WorksheetsTEST KONSULTATIVE COMMUNICATION-ECP
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang dimaksud dengan komunikasi konsultatif?
a)
Teknik penjualan produk dengan promosi
b)
Pendekatan untuk menawarkan produk premium
c)
Komunikasi yang menggunakan bahasa teknis
d)
Komunikasi yang fokus pada pemahaman kebutuhan pasien sebelum memberi solusi
2.
Apa nama teknik bertanya yang digunakan untuk memancing cerita dari pasien?
a)
Close-ended question
b)
Funneling
c)
Layered probing
d)
Open-ended question
3.
Tipe kepribadian yang suka mengontrol, cepat, dan ingin langsung ke inti masalah disebut…
a)
Choleris
b)
Sanguinis
c)
Melankolis
d)
Phlegmatis
4.
Mengapa ECP sebaiknya menghindari istilah teknis saat memberi edukasi kepada pasien?
a)
Agar terlihat profesional
b)
Supaya pasien merasa lebih pintar
c)
Agar pasien tidak merasa bingung atau defensif
d)
Supaya konsultasi jadi lebih cepat
5.
Apa manfaat dari mendengar aktif dalam komunikasi konsultatif?
a)
Membangun kepercayaan karena pasien merasa didengar
b)
Menawarkan produk lebih cepat
c)
Meningkatkan kesempatan menjual lebih mahal
d)
Menghindari proses konsultasi yang rumit
6.
Apa yang sebaiknya dilakukan saat menghadapi pasien dengan ketakutan "takut ditipu"?
a)
Menyarankan produk mahal agar cepat selesai
b)
Menekankan diskon
c)
Menggunakan bahasa promosi
d)
Memberi penjelasan jujur dan alasan rekomendasi
7.
Seorang pasien berkata, “Saya mau ganti frame aja.” Apa teknik probing yang tepat untuk ECP gunakan?
a)
Confirmatory probing langsung
b)
Langsung menawarkan frame terbaru
c)
Menggunakan open-ended question dan layered probing
d)
Tidak perlu probing karena pasien sudah punya tujuan
8.
Jika seorang pasien menyatakan, “Saya kerja di depan laptop seharian,” maka teknik probing yang bisa digunakan adalah:
a)
Funneling dan layered probing
b)
Close-ended
c)
Teknik persuasi langsung
d)
Offering dulu baru tanya
9.
Seorang ECP menggunakan kalimat, “Jadi Ibu ingin solusi yang nyaman dan tetap stylish, betul ya?” Ini merupakan contoh teknik:
a)
Open-ended
b)
Layered probing
c)
Push selling
d)
Confirmatory probing
10.
Seorang pasien melankolis mengatakan, “Saya ingin tahu semua detail lensa ini.” Apa yang harus dianalisis oleh ECP sebelum merespons?
a)
Tipe kepribadian pasien dan cara terbaik menyampaikan informasi
b)
Budget pasien
c)
Jenis promo terbaru
d)
Waktu konsultasi
11.
Apa yang membedakan antara surface need dan emotional need dalam proses probing?
a)
Surface need tidak penting, emotional need adalah tujuan utama
b)
Surface need terlihat dan diucapkan langsung, emotional need lebih dalam dan emosional
c)
Surface need hanya keluhan teknis, emotional need adalah keluhan palsu
d)
Surface need harus dihindari
12.
Dalam praktik komunikasi konsultatif, bila ECP langsung menawarkan produk tanpa memahami kebutuhan, hal ini berisiko menyebabkan…
a)
Keputusan cepat dari pasien
b)
Penjualan lebih tinggi
c)
Edukasi lebih efektif
d)
Pasien merasa tidak dipahami dan menolak solusi
13.
Jika Anda adalah ECP dan menemukan pasien yang pasif, sering berkata “terserah,” strategi komunikasi terbaik adalah:
a)
Beri 5 pilihan sekaligus agar pasien memilih
b)
Beri tekanan agar segera memutuskan
c)
Dorong keputusan dengan lembut dan beri rasa aman
d)
Ajak diskusi panjang dan mendalam
14.
Seorang remaja mengatakan ingin tampil keren saat pakai kacamata, tetapi tidak suka frame tebal. Apa pendekatan evaluatif yang bisa digunakan?
a)
Probing lebih lanjut tentang citra diri dan prioritas kenyamanan
b)
Abaikan karena masalah estetika
c)
Tawarkan frame termurah
d)
Gunakan istilah teknis tentang indeks refraksi
15.
Bagaimana Anda menilai keberhasilan komunikasi konsultatif dalam sesi dengan pasien lansia?
a)
Jika pasien membeli produk mahal
b)
Jika pasien tampak terburu-buru
c)
Jika pasien merasa nyaman, mendapat solusi jelas, dan memahami informasi
d)
Jika sesi konsultasi selesai kurang dari 10 menit
100 %
