NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNghiệp Vụ An Ninh 4
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Name
Class
Date
1.
Khi nào thì cần đưa ra yêu cầu lực lượng hỗ trợ tiếp ứng?
a)
Khi cứu người bị nạn
b)
Khi cứu tài sản
c)
Khi đám cháy vượt quá tầm kiểm soát của chúng ta
d)
Cả 3 ý trên
2.
Khi phát hiện có người bị bỏng không thể di chuyển bạn cần làm gì?
a)
Báo Ban Giám Đốc và Trưởng bộ phận
b)
Gọi 115
c)
Sơ cứu nạn nhân
d)
Yêu cầu gửi tổ cứu thương
3.
Việc ghi lại sự việc có người tử vong trong khách sạn được thực hiện như thế nào?
a)
Thực hiện ghi biên bản sự việc đầu tiên
b)
Thực hiện việc ghi biên bản kiểm tra hiện trường và chụp hình
c)
Yêu cầu phỏng vấn và lấy lời khai người biết vụ việc (nếu có). Cuối cùng là ghi vắn tắt thông tin sự việc vào sổ ghi tình hình ca trực
d)
Cả 3 ý trên
4.
Cơ quan nào có thẩm quyền xác nhận nạn nhân đã tử vong?
a)
Công an. Y tế
b)
Pháp Y. Công an
c)
Y tế
d)
Y tế. Pháp y
5.
Ai được gọi là “Nhân chứng”?
a)
Là những người đã chứng kiến vụ việc
b)
Là người điều tra vụ việc
c)
Là những người tham gia vụ việc hoặc người có mặt tại hiện trường
d)
Là những người đã chứng kiến vụ việc hoặc là người đầu tiên phát hiện ra vụ việc
6.
Có mấy bước xử lý cửa phòng khách để mở?
a)
4
b)
5
c)
2
d)
3
7.
Tiêu chuẩn khi báo cho người trong buồng là như thế nào?
a)
Bấm chuông, gõ cửa theo tiêu chuẩn và rõ ràng. Nếu có khách không được bước vào buồng khi chưa được sự cho phép
b)
Bấm chuông, gõ cửa theo tiêu chuẩn và rõ ràng. Lặp lại hai lần
c)
Bấm chuông, gõ cửa theo tiêu chuẩn và rõ ràng. Lặp lại hai lần
Nếu có khách không được bước vào buồng khi chưa được phép.
d)
Bấm chuông. Lặp lại hai lần. Nếu có khách không được bước vào buồng khi chưa được phép.
8.
Trường hợp buồng không có khách nhân viên an ninh phải thực hiện những việc gì?
a)
Vào hẳn trong buồng khách khi lễ tân báo lại buồng không có khách.
Không sờ vào bất cứ đồ vật gì trong phòng. Tắt các thiết bị điện
b)
Vào hẳn trong buồng khách khi lễ tân báo lại buồng không có khách. Tắt các thiết bị điện
c)
Vào hẳn trong buồng khách khi lễ tân báo lại buồng không có khách.
Không sờ vào bất cứ đồ vật gì trong phòng
d)
Vào hẳn trong buồng khách
Không sờ vào bất cứ đồ vật gì trong phòng. Tắt các thiết bị điện
9.
Mục đích của việc ghi chép tuần tra là gì?
a)
Đảm bảo ghi chép lại đầy đủ, chính xác. Báo cáo cấp trên và lưu lại sự việc
b)
Đảm bảo ghi chép lại đầy đủ, chính xác tình hình thực tế trong quá trình tuần tra
c)
Để báo cáo cấp trên, lưu lại sự việc. Đảm bảo ghi chép lại đầy đủ, chính xác tình hình thực tế trong quá trình tuần tra
d)
Đảm bảo ghi chép lại đầy đủ, chính xác tình hình thực tế trong quá trình tuần tra làm cơ sở cho việc xử lý các vấn đề phát sinh.
10.
