NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsÔN THI XOÀN
Total questions: 50
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Theo tờ trình HS.24.027705, Yêu cầu dịch vụ vé 1 chiều + buffet trưa, đã xuất vé, đến ngày sử dụng muốn điều chỉnh sáng vé cáo treo 2 chiều + buffet trưa được không?
a)
Được điều chỉnh, vì CGS được phép Upgrade từ thấp lên cao, chênh lệch theo mức giá công bố
b)
Không được vì quá thời gian điều chỉnh sau 17h
c)
Được phép điều chỉnh từ 1 chiều Buffet sang vé 2 chiều
d)
Không được phép điều chỉnh từ 1 chiều sang 2 chiều
2.
Giá công bố combo Cáp treo 1 chiều + buffet Mango tại Sun World Hon Thom năm 2025 là bao nhiêu?
a)
NL: 900.000đ
TE: 650.000
b)
NL 1.000.000đ
TE 750.000đ
c)
NL : 725.000đ
TE: 540.000đ
d)
Không áp dụng
3.
Theo tờ trình HS.24.027705, trên B2B Portal, tối thiểu bao nhiêu vé Combo Cáp + Ẩm thực/1 đơn hàng được cấp 2 FOC HDV, Điều hành?
a)
Tối thiểu 30 Combo
b)
30 – 69 Combo
c)
35 – 69 Combo
d)
32 – 69 Combo
4.
Theo tờ trình HS.24.027705, Anh/chị hãy cho biết Vé Lối Đi Ưu Tiên (dịch vụ Wow pass Silver) tại SW Hòn Thom áp dụng mức giá công bố là bao nhiêu?
a)
Dành cho khách hàng cao từ 1m trở lên: 300.000đ
b)
Dành cho khách hàng cao từ 1m trở lên: 200.000đ
c)
Dành cho khách hàng cao từ 1m trở lên: 250.000đ
d)
Không áp dụng
5.
Theo tờ trình HS.24.027705, Anh/chị cho biết Mức chiết khấu của vé cáp treo Khứ hồi dành cho khách sạn SGR tại Sun World Hon Thom là bao nhiêu?
a)
0.3
b)
0.5
c)
0.7
d)
Không áp dụng
6.
Theo tờ trình HS.24.027705, Anh/chị cho biết Mức chiết khấu của vé cáp treo 1 chiều dành cho khách sạn SGR tại Sun World Hon Thom là bao nhiêu?
a)
0.3
b)
0.5
c)
0.7
d)
Không có chính sách giá Vé cáp treo 1 chiều
7.
Theo tờ trình HS.24.027705, Anh/chị cho biết giá công bố của vé Kiss Of The Sea tại Sun World Hon Thom là bao nhiêu?
a)
Dành cho Khách hàng cao từ 1m trở lên: 1.000.000 vnd/vé
1.300.000 vnd/2 vé
b)
Dành cho Khách hàng cao từ 1m trở lên:700.000 vnd/vé
1.000.000 vnd/2 vé
c)
Người lớn: 600.000đ
Trẻ em (từ 1m-1,4m) 450.000đ
d)
Dành cho khách hàng cao từ 1m trở lên:
Vé Tiêu chuẩn: 250.000đ
Vé VIP: 350.000đ
8.
Chương trình ưu đãi khách Việt Nam tại Sun World Hon Thom được áp dụng giai đoạn nào?
a)
Từ 30/8/2025-15/9/2025
b)
Từ 30/8/2025-30/9/2025
c)
Từ 15/8/2025-15/9/2025
d)
Không có chương trình này
9.
Chương trình ưu đãi khách An Giang áp dụng từ khi nào?
a)
Từ 1/8/2025-03/9/2025
b)
Từ 1/8/2025-30/9/2025
c)
Từ 1/8/2025-5/9/2025
d)
Không áp dụng giá vé dành cho người Kiên Giang
10.
Khách hàng đặt dịch vụ cáp treo Sun World Hon Thom nhưng không đặt trên B2B Portal mà gọi hotline để đặt thì NVKD xử lí như thế nào?
a)
Xác nhận cho khách với giá chiết khấu
b)
Hướng dẫn khách đặt vé online trực tiếp trên B2B Portal
c)
Hướng dẫn khách đặt vé online trực tiếp trên B2C online
d)
Xác nhận cho khách với giá công bố
11.
Anh/ Chị cho biết Booking từ đối tác Lữ Hành được chiết khấu khi mua từ bao nhiêu vé công viên trở lên?
a)
3
b)
4
c)
1
d)
10
12.
