Font size
WorksheetsChương 1: Tổng quan về dịch vụ – Trích xuất câu hỏi bài tập
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Dịch vụ bảo hiểm thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Dịch vụ kế toán thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Dịch vụ bảo vệ thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Loại hình trao đổi dịch vụ bao gồm:
Cho thuê xe, nhà, hội trường,…
Phiên dịch, cung cấp thông tin
Fitzsimmons (2016) tách dịch vụ trọn gói ra làm bao nhiêu thành phần?
3
4
5
6
Theo Fitzsimmons (2016), cơ sở vật chất hỗ trợ được định nghĩa là:
Những đặc tính bên ngoài của dịch vụ
Những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Các tài nguyên vật chất có sẵn để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng
Bao gồm những đặc tính bên ngoài của dịch vụ và những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Theo Fitzsimmons (2016), dịch vụ tiềm ẩn được định nghĩa là:
Những đặc tính bên ngoài của dịch vụ
Những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Các tài nguyên vật chất có sẵn để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng
Bao gồm những đặc tính bên ngoài của dịch vụ và những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Theo Fitzsimmons (2016), dịch vụ tiềm ẩn được định nghĩa theo nghĩa khác là:
Những lợi ích tâm lý mà khách hàng có thể cảm nhận một cách mơ hồ
Những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Các tài nguyên vật chất có sẵn để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng
Bao gồm những đặc tính bên ngoài của dịch vụ và những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ
Theo Fitzsimmons (2016), hãy cho ví dụ về vật dụng hỗ trợ trong nhà hàng tiệc cưới Diamond Palace:
Sân golf, sân tennis,…
Âm thanh, hệ thống đèn chiếu sáng
Phòng spa, phòng tập thể hình
Khu vui chơi trẻ em, hệ thống đặt món tại bàn
Theo Fitzsimmons (2016), hãy cho ví dụ về cơ sở vật chất trong khách sạn Ibis:
Sân golf, sân tennis,…
Âm thanh, hệ thống đèn chiếu sáng
Phòng spa, phòng tập thể hình
Khu vui chơi trẻ em, hệ thống đặt món tại bàn
Theo Fitzsimmons (2016), hãy cho ví dụ về cơ sở vật chất hỗ trợ trong khu nghỉ dưỡng Vinpearl Quy Nhơn:
Sân golf, sân tennis,…
Phòng hội nghị, nhà hàng
Phòng spa, phòng tập thể hình
Tất cả đều đúng
Theo Fitzsimmons (2016), các văn bản pháp lý của các phòng ban trong doanh nghiệp du lịch như nhà hàng, khách sạn, lữ hành:
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Vật dụng hỗ trợ
Dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ tiềm ẩn
Theo Fitzsimmons (2016), sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp du lịch lữ hành là:
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Vật dụng hỗ trợ
Dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ massage và spa thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Dịch vụ phòng cháy chữa cháy thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?
Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)
Dịch vụ chuyên môn (Professional services)
Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)
Cửa hàng dịch vụ (Service shops)
Phòng ăn VIP cho các nhóm khách hàng tạo không khí ấm cúng, riêng tư tại nhà hàng làng nướng Nam Bộ là yếu tố nào trong dịch vụ trọn gói theo lý thuyết của Fitzsimmons (2016)?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Bãi đỗ xe, phòng thay đồ cho cô dâu tại nhà hàng tiệc cưới White Palace là yếu tố nào trong dịch vụ trọn gói theo lý thuyết của Fitzsimmons (2016)?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Bãi đỗ xe rộng 3 tầng, thuận tiện cho khách hàng có thể gửi xe hơi tại Trung tâm hội nghị Gem center là yếu tố nào trong dịch vụ trọn gói theo lý thuyết của Fitzsimmons (2016)?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Quản trị dịch vụ tích hợp KHÔNG bao gồm yếu tố nào dưới đây?
Sản phẩm dịch vụ
Quy trình
Chính sách của chính phủ
Bằng chứng hữu hình
Ví dụ nào dưới đây cho thấy sự ảnh hưởng của chính sách chính phủ đến thị trường dịch vụ du lịch?
Gia tăng nhượng quyền thương hiệu
Tư nhân hóa
Gia tăng nhu cầu trải nghiệm
Dịch vụ thuê ngoài
Ví dụ nào dưới đây cho thấy sự ảnh hưởng của “Toàn cầu hóa” đến thị trường dịch vụ du lịch?
Gia tăng nhượng quyền thương hiệu
Tư nhân hóa
Gia tăng nhu cầu trải nghiệm
Đối thủ cạnh tranh quốc tế tranh giành thị trường nội địa
Sự yên bình, không khí trong lành tại Vedana Lagoon resort & spa là yếu tố nào trong dịch vụ trọn gói?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Ví dụ nào dưới đây cho thấy sự ảnh hưởng của “Xu hướng kinh doanh” đến thị trường dịch vụ du lịch?
Gia tăng nhượng quyền thương hiệu
Tư nhân hóa
Gia tăng nhu cầu trải nghiệm
Dịch vụ thuê ngoài
Quản trị dịch vụ tích hợp bao gồm bao nhiêu yếu tố?
4
6
8
10
Chọn đáp án sai trong các đáp án dưới đây:
Chất lượng của dịch vụ, được định nghĩa bởi khách hàng.
