WorksheetsSoal Pilihan Ganda Reservasi Hotel Kelas XI Perhotelan 2025
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Permintaan pemesanan kamar atau fasilitas lain di hotel yang dikonfirmasi sebelumnya disebut....
Advance Payment
Proses check-in
Reservasi
Guest Folio
Tujuan utama sistem reservasi bagi pihak hotel adalah untuk....
Mencatat check-in dan check-out
Memaksimalkan tingkat hunian (occupancy) dan pendapatan
Mencatat laundry tamu
Melakukan update fasilitas kamar
Konfirmasi reservasi yang diberikan oleh hotel kepada calon tamu berfungsi sebagai....
A. Bukti pembayaran deposit
B. Bukti check-in
C. Jaminan bahwa kamar tersedia dan dipesan
D. Formulir registrasi tamu
Bagian yang bertanggung jawab utama dalam menangani seluruh proses reservasi di hotel adalah....
Housekeeping Department
Food and Beverage Department
General Manager
Front Office Department
Catatan detail pemesanan tamu yang telah dimasukkan ke dalam sistem hotel disebut....
Guest Folio
Reservation Record
Guest Ledger
Registration Card
Reservasi yang memiliki jaminan kedatangan, biasanya disertai dengan pembayaran di muka (deposit) atau jaminan kartu kredit, disebut....
Tentative Reservation
Guaranteed Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Walk-in Reservation
Jika tamu dengan Non-Guaranteed Reservation tidak datang pada batas waktu yang ditentukan, kamar akan dilepas untuk dijual kembali. Batas waktu ini dikenal sebagai....
Check-in Time
Check-out Time
Release Time
No-show Time
Salah satu bentuk jaminan pada Guaranteed Reservation adalah....
Reservasi lisan
Reservasi melalui telepon
Advance Deposit
Reservasi tanpa konfirmasi
Konsekuensi bagi tamu Non-Guaranteed Reservation yang tidak datang tanpa pemberitahuan adalah....
Kamar tetap dipegang hotel hingga pagi hari berikutnya
Tamu dikenakan denda No-Show
Kamar akan dilepas untuk dijual setelah release time
Reservasi yang dibuat oleh agen perjalanan dengan jaminan pembayaran di bawah kontrak disebut....
Individual Reservation
Group Reservation
FIT Reservation
Travel Agent Guarantee
Reservasi untuk pemesanan kamar dalam jumlah besar (misalnya 10 kamar atau lebih) untuk keperluan konferensi atau acara tertentu disebut....
Individual Reservation
FIT Reservation
Group Reservation
Corporate Reservation
Reservasi yang dibuat oleh tamu perorangan atau keluarga kecil, yang sering disingkat FIT (Free Independent Traveler), disebut....
Group Reservation
Block Reservation
Individual Reservation
Convention Reservation
Daftar nama tamu beserta alokasi kamar mereka dalam Group Reservation disebut....
Guest History
Rooming List
Guest Folio
Manifest
Agen perjalanan dan agen tour termasuk dalam klasifikasi sumber reservasi....
Corporate
Travel Agent
Direct Source
Government
Perbedaan mendasar dalam penanganan antara Individual Reservation dan Group Reservation adalah bahwa Group Reservation memerlukan....
Biaya yang lebih mahal
Release time yang lebih cepat
Penanganan yang terkoordinasi dan rooming list
Pembayaran penuh di muka
Media reservasi yang paling tradisional di mana terjadi komunikasi suara langsung antara tamu dan petugas adalah....
Faksimili
Telepon
Surat Pos
Contoh Online Travel Agent (OTA) sebagai sumber reservasi adalah....
General Manager hotel
Agoda, Booking.com, Expedia
Kantor pos
Front Office Manager
Sumber reservasi yang berasal dari perusahaan yang telah memiliki perjanjian tarif khusus dengan hotel adalah (a)
Sistem reservasi terpusat yang digunakan oleh seluruh rantai hotel untuk mengelola pemesanan di seluruh propertinya disebut....
Property Management System (PMS)
Point of Sale (POS)
Central Reservation System (CRS)
Global Distribution System (GDS)
Ketika seorang tamu datang langsung ke hotel tanpa pemesanan sebelumnya, sumber reservasi ini diklasifikasikan sebagai....
No-show
In-house
Walk-in
Understay
Media yang memungkinkan hotel menerima pemesanan dari agen perjalanan, maskapai, dan perusahaan penyedia jasa wisata secara global adalah....
