Free Printable BQL3

Worksheets

BQL3

Total questions: 95

Worksheet time: 48mins

Name

Class

Date

Xe tải có trọng lượng bao nhiêu được phép đi lên vỉa hè

Dưới hoặc bằng 1,5 tấn

Dưới 2,5 tấn

Dưới 3 tấn

Dưới 2 tấn

Quy định phạm vi đi lại của công nhân nhà thầu?

Chỉ được phép đi lại, làm việc ở đúng khu vực quy định

Khu vực công cộng

Không hạn chế

Không được phép đi lại bất cứ khu vực nào

Quy định về thời gian thi công các hạng mục gây mùi, gây bụi, gây ồn lớn…ảnh hưởng đến xung quanh như: khoan bê tông, khoan gạch, đục tường, đập tường, xẻ đá, cắt gạch, sơn có mùi, trộn bê tông…

Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày trong tuần (không bao gồm Ngày lễ)

Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (không bao gồm Ngày lễ)

Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

Từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (không bao gồm Ngày lễ)

Bên Mua chỉ được nhận Bàn giao Nhà Ở khi thực hiện đủ nghĩa vụ thanh toán với các khoản tiền nào

- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao; - Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.

- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao; - Các khoản lãi quá hạn (nếu có) trên tổng số tiền chậm thanh toán là 0,03%/ngày (không phẩy không ba phần trăm trên ngày) tính từ ngày đến hạn cho đến ngày Bên Bán thực nhận được khoản thanh toán; - Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.

Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;

Bên Mua có quyền từ chối nhận bàn giao nhà ở với điều kiện nào

Bên Bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,) hoặc trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng

Bên bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,)

Trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng

Không được từ chối nhận Bàn giao nhà ở

Bên Mua sẽ được nhận Giấy chứng nhận sau khi đã đáp ứng các điều kiện nào?

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở

Thanh toán đủ 95% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.

Bên Bán phải hoàn thành việc xây dựng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu của Bên Mua tại Dự Án theo nội dung Dự Án và tiến độ đã được phê duyệt trước ngày Bên Bán bàn giao nhà ở cho Bên Mua, bao gồm những hạng mục nào?

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải.

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống cây xanh

Toàn bộ các hạng mục theo tài liệu bán hàng

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.

Tổng diện tích sàn của nhà ở (công trình) bao gồm diện tích sàn các tầng nào sau đây:

Tầng hầm, tầng nửa hầm.

Tầng kỹ thuật và các tầng nổi trên mặt đất

Tầng hầm và các tầng nổi trên mặt đất.

Tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng kỹ thuật, các tầng nổi trên mặt đất.

Theo HĐMB, "Tổng Diện Tích Sử Dụng Đất " là?

Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào). Đối với nhà ở không có tường rào hoặc một phần/toàn bộ tường rào nằm trong ranh đất công trình thì tính toàn bộ diện tích đất nằm phía trong ranh giới lô đất

Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào).

Là toàn bộ diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất công trình (tường rào). Đối với nhà ở có tường chung thì tính từ tim tường chung, đối với nhà ở không có tường rào hoặc một phần/toàn bộ tường rào nằm trong ranh đất công trình thì tính toàn bộ diện tích đất nằm phía trong ranh giới lô đất

10.

Trong HĐMB Bên Mua được ký bởi 1 cá nhân thì trường hợp nào sau đây được phép ký vào Biên bản bàn giao Nhà Ở?

Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB

Người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp

Ngân hàng cho vay

Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB và người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp.

11.

Bộ phận nào sẽ nhận thông tin tài sản thất lạc từ Bộ phận An ninh và tìm cách liên hệ với Chủ sở hữu tài sản?

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Giám đốc

Bộ phận An ninh chủ động liên hệ

Bộ phận Kỹ thuật

12.

Đơn thư đơn giản là

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chinh sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu được phê duyệt

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo… mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo…

Đơn thư cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan

13.

Đơn thư phức tạp là

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chinh sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu được phê duyệt

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo…

Đơn thư cần nghiên cứu, xin ý kiến của Cán bộ kiểm soát và các bộ phận liên quan

14.

Đối với tài sản nguy hiểm dễ cháy nổ hoặc vật phẩm đồi trụy, cấm nhập khẩu… bộ phận An ninh phải làm gì?

Kiếm soát, xử lý, tiêu hủy theo quy định của pháp luật

Lập biên bản, lưu trữ tại nơi quy định tránh xa căn hộ

Sau 1 tuần nếu không tìm được CSHTS/Người được ủy quyền hợp lệ sẽ tiêu hủy theo quy định của công ty

Bàn giao cho Chăm sóc khách hàng để báo cáo và xử lý tiếp

15.

Phạm vi áp dụng của Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng?