Show diễn nghệ thuật Kiss Of The Sea chính thức đi vào hoạt động thời gian nào?
a)
Ngày 23/12/2022
b)
Ngày 25/12/2022
c)
Ngày 31/12/2022
d)
Ngày 01/01/2023
13.
Đối với yêu cầu dịch vụ vé Kiss Of The Sea tại Sun World Hon Thom, đâu là câu trả lời đúng nhất?
a)
Đặt trên B2B Portal và không giới hạn thời gian đặt dịch vụ
b)
Đặt trên B2B Portal và trước 17h00 ngày sử dụng dịch vụ
c)
Đặt qua Email tới Phòng kinh doanh và trước 20h00 ngày sử dụng dịch vụ
d)
Không có quy định trong Chính sách
14.
Nhà hàng Buffet Sunshine chính thức đưa vào hoạt động thời gian nào?
a)
2025-08-10 00:00:00
b)
2025-08-15 00:00:00
c)
2025-08-01 00:00:00
d)
Chưa hoạt động
15.
Các khách sạn SHG tại Phú Quốc đã hoàn tất việc ký kế hợp đồng nguyên tắc với Sun World là?
a)
Khách sạn Premier Village Phu Quoc
Khách sạn New World Phu Quoc Resort
Khách sạn Premier Residences
b)
Khách sạn Premier Village Phu Quoc
Khách sạn New World Phu Quoc Resort
Khách sạn Premier Residences
KS Marriott Phu Quoc Resort
c)
Khách sạn Premier Village Phu Quoc
Khách sạn New World Phu Quoc Resort
Khách sạn Premier Residences
KS Marriott Phu Quoc Resort
La Festa
d)
Chưa có
16.
Anh/chị hãy cho biết mức doanh tính CKTM dành cho các đối tác tại SW Hon Thom năm 2025 là bao nhiêu?
a)
Từ 25.000 vé - 75.000 vé: 3%
b)
Từ 75.001 vé - 130.000 vé: 3.5%
c)
Từ 130.001 vé - 200.000 vé: 4%
d)
Từ 200.001 vé trở lên: 4.5%
17.
Anh/chị hãy cho biết, Nếu Đối tác A đạt 80.000 vé/năm 2025, đối tác được hưởng mức CKTM tại SW Hon Thom là bao nhiêu?
a)
0.03
b)
0.035
c)
0.04
d)
0.045
18.
Anh/chị hãy cho biết, Nếu Đối tác B đạt 300.000 vé/năm 2025, đối tác được hưởng mức CKTM tại SW Hon Thom là bao nhiêu?
a)
0.03
b)
0.035
c)
0.04
d)
0.045
19.
Giá Công Bố Vé Cầu Hôn tại Sun World Hon Thom theo tờ trình HS.24.025027 là bao nhiêu?
a)
Ttrước 16h và sau 20h30: 50.000d
Khung giờ từ 16h-19h: 100.000 đ
b)
Ttrước 16h và sau 19h: 50.000d
Khung giờ từ 16h-19h: 100.000 đ
c)
Khách hàng cao từ 1m trở lên: 100.000d
d)
Khách hàng cao từ 1m trở lên: 50.000d
20.
Đối với các vé QR API tại Sun World Hon Thom đang được áp dụng thời hạn vé là bao nhiêu ngày?
a)
Hạn 7 ngày
b)
Hạn 30 ngày
c)
Hạn 90 ngày
d)
Không áp dụng
21.
Anh/chị cho biết hạn mức công nợ năm 2025 của Công ty TNHH MTV DV LH Saigontourist tại Sun World Hon Thom là bao nhiêu?
a)
200,000,000 VNĐ
b)
300,000,000 VNĐ
c)
Không giới hạn
d)
400,000,0000 VNĐ
22.
Công ty A chưa ký hợp đồng hợp tác với SWH năm 2025 và muốn trở thành đối tác bán vé online theo hình thức vé điện tử. Nhân viên đặt dịch vụ sẽ tư vấn khách như thế nào?
a)
Hướng dẫn khách ký hợp đồng nguyên tắc
b)
Hướng dẫn khách đặt vé online trực tiếp trên website
c)
Hướng dẫn khách ký hợp đồng nguyên tắc và phụ lục bán vé theo hình thức vé điện tử
d)
Hướng dẫn khách ký hợp đồng bán vé điện tử
23.
