NEW
Font size
WorksheetsBài tập về quản lý chương trình thay đổi
Total questions: 74
Worksheet time: 37mins
Khi xây dựng kế hoạch cho chương trình thay đổi cần phải đảm bảo các yêu cầu sau, ngoại trừ:
Có tính khả thi
Có tính hiệu quả
Phải ngắn gọn và rõ ràng
Sử dụng bảng kiểm tra
Để khuyến khích nhân viên tham gia hoạch định chương trình thay đổi, người lãnh đạo có thể sử dụng cách thức sau, ngoại trừ:
Khuyến khích nhân viên tham gia vào lựa chọn chiến lược
Tham khảo nhân viên kế hoạch thay đổi
Trao quyền cho nhân viên
Việc khuyến khích nhân viên tham gia hoạch định chương trình thay đổi là không cần thiết
Khi phân công công việc trong một chương trình thay đổi, người lãnh đạo cần phải:
Giao toàn bộ công việc cho nhóm thực hiện chương trình thay đổi đã được lựa chọn
Công việc được phân chia và giao từng phần cho những người có chuyên môn và kỹ năng phù hợp
Công việc được giao toàn bộ cho các nhà quản trị cấp trung gian
Các câu trên đều sai
Nhận định sau đúng/sai: "Khi trao đổi với nhân viên về chương trình thay đổi để đảm bảo tính bảo mật chỉ cho họ biết nhiệm vụ họ cần phải thực hiện"
Đúng
Sai
Nhận định sau đúng/sai: "Có người cho rằng hoạch định sự thay đổi phải tiến hành định kỳ theo thời gian, chẳng hạn kế hoạch thay đổi hàng năm"
Đúng
Sai
Để nhân viên quen với thay đổi liên tục trong doanh nghiệp, nhà quản trị nên sử dụng các mục tiêu kéo dài liên tục để khuyến khích sự linh hoạt nhiều hơn.
Sai
Đúng
Theo lý thuyết hai nhóm yếu tố của Herzbeg, yếu tố thúc đẩy không bao gồm:
Không có đáp án đúng
Tiền lương tương ứng với thành tích
Tiền lương tương ứng với chức vụ
Tiền thưởng
Hình thức thay đổi quy trình trong doanh nghiệp được hiểu là:
Cơ cấu bộ máy của doanh nghiệp thay đổi
Cắt giảm những hoạt động không cần thiết trong doanh nghiệp nhằm thu hẹp tối đa chi phí hoạt động
Thay đổi trình tự, cách thức thực hiện công việc trong doanh nghiệp
Thay đổi một số hoặc toàn bộ các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp
Theo lý thuyết hai nhóm yếu tố của Herzbeg, yếu tố thúc đẩy không bao gồm:
Sự thừa nhận thành tích
Sự an toàn công việc
Sự thăng tiến
Không có phương án nào đúng
Nhận định: "Để động viên nhân viên, nhà lãnh đạo nhất định phải biểu dương/khen thưởng nhân viên của họ".
Đúng
Sai
Giải pháp vẫn để tốn kém nhiều thời gian là nhược điểm của phong cách lãnh đạo nào sau đây?
Phong cách dân chủ
Phong cách phân cấp
Phong cách chỉ huy
Phong cách độc đoán, chuyên quyền
Sáp nhập hai doanh nghiệp thành một doanh nghiệp mới là hình thức:
Thay đổi cắt giảm chi phí
Thay đổi quy trình
Thay đổi văn hóa
Thay đổi cơ cấu
Thay đổi nào sau đây là thay đổi về hoạt động quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp?
Thay đổi về thị trường của doanh nghiệp
Thay đổi về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Thay đổi về cơ cấu bộ máy quản trị trong doanh nghiệp
Thay đổi khách hàng của doanh nghiệp
Hướng dẫn nhân viên hoàn thành công việc, kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nhân viên và tự mình đưa ra hầu hết quyết định là đặc điểm của phong cách lãnh đạo nào sau đây?