Áp dụng cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Áp dụng cho các Phòng/Ban/Đơn vị/cá nhận có liên quan trong quá trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng

Áp dụng cho Trung tâm Quản trị rủi ro

Áp dụng cho các Ban Quản lý thuộc Vùng

16.

Nội dung bảo hành Nhà ở khu thấp tầng bao gồm những gì?

Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở (dầm, cột, trần sàn, mái, tường, các phần ốp, lát, trát), các thiết bị gắn liền với nhà ở như hệ thống các loại cửa, hệ thống cung cấp chất đốt, đường dây cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, hệ thống cấp nước sinh hoạt, thoát nước thải, khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở (nếu có). Đối với các thiết bị khác gắn với nhà ở (nếu có) thì Bên Bán thực hiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối

Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở (dầm, cột, trần sàn, mái, tường), các thiết bị gắn liền với nhà ở như hệ thống các loại cửa, hệ thống cung cấp chất đốt, đường dây cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, hệ thống cấp nước sinh hoạt, thoát nước thải.

Khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở

Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng về kết cấu chính của nhà ở, 8khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, sụt nhà ở

17.

Những điều gì cần lưu ý khi quản lý công văn/thư/tài liệu đã được phát hành trong trường hợp gửi văn bản in?

Lưu trữ cần đảm bảo khoa học, dễ tìm kiếm.

Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của Cán bộ lãnh đạo kiểm soát và phê duyệt

Photo thêm 2 bản dự phòng và lưu trữ tại bộ phận

Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của Cán bộ lãnh đạo kiểm soát và phê duyệt, ngoài ra cần đảm bảo lưu trữ khoa học dễ tìm

18.

Trường hợp không liên hệ được với Chủ sở hữu của tài sản bị thất lạc, bộ phận An ninh phải làm gì?

Bàn giao tài sản thất lạc cho bộ phận Chăm sóc khách hàng

Báo cáo cấp trên, lưu trữ tài sản tìm thấy tại tủ đồ đặt tại phòng An ninh hoặc các vị trí quy định khác

Bàn giao tài sản thất lạc cho Giám đốc Ban Quản lý

Tiến hành tiêu hủy/nhập kho sau 1 tuần làm việc

19.

Những lưu ý khi giao dịch với khách hàng khó tính là gì?

Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách

Trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên

Tuyệt đối không được phép tranh luận, to tiếng với khách, trong trường hợp không xử lý được thì khéo léo tìm cách rút lui/hòa hoãn và báo ngay cho cấp trên

Trong trường hợp khách hàng cố tình phá quấy, gọi ngay cho công an phường để phối hợp xử lý

20.

Thẩm quyền phê duyệt/xác nhận thông tin phản hồi của nhóm "đơn thư phức tạp"

Cán bộ kiểm soát bộ phận chịu trách nhiệm phản hồi chính

Cán bộ xử lý thư bộ phận chịu trách nhiệm chính

Cán bộ tiếp nhận thư chịu trách nhiệm chính

Cán bộ lãnh đạo phụ trách chịu trách nhiệm

21.

Tiêu chuẩn chung về tác phong đối với chăm sóc khách hàng

Nhanh nhẹn, lịch sự; không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách

Nhanh nhẹn, đúng mực, lịch sự

Nhanh nhẹn, đúng mực, lịch sự; không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách

Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, không đeo khuyên tai, vòng

22.

Với phàn nàn vượt quá thẩm quyền giải quyết, nhân viên KHÔNG được phép làm gì?

Đưa ra giải pháp và cam kết sẽ giải quyết sớm cho khách hàng

Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết

Xin lỗi khách hàng và thông báo cho cấp trên để hỗ trợ giải quyết. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng khi cần thiết.

23.

Khi gửi thư cho toàn bộ cư dân cần lưu ý gì?

Gửi "To" cho toàn bộ cư dân

Gửi "BCC" toàn bộ Cư dân/khách hàng để không lộ địa chỉ mail

Gửi "To" cho cả Cư dân và các lãnh đạo nắm thông tin

Gửi "BCC" cho lãnh đạo và gửi "To" cho toàn bộ Cư dân/Khách hàng để không lộ địa chỉ email của lãnh đạo

24.

Các vụ việc liên quan sự cố, cháy nổ xảy ra tại khu vực được lực lượng bảo vệ phát hiện và xử lý ngay trong bao lâu

10 phút

15 phút

20 phút

05 phút

25.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ, đối với vị trí tuần tra ngoài nhà, tối đa bao lâu phải trờ lại vị trí tuần tra ban đầu

30 phút

45 phút

120 phút

60 phút (thời gian có thể thay đổi tùy đặc thù từng cơ sở và được Cán bộ lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt)

26.

Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nữ chăm sóc khách hàng

Tối đa 02 nhẫn;

01 vòng cổ, 01 khuyên mũi

02 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ

Tối đa 01 nhẫn, 01 vòng cổ, 01 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ

27.

