NEW
Font size
WorksheetsÔn tập KDDT 6
Total questions: 61
Worksheet time: 31mins
KDĐT giúp doanh nghiệp:
Tối ưu toàn bộ hoạt động nhờ công nghệ
Chỉ bán hàng offline
Không cần dữ liệu
Không thay đổi quy trình
TMĐT khác KDĐT vì TMĐT:
Chỉ tập trung vào giao dịch
Quản trị toàn bộ doanh nghiệp
Quản trị nhân sự
Quản trị kho
KDĐT bao gồm hoạt động nào:
Thu mua – marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng
Chỉ thanh toán
Chỉ vận chuyển
Chỉ quảng cáo
Điểm chung TMĐT và KDĐT:
Sử dụng công nghệ số
Không dùng Internet
Dựa vào giấy tờ
Tập trung offline
Ví dụ mô hình B2C:
Tiki bán hàng cho người tiêu dùng
Người bán đồ cũ cho nhau
Doanh nghiệp mua nguyên liệu
Cá nhân bán dịch vụ cho doanh nghiệp
Ví dụ mô hình C2B:
Người dùng bán hình ảnh cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp bán cho cá nhân
Nhà cung cấp bán sỉ
Nhà nước cung cấp dịch vụ công
Hạ tầng kỹ thuật trong KDĐT gồm:
Thanh toán – mạng – logistics
Giấy tờ
Gặp mặt trực tiếp
Thư tay
Lòng tin khách hàng bị ảnh hưởng bởi:
Đánh giá, thông tin minh bạch
Ẩn thông tin
Không phản hồi
Giao hàng chậm
Yếu tố thúc đẩy KDĐT Việt Nam phát triển là:
Tỷ lệ người dùng Internet và smartphone cao
Không có nhu cầu
Không có TMĐT
Chỉ mua truyền thống
Chính sách pháp lý TMĐT giúp:
Giảm rủi ro và bảo vệ người tiêu dùng
Không áp dụng
Tăng tranh chấp
Làm chậm TMĐT
Nghiên cứu khách hàng giúp doanh nghiệp:
Xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp
Không quan trọng
Chỉ tăng chi phí
Gây mất thời gian
Một đặc điểm của khách hàng TMĐT:
Thường so sánh giá và xem đánh giá
Không xem đánh giá
Không quan tâm uy tín
Không so sánh
Để tạo dựng niềm tin, doanh nghiệp cần:
Mô tả đúng sản phẩm, phản hồi nhanh
Giao hàng tùy ý
Không công bố thông tin
Không đăng hình ảnh
Khuyến mãi mùa lễ hội giúp:
Tăng sức mua thị trường
Không ảnh hưởng
Giảm lợi nhuận
Gây mất khách
Tối ưu SEO nội sàn giúp sản phẩm:
Dễ xuất hiện hơn trong kết quả tìm kiếm
Bị ẩn bớt
Không thay đổi gì
Giảm tiếp cận
Môi trường vi mô gồm yếu tố:
Khách hàng – đối thủ – nhà cung cấp
Công nghệ vĩ mô
Luật pháp
Kinh tế vĩ mô
Môi trường vĩ mô gồm yếu tố:
Kinh tế – xã hội – công nghệ – chính trị
Đối thủ
Đại lý
Nhà cung cấp
Ảnh hưởng của môi trường TMĐT gồm:
Tạo ra cơ hội & thách thức
Không ảnh hưởng
Chỉ ảnh hưởng giá
Không liên quan chiến lược
Để khai thác môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần:
Xây dựng hệ thống theo dõi & phân tích xu hướng
Không phân tích
Chỉ dựa vào cảm tính
Không quan tâm thị trường
Hoàn thiện chiến lược KDĐT gồm:
Tối ưu marketing, sản phẩm, thanh toán, vận hành
Không tối ưu
Giảm chất lượng dịch vụ
Không theo dõi dữ liệu
Thu mua điện tử (e-procurement) là quá trình:
Mua hàng bằng hệ thống số, thay thế thủ công
Mua hàng bằng thư tay
Không theo dõi được
Chỉ gặp trực tiếp
Lợi ích chính của e-procurement:
Giảm chi phí, tăng minh bạch
Tăng nhân sự
Tăng sai sót
Giảm tốc độ
Mô hình thu mua điện tử:
E-catalog – e-auction – e-marketplace
C2C
Sàn bán lẻ
Mua trực tiếp tay
E-auction là:
Đấu giá điện tử giữa các nhà cung cấp
Bán lẻ online
Khuyến mãi sốc
Không cạnh tranh
Rủi ro của thu mua điện tử:
Rò rỉ dữ liệu nếu bảo mật kém
Không có rủi ro
Không cần bảo mật
Không dùng Internet
Rào cản tại Việt Nam khi triển khai:
Tích hợp hệ thống chưa đồng bộ
Mọi doanh nghiệp đều đã triển khai
Không quan tâm công nghệ
Không có nhu cầu
Hệ thống thông tin thu mua hỗ trợ doanh nghiệp:
Theo dõi đơn hàng, so sánh nhà cung cấp
Làm chậm tiến độ
Không hỗ trợ
Tăng nhầm lẫn
Lợi ích của e-marketplace trong thu mua:
Mở rộng lựa chọn nhà cung cấp
Không minh bạch
Chỉ có 1 nhà cung cấp
Không giúp giảm giá
E-procurement góp phần giảm:
Chu kỳ mua hàng
Tính minh bạch
Chất lượng
Tốc độ xử lý
Nhược điểm của thu mua điện tử:
Phụ thuộc Internet và hệ thống
Không có nhược điểm
Không cần bảo mật
Không có rủi ro
Điều kiện để hợp đồng điện tử hợp lệ:
Được xác thực và có sự đồng ý của các bên
Không cần xác nhận
Không hợp pháp
Không cần bảo mật
Lợi ích của đàm phán điện tử:
Giảm chi phí di chuyển và thời gian
Tăng thời gian
Không linh hoạt
Không bảo mật
Công cụ dùng trong đàm phán điện tử:
Email – Chat – Video call
Thư tay
Fax
Radio
Mục tiêu chính của ODR:
Giải quyết tranh chấp trực tuyến
Mua bán hàng hóa
Quảng cáo
Tìm kiếm khách hàng
Giai đoạn thương lượng trong ODR:
Hai bên tự giải quyết với nhau
Bên thứ ba phán quyết
Không ai tham gia
Không có trao đổi
Giai đoạn hỗ trợ giải quyết (Mediation):
Bên trung gian hỗ trợ tìm giải pháp
Không có trung gian
Không kết quả
Bị bỏ qua
Giai đoạn cuối cùng trong ODR:
Trọng tài hoặc tổ chức có thẩm quyền đưa ra phán quyết
Không có kết luận
Không áp dụng
Không có luật liên quan
Một thuận lợi của ODR tại Việt Nam:
Tốc độ Internet nhanh & thói quen online phát triển
Không có TMĐT
Không có hệ thống pháp lý
Không ai sử dụng
Một khó khăn của ODR tại Việt Nam:
Người dùng thiếu kỹ năng pháp lý
Internet quá yếu
Không có nhu cầu
Không có nền tảng TMĐT
Lý do người dân e ngại dùng ODR:
Sợ lộ thông tin
Quá minh bạch
Không mất thời gian
Chi phí thấp
Chuỗi cung ứng điện tử là việc:
Ứng dụng công nghệ số vào quản lý luồng hàng – tiền – thông tin
Không dùng công nghệ
Tăng giấy tờ
Giảm kết nối
Một yếu tố quan trọng trong SCM:
Luồng thông tin chính xác
Không cần dữ liệu
Không cần kho
Không cần nhà cung cấp
Nhu cầu thị trường biến động gây:
Khó dự báo sản xuất – tồn kho
Không ảnh hưởng
Dễ quản lý hơn
Không cần tính toán
Kiểm soát chi phí trong SCM giúp:
Tăng lợi nhuận và cạnh tranh
Không tác động
Giảm hiệu quả
Không cần thiết
Cấu hình mạng lưới phân phối tốt giúp:
Giảm thời gian giao hàng
Tăng chi phí
Tăng lỗi
Giảm hiệu suất
Tồn kho thấp quá mức có thể gây:
Thiếu hàng khi nhu cầu tăng
Giảm rủi ro
Dư thừa
Không ảnh hưởng
Công nghệ quan trọng trong SCM điện tử:
IoT – AI – Big Data – RFID
Giấy tờ
Fax
TV
Chuỗi cung ứng điện tử yêu cầu:
Tích hợp dữ liệu các bộ phận
Hệ thống rời rạc
Không theo dõi
Tối ưu thủ công
Thiết kế sản phẩm hợp lý tác động đến:
Chi phí đóng gói – vận chuyển
Không liên quan
Chỉ ảnh hưởng marketing
Không ảnh hưởng gì
ý tác động đến:
Chi phí đóng gói – vận chuyển
Không liên quan
Chỉ ảnh hưởng marketing
Không ảnh hưởng gì
SCM hiệu quả giúp:
Giảm chi phí – tăng tốc độ – đảm bảo chất lượng
Không có lợi ích
Chỉ tăng tồn kho
Tăng lỗi
Logistics TMĐT yêu cầu:
Giao nhanh – đúng – chi phí phù hợp
Không cần nhanh
Không ảnh hưởng đến trải nghiệm
Chỉ cần rẻ
Khách hàng TMĐT có xu hướng:
Thích so sánh và xem đánh giá
Không xem đánh giá
Không quan tâm giá
Không thay đổi
Rủi ro trong KDĐT là:
Lừa đảo, gian lận, lộ thông tin
Không có rủi ro
Không cần bảo mật
Không liên quan công nghệ
Để giảm rủi ro, doanh nghiệp cần:
Mã hóa – xác thực đa lớp – kiểm soát hệ thống
Dùng phần mềm lậu
Không cần bảo mật
Công khai dữ liệu
Quy trình KDĐT hiện đại yêu cầu:
Tự động hóa – tích hợp – linh hoạt
Làm tay hoàn toàn
Không thay đổi
Giảm công nghệ
Phân tích dữ liệu khách hàng giúp:
Tạo chiến lược cá nhân hóa
Không hiệu quả
Không dùng được
Chỉ tốn tiền
Điểm chạm khách hàng gồm:
Website – App – Shopee – Chatbot – Mạng xã hội
Nhà kho
Tài xế
Nhà máy
Thách thức trong logistics TMĐT tại VN:
Chi phí giao hàng cao & thời gian chậm
Không có khách hàng
Không có đối thủ
Không cần kho
Quy trình KDĐT thay đổi vì:
Dữ liệu & tốc độ là cốt lõi
Không thay đổi
Công nghệ không quan trọng
Khách hàng không cần nhanh
Mục tiêu chính của doanh nghiệp khi thực hiện KDĐT:
Tối ưu vận hành – nâng cao trải nghiệm – tăng lợi nhuận
Không có mục tiêu
Tăng rủi ro
Giảm hiệu quả