Chất lượng là phạm trù mang tính chủ quan
Chất lượng là phạm trù mang tính khách quan
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố ngoại vi như: môi trường, phương tiện, thiết bị,…
Phát biểu nào sau đây sai đối với xu hướng kinh doanh dịch vụ hiện nay?
Tăng sở hữu cổ phần
Tăng hợp tác chiến lược và thuê ngoài
Giảm nhượng quyền
Tập trung vào hiệu suất và tiết kiệm chi phí
Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ bao gồm:
Xu hướng kinh doanh, sự toàn cầu hóa, tiến bộ trong IT, những thay đổi của xã hội
Chính sách của chính phủ, xu hướng kinh doanh, tiến bộ trong IT, những thay đổi của xã hội, sự toàn cầu hóa
V
Những thay đổi của xã hội, sự toàn cầu hóa, xu hướng kinh doanh, tiến bộ trong IT
Gia tăng việc hiện thực hóa các cam kết bảo vệ môi trường là chính sách khác biệt của sân bay nào dưới đây?
Sân bay quốc tế Changi, Singapore
Sân bay quốc tế Frankfurt, Đức
Sân bay quốc tế Dubai, Ả Rập
Sân bay quốc tế Heathrow, Luân Đôn
Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ:
Có tính hữu hình
Dễ đăng ký bằng sáng chế
Phân phối bị giới hạn về địa lý
Ít tiếp xúc với khách hàng trong quá trình sản xuất
Đặc điểm của sản phẩm sản xuất
Dễ đăng ký bằng sáng chế
Khó dự báo nhu cầu
Không dự trữ (tồn kho) được
Chất lượng dịch vụ khó đánh giá
Chọn phát biểu đúng trong những phát biểu dưới đây:
Chất lượng sản phẩm dịch vụ dễ đánh giá hơn sản phẩm sản xuất
Sản phẩm sản xuất khó dự báo nhu cầu hơn sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm sản xuất có thể dự trữ tồn kho
Sản phẩm dịch vụ dễ đăng ký bằng sáng chế
Yếu tố chính khiến các công ty thuê ngoài (outsource) dịch vụ:
Năng lực cạnh tranh của công ty cao
Các công ty muốn giảm chi phí dù hiệu quả công việc có giảm
Tập trung vào chuyên môn hóa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh
Tất cả đáp án đều đúng
Theo Fitzsimmons (2016), áo choàng tắm, khăn, dép đi trong phòng là ví dụ cho yếu tố nào của dịch vụ trọn gói trong khách sạn Novotel:
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Theo Fitzsimmons (2016), dịch vụ trọn gói bao gồm những thành phần nào?
Dịch vụ cốt lõi/Cơ sở vật chất hỗ trợ/Vật dụng hỗ trợ
Dịch vụ tiềm ẩn/Dịch vụ cốt lõi/Vật dụng hỗ trợ
Dịch vụ tiềm ẩn/Cơ sở vật chất hỗ trợ/Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ/Dịch vụ tiềm ẩn/Dịch vụ cốt lõi/Vật dụng hỗ trợ
Cẩm nang Michelin là một loạt sách hướng dẫn về nhà hàng, khách sạn uy tín tại một số thành phố, quốc gia trên thế giới được xuất bản đầu tiên bởi tổ chức nào?
Công ty lốp xe của Pháp
Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO)
Bộ Văn hóa Pháp
Hiệp hội Ẩm thực Quốc tế
Cẩm nang Michelin là một loạt sách hướng dẫn về nhà hàng, khách sạn uy tín được phân thành bao nhiêu cấp bậc sao chính?
3
4
5
6
Theo Fitzsimmons (2016), ghế ngồi trẻ em, chén và muỗng bằng nhựa dành cho trẻ em là ví dụ cho yếu tố nào của dịch vụ trọn gói trong nhà hàng buffet Seoul Garden?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Theo Fitzsimmons (2016), khu vui chơi, cầu trượt dành cho trẻ em là ví dụ cho yếu tố nào của dịch vụ trọn gói trong nhà hàng gà rán KFC?
Dịch vụ tiềm ẩn
Dịch vụ cốt lõi
Cơ sở vật chất hỗ trợ
Vật dụng hỗ trợ
Khi thiết kế gói sản phẩm dịch vụ cần lưu ý gì?
Mang lại giá trị bổ sung cho khách hàng
Các sản phẩm dịch vụ trong cùng gói cần hấp dẫn khách và đều dễ bán
Thiết kế càng nhiều sản phẩm trong một gói càng dễ bán
Tất cả đáp án đều đúng
Khi thiết kế gói sản phẩm dịch vụ cần lưu ý gì?
Tăng chi phí giao dịch khách hàng, giảm chi phí giao dịch doanh nghiệp
Các sản phẩm dịch vụ trong cùng gói cần có tác dụng hỗ trợ lẫn nhau
Thiết kế càng nhiều sản phẩm trong một gói càng dễ bán
Tất cả đáp án đều đúng
Khi thiết kế gói sản phẩm dịch vụ cần lưu ý gì?