Tiêu chuẩn chung về trang sức/phụ kiện đối với nam chăm sóc khách hàng

Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, không đeo khuyên tai, vòng

01 vòng cổ

01 vòng tay

01 khuyên tai

28.

Cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba trong trường hợp nào

Khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Không được cung cấp thông tin khách hàng trong mọi trường hợp

Cơ quan nhà nước yêu cầu

Khi nhân viên kỹ thuật/ an ninh xin thông tin.

29.

Tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng khi giao tiếp

Không nhắc tên khách quá 3 lần trong một cuộc nói chuyện

Không nhắc tên khách quá 1 lần trong một cuộc nói chuyện

Không nhắc tên khách hàng

Không nhắc tên khách quá 2 lần trong một cuộc nói chuyện

30.

Định nghĩa đúng nhất về Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) được quy định trong quy trình tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của khách hàng hoặc thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng là

LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ)

LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ) hoặc Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) khác

LĐ Khối/người được ủy quyền phê duyệt/Tổng Giám đốc (TGĐ) hoặc Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ) khác theo ma trân phân quyền ban hành tại từng thời điểm.

Cán bộ Lãnh đạo (CBLĐ)theo ma trân phân quyền ban hành tại từng thời điểm.

31.

Bộ phận xử lý thư (BPXLT) được quy định là bộ phận nào

CBNV được Cán bộ kiểm soát phân công trách nhiệm xử lý đơn thư (theo phạm vi phụ trách)

CBQL/CBLĐ được phân quyền phê duyệt

Lãnh đạo Khối/người được ủy quyền

Các GĐ BQL

32.

Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-Ban Điều hành/SG ngày 13/6/2022 không áp dụng cho sản phẩm nào

Áp dụng với tất cả sản phẩm Bất Động sản của Tập đoàn

Sản phẩm Bất Động Sản là Biệt thự

Sản phẩm Bất Động Sản là shophouse

Sản phẩm Bất Động Sản là Dự án nghỉ dưỡng do Khối SHG quản lý vận hành

33.

Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-Ban Điều hành/SG ngày 13/6/2022 bộ phận nào chịu trách nhiệm lập danh mục hồ sơ nghiệm thu - bàn giao dự án

Phòng thủ tục

Phòng Pháp chế thuộc Ban hỗ trợ Kinh doanh và vận hành - Khối SPG

Ban Phát triển dự án và Ban Pháp chế thuộc Vùng

Ban Quản lý khu đô thị

34.

Hiện nay trong các bước nghiệm thu, bàn giao Bất động sản thấp tầng thì bộ phận nào chịu trách nhiệm nghiệm thu?

Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành

Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành - SPM, Ban phát triển dự án

Ban quản lý xây dựng, PMC, Công ty Dịch vụ kỹ thuật tại Vùng

Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMC, Phòng Quản lý Vận hành - SPM

35.

Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, khoảng thời gian tối thiểu để kiểm tra và nghiệm thu mẫu

Tối thiểu 02 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến

03 tháng trước thời điểm đăng ký nhận bàn giao của khách hàng đầu tiên

Tối thiểu 03 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến

Tối thiểu 1 tháng trước thời điểm bàn giao dự kiến

36.

Thành phần nào tham gia bàn giao nhà cho khách hàng

PMC, BQLXD, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng

PMC, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng

Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng

PMC, BQLXD, Công ty dịch vụ kỹ thuật tại Vùng, SPM

37.

Bộ phận nào chịu trách nhiệm gửi thông báo bàn giao và yêu cầu thanh toán tới khách hàng

SPM

Ban Quản lý

Phòng thủ tục

Ban TCKT Khối SPG

38.

Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, thời gian mà Chăm sóc khách hàng cần gửi Phòng thủ tục toàn bộ BBBG, Giấy ủy quyền, Phụ lục (nếu có)…để xử lý các bước tiếp theo là bao nhiêu ngày?

5 ngày kể từ thời điểm bàn giao

3 ngày kể từ thời điểm bàn giao

2 ngày kể từ thời điểm bàn giao

Không có quy định

39.

Bộ phận nào chịu trách nhiệm điền nội dung thông tin trong biên bản bàn giao khi tiếp nhận đăng ký bàn giao?

Ban quản lý khu đô thị

Ban Vận hành

Kế toán

Phòng thủ tục

40.

Thời gian nhập thông tin căn đã bàn giao lên phần mềm để quản lý, ghi nhận doanh thu là:

2 ngày kể từ khi phát sinh

Hàng ngày/ khi phát sinh

Trong vòng 5 giờ đồng hồ kể từ khi phát sinh.

Cuối tháng trước khi kế toán khóa sổ.

41.