Anh/Chị hãy cho biết, điểm giống và khác nhau giữa bán hàng trên B2B portal và B2C online?
a)
- Giống: Cùng bán hàng qua SWH và Khách hàng mua vé trên website
- Khác: B2B portal dành cho đối tác B2B, B2C online dành cho khách lẻ
b)
- Giống: Cùng bán hàng qua SWH
- Khác: B2B portal dành cho đối tác B2B, B2C online dành cho khách lẻ
c)
- Giống: Khách hàng mua vé trên website
- Khác: B2B portal dành cho đối tác B2B, B2C online dành cho khách lẻ
d)
Cùng bán qua SWH
24.
Anh/ Chị cho biết quy định FOC đối với booking 4 Combo vé (không bao gồm ẩm thực) trên B2B Portal?
a)
Miễn phí 01 FOC (hướng dẫn viên hoặc Điều hành hoặc Trưởng Đoàn Nước Ngoài)
b)
Miễn phí 01 FOC (hướng dẫn viên hoặc Điều hành) hoặc 01 cặp FOC (HDV có thẻ +Trưởng Đoàn Nước Ngoài)
c)
Chỉ miễn phí cho hướng dẫn viên có thẻ còn hạn sử dụng
d)
Không được miễn phí
25.
Anh/Chị hãy cho biết cách book vé FOC dành cho các booking OTA trên B2B Portal?
a)
Phòng Kinh doanh book vé FOC lên Phần mềm bán hàng, hướng dẫn viên mang theo mã booking FOC tới Phòng vé xuất vé
b)
Phòng Kinh doanh chuyển email đặt FOC của đối tác khách hàng cho Phòng vé xuất FOC
c)
Vé FOC được sinh tự dộng trên B2B Portal
d)
Phòng Kinh doanh book, xuất và gửi vé FOC dưới dạng Mã QR cho đối tác OTA thông qua Email
26.
Anh/Chị hãy cho biết cách xuất vé FOC dành cho các booking vé ngắn ngày trên B2B Portal?
a)
Vé FOC được sinh tự dộng trên B2B Portal theo quy tắc đã được cài đặt trước?
b)
Phòng vé xuất cùng booking khi HDV tới quầy
c)
Phòng vé xuất riêng vé FOC cho HDV khi tới quầy vé vé Khách mua đã dược xuất tự động
d)
HDV chỉ cần tới phòng vé, lấy gương mặt và qua cổng, không cần vé FOC
27.
Anh/Chị hãy cho biết Quy định cấp vé FOC đối với Vé cáp treo/vé công viên dành cho các booking OTA trên B2B Portal?
a)
- Cứ 10 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
b)
- Cứ 20 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
c)
- Cứ 5 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
d)
- Cứ 35 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
28.
Anh/Chị hãy cho biết Quy định cấp vé FOC đối với Vé Ẩm thực/Combo bao gồm ẩm thực dành cho các booking OTA trên B2B Portal?
a)
- Cứ 15 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
b)
- Cứ 10 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
c)
- Cứ 25 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
d)
- Cứ 01 Vé cấp 01 FOC tương ứng.
- Lẻ từ 0.5 làm tròn thành 01 FOC
29.
Anh/ Chị cho biết quy định FOC đối với booking 19 Vé (không bao gồm ẩm thực) trên B2B Portal?
a)
Cấp 01 FOC tương ứng
b)
Cấp 01 cặp FOC tương ứng
c)
Cấp 02 FOC tương ứng
d)
Cấp 02 cặp FOC tương ứng
30.
Anh/ Chị cho biết quy định FOC đối với booking 9 COMBO (CÓ bao gồm ẩm thực) trên B2B Portal?
a)
Cấp 01 FOC vé (không bao gồm ẩm thực)
b)
Cấp 01 FOC vé (không bao gồm ẩm thực) và giảm 50% suất ăn khi mua tại Phòng vé
c)
Cấp 01 FOC tương ứng
d)
Cấp 01 cặp FOC vé (không bao gồm ẩm thực)
31.
Anh/ Chị cho biết quy định FOC đối với booking 20 COMBO (CÓ bao gồm ẩm thực) trên B2C online?
a)
Không cấp FOC
b)
Cấp 01 cặp FOC COMBO
c)
Cấp 02 FOC COMBO
d)
Cấp 02 cặp FOC COMBO
32.