Các sản phẩm dịch vụ trong cùng gói cần hấp dẫn khách và đều dễ bán
Giảm chi phí giao dịch cho cả khách hàng và doanh nghiệp
Thiết kế càng nhiều sản phẩm trong một gói càng dễ bán
Tất cả đáp án đều đúng
Cấp độ 1 sao Michelin được phân định như sau:
Nhà hàng rất tốt so với mặt bằng chung
Nhà hàng có chất lượng nấu nướng xuất sắc và phong cách phục vụ tốt
Nhà hàng có phong cách ẩm thực đặc biệt, đạt đỉnh cao của ẩm thực
Nhà hàng xứng đáng để dành hẳn một chuyến đi tới đó để thưởng thức
Cấp độ 2 sao Michelin được phân định như sau:
Nhà hàng rất tốt so với mặt bằng chung
Nhà hàng có chất lượng nấu nướng xuất sắc và phong cách phục vụ tốt
Nhà hàng có phong cách ẩm thực đặc biệt, đạt đỉnh cao của ẩm thực
Nhà hàng xứng đáng để dành hẳn một chuyến đi tới đó để thưởng thức
Cấp độ 3 sao Michelin được phân định như sau:
Nhà hàng có chất lượng nấu nướng xuất sắc và phong cách phục vụ tốt
Nhà hàng có phong cách ẩm thực đặc biệt, đạt đỉnh cao của ẩm thực
Nhà hàng xứng đáng để dành hẳn một chuyến đi tới đó để thưởng thức
B và C đều đúng
Ví dụ nào dưới đây cho thấy sự ảnh hưởng của “Thay đổi xã hội” đến thị trường dịch vụ du lịch?
Gia tăng nhượng quyền thương hiệu
Tư nhân hóa
Gia tăng nhu cầu trải nghiệm
Dịch vụ thuê ngoài
Điền vào chỗ trống sau: “…liên quan đến cách thức theo đó các yếu tố đầu vào được sử dụng để có sản phẩm/dịch vụ đầu ra”
Hiệu suất
Hiệu quả
Mức độ sử dụng
Công suất
Điền vào chỗ trống sau: “…liên quan đến kết quả của quá trình”
Hiệu suất
Hiệu quả
Mức độ sử dụng
Công suất
Điền vào chỗ trống sau: “…liên quan đến phần trăm thời gian”
Hiệu suất
Hiệu quả
Mức độ sử dụng
Công suất
Điền vào chỗ trống sau: “…là tỷ lệ hay sự liên hệ giữa đầu ra và đầu vào”
Hiệu suất
Hiệu quả
Mức độ sử dụng
Công suất
Theo Gummesson, những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến thành quả dịch vụ?
Yếu tố văn hóa
Công suất lao động
Mức độ sử dụng
Khen thưởng
Hoạch định công suất dịch vụ dài hạn là gì?
Những quyết định lập kế hoạch công suất thường liên quan đến những mục đầu tư chủ yếu nào vào nhà cửa và thiết bị
Điều chỉnh sức cầu để khỏi phải điều chỉnh công suất
Các quyết định trong việc hoạch định công suất liên quan đến việc tìm cách cân bằng sức cung và sức cầu của tài nguyên
Tất cả đều đúng
Hoạch định công suất dịch vụ trung hạn là gì?
Những quyết định lập kế hoạch công suất thường liên quan đến những mục đầu tư chủ yếu vào nhà cửa và thiết bị
Các quyết định được đưa ra khi đã biết rõ từ hàng loạt yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài
Các quyết định trong việc hoạch định công suất liên quan đến việc tìm cách cân bằng sức cung và sức cầu của tài nguyên
Tất cả đều đúng
Phân tích PEST được viết tắt từ các từ tiếng Anh nào sau đây:
Political, Economic, Social, Technical
Political, Economic, Service, Technology
Psychology, Economic, Service, Technical
Psychology, Economic, Social, Technology
Định nghĩa của Công suất là gì?
Là một đại lượng đo lường hiệu quả sử dụng nguồn lực của một quốc gia, ngành công nghiệp, hay đơn vị kinh doanh
Là công suất tối đa mà công ty có thể mong đợi để cung ứng các loại sản phẩm/dịch vụ bằng phương pháp điều độ với chất lượng chuẩn cho trước
Là đại lượng đo lường hiệu quả tối đa có thể thực hiện trong các điều kiện lý tưởng
Là số đo hiệu quả có thể sử dụng được của một thiết bị đặc biệt
Định nghĩa của công suất hiệu quả là gì?
Là công suất tối đa mà công ty có thể mong đợi để cung ứng các loại sản phẩm/dịch vụ bằng phương pháp điều độ với chất lượng chuẩn cho trước
Là công suất tối đa có thể thực hiện trong các điều kiện lý tưởng
Là số đo công suất có thể sử dụng được của một thiết bị đặc biệt
Là một đại lượng đo lường hiệu quả sử dụng nguồn lực (hoặc các yếu tố của sản xuất/cung ứng) của một quốc gia, ngành công nghiệp, hay đơn vị kinh doanh
Định nghĩa của công suất thiết kế là gì?
Là công suất tối đa có thể thực hiện trong các điều kiện lý tưởng
Là công suất tối đa mà công ty có thể mong đợi để cung ứng các loại sản phẩm/dịch vụ bằng phương pháp điều độ với chất lượng chuẩn cho trước
Là một đại lượng đo lường hiệu quả sử dụng nguồn lực (hoặc các yếu tố của sản xuất/cung ứng) của một quốc gia, ngành công nghiệp, hay đơn vị kinh doanh
Là số đo công suất có thể sử dụng được của một thiết bị đặc biệt
Định nghĩa của Công suất ước tính là gì?