Trong Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, tại thời điểm bàn giao, CV CSKH cần kiểm tra giấy tờ gì của khách hàng

Căn cước công dân/hộ chiếu, giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), giấy giới thiệu của công ty (đối với các trường hợp là ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành nhận bàn giao

Căn cước công dân/hộ chiếu, Hợp đồng mua bán, giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/tổ chức), giấy giới thiệu của công ty (đối với các trường hợp là ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành nhận bàn giao

Căn cước công dân của người đến nhận bàn giao, số điện thoại của người nhận đúng với số đã đăng ký trên Hợp đồng mua bán

42.

Đâu là tiêu chuẩn vệ sinh vỉa hè và đường giao thông nội bộ

Không có rác, đọng nước

Không có rác, không có vật cản trở giao thông

Không có rác, đọng nước; không có vật cản trở giao thông

Không có rác, chỉ đọng nước ở rãnh bó vỉa

43.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, bảng biển, trang thiết bị (điện, báo cháy/khói, hộp PCCC, thiết bị khuếch đại sóng điện thoại, miệng gió, đèn, loa, camera, bảng biển…) phải:

Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngay khi phát hiện.

Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngay khi phát hiện. Các vật trang trí (đá non bộ, hoa thả…) sạch sẽ, không bám rác bẩn

Thành đài phun sạch sẽ, ít rong rêu bám, có ít vết ố trên bề mặt.

Các bóng trang trí dưới nước (nếu có) không có cặn/rêu bám.

44.

Chọn câu trả lời đúng nhất. Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, thang bộ và lối thoát hiểm phải:

Sạch sẽ, không bám bùn đất

Không có rác, đọng nước, không có vật cản trở giao thông

Không có rác nổi

Sạch sẽ, khô ráo, không có mùi hôi, không có vật cản trở. Tay vịn thang thoát hiểm không có bụi bám lâu ngày.

45.

Chọn đáp án sai về tiêu chuẩn vệ sinh của đài phun nước:

Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/ thực vật/côn trùng, rong rêu.

Thành đài phun sạch sẽ, ít rong rêu bám, có ít vết ố trên bề mặt.

Vòi phun nước không nghẹt, rỉ sét/rong rêu; nước phun đều

Các bóng trang trí dưới nước (nếu có) không có cặn/rêu bám.

46.

Hồ điều hòa, trữ nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cần phải:

Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/ thực vật/côn trùng, rong rêu.

Mực nước đúng vạch, nước trong. Các vật trang trí được vệ sinh sạch sẽ.

Nước không mùi hôi; xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngày khi phát hiện.

Được vệ sinh hút cặn đáy định kỳ hàng tuần.

47.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh, khu bể bơi phải đảm bảo các yêu cầu nào?

Sàn khô ráo, không có rác, cáu bẩn/rêu.

Sàn không trơn trượt, không có bụi bẩn, vết bẩn; nước trong, không mùi hôi, không có cặn/váng/rêu/rác nổi; các trang thiết bị (phao, sào, ghế,..) được sắp xếp ngay ngắn, sạch sẽ.

Toàn bộ khu phải sạch sẽ.

Sàn không trơn trượt, không có bụi bẩn, vết bẩn; nước trong, không mùi hôi; các trang thiết bị (phao, sào, ghế,..) được sắp xếp ngay ngắn, sạch sẽ.

48.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh khu chức năng phụ trợ, thùng chứa rác phải đảm bảo:

Thùng rác phải có túi nylon. Rác không được đầy quá 4/5 thùng, không bốc mùi hôi.

Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/5 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rá vương vãi, vết bẩn.

Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/4 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.

Thùng rác phải được đậy kín. Rác không được đầy quá 1/2 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.

49.

Câu nào không đúng với yêu cầu công việc kiểm soát công trùng, vệ sinh định kỳ trên cao?

Khu vực trong nhà không có ruồi muỗi và các loại công trùng/sinh vật gây hại.

Khu vực ngoài trời: không có ruồi muỗi và các loại côn trùng/sinh vật gây hại.

Diệt mối: theo tiêu chuẩn vệ sinh được cho phép và không còn mối.

Đảm bảo phun diệt côn trùng theo đúng định kỳ, kiểm soát tốt nhất côn trùng gây hại.

50.

Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn với tần suất như nào

2 ngày/lần

1 ngày/lần

3 ngày/lần

5 ngày/lần

51.

Theo tiêu chuẩn chăm sóc cây xanh, chồi thân ở độ cao nào phải được loại bỏ?

Từ 3m trở xuống gốc

Từ 2m trở xuống gốc

Từ 1,5m trở xuống gốc

Tính từ ngọn xuống 2m.

52.

Tiêu chuẩn nào không phải của cây bóng mát và cây cổ thụ?

