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GRD Gerenciamento da Rotina Diária

Total questions: 88

Worksheet time: 44mins

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1.

Complete: Um dos objetivos da SBP Sistema de Gestão Empresarial é trabalhar em parceria com seus clientes no desenvolvimento de soluções para _______ empresarial.

a)

melhoria de performance

b)

redução de custos apenas

c)

expansão internacional imediata

d)

aumento de burocracia

2.

Complete: A transferência de conhecimento, ferramentas e processos relevantes para a construção de uma jornada de transformação por meio de _______ é um dos objetivos da SBP.

a)

diagnósticos, cursos, certificações, mentorias, palestras e workshops

b)

reuniões informais e eventos sociais

c)

pesquisas acadêmicas e relatórios anuais

d)

publicações em jornais e revistas

3.

Qual é o principal objetivo da SBP Sistema de Gestão Empresarial?

a)

A) Aumentar o lucro da empresa

b)

B) Ajudar os clientes a buscar resultados melhores continuamente

c)

C) Reduzir custos operacionais

d)

D) Expandir para outros países

4.

Complete: Nossa crença é que organizações mais eficientes e eficazes em gestão constroem uma sociedade melhor. É possível fazer mais e melhor, inovar e superar desafios, transformando erros em aprendizados, com ________, humildade e simplicidade.

a)

disciplina

b)

alegria

c)

pressa

d)

vaidade

5.

Complete: Nossa missão é ajudar as organizações a construir resultados melhores continuamente pelo ________ de seu sistema de gestão.

a)

aperfeiçoamento

b)

abandono

c)

esquecimento

d)

paralisação

6.

Complete: Nossa visão é ser uma empresa brasileira de soluções integradas em gestão e referência em geração de resultados para nossos clientes, fornecedores e parceiros. Ser parte da construção das soluções para os desafios sociais, ambientais e ________ da sociedade contemporânea.

a)

econômicos

b)

culturais

c)

tecnológicos

d)

educacionais

7.

Complete: Um dos valores da empresa é a ________, onde ajudamos todos em nossas sessões de Treinamento e Desenvolvimento.

a)

Valorização Humana

b)

Competitividade Externa

c)

Lucro Máximo

d)

Tecnologia Avançada

8.

Complete: Transferimos conhecimento e oferecemos suporte como parte do valor ________.

a)

Valorização Humana

b)

Inovação Tecnológica

c)

Gestão Financeira

d)

Expansão Comercial

9.

Complete: Pessoas desenvolvem seu potencial com investimento de tempo e reconhecimento, de acordo com o valor ________.

a)

Valorização Humana

b)

Competitividade Empresarial

c)

Inovação Tecnológica

d)

Gestão de Processos

10.

Complete: Rastrear todas as etapas dos serviços para garantir competência é um exemplo de ________.

a)

Superação de Resultados

b)

Desorganização de Processos

c)

Falta de Planejamento

d)

Desmotivação da Equipe

11.

Complete: Ser disciplinado no método, prazos e uso de fatos e dados faz parte do valor ________.

a)

Superação de Resultados

b)

Inovação Contínua

c)

Foco no Cliente

d)

Trabalho em Equipe

12.

Complete: Nosso objetivo é sempre superar as expectativas dos clientes, relacionado ao valor ________.

a)

Superação de Resultados

b)

Atendimento ao Cliente

c)

Inovação Contínua

d)

Compromisso Social

13.

Complete: Ser justo com funcionários, parceiros, concorrentes e sociedade é um princípio de ________.

a)

Ética e Respeito

b)

Produtividade

c)

Inovação

d)

Competitividade

14.

Complete: Construímos confiança com diálogo aberto e valorização da diversidade, relacionado ao valor ________.

a)

Ética e Respeito

b)

Inovação e Criatividade

c)

Excelência Operacional

d)

Foco no Cliente

15.

Complete: Não executamos ações se houver dúvida sobre ética ou moralidade, de acordo com o valor ________.

a)

Ética e Respeito

b)

Inovação e Criatividade

c)

Excelência Operacional

d)

Foco no Cliente

16.

