WorksheetsService Excellence Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 75secs
Apa definisi dari Keunggulan Layanan?
Memberikan layanan yang memenuhi harapan pelanggan
Memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
Memberikan layanan yang hanya efisien
Memberikan layanan yang hanya terjangkau
Manakah di antara berikut ini yang merupakan contoh layanan?
Sebuah buku
Potongan rambut
Sebuah mobil
Sebuah smartphone
Di era mana fokus beralih untuk memahami kebutuhan pelanggan sebelum menciptakan produk?
Era Pemasaran
Era Pengalaman
Era Produksi
Era Penjualan
Apa karakteristik kunci dari Keunggulan Layanan?
Melampaui harapan pelanggan
Memenuhi harapan pelanggan
Meminimalkan biaya
Maksimalkan efisiensi
Manakah di antara berikut ini yang BUKAN merupakan manfaat dari Keunggulan Layanan?
Promosi gratis melalui dari mulut ke mulut
Identitas merek yang lebih kuat
Turnover karyawan yang lebih tinggi
Peningkatan profitabilitas
Apa fokus utama dari Era Pengalaman?
Meminimalkan biaya layanan
Menjual produk
Menciptakan pengalaman pelanggan
Maksimalkan produksi
Apa yang dapat dilakukan pelanggan yang tidak puas di era modern?
Berbagi pengalaman mereka dengan jutaan orang
Mengabaikan layanan tersebut
Menulis surat kepada perusahaan
Diam saja
Coffee shop manakah yang kemungkinan akan lebih sukses dalam jangka panjang menurut teks?
Kedai Kopi B dengan efisiensi tinggi
Kedai Kopi A dengan interaksi minimal
Kedai Kopi B dengan interaksi ramah
Kedai Kopi A dengan layanan cepat
Berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada?
25-100 kali lebih mahal
10-50 kali lebih mahal
5-25 kali lebih mahal
1-5 kali lebih mahal
Apa yang dimaksud dengan istilah 'Keunggulan' dalam konteks layanan?
Kualitas yang luar biasa
Kualitas yang buruk
Kualitas yang baik
Kualitas yang rata-rata
Perusahaan mana yang disebutkan sebagai contoh identitas merek yang kuat karena Keunggulan Layanan?
Zappos
Amazon
Walmart
Target
Apa peran utama layanan di pasar yang kompetitif?
Untuk membatasi pilihan pelanggan
Untuk mengurangi biaya
Untuk membedakan dari pesaing
Untuk meningkatkan produksi
Apa hasil umum dari pelayanan yang buruk menurut teks?
Penjualan yang lebih tinggi
Peningkatan loyalitas pelanggan
Persepsi merek yang positif
Persepsi merek yang negatif
Apa tujuan utama dari Keunggulan Layanan dalam bisnis modern?
Untuk meningkatkan variasi produk
Untuk mengurangi biaya layanan
Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Untuk memaksimalkan keuntungan
Menurut teks, bagaimana pelanggan mengingat interaksi mereka dengan penyedia layanan?
Dengan kecepatan layanan
Dengan produk yang mereka terima
Dengan harga yang mereka bayar
Dengan bagaimana perasaan mereka selama interaksi