Cây được dựng thẳng tán (trừ cây yêu cầu tạo chế)

Cây được treo biển kiểm soát với đầy đủ thông tin: Tên cây và số thứ tự.

Đối với cọc chống đảm bảo độ cao tối thiểu 2m và đồng đều, phù hợp với chiều cao cây

Cọc chống được gia cố chắc chắn, đảm bảo mỹ quan: không mục, gẫy, bong vỏ. Cọc được đóng đinh chắc chắn hoặc vòng đai sắt ốp trực tiếp vào thân cây

53.

Chiều cao đạt tiêu chuẩn của thảm cỏ nhung nhật là bao nhiêu?

Từ 4-11 cm

Từ 5-11cm

Từ 4-7cm

Từ 3-4 cm

54.

Tỷ lệ % cỏ tạp lộ trên thảm không quá bao nhiêu% diện tích thảm

10%

20%

15%

55.

Khi cắt cỏ định kỳ độ cao cần đảm bảo là bao nhiêu?

Từ 4-7cm

Từ 3-4 cm

Từ 4-5cm

Từ 3-7 cm

56.

Độ chênh cao giữa các cây hoa bụi là bao nhiêu?

Không quá 80cm

Không quá 50cm

Không quá 70cm

Không quá 60cm

57.

Với cây, hoa thời vụ hoặc phục vụ sự kiện Lễ hội thì cây, hoa héo úa/chết phải được thay thế trong vòng bao lâu

6 giờ

12 giờ

48 giờ

24 giờ

58.

Với cây bóng mát và cây tầm trung thời gian tưới nước quy định như thế nào?

Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.

Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun tập trung tưới xung quanh bầu cây.

Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 10 -30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.

Cây trồng trên 12 tháng, được tưới định kỳ 1 lần/ 1 ngày.

59.

Với cây hoa bụi và cỏ trồng trên 2 tháng thời gian tưới nước quy định như thế nào?

Tưới 2 lần/1 tuần

Tưới 2 lần/1 ngày

Tưới 2 ngày/ 1lần

Tưới 1 ngày/ 1 lần

60.

Định lượng bón phân với cây hoa bụi dưới 3 tháng

Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 30kg phân vi sinh/1.000m2

Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2

Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 40kg phân vi sinh/1.000m2

Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 30kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2

61.

Định lượng bón phân với thảm cỏ

Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 20kg phân vô cơ /1.000m2

Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ /1.000m2

Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 30kg phân vô cơ /1.000m2

Dưới 3 tháng, bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 15kg phân vô cơ /1.000m2

62.

Lưu ý gì khi bón phân kích thích ra rễ

Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đấ

Khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.

Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đất; khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.

Phải tưới nước ngay để phân tan và ngấm vào đất; khi cây chưa bén rễ hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây. Cây sau thời gian mới trồng (cây bóng mát 6 tháng, cây hoa bụi, thảm cỏ 3 tháng) được bón phân, kích rễ theo tình hình thực tế và sự sinh trưởng/phát triển của cây.

63.

Đâu là nội dung trong tiêu chuẩn chung của dịch vụ tiện ích công cộng?

Được mở cửa, hoạt động đúng theo thời gian quy định tại từng Khu Đô thị hoặc thời gian khách đã đặt hẹn trước.

Khoảng cách giữa các thiết bị phù hợp không gây va chạm trong quá trình sử dụng.

Các vị trí quan sát cuus hộ cứu nạn được bố trí đảm bảo bao quát toàn bộ.

Không gian sân phải đảm bảo thông thoáng.

64.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ tiện ích công cộng, trường hợp thiết bị hư hỏng (nếu có) phải được làm gì?

Xử lý ngay lập tức

Đặt biển cảnh báo và xử lý ngay lập tức

Đặt biển cảnh báo và kịp thời xử lý

Đặt biển cảnh báo và xử lý trong 48 giờ.

65.

Đâu không phải là hạn chế đối với Cư Dân trong việc sử dụng Biệt Thự/shophouse

Cư Dân không được phơi bất kỳ đồ dùng, vật dụng nào trên hoặc vắt ngang lan can hoặc ở phần không gian từ lan can trở lên, trên hoặc vắt ngang cửa sổ, cửa ra vào của Biệt Thự hay tại các Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung;

Cư Dân không được tự ý thay đổi thiết kế, màu sơn cũng như sửa đổi ngoại thất của Biệt Thự khác với tình trạng ban đầu của Biệt Thự

Sử dụng mọi biện pháp để phòng cháy và chữa cháy theo quy định pháp luật hiện hành và các quy định cụ thể của Chủ Đầu Tư;

Cư Dân không được tổ chức hoặc cho phép tổ chức những buổi tụ tập, hội thảo, nhậu nhẹt, giải trí, tiêu khiển, v.v… dưới bất kỳ hình thức nào trong Biệt Thự mà gây mất trật tự, ồn ào, huyên náo và có thể gây phiền hà cho Cư Dân xung quanh

66.