Complete: Buscar continuamente novos conteúdos e formatos de aprendizado é um exemplo de ________.

a)

Inovação e Simplicidade

b)

Resistência à Mudança

c)

Desorganização

d)

Falta de Interesse

17.

Complete: Customizar conforme a necessidade dos clientes faz parte do valor ________.

a)

Inovação e Simplicidade

b)

Tradição e Estabilidade

c)

Padronização e Controle

d)

Redução de Custos

18.

Complete: Procurar novas soluções em gestão, produtos e serviços para melhorar competitividade está relacionado ao valor ________.

a)

Inovação e Simplicidade

b)

Tradição e Conservadorismo

c)

Estabilidade e Rotina

d)

Controle e Hierarquia

19.

Complete: O componente 1 do Modelo de Sistemas de Gestão é _________

a)

Diálogo Estratégico Continuado

b)

Auditoria Interna de Processos

c)

Gestão de Recursos Humanos

d)

Avaliação de Desempenho Operacional

20.

Complete: O componente 2 do Modelo de Sistemas de Gestão é _________

a)

Modelo de Gestão Metas e Resultados

b)

Planejamento Estratégico de Pessoas

c)

Gestão de Processos Operacionais

d)

Avaliação de Desempenho Institucional

21.

Complete: O componente 3 do Modelo de Sistemas de Gestão é _________

a)

Modelo de Gestão Certificações

b)

Auditoria Interna

c)

Política de Qualidade

d)

Avaliação de Riscos

22.

Complete: O componente 4 do Modelo de Sistemas de Gestão é _________

a)

Modelo de Gestão Projetos Especiais

b)

Gestão de Recursos Humanos

c)

Avaliação de Desempenho

d)

Planejamento Estratégico

23.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão – Diálogo Estratégico Continuado é _________

a)

CENÁRIOS E CONCEPÇÃO ESTRATÉGICA

b)

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO OPERACIONAL

c)

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

d)

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

24.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão – Diálogo Estratégico Continuado é _________

a)

ALINHAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA

b)

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO INDIVIDUAL

c)

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

d)

CONTROLE DE PONTO ELETRÔNICO

25.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________.

a)

Lean Six Sigma

b)

Gestão de Estoques

c)

Marketing Digital

d)

Desenvolvimento Web

26.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD)

b)

Gestão de Estoques

c)

Controle de Qualidade de Produtos

d)

Planejamento de Marketing

27.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

Gerenciamento da Rotina Diária (GRD)

b)

Auditoria Externa de Processos

c)

Elaboração de Campanhas Publicitárias

d)

Desenvolvimento de Software Personalizado

28.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

Inovação

b)

Transporte Público

c)

Educação Infantil

d)

Serviços Bancários

29.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

TPM (Total Performance Management)

b)

Kanban

c)

Scrum

d)

Lean Manufacturing

30.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

Design Thinking

b)

Culinária Avançada

c)

Jardinagem Urbana

d)

Pintura Artística

31.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Metas e Resultados é _________

a)

Desenvolvimento de profissionais

b)

Gestão de estoques

c)

Manutenção predial

d)

Atendimento ao cliente

32.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Certificações é _________.

a)

Auditorias externas (ISO 9001, 14001, 45001, 31000, 17025, FSC, Cerflor, Cadeias de Custódia.)

b)

Treinamento em primeiros socorros

c)

Gestão de folha de pagamento

d)

Desenvolvimento de software personalizado

33.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Certificações é _________

a)

Auditorias internas (ISO 9001, 14001, 45001, 31000, 17025, FSC, Cerflor, Cadeias de Custódia.)

b)

Treinamento em primeiros socorros

c)

Consultoria em marketing digital

d)

Desenvolvimento de aplicativos móveis

34.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Certificações é _________

a)

Desenvolvimento de profissionais

b)

Gestão de estoque

c)

Manutenção predial

d)

Atendimento ao cliente

35.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Projetos Especiais é _________

a)

Gestão de Projetos, Design Sprint Master, Digital Transformation Leader

b)

Gestão de Custos, Scrum Master, Data Analyst

c)

Gestão de Pessoas, Product Owner, Agile Coach

d)

Gestão de Riscos, UX Designer, Business Analyst

36.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Projetos Especiais é _________.

a)

Gestão de Riscos e Compliance

b)

Gestão de Marketing Digital

c)

Gestão de Recursos Humanos

d)

Gestão de Eventos Corporativos

37.

