WorksheetsRemedial PP
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Salah satu tujuan pelayanan prima adalah menghindari tuntutan serta keluhan pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan cara…
Menawarkan harga yang paling murah
Memberikan pelayanan yang sesuai standar dan kebutuhan pelanggan
Mengutamakan keuntungan perusahaan
Mengurangi interaksi dengan pelanggan
Menambah jumlah produk tanpa perbaikan kualitas
Ketika konsumen merasa diperhatikan dan diperlukan, hal tersebut menunjukkan bahwa…
Perusahaan berhasil menghemat biaya operasional
Pelayanan dijalankan seadanya
Konsumen memperoleh perhatian personal dan responsif
Pelanggan tidak memerlukan informasi tambahan
Konsumen hanya fokus pada harga produk
Salah satu tujuan pelayanan prima adalah menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Loyalitas pelanggan dapat tercipta jika…
Konsumen diberi pilihan produk yang terbatas
Pelanggan jarang dihubungi oleh perusahaan
Konsumen selalu diberi potongan harga
Produk dipromosikan secara berlebihan
Pelayanan diberikan secara konsisten dan memuaskan
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan dapat dilakukan melalui…
Menyampaikan informasi yang jelas, jujur, dan sesuai fakta
Menawarkan janji promosi yang tidak pasti
Menghindari komunikasi langsung dengan pelanggan
Membuat aturan yang membingungkan
Memberikan layanan berbeda-beda setiap hari
Mewujudkan rasa kepuasan pelanggan merupakan tujuan penting pelayanan prima. Kepuasan pelanggan dapat tercapai jika…
Perusahaan memberikan pelayanan sesuai harapan atau melebihi harapan pelanggan
Pelanggan tidak diberi kesempatan untuk memberikan kritik
Perusahaan hanya fokus pada penjualan
Pelanggan dibiarkan menunggu lama
Pelayanan tidak sesuai dengan standar kerja
Berikut yang bukan merupakan tujuan pelayanan prima adalah…
Menghindari keluhan pelanggan
Menciptakan kepuasan pelanggan
Menumbuhkan loyalitas pelanggan
Menghambat komunikasi dengan pelanggan
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan
Pelanggan akan merasa diperhatikan dan diperlukan apabila…
Staf memberikan pelayanan secara ramah dan responsif
Staf selalu terburu-buru saat melayani
Staf hanya fokus pada aturan internal
Pelanggan tidak diberi kesempatan bertanya
Pelayanan diberikan secara acak
Ability dalam pelayanan prima berkaitan dengan…
Tanggung jawab petugas setelah melayani pelanggan
Penampilan rapi dan menarik
Kemampuan dan keterampilan petugas dalam melayani pelanggan
Kecepatan dalam mengambil keputusan
Sikap ramah terhadap pelanggan
Attitude sebagai unsur 6A mengutamakan…
Kemampuan menggunakan bahasa asing
Sikap positif, sopan, dan ramah saat melayani pelanggan
Tanggung jawab terhadap fasilitas perusahaan
Penampilan menarik dan rapi
Kemampuan menguasai produk
Appearance dalam pelayanan prima ditunjukkan melalui…
Cara petugas menangani komplain pelanggan
Penampilan rapi, bersih, dan profesional
Pelayanan cepat tanpa kesalahan
Penguasaan produk dan layanan perusahaan
Sikap jujur kepada pelanggan
Unsur Attention dalam 6A menekankan pada kemampuan untuk…
Memberikan perhatian penuh dan mendengarkan kebutuhan pelanggan
Menjaga penampilan tetap menarik
Menguasai informasi produk
Mengambil keputusan cepat dalam situasi darurat
Mempertanggungjawabkan hasil kerja
Action sebagai bagian dari pelayanan prima berarti…
Tindakan cepat dan tepat dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
Menjaga sikap ramah
Penampilan menarik saat melayani
Memberikan laporan kepada atasan
Mencatat data pelanggan
Accountability dalam unsur 6A berkaitan dengan…
Kemampuan multitasking saat melayani
Pertanggungjawaban petugas atas pelayanan yang diberikan
Kecepatan dalam menawarkan produk baru
Sikap yang selalu tersenyum
Perhatian terhadap detail kecil
Seorang petugas memberikan solusi jelas dan bertanggung jawab atas kesalahan pelayanan. Hal ini menunjukkan unsur…
Appearance
Attitude
Accountability
Attention
Ability
Petugas yang mampu memahami informasi wisata dan menjelaskannya dengan baik menunjukkan unsur…
Ability
Appearance
Attention
Action
Accountability
Kemampuan dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan disebut unsur (a)
Sikap sopan, ramah, dan positif saat melayani pelanggan merupakan bagian dari unsur (a)
Penampilan yang rapi, bersih, dan profesional termasuk unsur pelayanan prima yang disebut (a)
Memberikan perhatian penuh, mendengarkan keluhan, dan memahami kebutuhan pelanggan termasuk unsur (a) .
Petugas yang mau mengakui kesalahan dan memperbaikinya dengan baik telah melaksanakan unsur (a) .