Nội quy khu vui chơi trẻ em phải được bố trí như thế nào?

Bố trí khu vực dễ nhìn thấy, để nhiều biển nội quy, chắc chắn và đảm bảo mỹ quan.

Bố trí khu vực dễ nhìn thấy, chắc chắn và đảm bảo mỹ quan.

Bố trí khu vực góc sân để không chiếm diện tích, chắc chắn và đảm bảo mỹ quan.

Bố trí khu vực góc sân để không chiếm diện tích, chắc chắn và để 02 biển trở lên.

67.

Thời hạn cấp thẻ cư dân bao nhiêu ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký

Không quá 03 ngày làm việc

Không quá 02 ngày làm việc

Không quá 05 ngày làm việc

07 ngày

68.

Chi phí cấp thẻ cư dân

Miễn phí lần đầu với số lượng thẻ trong định mức

100.000VNĐ/thẻ (chưa bao gồm VAT)

100.000VNĐ/thẻ (đã bao gồm VAT)

Miễn phí khi cấp lần đầu

69.

Tư thế ngồi đúng theo hướng dẫn của dịch vụ từ tâm như thế nào? ?

Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, có thể dựa nhẹ vào lưng ghế, không ngồi sát máp ghế hay cho chân lên ghế.

Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, không dựa vào lưng ghế, không ngồi sát máp ghế hay cho chân lên ghế.

Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, ngồi sát máp ghế, không dựa vào lưng ghế, hay cho chân lên ghế.

Thẳng lưng, mắt nhìn thoải mái, có thể dựa nhẹ vào lưng ghế, ngồi sát máp ghế, không cho chân lên ghế.

70.

Số điện thoại tổng đài CSKH của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng?

1900 6636

1800 6636 (nhánh số 3)

1800 6636 (nhánh số 1)

1800 6636 (nhánh số 2)

71.

Thẩm quyền phê duyệt/xác nhận thông tin phản hồi của nhóm "đơn thư phức tạp nghiệm trọng/khủng hoảng"

Cán bộ kiểm soát bộ phận chịu trách nhiệm phản hồi chính

Cán bộ xử lý thư bộ phận chịu trách nhiệm chính

Cán bộ tiếp nhận thư chịu trách nhiệm chính

Cán bộ lãnh đạo phụ trách chịu trách nhiệm

72.

Phương án bảo trì bảo dưỡng hệ thống phòng cháy chữa cháy ngoài kế hoạch. Ngân sách do các bên nào tham gia theo ma trận phân nhiệm phân quyền?

Giám đốc Ban Quản lý phê duyệt, Vùng thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin

Tổng Giám Đốc khối SPG phê duyệt, Vùng thẩm định.

Tổng Giám Đốc khối SPG phê duyệt, Ban tài chính kế toán thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin

Tổng Giám Đốc khối SPG phê duyệt, Vùng thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin

73.

Việc giãn hạn thanh toán cho khách hàng liên quan đến hoạt động vận hành thời gian dưới 60 ngày thuộc thẩm quyền của ai?

Tổng Giám Đốc Khối SPG

Trưởng ban vận hành

Giám đốc Ban Quản lý

Công ty thành viên thuộc Ban Điều hành/vùng/khối

74.

Thông tin có nguy cơ gây khủng hoảng (truyền thông; tài chính; pháp lý…) là?

Là thông tin/hình ảnh/các sự cố tiêu cực/sai lệch làm thiệt hại/gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu, hoạt động kinh doanh hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của TĐ/SPG

Là thông tin/hình ảnh/các sự cố tiêu cực/sai lệch làm thiệt hại/gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệucủa TĐ/SPG

Là thông tin/hình ảnh/các sự cố tiêu cực/sai lệch làm thiệt hại/gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu, hoạt động kinh doanh hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của TĐ/SPG nhưng chưa xuất hiện công khai trên phương tiện thông tin đại chúng

Là thông tin/hình ảnh/các sự cố tiêu cực/sai lệch làm thiệt hại/gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Công ty

75.

Tiêu chuẩn dịch vụ từ tâm được cấu thành từ các yếu tố nào?

Dịch vụ chuyên nghiệp và tâm của người Sun Group

Chất lượng và đẳng cấp

Khác biệt và đẳng cấp

Đẳng cấp và tâm của người Sun Group

76.

Hình thức báo cáo Cán bộ Lãnh Đạo sau khi nhận được thư nghiêm trọng/khủng hoảng

Bằng email

Bằng tin nhắn

Bằng email, tin nhắn với ngày thường và bằng tin nhắn; điện thoại đối với ngày nghỉ hàng tuần hoặc nghỉ Lễ và bổ sung qua email sớm nhất có thể trong ngày làm việc tiếp theo

Bằng điện thoại

77.