Complete: Um dos serviços do Modelo de Gestão Projetos Especiais é _________.

a)

Gestão do conhecimento e Aprendizado Organizacional

b)

Gestão de Recursos Humanos

c)

Gestão de Infraestrutura de TI

d)

Gestão de Marketing Digital

38.

Complete: O item 1 do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Modelos de Excelência em Gestão

b)

Planejamento Estratégico

c)

Indicadores de Desempenho

d)

Gestão de Pessoas

39.

Complete: O item 2 do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________

a)

Modelo Qualidade Total

b)

Gestão de Pessoas

c)

Planejamento Estratégico

d)

Controle de Estoque

40.

Complete: O item 3 do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Modelo FNQ

b)

Ciclo PDCA

c)

Gestão de Pessoas

d)

Indicadores de Desempenho

41.

Complete: O item 4 do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Gerenciamento pelas Diretrizes

b)

Gestão de Pessoas

c)

Controle de Qualidade

d)

Planejamento Estratégico

42.

Complete: O item 5 do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Gerenciamento da Rotina Diária

b)

Planejamento Estratégico

c)

Controle de Qualidade

d)

Gestão de Pessoas

43.

Complete: O subitem 5a do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Conceitos

b)

Ferramentas

c)

Resultados

d)

Indicadores

44.

Complete: O subitem 5b do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Modelo GRD

b)

Plano de Ação

c)

Indicador de Desempenho

d)

Reunião Diária

45.

Complete: O subitem 5c do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Conceito PDCA

b)

Ciclo de Melhoria Contínua

c)

Gestão de Pessoas

d)

Planejamento Estratégico

46.

Complete: O subitem 5d do Módulo 1 Gerenciamento da Rotina Diária é _________.

a)

Conceito SDCA

b)

Ciclo PDCA

c)

Gestão de Pessoas

d)

Planejamento Estratégico

47.

Complete: O primeiro passo do Modelo de Sistema de Gestão – Portfólio de Serviços é o _________.

a)

DIÁLOGO ESTRATÉGICO CONTINUADO

b)

PLANEJAMENTO OPERACIONAL

c)

ANÁLISE DE RESULTADOS

d)

EXECUÇÃO DE SERVIÇOS

48.

Complete: Um dos elementos do Modelo de Sistema de Gestão – Portfólio de Serviços é ________.

a)

CENÁRIOS E CONCEPÇÃO ESTRATÉGICA

b)

PROCESSOS DE SUPORTE OPERACIONAL

c)

GESTÃO DE INCIDENTES

d)

RELATÓRIO DE PERFORMANCE

49.

Complete: No Sistema Integrado de Gestão, o alinhamento e implementação da _______ é um dos elementos centrais.

a)

estratégia

b)

tecnologia

c)

infraestrutura

d)

comunicação

50.

No contexto do Sistema Integrado de Gestão, qual destes é um valor relacionado às pessoas?

a)

Responsabilidade

b)

Respeito

c)

Alianças

d)

Relacionamento

51.

Complete: No modelo de Aprendizado Organizacional e Inovação, a _______ é um dos elementos destacados para geração de valor.

a)

adaptabilidade

b)

rigidez

c)

desorganização

d)

isolamento

52.

Qual dos seguintes NÃO é um elemento do Aprendizado Organizacional e Inovação?

a)

Pensamento Sistêmico

b)

Liderança Transformadora

c)

Missão e Visão

d)

Orientação por Processos

53.

