NEW
Font size
WorksheetsQuiz về Quy trình KD
Total questions: 43
Worksheet time: 22mins
Bước đầu tiên của QT.KD-01 là gì?
Lập kế hoạch đi thị trường
Phân loại khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
Báo cáo kết quả
Thứ tự đúng của 3 bước đầu tiên QT.KD-01:
1. Phân loại khách hàng
2. Thu thập thông tin
3. Lập kế hoạch đi thị trường
1–2–3
2–1–3
2–3–1
3–1–2
Mục đích của việc phân loại khách hàng theo Xanh – Vàng – Đen – Đỏ là:
Tăng số lượng khách
Xác định ưu tiên & cơ hội khai thác
Tự động báo giá
Giảm thời gian chăm sóc
Bạn đi thị trường nhưng khách không có nhu cầu. Bạn phải làm gì theo quy trình?
Bỏ qua, không ghi CRM
Ghi nhận vào CRM đúng trạng thái + ghi lý do
Lập báo giá để kích nhu cầu
Chuyển sang chạy mẫu
Mọi yêu cầu khách hàng phải được ghi nhận bằng:
Zalo
Phiếu thông tin khách hàng mới
Ghi chép tạm
Quy trình yêu cầu không nhận yêu cầu mẫu nếu thiếu:
Thông tin số lượng
Market/hình ảnh sản phẩm
Địa chỉ công ty
Tên người nhận
KH gửi thông tin thiếu kích thước + thiếu hình ảnh. Bạn phải làm gì?
Tự đoán
Chuyển sang QC nhờ phân tích
Yêu cầu KH bổ sung thông tin đầy đủ
Ghi tạm để chạy mẫu
KH yêu cầu báo giá ngay dù chưa có phân tích mẫu. Theo quy trình:
Báo giá tạm
Xin QC phân tích trước → mới báo giá
Gửi báo giá theo mẫu đối thủ
Bỏ qua yêu cầu
Điều kiện để nhận yêu cầu chạy mẫu:
Có báo giá
Có đủ thông tin + market/hình ảnh
KH cũ
KH yêu cầu
Thứ tự đúng của 3 bước đầu QT.KD-03: "1. Tiếp nhận yêu cầu mẫu 2. Lập lệnh sản xuất mẫu 3. Triển khai sản xuất mẫu"
1–3–2
2–1–3
1–2–3
3–2–1
Lý do QC phải giám sát xuyên suốt quá trình chạy mẫu:
Để báo cáo sản xuất
Để phát hiện sai lệch sớm – giảm rủi ro sản xuất lại
Để hỗ trợ KD
Để tối ưu vật tư
Khách chê mẫu bị lệch sóng. KD phải làm gì đúng quy trình?
Xin lỗi và gửi lại mẫu
Quay lại bước Lệnh SX mẫu để chạy lại phiên bản mới
Yêu cầu khách dùng tạm
Tự điều chỉnh
Mẫu QC đánh giá “Đạt”, nhưng khách nói “Không đạt”. Bạn phải:
Giải thích khách sai
Yêu cầu khách ghi rõ lý do → xử lý theo quy trình → chạy lại nếu cần
Không thay đổi
Gửi lại mẫu cũ
Điều kiện bắt buộc trước báo giá:
Mẫu đối thủ
Kết quả phân tích mẫu từ QC
Đơn giá thị trường
Sản lượng dự kiến
Chọn thứ tự đúng khi khách hàng đã đồng ý báo giá: "1. Khách hàng đồng ý báo giá 2. KD soạn hợp đồng / lấy xác nhận đặt hàng 3. Chuyển hồ sơ sang quy trình xác nhận đơn hàng (QT.KD-05)"
1–2–3
1–3–2
2–1–3
3–1–2
Vì sao không được báo giá khi chưa phân tích mẫu?
Mất thời gian
Không có cơ sở kỹ thuật → dễ báo sai
Không đẹp mắt
Khách chưa cần
KH phản hồi muốn điều chỉnh sóng, bạn phải:
Gửi báo giá mới ngay
Gửi QC phân tích lại trước khi điều chỉnh báo giá
Tự chỉnh theo phỏng đoán
Từ chối
KH muốn sản xuất nhưng chưa ký hợp đồng. Bạn:
Xin BGĐ cho phép chạy trước
Từ chối sản xuất cho đến khi có hợp đồng / xác nhận đặt hàng
Chạy 50%
Gửi LSX cho kế hoạch
Điều kiện phát hành LSX:
Khách xác nhận miệng
Đủ hồ sơ + KH xác nhận bằng văn bản
KD thấy ổn
Có báo giá
Thứ tự đúng của các bước trong QT.KD-05 – Xác nhận & triển khai đơn hàng:
1. Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách
2. Kiểm tra checklist đơn hàng (market – quy cách – số lượng – thời gian giao – điều kiện thanh toán)
3. Trình duyệt nội bộ (KD → Kế hoạch → Kế toán → QC)
4. Các bộ phận kiểm tra chéo và xác nhận tính khả thi
1–3–2–4
1–2–3–4
2–1–3–4
4-3-2-1
Tại sao phải kiểm tra chéo trước phát hành LSX?