Là một đại lượng đo lường hiệu quả sử dụng nguồn lực (hoặc các yếu tố của sản xuất/cung ứng) của một quốc gia, ngành công nghiệp, hay đơn vị kinh doanh
Là công suất tối đa có thể thực hiện trong các điều kiện lý tưởng
Là số đo công suất có thể sử dụng được của một thiết bị đặc biệt
V
Chọn phát biểu đúng dưới đây:
Công suất ước tính luôn ít hơn hoặc bằng công suất thiết kế
Công suất ước tính luôn nhiều hơn công suất thiết kế
Công suất ước tính luôn nhiều hơn hoặc bằng công suất thiết kế
Tất cả đáp án đều đúng
Điền vào dấu chấm hỏi của công thức dưới đây: Đầu ra ?= Đầu vào
Công suất
Công suất hiệu quả
Công suất ước tính
Công suất thiết kế
Điền vào dấu chấm hỏi của công thức dưới đây: Công suất mong đợi ?= Công suất thiết kế
Công suất
Công suất hiệu quả
Công suất ước tính
Hiệu suất
Điền vào dấu chấm hỏi của công thức dưới đây: Sản lượng thực tế ?= Công suất hiệu quả
Công suất
Công suất ước tính
Hiệu suất
Công suất thiết kế
Vvvv
Công suất
Công suất hiệu quả
Công suất ước tính
Hiệu năng
Mục tiêu đo lường công suất là:
Có thêm nhiều ở đầu ra từ một lượng nào đó của đầu vào hoặc có cùng lượng đầu ra đó với lượng đầu vào nhiều hơn
Có thêm nhiều ở đầu ra từ một lượng nào đó của đầu vào hoặc có cùng lượng đầu ra đó với lượng đầu vào ít hơn
Có cùng lượng đầu ra từ một lượng nào đó của đầu vào hoặc có cùng lượng đầu ra đó với lượng đầu vào ít hơn
Tất cả các đáp án đều sai
Hãy chọn công thức bên dưới để đo lường công suất từng phần:
Đầu ra/Vào
Đầu ra/Lao động + Vốn + Nguyên vật liệu
Đầu ra/Đầu vào
Sản phẩm/dịch vụ để cung ứng/Tất cả các nguồn lực được sử dụng
Hãy chọn công thức bên dưới để đo lường công suất đa nhân tố:
Đầu ra/Vốn
Đầu ra/Lao động + Vốn + Nguyên vật liệu
Đầu ra/Đầu vào
Đầu ra/Lao động
Hãy chọn công thức bên dưới để đo lường công suất tổng các nhân tố:
Đầu ra/Vốn
Đầu ra/Lao động + Vốn + Nguyên vật liệu
Đầu ra/Lao động
Sản phẩm/dịch vụ để cung ứng/Tất cả các nguồn lực được sử dụng
Chiến lược quản trị nào sau đây giúp doanh nghiệp khách sạn quản trị cung dịch vụ?
Định giá chênh lệch (ví dụ: giảm giá thuê phòng khách sạn vào dịp đầu tuần)
Các dịch vụ bổ sung (ví dụ: phòng internet ở sảnh lễ tân)
Trang bị thêm hệ thống đặt chỗ trước hay check in online
Thuê thêm nhân viên bán thời gian phục vụ vào đợt cao điểm
Chiến lược quản trị nào sau đây giúp doanh nghiệp nhà hàng quản trị cầu dịch vụ?
Thuê thêm nhân viên bán thời gian phục vụ vào đợt cao điểm
Gia tăng sự tham gia của khách hàng (ví dụ: khách tự lấy nước uống miễn phí)
Đầu tư cơ sở vật chất cho sự mở rộng trong tương lai
Định giá chênh lệch (ví dụ: giảm giá 30% vào các ngày doanh thu thấp)
Giai đoạn thứ nhất trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Giai đoạn sơ khai
Tác nghiệp riêng lẻ
Thương mại điện tử
Giai đoạn thứ hai trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là:
Giai đoạn sơ khai
Tác nghiệp riêng lẻ
Triển khai chiến lược
Thương mại điện tử
Giai đoạn thứ ba trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Tác nghiệp riêng lẻ
Triển khai chiến lược
Thương mại điện tử
Giai đoạn thứ 4 trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Triển khai chiến lược
Thương mại điện tử
Giai đoạn sơ khai
Giai đoạn thứ 5 trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp là:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Thương mại điện tử
Giai đoạn sơ khai
Tác nghiệp riêng lẻ
Các doanh nghiệp khi hoạch định công suất dịch vụ dài hạn cần lưu ý gì?
