Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Đưa ra những đánh giá dựa trên những gì họ đang nói.

Đặt ra các câu hỏi.

Sử dụng ngữ điệu.

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Bạn chờ người khác bắt đầu trước.

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Bạn chẳng nói gì cả.

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

Bạn chuyển chủ đề bất chợt.

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Bạn thường chỉ bỏ đi

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi các thông tin được truyền tải đi

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đứng sát ngay cạnh người nói

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Tránh giao tiếp bằng mắt khi nói chuyện

Dỏng tinh với những gì họ nói.

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Luôn nghiêm nghị, Nói ít và giữ khoảng cách

Viết càng dài càng tốt để đủ ý

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Không nhìn người nói để tránh gây áp lực.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Mỉm cười với người nói.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Người đó đang cố kiềm chế.

Người đó muốn rút lui.

Người đó hứng thú với cuộc trò chuyện.

Người đó cảm thấy nhàm chán.

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Nói và viết

Nói, viết, nghe

Nói, viết, nghe, và đọc

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Có muộn nhất

Dễ học

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

20%

50%

70%

85%

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

Sự suy nghĩ

Sự trấn áp

Cảm xúc

Điều chỉnh sự giao tiếp

Phản hồi

Giải mã

Chuyển kênh

Mã hóa

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Viết

Đọc

Nói

Lắng nghe

Cái vẫy tay

Cách đi đứng

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt

1 cánh tay của người cao hơn

50 cm

Tùy mỗi trường hợp

1 Sải tay

—

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Thách thức

Suy tư

Trốn tránh

Sẵn sàng phản hồi

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

Dựa xương trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Dễ học và dễ thực hành

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Luôn được ý thức và kiểm soát

Không tự phát, có quy tắc rõ ràng

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Thái độ xa cách, khinh thường

Cường độ cảm nghĩ logic

Cá tính qua lời nói rõ ràng

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Chỉ đợi người nghe đặt câu hỏi

Quan sát ngôn ngữ cơ thể người nghe

Truyền thông giao tiếp không lời

Chỉ truyền thông bằng văn bản

Truyền thông giao tiếp bằng lời

Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời

Khẳng định bạn đang đúng

Tập trung vào điều họ không thích

Quan tâm đến nội dung họ nói và xin lời khuyên

Tránh lắng nghe, đổi chủ đề ngay

Cả ba ý trên

Tiết kiệm thời gian và công sức di lại

Tiếp cận nhiều người trong thời gian ngắn

Tránh phải gặp mặt trực tiếp

Mắt nhìn thẳng, người ngả về trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế

Mắt nhìn thẳng, hướng về trước, tay để trên bàn, đầu gật

Tất cả đều đúng

Người giao tiếp ít mất tập trung hơn

Có thông tin tại thời điểm và không gian cụ thể

Truyền tải thông tin phức tạp chính xác hơn

Giám đốc nên thẩm định khi lắng nghe

Để tiết kiệm thời gian, không cần lắng nghe

Tổ chức biết lắng nghe thường đạt tinh thần và năng suất cao

Mọi tổ chức buộc phải lắng nghe

3 giây

4 giây

5 giây

6 giây

Cách mở đầu câu chuyện

Lời chào thân ái

Cách nói chuyện hài hước

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Dùng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp

Ghi chép đầy đủ nội dung trình bày

Xem xét giọng điệu của họ

Xem xét ngữ cảnh họ đang nói

Khiến người nghe hiểu nhầm nội dung

Chủ động áp đặt giao tiếp

Giúp thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Tạo ấn tượng bằng kiến thức sâu rộng

Các khía cạnh ngoài lề không liên quan

Những mặt xấu của vấn đề

Những lời phê bình gay gắt

Những mặt tốt của vấn đề

Một chiều

Hai chiều

Ba chiều

Bốn chiều

Không nói gì cả.

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

Nói với người khác anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

Khoanh tay trước ngực.

Ở đầu câu

Ở giữa câu

Ở giữa đoạn văn

Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

Nói giận và bảo vệ quan điểm của mình.

Đợi người khác giới thiệu.

Vui mừng và ôm chặt người đó.

Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Khoan dung với những ý tưởng của người nói

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó

Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói

Kiên nhẫn với người nói

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe.

Thương lượng

Thuyết phục

Truyền thông

Giao tiếp

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Lắng nghe ý kiến của họ

Khen, chê kịp thời

Giọng nói

Điệu bộ

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Thuận tiện cho khán thính giả

Thuận tiện cho cấp trên

Thuận tiện cho mình

Tùy theo mục tiêu giao tiếp

Tất cả đều đúng

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Thỉnh thoảng mới dùng các từ lịch sự này

Thường xuyên dùng các từ lịch sự này

Không bao giờ dùng các từ lịch sự này

Chỉ dùng khi bị người khác nhắc

Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

Cố gắng thay đổi chủ đề của cuộc nói chuyện

Cố gắng cảm thông và cho thấy họ nhạy cảm quá mức

Khuyên họ quên đi ngay lập tức

Không bình luận gì thêm về điều đó

Khoe khoang về bản thân

Tự tin trong cách thể hiện

Thích cạnh tranh gây gắt

Thái độ kẻ cả, bề trên

Sự khéo léo trong xử lý tình huống

Khả năng nói nhanh hơn người khác

Dùng ngôn từ chuyên môn khó hiểu

Luôn khẳng định ý kiến cá nhân

Nhiều người sử dụng hơn viết

Nhanh hơn về tốc độ truyền tải

Phổ biến hơn trong mọi hoàn cảnh

Suy nghĩ lâu hơn khi diễn đạt

Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực

Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt

Bồn chồn như có hẹn với ai

Ăn, ngủ đều đặn mỗi ngày

Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não qua lăng kính chủ quan

Do não sản sinh ra như gan tiết ra mật

Cả a, b, c đều đúng

Do một lực siêu nhiên nào đó sinh ra

Có khi đúng, có khi sai

Điều đó sai hoàn toàn

Không có phương án trả lời

Điều đó đúng trong nhận biết

Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh

Lo lắng đến mất ngủ kéo dài

Mệt mỏi không minh mẫn

Mất kém tri giác kém

Chỉ ngôn ngữ lời nói thuần túy

Kỹ năng thuyết trình bằng văn bản

Kết hợp ngôn ngữ nói và viết

Các yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Đưa ra giải pháp thỏa hiệp đôi bên

Tìm cách né tránh mọi tranh cãi

Chấp nhận theo đa số hoặc lãnh đạo

Giữ nguyên lập trường cá nhân

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Có tính cách tự tin và quyết đoán

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó

Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại

Tiêu chuẩn về kĩ năng

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Các thành viên hoạt động tự do

Hợp tác, cởi mở

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều

Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng

Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng

Tất cả những lý do nêu trên

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

Bắt đầu hình thành các phe phái

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

Mọi người ít trao đổi

Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại

Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,…

Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói

Việc quan trọng – khẩn cấp: Số 1; Việc quan trọng – không khẩn cấp: Số 2; Việc không quan trọng – khẩn cấp: Số 3; Việc không quan trọng – không khẩn cấp: Số 4

Việc quan trọng – khẩn cấp: Số 2; Việc quan trọng – không khẩn cấp: Số 1; Việc không quan trọng – khẩn cấp: Số 4; Việc không quan trọng – không khẩn cấp: Số 3

Việc quan trọng – khẩn cấp: Số 1; Việc quan trọng – không khẩn cấp: Số 3; Việc không quan trọng – khẩn cấp: Số 2; Việc không quan trọng – không khẩn cấp: Số 4

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn

Tất cả những lý do nêu trên

Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm…)

Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"

Quản lý thời gian

Tư duy tích cực

Kỹ năng đọc, viết thành thạo

Xác định mục tiêu cuộc sống

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

Bắt đầu hình thành các phe phái

Mọi người ít trao đổi

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách

Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến công việc đang ứng tuyển

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Nhờ người khác viết hộ

Làm theo nhóm

Không làm vì thời gian quá gấp

Làm một mình

Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng

Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng

Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Không cần thống nhất mục tiêu

Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức

Thảo luận tất cả các phương thức để thực hiện nhiệm vụ

Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu

Kinh nghiệm làm việc; Thông tin tham khảo; Thông tin về gia đình

Sở thích và xu hướng cá nhân; Kinh nghiệm làm việc; Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân; Thông tin tham khảo

Thông tin cá nhân; Kinh nghiệm làm việc; Thông tin về các thành viên trong gia đình

Sở thích cá nhân; Thông tin tham khảo; Sở thích của bạn bè

Công bố mức lương cao nhất mà mình từng được hưởng trước đây

Nhận diện thành tích của người khác; Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Xác định năng lực của bản thân; Tìm hiểu thông tin về công ty; Nhận diện thành tích và kinh nghiệm của bản thân

Tìm hiểu thông tin về công ty; Chuẩn bị các câu hỏi khó

Tạo sự tin tưởng; Tạo sự nhất trí; Tăng bốc có chiến lược

Tạo sự thích thú; Chọn đúng thời điểm; Khơi gợi tính tự lợi

Tìm điểm tương đồng; Tăng sức thuyết phục; Tăng sự thú vị

Tạo sự tin tưởng; Tạo sự thích thú; Tăng sức thuyết phục

Mỗi slide không quá 6 dòng chữ

Tất cả yêu cầu trên

Chỉ dùng cụm từ, câu chính để diễn đạt

Chọn chữ tròn, đậm, cỡ lớn hơn 24

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Hợp tác, cởi mở

Cạnh tranh mạnh mẽ

Thiếu sự tin tưởng

Mỗi slide gồm 2 phần: Đề mục và nội dung

Không dùng quá nhiều hiệu ứng

Màu sắc: Màu nền bổ trợ làm nổi hình chữ

Tất cả các yêu cầu nêu trên

Vòng tròn quan tâm

Vòng tròn ảnh hưởng

Vòng tròn kiểm soát

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

1-A, 2-C, 3-B

1-B, 2-A, 3-C

1-C, 2-B, 3-A

1-A, 2-B, 3-C

Luôn phân công nhiệm vụ chi tiết từng giờ

Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và tính cách

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học

Không bao giờ hài lòng với giải pháp chưa tối ưu

Luôn chuẩn bị câu hỏi trước khi gặp

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Não trung tâm — Điều khiển sáng tạo, logic

Não giữa — Điều khiển cảm xúc

Não trung tâm — Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời

Vỏ não — Điều khiển sáng tạo, logic

Đánh giá — Chú trọng nội dung và áp dụng kỹ năng

Giải thích — Xác định xem người nói thực sự là gì

Phản hồi — Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng

Tiếp nhận — Nghe thông điệp và cố gắng hiểu

Bày tỏ cảm xúc — Con cảm thấy chán à?

Lặp lại nội dung suy diễn — Con không muốn học nữa à?

Có gắng tìm hiểu bản chất — Con thực sự thấy chán học à?

Nhắc lại nguyên văn — Con cho là đủ rồi sao?

55%

1.55%

3.38%

2.7%

1.55%

2.7%

3.38%

38%

7%

2.7%

3.38%

1.55%

Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức

Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn

Xác định hệ thống vấn đề để đưa ra cách quản lý

Đánh giá tiến độ làm việc của mỗi cá nhân

Những điều quan tâm và không thể kiểm soát

Những điều không quan tâm nhưng kiểm soát được

Những điều quan tâm

Những điều quan tâm và có thể kiểm soát

Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Dáng đi- Độ gần

Ánh mắt- Cử chỉ- Trang phục- Di chuyển- Độ gần

Nói họ trông quá mập

Nói họ thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Không nói gì cả

Đề nghị họ ăn kiêng khi gặp

Khôn ngoan thực sự

Sức khỏe thể chất

Giải phóng năng lực

Thành công tài chính

Nhấn mạnh kinh nghiệm và kỹ năng

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

Trình bày sở thích cá nhân chi tiết

Nhắc đến các kiến thức đã học

Nói về mức lương mong muốn

Liên hệ rõ công việc cụ thể

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng

Nhắc đến các kiến thức đã có

Hỏi về văn hóa công ty chi tiết

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

Trình bày mục tiêu nghề nghiệp dài hạn

Đưa ví dụ về thành tựu nổi bật