Để giảm tải công việc
Tránh sai market – sai thông số gây thiệt hại lớn
Để khách vui
Để kho dễ làm
KH muốn đổi kích thước sau khi đã xác nhận đơn hàng. KD phải:
Ghi lại miệng
Yêu cầu xác nhận lại bằng văn bản + chạy lại quy trình duyệt
Tự chỉnh
Không hỗ trợ yêu cầu thay đổi
Kế hoạch báo “đơn hàng không khả thi thời gian”. KD phải:
Tự hứa với khách
Phản hồi khách theo năng lực nhà máy + xin xác nhận lại thời gian
Ép sản xuất chạy gấp
Cho chạy giấy chất lượng khác để đảm bảo có hàng cho khách
Thứ tự đúng nhóm hoạt động giao hàng:
1. Nhận kế hoạch giao hàng
2. Xác nhận với khách
3. Kiểm tra chéo trước xuất hàng
4. Theo dõi giao hàng
1–2–3–4
1–3–2–4
2–1–3–4
4-3-2-1
Tại sao phải kiểm tra mã hàng – số lượng trước giao?
Vì kho không kiểm
Tránh giao sai – thiếu – nhầm mã
Do khách yêu cầu
Để đẩy nhanh tiến độ giao hàng
Tại sao phải kiểm tra mã hàng – số lượng trước giao?
Vì kho không kiểm
Tránh giao sai – thiếu – nhầm mã
Do khách yêu cầu
Để đẩy nhanh tiến độ giao hàng
KH đổi lịch đột xuất 30 phút trước giao. Bạn phải:
Đồng ý miệng cho nhanh
Yêu cầu khách xác nhận lại bằng văn bản
Cho xe đi luôn theo lịch cũ
Hủy giao hàng ngay
Lái xe báo “giao thiếu 3 thùng”, KD phải:
Đổ lỗi cho kho
Đối chiếu 3 bên: KD – Kho – KH
Gửi báo giá mới
Giao bổ sung ngay không kiểm tra
Bước đầu tiên khi có khiếu nại khách hàng là:
Gọi QC đến xử lý
Ghi nhận Phiếu tiếp nhận khiếu nại
Chuyển ngay cho kho
Phản hồi khách hàng trước
Thứ tự đúng của quy trình xử lý khiếu nại:
1. Tiếp nhận khiếu nại
2. Thông báo nội bộ
3. Kiểm tra xác minh
4. Phân tích lỗi – đề xuất xử lý
1–3–2–4
1–2–3–4
2–1–3–4
1–4–2–3
Vì sao KD không được tự hứa bồi thường với khách?
Tốn chi phí
Không đúng thẩm quyền & dễ gây tranh chấp
Vì khách khó tính
Không cần thiết
KH phản ánh “hàng móp” nhưng chưa gửi ảnh. KD phải:
Xin ảnh đầy đủ + ghi nhận vào phiếu khiếu nại
Gửi QC chạy lại lô hàng mới
Im lặng chờ thêm
Tự đưa ra kết luận lỗi
Sau xác minh nội bộ, nguyên nhân chưa rõ ràng. KD phải:
Quy lỗi cho sản xuất
Yêu cầu kiểm tra chéo thêm theo quy trình
Đóng vụ việc vì khó xác định lỗi
Hứa với khách đổi hàng ngay
Hóa đơn chỉ được xuất khi:
Khách yêu cầu gấp
Hàng đã giao xong + chứng từ đầy đủ
KD muốn theo dõi công nợ
Xe đã xuất kho
Thứ tự đúng của quy trình công nợ: 1. Đối chiếu công nợ
2. Xuất hóa đơn
3. Nhắc nợ
4. Xử lý nợ quá hạn
1–2–3–4
2–1–3–4
3–2–1–4
1–3–2–4
Tại sao việc nhắc nợ phải có bằng chứng?
Để truy xuất khi cần, tránh tranh chấp
Để dễ làm báo cáo nội bộ
Vì khách yêu cầu
Để đủ hồ sơ trình BGĐ
KH báo chưa nhận được hóa đơn. KD phải:
Gửi lại hóa đơn + xác nhận đúng email khách
Đổ lỗi cho kế toán
Để khách tự tìm
Yêu cầu khách đến công ty nhận
Công nợ quá hạn 40 ngày. KD phải:
Đợi thêm vì khách thân thiết
Đề xuất tạm ngưng cung cấp hàng theo quy trình
Gửi lại báo giá
Không làm gì
Mục tiêu chính của QT.KD-09 là:
Tìm bộ phận sai
Phối hợp nhanh – đủ – chính xác giữa các phòng
Tạo thêm giấy tờ
Tăng hồ sơ nội bộ
Thứ tự đúng của QT.KD-09: 1. Tiếp nhận khiếu nại
2. Phân công xử lý
3. Xác minh nguyên nhân
4. Đề xuất hướng xử lý
1–2–4–3
1–2–3–4
2–1–3–4
1–3–2–4
Lý do phải kiểm tra chéo giữa các phòng:
Tăng thời gian xử lý để kỹ
Tránh đổ lỗi – đảm bảo đánh giá công bằng
Để giảm bớt bước xử lý
Vì BGĐ yêu cầu
Khi xác minh nội bộ thiếu chứng cứ, KD phải:
Tự đưa ra kết luận
Yêu cầu thu thập thêm bằng chứng theo quy trình
Chuyển vụ việc sang kỹ thuật
Bỏ qua vì không rõ lỗi
Nội bộ chưa thống nhất lỗi, nhưng khách đang đợi phản hồi. KD phải:
Phản hồi ngay để khách không đợi
Xin khách gia hạn để đảm bảo phản hồi có căn cứ
Đổ lỗi cho phòng khác
Hứa bồi thường tạm