Chỉ đưa ra các quyết định sau khi phân tích đối thủ
Chỉ đưa ra các quyết định sau khi phân tích thị trường
Chỉ đưa ra các quyết định sau khi phân tích hàng loạt yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài
Tất cả đều sai
Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu dưới đây:
Công suất dịch vụ có tính cố định cao trong khi nhu cầu dịch vụ là đại lượng có khả năng biến đổi lớn
Nhu cầu dịch vụ có tính cố định cao trong khi công suất dịch vụ là đại lượng có khả năng biến đổi lớn
Nhu cầu dịch vụ và công suất dịch vụ đều là đại lượng có khả năng biến đổi lớn
Nhu cầu dịch vụ và công suất dịch vụ đều là đại lượng có tính cố định cao
Chọn phát biểu đúng nhất về quản trị doanh thu khách sạn sau:
Là nỗ lực bán phòng đúng với mức giá cao nhất có thể trong mọi thời điểm
Là nỗ lực bán phòng đúng với mức giá tốt nhất trong những thời điểm phù hợp
Là dựa báo nhu cầu khách hàng để phục vụ nhu cầu tối đa của khách mùa cao điểm và tránh giảm sút lợi nhuận vào lúc thấp điểm
Là dự báo nhu cầu khách hàng vào cả mùa cao điểm lẫn thấp điểm và bán được phòng với mức giá tốt nhất vào những thời điểm thích hợp
Chọn một trong những giải pháp sau để doanh nghiệp thay đổi sức cầu mà không cần điều chỉnh tài nguyên:
Động viên sự tham gia tích cực của khách hàng vào quá trình cung ứng
Thuê mượn cơ sở vật chất từ các công ty dịch vụ khác
Tăng thêm thời gian mở cửa
Quản trị giá để động viên khách hàng tiêu thụ sản phẩm vào lúc thấp điểm
Chọn một trong những giải pháp sau để doanh nghiệp điều chỉnh công suất nhằm đáp ứng sức cầu:
Quản trị giá để động viên khách hàng tiêu thụ sản phẩm vào lúc thấp điểm
Động viên sự tham gia tích cực của khách hàng vào quá trình cung ứng
Giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ di động hoặc trực tuyến
Chia sẻ thông tin về dịch vụ cho khách hàng thông qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau
Chọn ví dụ đúng minh họa cho mức độ công suất cố định:
Số ghế ngồi trên máy bay
Số ghế ngồi tại phòng chờ lên máy bay
Số lượng nhân viên tại quầy check in
Số khách hàng xếp hàng qua cổng hải quan
Chọn ví dụ đúng minh họa cho mức độ công suất cố định:
Số phòng có sẵn tại khách sạn
Số ghế ngồi tại phòng chờ của sảnh
Số lượng nhân viên phục vụ tại khách sạn
Số khách hàng lưu trú tại khách sạn
Trong "Giai đoạn sơ khai" của lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp sẽ tiến hành:
Trang bị máy tính, thiết lập mạng cục bộ LAN, mạng diện rộng WAN
Triển khai các ứng dụng cơ bản như soạn thảo văn bản, hệ thống email, lịch công tác
Sử dụng các chương trình tài chính kế toán, quản trị bán hàng, quản trị nhân sự
Áp dụng mô hình quản trị ERP, SCM, CRM
Trong bước "Triển khai chiến lược" của lộ trình ứng dụng công nghệ tin, doanh nghiệp sẽ tiến hành:
Trang bị máy tính, thiết lập mạng cục bộ LAN, mạng diện rộng WAN
Triển khai các ứng dụng cơ bản như soạn thảo văn bản, hệ thống email, lịch công tác
Sử dụng các chương trình tài chính kế toán, quản trị bán hàng, quản trị nhân sự
Áp dụng mô hình quản trị ERP, SCM, CRM
Trong bước "Tác nghiệp riêng lẻ" của lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp sẽ tiến hành:
Trang bị máy tính, thiết lập mạng cục bộ LAN, mạng diện rộng WAN
Triển khai các ứng dụng cơ bản như soạn thảo văn bản, hệ thống email, lịch công tác
Sử dụng các chương trình tài chính kế toán, quản trị bán hàng, quản trị nhân sự
Áp dụng mô hình quản trị ERP, SCM, CRM
Trong bước "Đầu tư cơ sở hạ tầng" của lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp sẽ tiến hành:
Trang bị máy tính, thiết lập mạng cục bộ LAN, mạng diện rộng WAN
Triển khai các ứng dụng cơ bản như soạn thảo văn bản, hệ thống email, lịch công tác
Sử dụng các chương trình tài chính kế toán, quản trị bán hàng, quản trị nhân sự
Áp dụng mô hình quản trị ERP, SCM, CRM
Trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, trước "Giai đoạn sơ khai" doanh nghiệp thực hiện giai đoạn nào dưới đây:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Tác nghiệp riêng lẻ
Triển khai chiến lược
Thương mại điện tử
Trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, trước khi "Tác nghiệp riêng lẻ" doanh nghiệp thực hiện giai đoạn nào dưới đây:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Triển khai chiến lược
Thương mại điện tử
Giai đoạn sơ khai
Trong lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin, trước khi "Triển khai chiến lược" doanh nghiệp thực hiện giai đoạn nào dưới đây:
Đầu tư cơ sở hạ tầng
Thương mại điện tử
Giai đoạn sơ khai
Tác nghiệp riêng lẻ
Chọn ví dụ đúng minh họa cho mức độ công suất cố định:
Số chỗ ngồi trong nhà hàng
Nguyên vật liệu chứa trong kho
Số lượng nhân viên phục vụ tại nhà hàng
Tất cả các đáp án đều đúng
Khi công suất đạt đến giá trị tối đa thì doanh nghiệp sẽ làm gì?
Đưa ra dịch vụ thay thế
Điều chỉnh lại công suất phục vụ (ví dụ: rút ngắn thời gian phục vụ)
Không thể cung ứng thêm dịch vụ vì sức cầu tăng
A và B đúng
ERP liên kết các đơn vị chức năng là một hệ thống?