De acordo com o modelo apresentado, qual é a sequência correta dos elementos estratégicos?

a)

Missão e Visão → Valores do Stakeholders → Objetivos Estratégicos

b)

Valores do Stakeholders → Missão e Visão → Objetivos Estratégicos

c)

Objetivos Estratégicos → Missão e Visão → Valores do Stakeholders

d)

Missão e Visão → Objetivos Estratégicos → Valores do Stakeholders

54.

Complete: O ciclo de aprendizado estratégico e melhoria contínua é composto por três etapas principais: ________, Execução da Estratégia e Controle e Reporte.

a)

Definição da Estratégia

b)

Avaliação de Resultados

c)

Planejamento Operacional

d)

Análise de Mercado

55.

Na análise SWOT, quais são os quatro elementos principais?

a)

Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças

b)

Planejamento, Execução, Controle e Avaliação

c)

Missão, Visão, Valores e Objetivos

d)

Produtos, Preços, Praça e Promoção

56.

Segundo o modelo apresentado, quais são os quatro pilares que sustentam a execução da estratégia?

a)

Processos, Estruturas, Pessoas, Políticas

b)

Valores, Missão, Visão, Objetivos

c)

Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

d)

Planejamento, Execução, Controle, Melhoria

57.

Complete: O modelo de sistemas de gestão apresentado enfatiza três pilares principais: ________, simplicidade e disciplina.

a)

foco

b)

inovação

c)

tecnologia

d)

eficiência

58.

Qual dos seguintes elementos NÃO faz parte do diagrama apresentado?

a)

Liderança

b)

Meta Individual

c)

Planejamento Estratégico

d)

Farol

59.

Complete: No diagrama, a disciplina está relacionada à ________ de execução.

a)

disciplina

b)

ordem

c)

prioridade

d)

sequência

60.

No diagrama, qual elemento está diretamente relacionado à simplicidade nas ações?

a)

Agenda

b)

Visão Fibria

c)

Meta Direcionadora

d)

PPR

61.

Quais são os tipos de recursos de entrada mencionados no modelo de gestão da FNQ?

a)

Financeiros, Naturais, Humanos, Valores

b)

Econômicos, Sociais, Ambientais, Éticos

c)

Produtos, Serviços, Clientes, Fornecedores

d)

Políticos, Tecnológicos, Jurídicos, Culturais

62.

Complete: A razão de ser de qualquer empreendimento, segundo o modelo FNQ, está relacionada à _________.

a)

execução

b)

gestão

c)

planejamento

d)

estrutura

63.

Quais são os tipos de entregas destacadas na saída do modelo de gestão da FNQ?

a)

Financeiros, Naturais, Humanos, Valores

b)

Econômicas, Sociais, Ambientais, Éticas

c)

Produtos, Serviços, Clientes, Fornecedores

d)

Políticos, Tecnológicos, Jurídicos, Culturais

64.

Segundo o modelo FNQ, a proposta de valor para a sociedade é um dos resultados da gestão organizacional.

a)

Verdadeiro

b)

Falso

65.

O que significa a sigla VUCA no contexto organizacional? Preencha os termos correspondentes: V - Volatilidade, U - _______, C - Complexidade, A - Ambiguidade.

a)

Incerteza

b)

Unidade

c)

Urgência

d)

Utilidade

66.

Qual é a resposta do modelo FAST para a 'Complexidade' no mundo VUCA?

a)

Flexibilidade

b)

Adaptabilidade

c)

Simplicidade

d)

Transparência

67.

No diagrama MEG 21, qual conceito está relacionado à 'Geração de Valor'?

a)

Adaptabilidade

b)

Compromisso com as partes interessadas

c)

Geração de Valor

d)

Liderança Transformadora

68.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é ____________ pelas Diretrizes (GPD).

a)

Gerenciamento

b)

Execução

c)

Planejamento

d)

Monitoramento

69.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é Gerenciamento da ____________ Diária (GRD).

a)

Rotina

b)

Agenda

c)

Equipe

d)

Meta

70.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é Lean ____________ Sigma.

a)

Six

b)

Five

c)

Four

d)

Seven

71.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é ____________.

a)

Inovação

b)

Recreação

c)

Desperdício

d)

Desorganização

72.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é TPM (Total ____________ Management).

a)

Performance

b)

Productivity

c)

Process

d)

Project

73.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é Design ____________.

a)

Thinking

b)

Sprint

c)

Canvas

d)

Mapping

74.