Các nội dung nào cần được ghi chép trong quá trình tuần tra?
a)
Ghi tất cả những điều thấy bất thường
b)
Ghi tất cả những điều thấy bất thường ( bình cứu hoả bị thất lạc, buồng khách lưu trú mở cửa …)
c)
Ghi tất cả những điều thấy bất thường (như người không có nhiệm vụ đang ở trong khách sạn, buồng khách lưu trú mở cửa …)
d)
Ghi tất cả những điều thấy bất thường (như người không có nhiệm vụ đang ở trong khách sạn, bình cứu hoả bị thất lạc, buồng khách lưu trú mở cửa …)
11.
Tiêu chuẩn của việc ghi chép tuần tra là gì?
a)
Theo thứ tự thời gian. Chữ viết tay rõ ràng bằng bút mực không phai. Ngày, giờ, tên đầy đủ của nhân viên, chữ ký của nhân viên
b)
Tên của khu vực đi tuần bao gồm các thông tin ( Ngày, giờ, tên đầy đủ của nhân viên, chữ ký của nhân viên) Theo thứ tự thời gian
c)
Tên của khu vực đi tuần bao gồm các thông tin ( Ngày, giờ, tên đầy đủ của nhân viên, chữ ký của nhân viên). Theo thứ tự thời gian. Chữ viết tay rõ ràng bằng bút mực không phai
d)
Tên của khu vực đi tuần bao gồm các thông tin ( Ngày, giờ, tên đầy đủ của nhân viên, chữ ký của nhân viên) Chữ viết tay rõ ràng bằng bút mực không phai
12.
Tiêu chuẩn khi kiểm tra các nhà vệ sinh của khách là gì?
a)
Đảm bảo các khu vệ sinh này không có các hành lý, bao gói vô thừa nhận. Đảm bảo sạch sẽ.
b)
Đảm bảo các khu vệ sinh này không có các hành lý, bao gói vô thừa nhận. Đảm bảo không có nhân viên sử dụng nhà vệ sinh dành cho khách
c)
Đảm bảo các khu vệ sinh này không có các hành lý, bao gói vô thừa nhận. Đảm bảo không có người lạ đáng ngờ
d)
Đảm bảo các khu vệ sinh này không có các hành lý, bao gói vô thừa nhận.
13.
Cần tuần tra bao nhiêu lần trong ca?
a)
Ít nhất trong một ca phải tuần tra 1 lần
b)
Ít nhất trong một ca phải tuần tra 2 lần
c)
Ít nhất trong một ca phải tuần tra 4 lần
d)
Ít nhất trong một ca phải tuần tra 3 lần
14.
Thái độ của bạn phải như thế nào khi xử lý phàn nàn của khách?
a)
Luôn lắng nghe với thái độ tôn trọng khách. Ghi lại những gì khách phàn nàn để báo cáo
b)
Không ngắt lời khách và để khách có cơ hội nói ra những vấn đề khó chịu mà khách đã gặp phải. Ghi lại những gì khách phàn nàn để báo cáo
c)
Luôn lắng nghe với thái độ tôn trọng khách. Không ngắt lời khách và để khách có cơ hội nói ra những vấn đề khó chịu mà khách đã gặp phải. Ghi lại những gì khách phàn nàn để báo cáo
d)
Luôn lắng nghe với thái độ tôn trọng khách. Không ngắt lời khách và để khách có cơ hội nói ra những vấn đề khó chịu mà khách đã gặp phải
15.
Bạn phải làm thế nào khi sự việc vượt quá thẩm quyền của bạn?
a)
Nhờ sự trợ giúp của Ban Giám Đốc
b)
Nhờ sự trợ giúp của nhân viên khác
c)
Báo cáo cấp trên trực tiếp nếu sự việc vượt quá thẩm quyền
d)
Nhờ sự trợ giúp của Trưởng bộ phận liên quan
16.
Tại sao phải ghi chép lại những yêu cầu của khách vào sổ tay (trong trường hợp giao tiếp qua điện thoại và giao tiếp trực diện)?
a)
Tránh ghi nhầm thông tin
Để thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng khahs khi giao tiếp
b)
Để đảm bảo các thông tin trong trường hợp giao tiếp được cập nhật đầy đủ, không bỏ sót ý
c)
Để thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng khách khi giao tiếp
d)
Theo qui định về ghi chép
17.