Các đơn vị sử dụng một cơ sở dữ liệu chung
Mỗi đơn vị sử dụng một cơ sở dữ liệu riêng
Các đơn vị sử dụng một cơ sở dữ liệu chung được cập nhật theo thời gian thực
Mỗi đơn vị sử dụng một cơ sở dữ liệu riêng được cập nhật theo thời gian thực
Mục tiêu xác định địa điểm đối với các đơn vị kinh doanh sinh lợi là:
Đặt lợi ích tối đa cho doanh nghiệp
Đảm bảo cân đối giữa chi phí lao động xã hội cần thiết bỏ ra và mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng về các dịch vụ cung cấp cho xã hội
Không quan tâm đến lợi ích
Tất cả đáp án đều đúng
Mục tiêu xác định địa điểm đối với các tổ chức phi lợi nhuận là:
Đặt lợi ích tối đa cho doanh nghiệp
Đảm bảo cân đối giữa chi phí lao động xã hội cần thiết bỏ ra và mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng về các dịch vụ cung cấp cho xã hội
Không quan tâm đến lợi ích
Tất cả đáp án đều đúng
Bước đầu tiên trong “Quy trình tổ chức xác định địa điểm” là:
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, trước khi “Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, sau khi “Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, sau khi “xây dựng những phương án định vị khác nhau”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm
Chọn phát biểu sai về tiêu chí chọn địa điểm của doanh nghiệp dưới đây:
Việc bắt chước những tiêu chí chọn địa điểm của các đối thủ thành công sẽ giúp tránh được những sai lầm
Khi việc kinh doanh ở địa điểm thứ nhất có lãi và đã được chứng minh bằng chính thực tế rồi mới thuê địa điểm thứ hai
Tin tưởng tuyệt đối vào những đơn vị môi giới địa ốc trong việc chọn địa điểm vì họ là những chuyên gia
Lái xe qua các tuyến phố và đi dạo quanh khu hay sống là một cách hay khi tìm kiếm địa điểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến bố trí mặt bằng kho là:
Số loại vật tư lưu trữ
Tần suất vào ra của vật tư
Chi phí nâng chuyển và không gian lưu trữ
Tất cả đáp án trên đều đúng
Mục tiêu của doanh nghiệp khi bố trí mặt bằng kho là:
Tận dụng tối đa việc sử dụng không gian kho
Tăng tối đa chi phí nâng chuyển vật tư
Tăng tối đa chi phí hư hỏng, xuống cấp của vật tư
Tất cả đáp án đều đúng
Việc thiết kế nhiều ngõ cụt khi bố trí mặt bằng kho sẽ ảnh hưởng như thế nào?
Làm tăng thời gian chuyển tiếp
Làm giảm thời gian chuyển tiếp
Giúp đường di chuyển nguyên vật liệu được lưu thông
Tất cả đáp án đều sai
Để tránh làm tắc nghẽn đường di chuyển nguyên vật liệu, khi bố trí mặt bằng kho cần lưu ý điều gì?
Thiết kế ngõ cụt trong lối đi
Để hàng hóa ở sát tường để tận dụng không gian
Thiết kế nhiều lối đi để lưu thông hàng hóa
Sắp xếp hàng hóa cách tường để tạo lối đi
Nhà quản trị doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc sắp xếp kho hàng nào dưới đây?
Đưa ra một phương án tốt nhất ngay từ cách sắp xếp kho đầu tiên
Đưa ra nhiều phương án bố trí khác nhau rồi tìm phương án tối ưu
Thường xuyên thay đổi cách sắp xếp kho hàng
Thiết kế nhiều lối đi để lưu thông hàng hóa
Cách bày trí nào dưới đây ít đòi hỏi quầy kệ và có nhiều không gian trưng bày hàng hóa?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Nếu việc trưng bày nhiều hàng hóa là quan trọng đối với việc quản trị cửa hàng thì cách bày trí nào dưới đây là phù hợp nhất?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Để khách hàng nhìn thấy hàng hóa rõ hơn và tạo ra một môi trường bán hàng hấp dẫn thì cách bày trí nào dưới đây là phù hợp nhất?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Có bao nhiêu mô hình căn bản để xác định địa điểm công ty dịch vụ tại Việt Nam?
2
3
4
5
Chọn phát biểu đúng trong những phát biểu sau về mô hình lực hấp dẫn:
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ thuận với khoảng cách và tỷ lệ nghịch với lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ nghịch với khoảng cách và tỷ lệ thuận với lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ nghịch với khoảng cách và lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ thuận với khoảng cách và lực hút của cửa hàng
Để hàng hóa được bán chạy nên sắp xếp hàng hóa ở vị trí nào sau đây?
Đặt ở cuối dãy hàng
Đặt ở phần giữa dãy hàng
Đặt xa cửa ra vào
Đặt ở đầu dãy hàng
Để hàng hóa được bán chạy nên sắp xếp hàng hóa ở vị trí nào sau đây?