B2B có đoàn 25 khách đặt Combo Vé ( CÓ bao gồm ẩm thực), B2B yêu cầu miễn phí cho 01 HDV có thẻ và 01 TĐNN, Anh/Chị hãy hướng dẫn Đối tác cách thức đặt dịch vụ trên B2B Portal sao cho có lợi nhất cho khách hàng?
a)
Đặt thành 02 booking, mỗi booking tối thiểu 10 Vé/Combo
b)
Đặt booking 25 vé và hệ thống sẽ sinh 02 FOC tương ứng
c)
Tư vấn B2B đặt booking qua Email
d)
Không có cách nào đáp ứng vì đơn hàng chỉ được cấp 01 FOC
33.
Anh/Chị hãy cho biết sự khác nhau giữa Điều chỉnh vé TẠI PHÒNG VÉ trước và sau khi xuất vé ?
a)
- Trước khi xuất vé: Không được điều chỉnh vé không có ẩm thực sang vé có ẩm thực;
- Sau khi xuất vé được điều chỉnh tất cả các loại vé có giá trị thấp lên vé có giá trị cao hơn.
b)
- Sau khi xuất vé: Không được điều chỉnh vé không có ẩm thực sang vé có ẩm thực;
- Trước khi xuất vé được điều chỉnh tất cả các loại vé có giá trị thấp lên vé có giá trị cao hơn.
c)
Đều không được điều chỉnh tại Phòng vé
d)
Không khác nhau
34.
Anh A là điều hành, có đăng ký trong danh sách. Tuy nhiên, khi tới Phòng vé để kích hoạt vé FOC thì bị từ chối vì Phòng vé chưa nhận được thông tin từ PKD. Như vậy là đúng hay sai? Vì sáo?
a)
Đúng, vì Điều hành phải gửi Email đăng ký trước với PKD
b)
Sai, vì điều hành đã được đăng ký thì phải được cấp FOC miền phí
c)
Đúng, vì PKD là Bộ phận kích hoạt vé FOC chứ không phải Phòng vé
d)
Quy định chỉ miễn phí cho HDV có thẻ
35.
Ngày 19/10/2025, Khách cầm vé có hiệu lực sử dụng từ 20/10/2025 - 26/10/2025 và không thể qua cổng soát vé. Theo quy định, Anh/Chị tư vấn Khách như thé nào?
a)
Huỷ vé đang có, phạt phí 10% và mua vé mới
b)
Huỷ vé đang có, phạt phí 30% và mua vé mới
c)
Đổi vé đang có sang ngày 19/10/2025, phí đổi vé 10%
d)
Đổi vé đang có sang ngày 19/10/2025, phí đổi vé 30%
36.
Khi khách hàng gửi Email yêu cầu Huỷ vé do trời mưa lớn, cáp dừng hoạt động, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Tiếp nhận yêu cầu, block vé, tập hợp và trình Phê duyệt huỷ không phạt phí vì lý do bất khả kháng, phối hợp xử lý huỷ vé, thực hiện hồ sơ hoàn tiền
b)
Tiếp nhận yêu cầu, tập hợp và trình Phê duyệt huỷ không phạt phí vì lý do bất khả kháng, phối hợp xử lý huỷ vé, thực hiện hồ sơ hoàn tiền
c)
Tiếp nhận yêu cầu, block vé, tập hợp và trình Phê duyệt huỷ không phạt phí vì lý do bất khả kháng, phối hợp xử lý huỷ vé
d)
Thông báo khách hàng gặp CSKH tại KDL để hoàn tièn
37.
Trường hợp khách hàng báo không nhận được vé trên website b2c online/b2b portal mặc dù đã thanh toán. Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Kiểm tra web CMS admin Portal xem trạng thái đơn hàng và liên hệ DEC, Kế toán SWH xử lý, thông báo cho khách hàng lý do và kết quả xử lý.
b)
Yêu cầu DEC xử lý và thông báo cho khách hàng
c)
Yêu cầu kế toán SWH xử lý và thông báo cho khách hàng
d)
Khẳng định do thanh toán bị sai nên không thể xuất vé, tiền sẽ tự động hoàn về cho khách hàng
38.
Trường hợp khách hàng B2C bị sai email nên không nhận được vé, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
- Yêu cầu Khách gửi Email các thông tin liên quan đơn hàng, đặc biệt là email mua hàng.
- Liên hệ DEC yêu cầu xuất file vé
- Gửi File vé cho khách hàng qua email
b)
- Liên hệ DEC yêu cầu xuất file vé
- Gửi File vé cho khách hàng qua email
c)
- Yêu cầu Khách gửi Email các thông tin liên quan đơn hàng, đặc biệt là email mua hàng.