Thẩm quyền phê duyệt/xác nhận thông tin phản hồi của nhóm "đơn thư đơn giản"

Cán bộ kiểm soát bộ phận chịu trách nhiệm phản hồi chính

Cán bộ xử lý thư bộ phận chịu trách nhiệm chính

Cán bộ tiếp nhận thư chịu trách nhiệm chính

Cán bộ lãnh đạo phụ trách chịu trách nhiệm

78.

Theo tiêu chuẩn về Dịch vụ CSKH, yêu cầu về phụ kiện/trang sức đối với Chuyên viên/nhân viên CSKH là gì?

Tùy theo nhu cầu thẩm mỹ của mỗi CBNV

- Nam: không đeo khuyên tai, vòng, đeo tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ - Nữ: đeo trang sức đơn giản, đeo tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ

- Nam: không đeo khuyên tai, đeo tối đa 01 vòng, 01 nhẫn, 01 đồng hồ - Nữ: đeo trang sức đơn giản, đeo tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ

- Nam: không đeo khuyên tai, vòng, đeo tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ - Nữ: đeo trang sức đơn giản, tối thiểu 3 phụ kiện

79.

Anh/Chị cho biết thái độ chân thành 6C được xếp theo thứ tự tiêu chí như thế nào?

Chào đón - Cười tươi - Chủ động - Chăm sóc - Chân thành - Cảm ơn

Chào đón - Chủ động - Cười tươi - Chăm sóc - Chân thành - Cảm ơn

Chào đón - Chủ động - Cười tươi - Chăm sóc - Cảm ơn - Chân thành

Chào đón - Chủ động - Chăm sóc - Cười tươi - Cảm ơn - Chân thành

80.

Thời gian cấp/phát thẻ Cư dân kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký của Khách hàng tối đa là bao nhiêu ngày?

Ngay khi nhận được đầy đủ hồ sơ

2 ngày

3 ngày

5 ngày

81.

Thời gian thực hiện nghiệm thu thi công cho Biệt thự/Shophouse là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được thông báo từ Khách hàng?

Ngay khi nhận được đầy đủ hồ sơ

2 ngày

3 ngày

10 ngày

82.

Trong trường hợp CSH Shophouse/Biệt thự thi công không đúng theo Hồ sơ Ban Quản lý phê duyệt, CSKH sẽ xử lý như thế nào?

Thông báo tới Cư dân yêu cầu hoàn trả/khắc phục các sai phạm thị công theo thời gian cam kết trước khi mời nghiệm thu

Mời các bên tham gia lập biên bản từ chối xác nhận hoàn tiền thi công với khách hàng.

Mời các bên tham gia lập biên bản từ chối xác nhận hoàn tiền thi công với khách hàng. Đồng thời yêu cầu hoàn trả/khắc phục các sai phạm thi công theo thời gian cam kết sau khi mời nghiệm thu.

Mời các bên tham gia lập biên bản từ chối xác nhận hoàn tiền thi công với khách hàng. Đồng thời yêu cầu hoàn trả/khắc phục các sai phạm thi công theo thời gian cam kết trước khi mời nghiệm thu.

83.

Đơn vị nào liên quan đến việc xét duyệt thiết kế thi công cho Shophouse/Biệt thự

- Đơn vị thực hiện: Quản lý Đô thị và CSKH - Đơn vị phối hợp: GĐ BQL/Lãnh đạo Khối

- Đơn vị thực hiện: Giám đốc BQL/Lãnh đạo Khối - Đơn vị phối hợp: Quản lý Đô thị/Chăm sóc khách hàng

- Đơn vị thực hiện: Giám đốc BQL - Đơn vị phối hợp: Quản lý Đô thị/Chăm sóc khách hàng

- Đơn vị thực hiện: Giám đốc BQL/Lãnh đạo Khối - Đơn vị phối hợp: Quản lý Đô thị và Chăm sóc khách hàng

84.

Sau khi Hồ sơ Thiết kế thi công được phê duyệt, CSKH/QLĐT có trách nhiệm thông báo tới các bộ phận, cập nhật phần mềm, lưu trữ trong vòng 1 ngày kể từ khi hồ sơ được phê duyệt. Những bộ phận nào có trách nhiệm phối hợp xử lý?

- Bộ phận an ninh - Bộ phận kỹ thuật - Giám đốc BQL

- Bộ phận an ninh - Bộ phận kỹ thuật - Giám sát dịch vụ

- An ninh - Giám sát dịch vụ - Giám đốc BQL

- Bộ phận an ninh - Bộ phận kỹ thuật - Giám sát dịch vụ - Giám đốc BQL

85.

Trong quá trình các Shophouse/Biệt thự thi công, cải tạo, đơn vị nào thực hiện giám sát thi công công trình?