Phong cách phân cấp
Phong cách dân chủ
Phong cách độc đoán, chuyên quyền
Phong cách chỉ huy
Công ty đồ gia dụng của Nhật dự định phát triển thị trường ở Hà Nội. Họ quyết định đầu tư vì sẽ phát triển thị trường bằng cách quảng bá, thu hút khách hàng với sản phẩm đặc biệt và mới lạ. Đó là tư duy theo màu nào sau đây?
Màu xanh lam
Màu trắng
Màu đỏ
Màu xanh lá
Mục đích của bước phân tích tình huống trong mô hình ra quyết định Kepner-Tregoe là
Nhận diện các vấn đề tiềm năng và các cơ hội gặp phải trong tương lai
Nhận diện vấn đề và xác định nguyên nhân
Đưa ra các giải pháp khác nhau và lựa chọn giải pháp tối ưu
Đánh giá và làm sáng tỏ tình hình hiện tại
Xác định các nguồn lực (5M) để thực hiện công việc trong hoạch định bao gồm
Phương pháp làm việc
Nguyên liệu, máy móc thiết bị
Các phương án đều đúng
Nhân lực, tài chính
Mục đích của bước phân tích quyết định trong mô hình ra quyết định Kepner-Tregoe là
Nhận diện các vấn đề tiềm năng và các cơ hội gặp phải trong tương lai
Nhận diện vấn đề và xác định nguyên nhân
Đánh giá và làm sáng tỏ tình hình hiện tại
Đưa ra các giải pháp khác nhau và lựa chọn giải pháp tối ưu
Tầm nhìn của sự thay đổi cần phải tương thích với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Sai
Đúng
Mục đích của bước phân tích vấn đề trong mô hình ra quyết định Kepner-Tregoe là
Nhận diện vấn đề và xác định nguyên nhân
Đánh giá và làm sáng tỏ tình hiện tại
Đưa ra các giải pháp khác nhau và lựa chọn giải pháp tối ưu
Nhận diện các vấn đề tiềm năng và các cơ hội gặp phải trong tương lai
Thuyết hai nhóm yếu tố là lý thuyết về động lực của tác giả nào sau đây
Herzberg
Abraham Maslow
J.S.Adams
Vroom
Theo nguyên tắc SMART, tính thực tế có nghĩa là mục tiêu phù hợp với khả năng thực hiện được của doanh nghiệp
Sai
Đúng
Thuyết công bằng là lý thuyết về động lực của tác giả nào sau đây
Herzberg
Locke
J.S.Adams
Vroom
Nhận định nào sau đây sai:
Doanh nghiệp phát triển chậm sẽ bị yếu tưởng đối so với các doanh nghiệp mạnh và trở nên bất lợi trong cạnh tranh
Doanh nghiệp cần phải nỗ lực thay đổi sao cho phù hợp với những biến động của môi trường
Doanh nghiệp kinh doanh thành công cần phải ổn định hoạt động tránh sự thay đổi làm xáo trộn ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh
Doanh nghiệp cần phải thay đổi về hoạt động kinh doanh và phương thức quản trị để tồn tại và phát triển
Trong doanh nghiệp, có một nhân viên của bộ phận sản xuất mong muốn được chuyển sang vị trí nhân viên bán hàng. Để tư vấn cho nhân viên đó có nên chuyển việc không, tư duy theo mũ máy vàng sẽ là
Các phương án đều đúng
Nhân viên chưa có kinh nghiệm bán hàng và khó cạnh tranh với các đồng nghiệp có chuyên môn về bán hàng
Hiểu rõ về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm và có cách nhìn mới về kinh doanh
Thu thập thông tin về yêu cầu công việc và mức lương trung bình của nhân viên bán hàng
Một trong các yêu cầu cần có đối với nhóm thực hiện chương trình thay đổi hiệu quả
Các thành viên trong nhóm là các nhà quản trị trung gian trong doanh nghiệp
Các thành viên nhóm là những người xuất sắc nhất doanh nghiệp