- Gửi File vé cho khách hàng qua email
d)
Từ chối hỗ trợ vì File vé là bảo mật, không thể gửi cho khách
39.
Công ty A tồn 50 vé trẻ em vé OTA còn hạn sử dụng 10 ngày và muốn đổi sang vé người lớn theo hạn còn lại của Vé trẻ em. Anh/Chị có hỗ trợ điều chỉnh trường hợp này không?
a)
Vé đã xuất nên không thể đổi được.
b)
Hỗ trợ đổi nhưng thu phí 5%/giá trị vé cần đổi.
c)
Hỗ trợ đổi nhưng thu phí 10%/giá trị vé cần đổi.
d)
Hỗ trợ đổi nhưng thu phí 50%/giá trị vé cần đổi.
40.
Theo chính sách vé FOC, Danh sách Trưởng đoàn nước ngoài/Điều hành được cập nhật/điều chỉnh như thế nào?
a)
Đối tác được điều chỉnh mỗi tháng 1 lần
Danh sách gửi theo mẫu thông qua email của BKD trước ngày 15 của tháng hiện tại để sử dụng cho ngày 1 của tháng tiếp theo.
b)
Đối tác được điều chỉnh mỗi quý 1 lần.
Danh sách gửi theo mẫu thông qua email của BKD trước ngày 15 của tháng hiện tại để sử dụng cho ngày 1 của tháng tiếp theo trong quý cập nhật.
c)
Đối tác được điều chỉnh mỗi tháng 1 lần
Danh sách gửi theo mẫu thông qua email của BKD trước ngày 20 của tháng hiện tại để sử dụng cho ngày 1 của tháng tiếp theo.
d)
Đối tác được điều chỉnh mỗi quý 1 lần.
Danh sách gửi theo mẫu thông qua email của BKD trước ngày 20 của tháng hiện tại để sử dụng cho ngày 1 của tháng tiếp theo trong quý cập nhật.
41.
Theo chính sách giá năm 2025, trên B2B Portal, tối thiểu bao nhiêu vé Combo Cáp + Ẩm thực/1 đơn hàng được cấp 2 FOC HDV, Điều hành?
a)
Tối thiểu 30 Combo
b)
30 – 69 Combo
c)
35 – 69 Combo
d)
32 – 69 Combo
42.
Kênh bán OFFline tại các Công viên là những kênh nào?
a)
Tại Phòng vé/thu ngân và khách sạn SHG thông qua Sun Pos
b)
Tại Phòng vé/soát vé và khách sạn SHG thông qua Sun Pos
c)
Tại Phòng vé/PKD và khách sạn SHG thông qua Sun Pos
d)
Tại Phòng vé và khách sạn SHG thông qua Sun Pos
43.
Hotline CSKH B2C online là gì?
a)
1800 1000
b)
1800 1001
c)
1800 1002
d)
1800 1003
44.
Xem báo cáo bán hàng có thông tin đối tác & kênh bán tại phần mềm nào?
a)
SAP 669
b)
SAP 900
c)
Sun ticket
d)
CMS
45.
Xem báo cáo bán hàng có thông tin thực sử dụng/hết hạn và số lượng Vé qua cổng ở phần mềm nào?
a)
Sun ticket
b)
SAP 669
c)
SAP 900
d)
CMS Admin
46.
Xem trạng thái vé ( đã sử dụng/chưa sử dụng) ở phần mềm nào?
a)
Sun ticket & Sun Pos
b)
SAP 669
c)
SAP 900
d)
Sun ticket
47.
Phê duyệt Hủy đơn hàng ngoài chính sách trên hệ thống nào?
a)
CMS Admin
b)
SAP 669
c)
SAP 900
d)
Sun Pos
48.
Book hộ và xuất vé dưới dạng file PDF được thực hiện trên phần mềm nào?
a)
B2B Portal
b)
CMS Admin
c)
SAP 669
d)
SAP 900
49.
Các phương thức thanh toán trên B2B Portal được cập nhật tới Tháng 10/2025 bao gồm?
a)
Deposit, credit, Qr động và thẻ tín dụng/Visa
b)
Deposit, credit, Qr động và Master Card
c)
Credit, Qr động và thẻ tín dụng/Visa
d)
Deposit, credit, Qr động và Công nợ
50.
Các phương thức thanh toán trên B2C online được cập nhật tới Tháng 10/2025 bao gồm?
a)
Qr động và thẻ tín dụng/Visa
b)
Qr động và Công nợ
c)
Qr động và Credit
d)
Qr động và Deposit
Reset