Đặt ở phần giữa dãy hàng
Đặt xa cửa ra vào
Đặt ở đầu dãy hàng
Đặt gần cửa ra vào
Chọn phát biểu sai trong những phát biểu sau về nguyên lý mô hình “bài trí kèm”:
Phân bố những mặt hàng có sức tiêu dùng mạnh ở cả hai phía của lối đi
Nên phân tán hàng ở khắp nơi
Nên sắp xếp hàng tập trung tại một điểm
Bày trí hàng gắn với những loại hàng có sức tiêu thụ nhanh
Bài trí các lối đi nào với doanh thu cao ở vị trí nào để kích thích sự tò mò và hứng phấn của khách hàng:
Ngay lối đi đầu tiên hay lối đi cuối cùng
Nên phân tán hàng ở khắp nơi
Ở cả hai phía của lối đi
Tất cả các đáp án trên
Phương pháp xác định địa điểm nào sau đây có thể áp dụng việc chấm điểm theo chủ quan các tiêu chí:
Mô hình lực hấp dẫn hay tương tác không gian
Mô hình phân tích tương quan
Bảng kiểm tra và thí dụ điển hình
Tất cả các đáp án đều đúng
Phương pháp xác định địa điểm dựa vào Bảng kiểm tra và thí dụ điển hình áp dụng việc chấm điểm theo chủ quan các tiêu chí thuộc các cụm yếu tố nào sau đây?
Dân số, các yếu tố hữu hình và sự tiếp cận
Dân số, cạnh tranh và chi phí
Dân số, sự tiếp cận và sự cạnh tranh
Dân số, sự tiếp cận, sự cạnh tranh và chi phí
Điều nào sau đây cần tránh khi thiết kế mặt bằng dịch vụ quán café?
Kê bàn ghế sát nhau để tận dụng chỗ ngồi, phục vụ được nhiều khách
Thiết kế không gian riêng tư cho khách
Treo những bức tranh, hình ảnh phù hợp với phong thủy của quán
Bài trí phong cách độc đáo, tạo nét riêng biệt
Cách bày trí hàng ở hình bên dưới với mục đích:
Tiết kiệm quầy kệ
Có nhiều không gian trưng bày hơn
Khách hàng nhìn thấy hàng hóa rõ hơn
Vvvv
Đặc điểm nổi bật của cách bày trí hàng ở hình bên dưới:
Kệ đảo trung tâm cho phép khách tiếp cận từ nhiều hướng và quan sát hàng hóa rõ ràng
Kệ áp tường chỉ tiếp cận từ một phía
Hàng treo móc trên vách cao, khó quan sát
Trưng bày theo chồng hộp cao sát tường
Cách bày trí hàng ở hình bên dưới với mục đích:
Chứa được càng nhiều hàng hóa càng tốt
Tạo ra môi trường bán hàng hấp dẫn hơn
Khách hàng nhìn thấy hàng hóa rõ hơn
Vvv
Chọn phát biểu sai trong những phát biểu dưới đây về mục tiêu xác định địa điểm của đơn vị kinh doanh sinh lợi:
Tăng doanh số bán
Mở rộng thị trường
Hình thành cơ cấu cung ứng dịch vụ đầy đủ
Chọn phát biểu sai về mục tiêu bài trí mặt bằng kho dưới đây:
Cực đại độ sử dụng kho
Cực đại chi phí nâng chuyển vật tư
Cực tiểu chi phí hư hỏng, xuống cấp của vật tư
Cực tiểu chi phí đưa vật tư vào, lưu trữ và ra khỏi nơi lưu trữ
Chọn phát biểu đúng dưới đây khi bàn về sắp xếp bố trí kho hàng:
Bề rộng của lối đi đủ rộng để có thể vận hành các thiết bị vận chuyển
Thiết kế nhiều ngõ cụt sẽ làm giảm thời gian chuyển tiếp
Thiết lập dòng chảy nguyên liệu tiêu chuẩn sao cho tăng tối đa thời gian chuyển tiếp
Cbcvbb
Việc bày trí các cửa hàng dịch vụ có thể thay đổi theo những dịp đặc biệt như Giáng sinh, năm mới, lễ tình nhân,… đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bày trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bày trí mỗi phòng ban trong công ty dịch vụ dựa trên việc xem xét sự đồng bộ với toàn bộ tổ chức đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bày trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bày trí hạn chế “góc khuất” đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bày trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc trang bị thiết bị báo cháy chống hỏa hoạn, hệ thống camera theo dõi trộm cắp đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bày trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
An toàn
An ninh
Những mô hình căn bản để xác định địa điểm công ty dịch vụ tại Việt Nam là:
Mô hình lực hấp dẫn/Mô hình phân tích tương quan
Mô hình lực hấp dẫn/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Mô hình phân tích tương quan/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Mô hình lực hấp dẫn/Mô hình phân tích tương quan/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Chọn phát biểu đúng dưới đây về tiêu chí chọn địa điểm kinh doanh:
Bắt chước những tiêu chí chọn địa điểm của đối thủ
Xây dựng nhiều cửa hàng cùng lúc để tạo uy tín cho doanh nghiệp
Tin tưởng tuyệt đối vào đơn vị môi giới địa ốc
Tất cả đáp án đều đúng
Mục tiêu khi sắp xếp lối lưu thông cho khách hàng của cửa hàng lưu niệm là:
Để khách hàng tiếp cận với hàng hóa trưng bày càng nhiều càng tốt
Để quyết định số lối đi cần có cho doanh nghiệp
Để quyết định độ rộng phù hợp của lối đi
Để đảm bảo khách hàng đi qua mọi sản phẩm trước khi trả tiền rời đi
Mục tiêu khi sắp xếp lối lưu thông cho khách hàng của cửa hàng bán trang sức ngọc trai là:
Để khách hàng tiếp cận với hàng hóa trưng bày càng nhiều càng tốt
Để quyết định số lối đi cần có cho doanh nghiệp
Để quyết định độ rộng phù hợp của lối đi
Để đảm bảo khách hàng đi qua mọi sản phẩm trước khi trả tiền rời đi
Thuật ngữ “điều kiện xung quanh” đề cập đến đặc tính nào dưới đây:
Tiếng ồn, âm nhạc
Ánh sáng, nhiệt độ
Bảng hiệu, biểu tượng
Tiếng ồn, âm nhạc, ánh sáng, nhiệt độ
Chọn cách bày trí đúng khi thiết kế mặt bằng dịch vụ quán café sân vườn?
