)
Tìm khu vực cách xa lửa cháy và có ban công để chờ cứu hộ. Dùng khăn vải, quần áo… chèn kín khe cửa hạn chế sự xâm nhập của khói
b)
Sử dụng khăn vải ướt hạn chế khói ngạt. Tìm khu vực cách xa lửa cháy và có ban công để chờ cứu hộ. Dùng khăn vải, quần áo… chèn kín khe cửa hạn chế sự xâm nhập của khói
c)
Sử dụng khăn vải ướt hạn chế khói ngạt. Lên tầng mái chờ lực lượng cứu hộ đến cứu. Dùng khăn vải, quần áo… chèn kín khe cửa hạn chế sự xâm nhập của khói
d)
Sử dụng khăn vải ướt hạn chế khói ngạt. Tìm khu vực cách xa lửa cháy và có ban công để chờ cứu hộ
27.
Vì sao luôn phải nhớ dùng khăn vải ướt bịt mũi và di chuyển tư thế thấp để thoát hiểm qua vùng có lửa, khói?
a)
Để hạn chế sức nóng của ngọn lửa
b)
Để không bị ngạt khói
c)
Để hạn chế sức nóng của ngọn lửa và ngạt khói
d)
Để hạn chế sức nóng của ngọn lửa và hít phải khí độc
28.
Nêu các bước cần thực hiện khi bạn là người phát hiện ra hỏa hoạn tại khách sạn?
a)
Kích hoạt đầu báo cháy. Báo cháy qua điện thoại tới tổng đài (FO) hoặc An ninh. Đưa ra yêu cầu hỗ trợ
b)
Hô hoán báo động. Dùng phương tiện tại chỗ để chữa cháy
c)
Gọi bộ đàm báo động. Gọi khách và nhân viên sơ tán. Dùng phương tiện tại chỗ để chữa cháy
d)
Báo động. Ngắt điện khu vực xảy ra cháy. Gọi hỗ trợ chữa cháy
29.
Những thông tin nào bạn sẽ chuyển tới tổng đài khi thực hiện báo cháy qua điện thoại để bàn?
a)
Tên đầy đủ và tên bộ phận của người báo cháy
b)
Khu vực xảy cháy
c)
Chất cháy (gỗ, giấy, gas hay xăng dầu) Tình trạng, phạm vi và hướng phát triển của đám cháy
d)
Cả 3 ý trên
30.
Những lực lượng/bộ phận nào nhân viên an ninh có thể đưa yêu cầu hỗ trợ?
a)
Lễ tân. Buồng phòng
b)
Lễ tân. Kỹ thuật. Y tế
c)
Lễ tân. Kỹ thuật
d)
Kỹ thuật. Y tế. Nhân sự
Reset
