WorksheetsSoal Post Test UKPPG
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Seorang tamu hotel mengeluh karena handuk di kamar mandi tampak kotor dan tidak diganti. Keluhan ini termasuk kedalam jenis …….
Keluhan pelayanan
Keluhan administrasi
Keluhan fasilitas
Keluhan kebersihan
Keluhan makanan
Tamu mengeluhkan makanan yang disajikan di restoran hotel terlalu asin dan tidak sesuai selera. Jenis keluhan ini termasuk …..
Keluhan keamanan
Keluhan makanan
Keluhan kebersihan
Keluhan pelayanan
Keluhan fasilitas
Seorang tamu mengeluh karena AC di kamarnya tidak berfungsi dan suhu ruangan sangat panas. Jenis keluhan yang disampaikan oleh tamu tersebut termasuk dalam kategori
Keluhan administratif
Keluhan pelayanan makanan
Keluhan fasilitas
Keluhan terhadap staf hotel
Keluhan prosedural
Jika seorang tamu mengeluhkan makanan yang disajikan dingin, kemungkinan penyebab utamanya adalah...
Keterlambatan pelayan dalam menyajikan makanan
Tamu datang terlambat
Tamu terlalu rewel
Makanan memang harus disajikan dingin
Meja makan terlalu jauh dari dapur
Seorang pelanggan menyampaikan keluhan dengan nada tinggi. Apa respons pertama yang paling tepat dilakukan oleh staf hotel ….
Membalas dengan nada yang sama
Diam dan tidak menanggapi
Mendengarkan dengan tenang dan menunjukkan empati
Meninggalkan pelanggan
Menyuruh pelanggan untuk menulis keluhan
Jika seorang tamu mengeluh tentang bau tidak sedap di kamar, tindakan efektif yang harus diambil setelah meminta maaf adalah...
Memberikan pewangi ruangan
Menyalahkan tamu sebelumnya
Menawarkan pindah kamar atau pembersihan ulang
Menurunkan tarif kamar
Memberi voucher makan
Dalam SOP penanganan keluhan, tindakan yang biasanya dilakukan setelah mendengarkan keluhan adalah...
Menyalahkan bagian lain
Membela diri
Menyampaikan permohonan maaf dan mencari solusi
Menanyakan apakah pelanggan akan melapor ke media
Meminta pelanggan untuk kembali nanti
Keluhan konsumen tidak dapat dihindari tetapi dapat ..........
Dikelola
Diminimalkan
Dimaksimalkan
Disembunyikan
Dihilangkan
Ketika pesanan makanan sering terlambat sampai ke kamar, kemungkinan penyebab utamanya adalah...
Tamu memesan terlalu banyak makanan
Koordinasi yang buruk antara dapur dan layanan kamar serta kurangnya staf
Makanan memang butuh waktu lama untuk dibuat
Hotel sengaja membuat tamu menunggu
Tamu kurang sabar
Tamu melaporkan kamar mandi belum dibersihkan dengan baik padahal sudah dijadwalkan housekeeping. Penyebab utama yang mungkin adalah...
Staf housekeeping tidak melaksanakan tugas sesuai jadwal
Tamu terlalu rewel
Kamar mandi memang sulit dibersihkan
Hotel kurang menyediakan alat kebersihan
Staf housekeeping sedang libur