Kê bàn ghế san sát nhau để tận dụng chỗ ngồi, phục vụ được nhiều khách
Treo nhiều loại tranh, hình ảnh tạo sự đa dạng trong phong cách
Chọn những vật liệu đắt tiền và chú ý vào những chi tiết trang trí cầu kỳ
Thiết kế không gian nội thất tạo cảm giác yên bình, ấn tượng
Mục tiêu xác định địa điểm cụ thể đối với các đơn vị kinh doanh sinh lợi là:
Tăng doanh số bán
Mở rộng thị trường
Tận dụng môi trường kinh doanh thuận lợi
Tất cả đáp án trên đều đúng
Tiêu chí “Đồng bộ hành” thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Tiêu chí “Mật độ nhà cửa” thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Dvdfg
Vfdg
Đfg
Tiêu chí “Mặt bằng kinh doanh” thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Tiêu chí “Điều kiện thuê địa điểm” thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Yếu tố nào sau đây ít ảnh hưởng đến bầu không khí tâm lý của tổ chức nhất?
Phong cách làm việc của người lãnh đạo
Sự lây lan tâm lý
Điều kiện lao động
Quy trình cung ứng dịch vụ
Điều kiện lao động của tổ chức gồm các yếu tố sau:
Vệ sinh, ánh sáng nơi làm việc
Tạo ra những giây phút giải lao thoải mái
Linh hoạt thời gian làm việc
Nhiệt độ, vệ sinh, ánh sáng nơi làm việc
Cách thức tạo nên bầu không khí ấm áp nơi làm việc hiệu quả nhất là:
Tạo ra những giây phút giải lao và thoải mái
Tạo ra nơi làm việc sinh hoạt sạch sẽ với đủ ánh sáng
Chú ý đến nhiệt độ nơi làm việc
Thiết kế nơi làm việc với không gian thoáng đãng
Chọn phát biểu đúng về “Mức độ tham dụng lao động”
Là tỷ lệ chi phí lao động càng cao, doanh nghiệp càng thâm dụng lao động
Là tỷ lệ chi phí lao động càng cao, doanh nghiệp càng ít thâm dụng lao động
Là tỷ lệ chi phí lao động càng thấp, doanh nghiệp càng thâm dụng lao động
Không có phát biểu đúng
Chọn phát biểu đúng về “Mức độ tương tác và tùy chỉnh cá nhân hóa”
Là sự kết hợp hai yếu tố tương tự về nghĩa
Là sự kết hợp hai yếu tố tương tự nhưng khác nhau về ý nghĩa
Thể hiện việc khách hàng chủ động tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ
Thể hiện dịch vụ được thiết kế đáp ứng nhu cầu và sự yêu thích của từng cá nhân
Trong các doanh nghiệp dưới đây, chọn ra doanh nghiệp có mức độ thâm dụng lao động cao nhất:
Hàng không
Khách sạn
Resort & giải trí
Trường học
Trong các doanh nghiệp dưới đây, chọn ra doanh nghiệp có mức độ thâm dụng lao động cao nhất:
Hàng không
Khách sạn
Bệnh viện
Dịch vụ kế toán
Trong các doanh nghiệp dưới đây, chọn ra doanh nghiệp có mức độ thâm dụng lao động cao nhất:
Bệnh viện
Thẩm mỹ viện
Dịch vụ sửa chữa
Ngân hàng
Trong các doanh nghiệp dưới đây, chọn ra doanh nghiệp có mức độ thâm dụng lao động thấp nhất:
Trường học
Ngân hàng
Khách sạn
Dịch vụ thương mại
Trong các nghề nghiệp dưới đây, chọn ra nghề nghiệp có mức độ tham dụng lao động thấp nhất
Kỹ sư sửa chữa
Bác sĩ
Luật sư
Phi công
Trong các doanh nghiệp dưới đây, chọn ra doanh nghiệp có mức độ tương tác và tùy chỉnh cá nhân hóa cao nhất:
Trường học
Ngân hàng
Bệnh viện
Thương mại
Trong các đáp án dưới đây, nghề nghiệp nào có mức độ tương tác và tùy chỉnh cá nhân hóa thấp nhất
Kỹ sư sửa chữa
Bác sĩ
Luật sư
Nhân viên bán hàng
Mức độ tham gia của khách hàng vào quy trình cung ứng được cho là thấp khi:
Nhân viên và hệ thống gần như làm hết tất cả
Nhân viên gần như không làm gì cả
Khách hàng giúp đỡ công ty trong công việc tạo ra và phân phối dịch vụ
Khách hàng tham gia chủ động và đồng cung ứng phân phối với doanh nghiệp
Trong các ví dụ sau chọn ra quy trình cung ứng dịch vụ nào có mức độ tham gia của khách hàng ở mức thấp nhất:
Rạp chiếu phim
Tiệm cắt tóc
Trung tâm giáo dục
Trung tâm tư vấn hôn nhân gia đình