Trong nhóm cần có thành viên là các nhà tư vấn
Thành viên trong nhóm cần có khả năng lãnh đạo và có khả năng bỏ qua những quyền lợi cá nhân
Phương pháp Kepner - Tregoe được hiểu là:
Các phương án đều đúng
So sánh các vấn đề trong quản trị với các loài vật tự nhiên sinh tồn từ đó có thể đưa ra giải pháp phảiir quyết vấn đề đó
Xem xét vấn đề trên hai mặt đối lập để hiểu rõ vấn đề từ đó có thể đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề đó
Quá trình gồm 4 bước: phân tích tình huống, phân tích vấn đề, phân tích quyết định và vấn đề tiềm ẩn
Mục tiêu công ty là tăng doanh thu bán hàng. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ trong mục tiêu này là tăng doanh thu từng khu vực phụ trách từ 2 triệu USD lên 2,2 triệu USD trong năm, tức là tăng 10% được đánh giá là mục tiêu
Đo lường được
Cụ thể
Các phương án đều đúng
Có thời hạn
Để ra quyết định quản trị hiệu quả, nhà lãnh đạo sử dụng kiểu ra quyết định nào sau đây
Nhà lãnh đạo tham khảo ý kiến của từng cá nhân riêng lẻ sau đó ra quyết định
Nhà lãnh đạo bàn bạc với tập thể sau đó ra quyết định dựa trên ý kiến đa số
Nhà lãnh đạo hoàn toàn độc lập ra quyết định
Không có phương án nào đúng
Nguyên tắc SMART được sử dụng để giúp doanh nghiệp xác định
Cơ hội kinh doanh
Các phương án đều đúng
Đánh giá các phương án kinh doanh
Mục tiêu kinh doanh
Theo lý thuyết bậc nhu cầu của Maslow, thứ tự các cấp bậc nhu cầu từ thấp đến cao là:
Không có phương án đúng
Sinh lý, xã hội, an toàn, tự khẳng định và tôn trọng
An toàn, sinh lý, xã hội, tự khẳng định và tôn trọng
Sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng và tự khẳng định
Để trao đổi hiệu quả, người lãnh đạo cần phải:
Bồi dưỡng kinh nghiệm cá nhân cho người được trao quyền
Có các kinh thức hỗ trợ người được trao quyền
Các phương án đều đúng
Xác định tầm nhìn và mục tiêu rõ ràng
Theo lý thuyết hai nhóm yếu tố của Herzbeg, yếu tố thúc đẩy không bao gồm
Tiền lương tương ứng với thành tích
Không có phương án nào đúng
Tiền lương tương ứng với chức vụ
Tiền thưởng
Xác định các nguồn lực (5M) để thực hiện công việc trong hoạch định không bao gồm
Phương pháp làm việc
Giá trị cốt lõi
Tài chính
Nhân lực
Nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp được nhận diện rõ rệt khi
Hoạt động của doanh nghiệp kém hơn so với đối thủ cạnh tranh
Nhân viên không hài lòng với cách thức tổ chức quản trị dẫn đến những phản ứng tiêu cực xảy ra từ phía họ
Khách hàng rất hài lòng với chất lượng và cách phục vụ của doanh nghiệp
Doanh thu của doanh nghiệp đang tăng trưởng rất tốt
Giải quyết vấn đề tốn kém nhiều thời gian là nhược điểm của phong cách lãnh đạo nào dưới đây
Phong cách độc đoán, chuyên quyền
Phong cách chỉ huy
Phong cách dân chủ
Phong cách phân cấp
Đối với các yếu tố duy trì, nếu không được đáp ứng tốt thì sẽ tạo ra sự bất mãn cho người lao động, nhưng nếu được đáp ứng tốt thì chỉ ngăn ngừa được sự bất mãn chứ chưa chắc tạo ra sự thỏa mãn
Đúng
Sai
Dự án 'Sản xuất rau an toàn' dự định phát triển chuỗi các cửa hàng giới thiệu sản phẩm tại các khu đô thị. Để tư vấn phát triển chuỗi cửa hàng không, tư duy theo mũi màu đỏ là:
Giá cao nên khó cạnh tranh trên thị trường
Nhu cầu thực tế cao và chưa được khai thác hết
Cảm nhận thấy người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn
Cần có thông tin khảo sát về nhu cầu tiêu dùng, chi phí đầu tư và lợi nhuận
Ưu điểm của kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy trong hoạch định là:
Tiết kiệm thời gian
Các phương án đều đúng
Phát huy sức mạnh tập thể
Loại trừ ảnh hưởng cá nhân
Để xác định tầm nhìn của doanh nghiệp các nhà lãnh đạo cần lưu ý 2 điểm sau:
Tầm nhìn phải thể hiện được khát vọng của người lãnh đạo
Tầm nhìn phải dựa trên nguồn lực mà doanh nghiệp đang có
Tầm nhìn phải truyền cảm hứng và tương ứng với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Tầm nhìn phải là mục tiêu rất cao để đòi hỏi doanh nghiệp nỗ lực đạt được
Trong doanh nghiệp, có một nhân viên của bộ phận sản xuất mong muốn được chuyển sang vị trí nhân viên bán hàng. Để tư vấn cho nhân viên đó có nên chuyển việc không, tư duy theo mũi màu đen sẽ là:
Công việc mới sẽ có khả năng phát triển nghề nghiệp tốt
Nhân viên chưa có kinh nghiệm bán hàng và khó cạnh tranh với các đồng nghiệp có chuyên môn về bán hàng
Hiểu rõ về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm và có cách nhìn mới về kinh doanh
Thu thập thông tin về yêu cầu công việc và mức lương trung bình của nhân viên bán hàng
Để trở thành người lãnh đạo hiệu quả, cần có các yếu tố sau, ngoại trừ:
Khả năng trực giác
Khả năng tự hiểu mình
Khả năng thuyết trình
Khả năng nhìn ra trong rộng
Nhận định nào sau đây là đúng:
Sự thay đổi trong doanh nghiệp chỉ được thực hiện khi doanh nghiệp có dấu hiệu chứng lãi và sự tăng trưởng và lợi nhuận
Thay đổi trong doanh nghiệp là tất yếu khách quan vì môi trường kinh doanh ngày càng mở rộng và càng khốc liệt
Theo lý thuyết hai nhóm yếu tố của Herzbeg, yếu tố thúc đẩy không bao gồm
Trách nhiệm cá nhân
Tiền thưởng
Mối quan hệ của các thành viên trong tổ chức tốt
Sự thách thức của công việc
Nội dung của bước thu nhập thông tin trong quá trình ra quyết định quản trị là
Xác định người thu thập thông tin
Xác định nguồn thông tin (nơi có thể thu thập)
Xác định những loại thông tin cần thu thập
Các phương án đều đúng
Theo lý thuyết hai nhóm yếu tố của Herzbeg, nguồn gốc của sự thỏa mãn của người lao động từ
Yếu tố duy trì
Nhu cầu cá nhân
Công việc
Yếu tố thúc đẩy
Khi sử dụng phương pháp 5Whys để xác định vấn đề và nguyên nhân dẫn đến vấn đề, nhà lãnh đạo dựa trên
Các nguyên nhân dẫn đến vấn đề
Các giả định
Các dữ liệu thực tế
Số lượng thống kê
Điền từ thích hợp vào chỗ trống trong câu sau: “Động lực làm việc là sự nỗ lực một cách ...... của người động để đạt được mục tiêu của mình thông qua việc đạt được các mục tiêu của tổ chức“
Tự nguyện
Bắt buộc
Chủ đích
Ngẫu nhiên
Trong quá trình ra quyết định quản trị, nhà lãnh đạo có thể dùng phương pháp sơ đồ xương cá để
Phát triển các phương án giải quyết vấn đề
Đánh giá và lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề
Xây dựng tiến đề ra quyết định
Xác định vấn đề và nguyên nhân dẫn đến vấn đề
Quá trình lãnh đạo (leadership) trong tổ chức là gì?
