WorksheetsAssurer la veille informationnelle
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Complétez la définition suivante : Une veille informationnelle est l'ensemble des actions mises en place pour rester ________, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés.
informé
occupé
distrait
déconnecté
Qu'est-ce que la mercatique ?
L'ensemble des actions visant à prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et à adapter l'appareil productif et commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.
L'ensemble des actions visant à produire en masse des produits peu différenciés.
L'ensemble des actions visant à individualiser la relation client.
L'ensemble des actions visant à digitaliser l'offre.
Après 1945, la demande est forte et devient supérieure à l’offre. On produit en masse des produits ________.
peu différenciés
très personnalisés
uniques à chaque client
fabriqués à la main
Avec l’augmentation de la concurrence et les mouvements de défense des consommateurs, on commence à parler de ________ dans la mercatique.
segmentation
standardisation
diversification
intégration
Pourquoi les enseignes commencent-elles à parler d’individualisation de la relation client ?
Parce que les clients sont volatils et il est important de les fidéliser.
Parce que la demande est supérieure à l’offre.
Parce que la segmentation n’est plus suffisante.
Parce que la digitalisation de l’offre est obligatoire.
Aujourd’hui, la démarche mercatique s’inscrit dans un contexte de :
Omnicanalité et digitalisation de l’offre
Production de masse
Segmentation uniquement
Absence de relation client
Complétez : L'analyse de la demande consiste à analyser les attentes, les comportements, les motivations et les freins des ________.
consommateurs
producteurs
vendeurs
distributeurs
Complétez : L'analyse de l'offre consiste à analyser les concurrents directs et indirects (leader, challenger, ________).
suiveur
innovateur
créateur
partenaire
Complétez : L'analyse de l'environnement consiste à analyser la politique économique, sociale, technologique, écologique et ________.
légale
culinaire
artistique
sportive
Complétez : La segmentation est le découpage de la population en segments ________ afin de mener des actions de marketing différenciées.
homogènes
aléatoires
distincts
temporaires
Quel type de marketing consiste à entretenir une relation prolongée et renforcée avec le client dans le but de le fidéliser ?
Marketing relationnel
Marketing transactionnel
Marketing de masse
Marketing direct
Quel type de marketing consiste à solliciter les cinq sens du consommateur afin de lui faire vivre un moment agréable et l'inciter à l'achat ?
Marketing sensoriel
Marketing digital
Marketing relationnel
Marketing viral
Quel type de marketing consiste à faire vivre au client un moment unique lorsqu'il se rend dans un point de vente, en utilisant des techniques de théâtralisation de l'offre ?
Marketing expérientiel
Marketing transactionnel
Marketing digital
Marketing relationnel
Quel type de marketing vise à théâtraliser l'offre d'un service (servi-scène) ?
Marketing des services
Marketing industriel
Marketing digital
Marketing relationnel
Complétez : La stratégie omnicanale consiste à utiliser de manière simultanée tous les ______ disponibles pour dialoguer avec les clients et mettre en place des actions commerciales adaptées à chaque typologie.
canaux
produits
employés
services
La veille de l’ensemble des canaux revêt une grande importance car elle permet à l’unité commerciale de rester performante face à la ________.
concurrence
clientèle
publicité
logistique
Donnez un exemple d'entreprise qui n'a pas anticipé les tendances du marché selon le texte.
BlackBerry
Apple
Samsung
L’arrivée des magasins sans personnel avec règlement des courses par smartphones est une opportunité pour les supermarchés traditionnels.
Vrai
Faux
Complétez : La veille permet de repérer des évolutions au niveau de la notoriété, de l'image de l'enseigne mais aussi des _______ qui la composent.
individus
produits
services
locaux
Le but de la rénovation des magasins ALDI selon l'exemple donné est :
d'améliorer l'expérience client
d'augmenter les prix
de réduire la surface des magasins
de limiter le choix des produits
Quelles sont les attentes principales d’un manager en matière de recherche d’information ?
Obtenir des informations fiables et pertinentes
Ignorer les sources officielles
Se fier uniquement aux rumeurs
Ne pas vérifier l’exactitude des données