- Chăm sóc khách hàng - Quản lý Đô thị - Giám sát dịch vụ - Bộ phận kỹ thuật - Bộ phận an ninh

- Quản lý Đô thị - Giám sát dịch vụ - Bộ phận kỹ thuật

- Quản lý Đô thị - Giám sát dịch vụ - Bộ phận kỹ thuật - Bộ phận an ninh

- Chăm sóc khách hàng - Quản lý Đô thị - Giám sát dịch vụ - Bộ phận kỹ thuật - Bộ phận an ninh - Giám đốc BQL

86.

Đối với "tiêu chuẩn dịch vụ CSKH' khi tiếp khách tại VP BQL, tỷ trọng điểm - cách thức chấm điểm đối với BP CSKH là:

- Chất lượng 40% - Đẳng cấp 30% - Khác biệt 30%

- Chất lượng 30% - Đẳng cấp 40% - Khác biệt 30%

- Chất lượng 40% - Đẳng cấp 40% - Khác biệt 20%

- Chất lượng 50% - Đẳng cấp 40% - Khác biệt 20%

87.

Một trong những nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp của 1 CSKH là

Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng đúng tên khách hàng.

Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng đúng tên khách hàng, tuy nhiên không nên nhắc tên quá 03 lần trong một cuộc trò chuyện. (Lưu ý: Không nên áp dụng nếu Khách hàng cao tuổi, có tên nhạy cảm)

Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng đúng tên khách hàng. (Lưu ý: Không nên áp dụng nếu Khách hàng cao tuổi, có tên nhạy cảm)

Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng đúng tên Khách hàng, tuy nhiên không nên nhắc tên quá 03 lần trong một cuộc trò chuyện

88.

"Bón phân 1 lần/tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ và 50kg phân vi sinh/1.000m2" là định lượng phân bón dành cho cây được gieo trồng từ mấy tháng?

Dưới 3 tháng

Trên 3 tháng

Trên 5 tháng

Dưới 5 tháng

89.

Cán bộ kiểm soát bộ phận chịu trách nhiệm phản hồi chính trong nhóm đơn thư nào sau đây?

Nhóm đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng

Nhóm đơn thư phức tạp

Nhóm đơn thư đơn giản

Nhóm đơn thư đơn giản và phức tạp

90.

Số tổng đài 18006636 (nhánh số 2) là số số điện thoại liên hệ tới bộ phận nào?

Bộ phận thủ tục

Bộ phận kế toán

Bộ phận CSKH

Bộ phận tách trả hồ sơ

91.

Để kiểm tra Hợp đồng phí quản lý trên SAP, người sử dụng cần nhập mã Tcode nào?

ZPM104

ZPM113

ZPM_HD

92.

Thời điểm tính Phí Dịch vụ Quản lý được bắt đầu từ khi nào?

Từ khi Khách hàng ký hợp đồng mua bán

Từ khi Khách hàng nhận Bàn giao nhà

Từ khi Khách hàng hoàn thiện xong nhà và về ở

Được quy định ngày Bàn giao trong hợp đồng mua bán

93.

Trong công tác tiếp nhận bản vẽ thiết kế xin phép cải tao, với các trường hợp thiết kế cần chỉnh sửa/bổ sung thông tin, QLĐT phản hồi và làm việc với KH trong vòng bao nhiêu ngày sau khi nhận hồ sơ?

3 ngày

1 ngày

7 ngày

10 ngày

94.

Quy định về số lượng công nhân được thi công trong mỗi biệt thự là bao nhiêu?

20 người

30 người

Không có quy định cụ thể, tuy nhiên phải đăng ký và tuân thủ theo đúng Nội quy thi công của BQL

Tối đa 20 người tại mỗi thời điểm, buổi tối chỉ được 01 công nhân ở lại tại biệt thự

95.

Khách hàng muốn đăng ký thi công nhưng không muốn nộp tiền cọc và không đồng ý với chế tài phạt trong trường hợp thi công. CSKH cần xử lý như thế nào?

Đàm phán giảm mức cọc phải thu để hài hòa với nhu cầu khách hàng

Giải thích cụ thể, trích dẫn các quy định tại Hợp đồng mua bán và Nội quy thi công. Đưa ra các vấn đề thực tế nếu không đảm bảo được việc thực hiện Nội quy thi công trong Khu Đô thị để Khách hàng nắm được và hiểu rõ trách nhiệm cũng như quyền lợi của mình

Không đồng ý cho Khách hàng thi công và thông báo sẽ không hỗ trợ cho đến khi khách hàng thực hiện đúng quy định

Báo cáo Lãnh đạo, xin phê duyệt miễn cọc và miễn phạt cho khách hàng do đây là khách hàng khó tính.

Reset

BQL3

Total questions: 95

Worksheet time: 48mins

Similar Resources on Wayground