NEW
Font size
WorksheetsKỹ năng giao tiếp
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Giao tiếp cơ bản nhất được hiểu là gì?
Quá trình lắng nghe
Quá trình trao đổi thông tin
Quá trình học hỏi
Quá trình thuyết phục
Giao tiếp là hoạt động…
Không thể thiếu của con người
Chỉ cần trong công việc
Dành cho những người hướng ngoại
Chủ yếu dùng trong quản lý
Giao tiếp trực tiếp có ưu điểm gì nổi bật?
Ít tốn kém
Hiệu quả cao nhờ phản hồi nhanh
Không cần ngôn ngữ
Dễ lưu trữ thông tin
Giao tiếp gián tiếp thường gặp hạn chế ở:
Không có giá trị pháp lý
Ít tốn thời gian
Thiếu yếu tố phi ngôn ngữ
Phức tạp, tốn kém
Giao tiếp ở thế cân bằng thường diễn ra khi:
Một bên có quyền lực hơn
Hai bên ngang hàng về tâm lý
Một bên cân, bên kia không cân
Trong môi trường cạnh tranh
Giao tiếp kiểu “Thắng – Thắng” là:
Nhượng bộ
Thỏa hiệp
Cộng tác
Tránh né
Giao tiếp kiểu “Thua – Thua” thường xảy ra khi:
Hai bên chọn cạnh tranh quá cứng
Một bên cộng tác, bên kia tránh né
Một bên thắng, bên kia nhượng bộ
Hai bên cùng thỏa hiệp
Khi giao tiếp bằng ngôn ngữ, cần tuân thủ nguyên tắc:
Dài dòng, chi tiết
Chính xác, rõ ràng, ngắn gọn
Tế nhị, ẩn ý
Dễ hiểu, thoải mái
Nét mặt biểu lộ bao nhiêu cảm xúc cơ bản?
4
5
6
7
“Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn” – trong giao tiếp ánh mắt có vai trò gì?
Truyền đạt thông tin phụ
Đóng bộc hóa, thể hiện thái độ
Thay thế ngôn ngữ
Chỉ bộc lộ sự lo lắng
Khoảng cách trong giao tiếp thể hiện:
Tính cách cá nhân
Quan hệ thân sơ, vị trí xã hội
Sự chuyên nghiệp
Thái độ tích cực
Bắt tay mạnh mẽ, khô ráo thường cho thấy:
Người yếu đuối
Người cẩn thận
Người có cá tính mạnh, đáng tin
Người thiếu tự tin
Trang phục, vẻ bề ngoài trong giao tiếp giúp:
Gây ấn tượng tốt
Thay thế năng lực
Thể hiện quyền lực
Che giấu điểm yếu
Quá trình trao đổi thông tin là quá trình:
Một chiều
Hai chiều
Trực tiếp
Gián tiếp
“Giải mã” trong giao tiếp là:
Tạo thông điệp
Diễn dịch thông điệp để hiểu
Truyền đạt bằng văn bản
Gửi lại phản hồi
Trong 6 câu hỏi cần cho truyền tin, “Who?” nhằm xác định:
Thời điểm truyền tin
Đối tượng nhận thông tin
Nội dung thông tin
Cách thức truyền tin
Tri giác trong giao tiếp là gì?
Sự cảm nhận đối tác bằng giác quan
Sự phán đoán chủ quan
Sự thấu hiểu qua kinh nghiệm
Sự phản hồi thông tin
Tự nhận thức trong giao tiếp giúp cá nhân:
Biết rõ bản thân để hành xử phù hợp
Biết cách thuyết phục người khác
Biết cách kiểm soát cảm xúc
Tránh hiểu sai đối phương
“Khu vực Mù” trong cửa sổ Johari là:
A. Ta biết – người khác biết
B. Ta không biết – người khác biết
C. Ta biết – người khác không biết
D. Cả ta và người khác đều không biết
Sự phản hồi trong giao tiếp giúp:
Mở rộng khu vực “chung”
Thu hẹp khu vực “riêng”
Mở rộng khu vực “không nhận biết”
Giảm tính cởi mở
Áp lực nhóm trong giao tiếp thể hiện ở:
Sự thuyết phục logic
Phản ứng cá nhân bị chi phối bởi số đông
Tự do bày tỏ ý kiến
Cạnh tranh thắng – thua
Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
Accuracy – Brevity – Clarity
Attention – Balance – Control
Active – Brief – Cooperative
Accuracy – Balance – Comfort
Trong nguyên tắc ABC, “Accuracy” nghĩa là:
Nhanh chóng
Chính xác
Thân thiện
Ngắn gọn
Nguyên tắc Brevity nhấn mạnh:
Ngắn gọn, súc tích
Chính xác
Thân mật
Lịch sự
“Clarity” trong nguyên tắc ABC nghĩa là:
Rõ ràng
Chính xác
Ngắn gọn
Thân thiện
Muốn giao tiếp hiệu quả, cần tránh điều gì?
Nói ngắn gọn
Hứa hão, nói bừa
Dùng số liệu cụ thể
Lắng nghe phản hồi
Một trong những yếu tố cản trở giao tiếp là:
Kênh truyền thông rõ ràng
Môi trường ồn ào
Ngôn ngữ dễ hiểu
Phản hồi nhanh
Để có phản hồi tốt, người gửi cần:
Không quan tâm đến thái độ người nhận
Luôn theo dõi tín hiệu phản hồi
Gửi thông điệp một chiều
Dùng ngôn ngữ phức tạp
Để quá trình giao tiếp thành công, cần đồng thời thực hiện tốt:
Trao đổi thông tin, thuyết phục, bắt chước
Trao đổi thông tin, nhận thức, tác động qua lại
Nhận thức bản thân, phản hồi, khoảng cách
Phi ngôn ngữ, ngôn ngữ, trang phục
“… là sự phản ứng của đa số tạo nên áp lực đối với phản ứng của thiểu số”, trong dấu … là:
Ám thị
Thuyết phục
Bắt chước
Áp lực nhóm
Giao tiếp bằng hình thức nói KHÔNG đem lại hiệu quả cao trong trường hợp nào sau đây:
Muốn có sự phản hồi ngay lập tức
Cần truyền tin nhanh và gấp
Cần sự hỗ trợ nhiều từ giao tiếp phi ngôn ngữ
Thông tin cần được lưu giữ để tham khảo hoặc sử dụng lại
“… là tác động tâm lý nhằm làm cho người ta tiếp thu thông tin mà không có sự phê phán”, trong dấu … là:
Ám thị
Thuyết phục
Bắt chước
Áp lực nhóm
Giao tiếp bằng hình thức viết KHÔNG đem lại hiệu quả cao trong trường hợp nào sau đây:
Thông tin cần được lưu giữ để tham khảo hoặc sử dụng lại
Cần truyền tin nhanh và gấp
Thông tin cần được giữ bí mật
Thông tin cần kiểm soát chính xác ngày giờ, địa điểm nhận được thông tin
“… là sự thông báo, giải thích nhằm làm thay đổi các quan điểm hay thái độ nào đó”, trong dấu … là:
Ám thị
Thuyết phục
Bắt chước
Áp lực nhóm
Trong các loại giao tiếp sau, loại nào không thuộc cách phân loại dựa vào thế tâm lý giữa hai bên trong giao tiếp:
Giao tiếp ở thế yếu
Giao tiếp ở thế trung bình
Giao tiếp ở thế cân bằng
Giao tiếp ở thế mạnh