Là quá trình hướng dẫn người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Là quá trình tạo động lực người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Là quá trình tạo và gây ảnh hưởng lên người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Là quá trình kiểm tra người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Loại ảnh hưởng có được từ vị trí của một người trong công việc ở tổ chức thường được gọi là ảnh hưởng gì?
Ảnh hưởng phi chính thức.
Ảnh hưởng chính thức.
Ảnh hưởng công việc.
Ảnh hưởng cá nhân.
Trong học thuyết hai nhân tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây là yếu tố duy trì?
Các chính sách về lương và thưởng
Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc
Ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
Thiết kế công việc phù hợp với sở thích và năng lực của nhân viên
Quyền lực cá nhân được thể hiện qua
Quyền hạn chính thức
Sự liên minh
Sự kết nạp
Tài năng chuyên môn
Nhà quản trị nên chọn phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo dân chủ
Phong cách lãnh đạo tự do
Tất cả đều sai
Phong cách lãnh đạo độc đoán
Đặc điểm nào dưới đây KHÔNG thuộc về phong cách lãnh đạo dân chủ?
Khuyến khích cấp đưới tự xác định mục tiêu và biện pháp thực hiện
Cho phép cấp dưới tham gia vào quá trình quyết định
Cho phép cấp dưới toàn quyền ra quyết định
Tôn trọng ý kiến tập thể
Là một kỹ sư bình thường nhưng anh Thành có tác phong gần gũi, hoà đồng, sống chân thật và giản dị nên anh Thành được các nhân viên khác rất quý trọng, tin tưởng. Như vậy anh Thành đang có quyền lực nào?
Hợp pháp
Trừng phạt
Chuyên môn
Tham chiếu
Phân loại vấn đề trong doanh nghiệp theo mức độ ảnh hưởng, vấn đề nào có tầm ảnh hưởng rộng và lâu dài tới hoạt động của doanh nghiệp?
Vấn đề chiến lược.
Vấn đề quan trọng.
Vấn đề khẩn cấp.
Vấn đề thường xuyên.
Đâu là phương pháp phân tích vấn đề trong đó tận dụng khả năng ghi nhận hình ảnh của não bộ để ghi nhớ chi tiết, phân tích, tổng hợp một vấn đề thành một dạng của lược đồ nhận thức?
Sơ đồ tư duy.
Công não.
Biểu đồ xương cá.
5 Whys.
Để giải quyết vấn đề hiệu quả, người lãnh đạo cần tiến hành 02 bước căn bản đầu tiên đó là:
Tìm kiếm giải pháp phù hợp và giải quyết vấn đề
Xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề
Đánh giá vấn đề và lựa chọn giải pháp
Nhận ra vấn đề và xác định nguyên nhân chính của vấn đề
Vấn đề mang tính chất tiềm tàng được hiểu là:
Những gì xảy ra không giống kế hoạch và dự kiến, nhà lãnh đạo cần có biện pháp giải quyết
Những gì xảy ra trong tương lai và cần các nhà lãnh đạo đưa ra giải pháp để phòng ngừa
Các vấn đề liên quan đến việc phải hoàn thiện hơn để làm cho công việc tốt hơn
Không có phương án nào đúng
Vấn đề cần hoàn thiện được hiểu là:
Những gì xảy ra không giống kế hoạch và dự kiến, nhà lãnh đạo cần có biện pháp giải quyết
Những gì xảy ra trong tương lai và cần các nhà lãnh đạo đưa ra giải pháp để phòng ngừa
Các vấn đề liên quan đến việc phải hoàn thiện hơn để làm cho công việc tốt hơn
Không có phương án nào đúng
Nhận định nào về nhiệm vụ của người lãnh đạo dưới đây là đúng?
A. Chọn việc đúng để làm.
B. Làm đúng việc được giao.
C. Hướng đến sự ổn định.
D. Quản lý công việc.
Phát biểu nào sau đây về nhà lãnh đạo (leader) là đúng nhất?