Tiếp nhận lời nhắn qua điện thoại gồm các bước nào?
a)
Tiếp nhận cuộc gọi
Xác định lời nhắn của ai
Ghi lại lời nhắn
Thực hiện chuyển lời nhắn
b)
Xác định thông tin về người nhận lời nhắn
Ghi lại lời nhắn
Thực hiện chuyển lời nhắn
c)
Tiếp nhận cuộc gọi
Xác định lời nhắn của ai
Xác định thông tin về người nhận lời nhắn
d)
Tiếp nhận cuộc gọi
Xác định lời nhắn của ai
Xác định thông tin về người nhận lời nhắn
Ghi lại lời nhắn
Thực hiện chuyển lời nhắn
18.
Vì sao bạn lại phải nhắc lại thông tin nhận được từ khách trong giao tiếp điện thoại?
a)
Đảm bảo hiểu đúng yêu cầu của khách hàng
b)
Đảm bảo chính xác thông tin
c)
Đảm bảo bạn đã ghi nhớ yêu cầu của khách hàng
d)
Đảm bảo đúng thông tin của khách nói
19.
Khi nào thì đặt ống nghe và kết thúc cuộc gọi với khách hàng?
a)
Thực hiện khi khách đã nói hết ý kiến
b)
Thực hiện khi đầu dây bên kia đã kết thúc cuộc gọi
c)
Thực hiện khi khách đã cúp máy.
d)
Thực hiện khi đầu dây bên kia của khách đã cúp máy.
20.
Phải trả lời máy bộ đàm khi nào?
a)
Trả lời bộ đàm khi nghe xong thông tin
b)
Trả lời bộ đàm ngay sau khi nghe xong thông tin
c)
Trả lời bộ đàm sau khi nghe xong thông tin
d)
Trả lời bộ đàm khi có người gọi
21.
Âm lượng của bộ đàm được chỉnh bao nhiêu đề xi ben – tương đương âm lượng người nói bình thường trong điều kiện không có tiếng ồn?
a)
20
b)
30
c)
40
d)
50
22.
Khi nào cần phải sạc pin cho máy bộ đàm?
a)
0.2
b)
0.15
c)
0.1
d)
0.05
23.
Chuẩn bị làm việc có mấy bước?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
24.
Vì sao phải đến sớm 30 phút trước giờ vào làm việc?
a)
Để đảm bảo không bị muộn giờ làm việc
b)
Vệ sinh cá nhân và nhận ca
c)
Thay đồng phục và nhận ca
d)
Vệ sinh cá nhân và thay đồng phục.
25.
Vì sao phải tham dự họp giao ca?
a)
Lắng nghe thông tin về các sự kiện hội thảo. Lắng nghe thông tin về khách lưu trú. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các đoàn khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
b)
Lắng nghe thông tin về các sự kiện hội thảo. Lắng nghe thông tin về giờ đến và đi của khách khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các phòng khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
c)
Lắng nghe thông tin về các sự kiện hội thảo. Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
d)
Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
26.
Cần phải biết thông tin của Giám đốc trực ban để làm gì?
a)
Để phục vụ chu đáo
b)
Để báo cáo trong công việc
c)
Để hỏi thông tin về những điều mình chưa biết hoặc cần giải quyết
d)
Để liên hệ khi có công việc phát sinh hoặc sự cố
27.
Vì sao phải tham dự họp giao ca?
a)
Lắng nghe thông tin về các sự kiện hội thảo. Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các khách có yêu cầu đặc biệt
b)
Lắng nghe thông tin về các sự kiện hội thảo. Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
c)
Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP. Cập nhật thông tin về các khách có yêu cầu đặc biệt. Nắm được thông tin Giám đốc trực ban
d)
Nắm được thông tin Giám đốc trực ban. Lắng nghe thông tin về lịch trình của các đoàn khách. Cập nhật thông tin về các khách VIP
28.
Tại sao phải biết thông tin của Giám đốc trực ban (MOD)
a)
Để báo cáo tình hình khi hết ca trực
b)
Gửi báo cáo hàng ngày
c)
Để cùng MOD đi kiểm tra các khu vực
d)
Để liên hệ khi có công việc phát sinh hoặc sự cố
Reset