Complete: Um dos componentes do Modelo de Gestão Metas e Resultados é Desenvolvimento de ____________.

a)

profissionais

b)

processos

c)

tecnologias

d)

estratégias

75.

O que é o Gerenciamento pelas Diretrizes?

a)

É a parte do Sistema de Gestão responsável por garantir a integração entre o sub sistema de 'Planejamento Estratégico' e todos os demais. Esta integração é obtida pelo Desdobramento das Diretrizes.

b)

É um método de controle financeiro utilizado apenas em grandes empresas.

c)

É uma ferramenta de avaliação de desempenho individual dos colaboradores.

d)

É um sistema de arquivamento de documentos estratégicos.

76.

Complete a fórmula apresentada: DIRETRIZ = ____ + ____

a)

META + MEDIDA

b)

PLANO + AÇÃO

c)

OBJETIVO + RESULTADO

d)

ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO

77.

Complete: Esta integração é obtida, portanto, pelo Desdobramento das ______ e _______.

a)

Metas e Medidas

b)

Ações e Resultados

c)

Tarefas e Objetivos

d)

Planos e Estratégias

78.

De acordo com a apresentação, qual é a fórmula correta para uma Diretriz?

a)

Diretriz = Meta + Medida

b)

Diretriz = Meta - Medida

c)

Diretriz = Medida / Meta

d)

Diretriz = Meta x Medida

79.

De acordo com o fluxograma apresentado, qual é o elemento que está no topo da estrutura organizacional?

a)

A) Diretoria

b)

B) Diretriz 1

c)

C) Plano Estratégico

d)

D) Gerente Geral

80.

No fluxograma, qual é o nível imediatamente abaixo da Diretoria?

a)

Coord.

b)

Gerente Geral

c)

Facilit.

d)

Diretriz 1

81.

Complete a frase: As 'Diretrizes Corporativas' estão associadas ao nível da ________ no fluxograma.

a)

Diretoria

b)

Operacional

c)

Financeiro

d)

Recursos Humanos

82.

No fluxograma, 'Metas e Projetos' aparecem em dois níveis diferentes da estrutura.

a)

Verdadeiro

b)

Falso

83.

Aponte a relação correta entre 'Diretrizes', 'Metas' e 'Projetos' conforme apresentado no fluxograma.

a)

Diretrizes orientam as metas, que por sua vez são alcançadas por meio de projetos.

b)

Projetos definem diretrizes, que estabelecem metas.

c)

Metas criam diretrizes e projetos as executam.

d)

Projetos estabelecem metas e diretrizes as executam.

84.

Para que o desdobramento seja eficaz, é necessário que as diretrizes sejam _______ definidas.

a)

concretamente

b)

vagamente

c)

aleatoriamente

d)

raramente

85.

Para que o desdobramento seja eficaz, é necessário que quem for _______ pelo resultado tenha autoridade sobre os meios.

a)

responsável

b)

informado

c)

consultado

d)

observador

86.

Para que o desdobramento seja eficaz, é necessário que a relação _______ de um resultado seja conhecida.

a)

causa-efeito

b)

teórica-prática

c)

direta-indireta

d)

simples-composta

87.

Para que o desdobramento seja eficaz, é necessário que haja _______ (negociação vertical e horizontal).

a)

catch ball

b)

feedback

c)

brainstorming

d)

benchmarking

88.

Para que o desdobramento seja eficaz, é necessário que a _______ de dados e o método de coleta sejam inequívocos.

a)

base

b)

análise

c)

interpretação

d)

visualização

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