Là người có thể ảnh hưởng tới những người khác và là người có thẩm quyền quản trị.
Là người có thể ảnh hưởng tới những người khác bất kể vị trí trong tổ chức là gì.
Là người có thể ảnh hưởng tới những người người khác và có vai trò ra quyết định trong tổ chức.
Là người có thể ảnh hưởng tới những người khác và giúp hoàn thành mục tiêu của tổ chức.
Ảnh hưởng tới người khác là gì?
Là khả năng kiểm tra, giám sát người khác.
Là khả năng tác động và thay đổi suy nghĩ, thái độ, niềm tin, hành động... của người khác.
Là khả năng hướng dẫn, chỉ bảo người khác.
Là khả năng động viên, khuyến khích người khác.
Chức năng lãnh đạo (leading) là gì?
Một chức năng của quản trị hàm ý yêu cầu người khác để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Một chức năng của quản trị hàm ý kiểm tra người khác để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Một chức năng của quản trị hàm ý làm việc với và thông qua người khác để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Một chức năng của quản trị hàm ý động viên người khác để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Phong cách lãnh đạo tiếp cận theo quyền lực bao gồm các phong cách sau, ngoại trừ:
Phong cách độc đoán, chuyên quyền
Phong cách dân chủ
Phong cách tập trung vào kết quả công việc
Phong cách tự do
Phát biểu nào sau đây không đúng với phong cách lãnh đạo độc đoán?
A. Quan tâm nhiều hơn tới phân công nhiệm vụ và giám sát thành viên thực hiện.
B. Tốn nhiều thời gian để đạt đồng thuận với vấn đề phức tạp.
C. Hoàn thành công việc nhanh.
D. Lãnh đạo truyền đạt mệnh lệnh của mình tới các thành viên.
Đặc điểm nào dưới đây KHÔNG thuộc về phong cách lãnh đạo dân chủ
Khuyến khích cấp dưới tự xác định mục tiêu và biện pháp thực hiện.
Cho phép cấp dưới tham gia vào quá trình ra quyết định
Cho phép tập thể cấp dưới toàn quyền ra quyết định
Tham khảo ý kiến cấp dưới khi ra quyết định
Trong vai trò của người lãnh đạo nhóm, điều gì là quan trọng nhất?
Thiết lập quy tắc nghiêm ngặt.
Đảm bảo tinh thần chiến đấu.
Xây dựng lòng tin và tạo động lực cho nhóm.
Kiểm soát tuyệt đối.
Mục đích của việc ra quyết định là gì?
Chọn phương án tốt nhất và ra quyết định.
Thảo luận với những người khác và ra quyết định.
Giải quyết 1 vấn đề.
Tìm phương án để giải quyết vấn đề.
"Phát hiện ra vấn đề, sâu chuỗi, liên hệ các thông tin/dữ kiện để thấu hiểu toàn diện vấn đề" thuộc kỹ năng nào sau đây?
Kỹ năng phân tích vấn đề.
Kỹ năng lãnh đạo.
Kỹ năng xây dựng kế hoạch.
Kỹ năng giải lý xung đột.
Các nhân tố nào thuộc về cá nhân mà nhà quản lý phải nắm bắt được để tạo động lực làm việc cho người lao động?
Sở thích cá nhân của người lao động.
Khả năng xây dựng các mối quan hệ của nhân viên với người quản lý và đồng nghiệp.
Đặc điểm tâm lý cá nhân, cách nhìn nhận và đánh giá của người lao động trước một vấn đề.
Những tính cách tương đồng/không tương đồng của nhân viên với người quản lý.
Nhận định sau đúng/sai: "Lập kế hoạch ngân quỹ là bước cuối cùng trong quy trình hoạch định của tổ chức"
Đúng
Sai
Tập trung vào góc nhìn của cảm xúc là cách tư duy theo chiếc mũ màu nào trong kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy?
Màu vàng
Màu đen
Màu xanh lá
Màu đỏ
