Complétez la phrase : Après 1945, la demande est forte et devient supérieure à l’offre. Il suffit de produire, les ventes se font toutes seules. ________ des produits peu différenciés.

Complétez la phrase : L’augmentation de la concurrence et les mouvements de défense des consommateurs modifient l’environnement commercial et les rapports des enseignes avec leurs clients. Les magasins en libre-service se développent. ________

Complétez la phrase : Les enseignes se rendent compte que les clients sont volatils, qu’il est important de les fidéliser. ________

Complétez la phrase : Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, la démarche mercatique s’inscrit aujourd’hui dans ________ pour offrir une véritable expérience client et une relation client durable.

Complétez : Le marketing relationnel consiste à ________ avec le client dans le but de le fidéliser.

Complétez : Le marketing sensoriel sollicite les ________ du consommateur afin de lui faire vivre un moment agréable et l'inciter à l'achat.

Parmi les étapes de la démarche mercatique, laquelle consiste à découper la population en segments homogènes afin de mener des actions de marketing différenciées ?

Quel type de marketing consiste à solliciter les couleurs, odeurs, musique et éclairage pour influencer le consommateur ?

Complétez : Le positionnement consiste à donner à l'offre une ________ crédible dans l'esprit du consommateur.

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Complétez la définition : Le marketing des services est un ensemble d’actions visant à ______ l’offre d’un service (servi-scène).

Le marketing éthique et marketing vert concerne des actions commerciales centrées sur des produits qui respectent les conditions de travail et de rémunération des salariés et qui proposent des produits respectueux de l’environnement ou bio.

Quels sont les enjeux de la veille informationnelle pour anticiper les tendances des produits du marché ?

Un exemple d’opportunité ou de menace détectée par la veille informationnelle en lien avec la concurrence est :

La rénovation des magasins Lidl a pour but de donner une image plus moderne de l’enseigne et de rendre les magasins plus accueillants. Cet exemple illustre quel enjeu de la veille informationnelle ?

Qu'est-ce que le macro-environnement ?

Qu'est-ce qu'une veille dans le contexte de l'entreprise ?

Complétez : Une influence liée aux lois et règlements appartient à la catégorie ______ du modèle PESTEL.

Complétez : Une influence liée à l'environnement naturel appartient à la catégorie ______ du modèle PESTEL.

Complétez : Une influence liée à la culture et aux habitudes sociales appartient à la catégorie ______ du modèle PESTEL.

Complétez : Une influence liée à l'innovation et au progrès appartient à la catégorie ______ du modèle PESTEL.

Complétez : Une influence liée à la situation financière et monétaire appartient à la catégorie ______ du modèle PESTEL.

Quel sujet de veille concerne la politique fiscale, la politique sociale, le commerce extérieur et la stabilité politique ?

Quel exemple d'exploitation d'un sujet de veille politique est donné dans le tableau ?

Quel sujet de veille inclut la collecte d'informations sur les déchets, les économies d'énergie et la protection de l'environnement ?

À quel sujet de veille cet exemple appartient-il ?

Parmi les sujets de veille suivants, lequel concerne les nouvelles découvertes, l'obsolescence et les investissements en R&D ?

Complétez : Les sources d'information peuvent inclure les ________, la presse spécialisée, les revues, les magazines, les sites Internet spécialisés, les études, les sites gouvernementaux et les mémoires universitaires.

Quel est l'objectif principal d'une veille commerciale ?

Complétez : La veille permet d’anticiper les évolutions du ______ et de réagir en conséquence.

La veille commerciale permet d’accentuer la fidélisation des clients dont les besoins évoluent.

Donnez un exemple d’exploitation d’une veille sur les produits selon la fiche ressource.

Selon le document, quelles sont les sources d'information externes pour personnaliser la relation avec les clients ?

Complétez : Le personnel en contact direct avec les clients recueille de façon informelle des informations souvent précieuses sur les besoins des _______.

Complétez : L’analyse des résultats d’enquêtes de satisfaction, la mesure de l’évolution du trafic sur Internet et l’analyse des avis clients permettent de connaître le _______ des clients sur le magasin.

Quels réseaux sociaux sont mentionnés comme les plus utilisés pour collecter les avis clients ?

Complétez : De plus en plus d’entreprises disposent d’une page _______ pour informer, lancer des campagnes de communication digitale, ou organiser des jeux.

Complétez : Les entreprises mettent désormais en place une veille au sujet de leur _______ sur Internet afin de connaître les avis et besoins des clients.

Complétez : Elles consultent pour cela des sites d’avis, des blogs, des forums, des réseaux professionnels. Des _______ spécifiques se développent par ailleurs.

Complétez : ________ permet d’analyser ce qui se dit sur plusieurs médias sociaux, de centraliser les retours des clients et de réagir en leur répondant en direct.

En quelle année Hootsuite.com a-t-il été créé ?

Complétez : Hootsuite.com intègre les flux de différents réseaux sociaux comme ________, X, LinkedIn, Google+, Foursquare, Mixi, MySpace, Ping et Wordpress.

Complétez : La ________ permet de surveiller et renforcer votre position sur le marché en suivant chaque mouvement de vos concurrents.

Complétez : La ________ permet de comprendre et améliorer la réputation de votre marque en ligne.

Complétez : La ________ permet de mesurer et analyser l’impact de vos campagnes de relations presse.

Complétez : La ________ permet de créer et anticiper les effets d’une crise de marque.

Quels sont les types d'informations à rechercher lors d'une veille concurrentielle ?

Lors d'une veille concurrentielle, il est important de rechercher des informations sur les _______ et leurs _______.

Quel outil gratuit permet de recevoir des alertes sur des thèmes choisis en fonction de mots-clés ?

Qu'est-ce qu'un flux RSS ?

Les logiciels de veille concurrentielle permettent-ils d'interroger automatiquement les sources d'information en ligne ?

Complétez : Les logiciels de veille concurrentielle sont aussi des _______ de contenus car ils permettent d’organiser la veille d’information en offrant une plateforme personnalisable.

Selon la fiche ressource, qu'est-ce qu'une information disponible ? Répondez en complétant : Une information disponible est une information ______ accessible à tout moment pour l'utilisateur.

La fiabilité de l'information est liée à :

Complétez la définition suivante : Une information pertinente signifie qu'elle contribue utilement à une ______ de décision.

Diffuser les résultats d'une veille est important selon la fiche ressource car :

L'objectif principal de la diffusion rapide des résultats en cas de bad buzz dans le cadre d'une veille sur la e-réputation est :

Complétez : ________ restent le moyen de diffusion le plus répandu. Elles permettent une réaction immédiate des participants.

Complétez : Si une information nécessite une réaction urgente, elle peut être envoyée directement aux personnes concernées par courriel, sous forme d'________.

Complétez : Les ________ doivent diffuser les informations issues de la veille qui sont jugées importantes, et de manière régulière.

Complétez : L'________ permet de diffuser les comptes rendus des informations recueillies et de rediriger les lecteurs vers les articles d'origine.

Complétez : Les informations recueillies peuvent être accessibles via les moyens de stockage et de partage en ligne comme les ________, Google Drive, Dropbox...