Point of Sale (POS)
Property Management System (PMS)
Global Distribution System (GDS)
Central Reservation System (CRS)
Tahap awal dan penting dalam penanganan reservasi adalah....
Mengalokasikan kamar (blocking)
Menerima dan mencatat permintaan reservasi
Memberikan nomor konfirmasi
Meminta pembayaran deposit
Jika hotel sudah fully booked pada tanggal yang diminta tamu, tindakan yang harus dilakukan petugas reservasi adalah....
Tetap menerima reservasi
Memberikan diskon
Menolak dengan halus dan menawarkan alternatif (suggestive selling)
Menganjurkan tamu untuk walk-in
Keuntungan utama dari penggunaan Property Management System (PMS) dalam penanganan reservasi adalah....
Biaya operasional yang sangat rendah
Membutuhkan lebih banyak staf
Hanya bisa digunakan untuk group reservation
Kecepatan, akurasi data, dan integrasi dengan departemen lain
Dalam sistem reservasi manual, catatan pemesanan harian dicatat pada....
Guest Ledger
Guest Folio
Reservation Diary/Rack
Registration Card
Bagian dari Reservation Record yang mencantumkan permintaan khusus tamu (misalnya kamar connecting, pemandangan laut) disebut....
Rate Code
Special Request
Source Code
Prosedur standar untuk menangani reservasi yang Non-Guaranteed dan sudah melewati release time adalah....
Mengubahnya menjadi Guaranteed
Menghubungi tamu untuk konfirmasi pembayaran
Membatalkan (cancel) reservasi dan menjual kembali kamar
Mengalokasikan kamar
Dokumen yang dibuat oleh bagian reservasi yang berisi ringkasan semua reservasi yang diharapkan tiba pada hari tertentu disebut....
Room Status Report
Occupancy Report
Expected Arrival List
Daily Sales Report
Situasi di mana jumlah reservasi yang diterima melebihi jumlah kamar yang tersedia dan siap jual disebut....
Underbooking
No-show
Overbooking
Walk-in
Tindakan 'mengungsikan' tamu dengan reservasi terkonfirmasi ke hotel lain karena overbooking disebut....
Upgrade
Release
Walk/Bouncing
Cancellation
Kode yang digunakan untuk membedakan jenis tarif yang diterapkan pada tamu (misalnya Corporate, Rack Rate, Group) disebut....
Source Code
Guest Type
Rate Code
Payment Code
Proses memasukkan nama tamu ke dalam nomor kamar tertentu pada sistem reservasi, yang menunjukkan bahwa kamar tersebut telah dipersiapkan, disebut....
Confirmation
Forecasting
Blocking/Assignment
Check-out
Kegiatan memprediksi jumlah kamar yang akan terjual di masa depan berdasarkan tren reservasi dikenal sebagai....
Auditing
Registration
Forecasting
Night Audit
Angka yang diberikan kepada tamu sebagai bukti bahwa reservasi mereka telah dibatalkan secara resmi adalah....
Booking ID
Cancellation Number
Confirmation Number
Check-out Number
Tamu yang memiliki reservasi tetapi tidak datang dan tidak memberikan pemberitahuan pembatalan disebut....
Walk-in Guest
Check-out Guest
No-show
Overstay
Salah satu data wajib yang harus dicatat pada saat menerima reservasi adalah....
Nomor SIM tamu
Pekerjaan tamu
Nama lengkap dan tanggal kedatangan/keberangkatan
Nama Housekeeping staff
Alat bantu visual dalam sistem manual yang menunjukkan ketersediaan kamar harian dan penempatan reservasi adalah....
Registration Card
Reservation Chart/Room Rack
Guest Folio
Credit Card Voucher
Biaya satu malam yang dikenakan kepada tamu Guaranteed Reservation yang no-show disebut....
Advance Deposit
Cancellation Fee
No-Show Charge
Walk-in Fee
Batas waktu bagi rombongan untuk mengkonfirmasi atau melepaskan sisa kamar yang diblok dalam Group Reservation disebut....
Lead Time
Release Time
Cut-off Date
Arrival Date
Mengapa hotel menggunakan Forecasting (peramalan) dalam reservasi?
Untuk menentukan siapa yang bekerja di Front Desk
Untuk menghitung bonus karyawan
Untuk mencatat data Housekeeping
Untuk membantu manajemen mengambil keputusan penetapan harga dan alokasi kamar (Yield Management)
