Communication

Communication

By Eva FUSSNER

Généralités sur la communication

Schéma de la communication

3 types :

• interpersonnelle

• de groupe

• de masse​

​TYPES

3 formes :

• écrite

• visuelle

• orale​

FORMES

Formes de la communication

DIRECTE / INDIRECTE

Multiple Choice

A l'EHPAD des Gardioles, votre chef de service s'exprime lors d'une réunion d'équipe. Indiquer la forme de communication.

• Orale

• Visuelle

• Ecrite

Multiple Choice

A l'EHPAD des Gardioles, votre chef de service s'exprime lors d'une réunion d'équipe. Indiquer le type de communication.

• interpersonnelle

• De groupe

• De masse

Multiple Choice

A l'EHPAD des Gardioles, votre chef de service s'exprime lors d'une réunion d'équipe. Indiquer s'il s'agit d'une communication directe ou indirecte.

• Directe

• Indirecte

Rôles de la communication

Types de communication dans une structure

• Communication interne : entre les salariés, entre les liens hiérarchiques..

• Communication externe : avec d'autres structures, des partenaires, des financeurs ...

• Communication avec les usagers​ : avec les usagers au quotidien et leur famille

Multiple Choice

Votre chef de service est en relation avec l'assistante sociale de secteur pour l'accueil d'un nouveau résident.

Indiquer de quel type de communication il s'agit.

• Communication interne

• Communication externe

• Communication avec l'usager

Multiple Choice

Ce matin vous constater que Monsieur Lambert semble triste. Vous lui demander ce qu'il se passe.

Indiquer de quel type de communication il s'agit.

• Communication interne

• Communication externe

• Communication avec l'usager

Multiple Choice

Votre chef de service fait passer une note sur le déroulement de la prochaine journée à thème.

Indiquer de quel type de communication il s'agit.

• Communication interne

• Communication externe

• Communication avec l'usager

Communication écrite

Rôle de la communication écrite

Le secteur médico-social utilise une grande variété de documents écrits. Ces derniers permettent de laisser une trace, ils sont faciles d’accès et peuvent être relus à tout moment car ils se conservent.

Objectifs de la communication écrite

• Laisser une trace de la tâche réalisée

• Informer et partager les informations

• Servir de preuve lors d’un contentieux

• Justifier ses actes

• Renseigner sur un fait

• Donner des directives, des ordres, des recommandations

• Donner une bonne image de la structure et la valoriser

Critères de la communication écrite

• Laisser une trace de la tâche réalisée

• Informer et partager les informations

• Servir de preuve lors d’un contentieux

• Justifier ses actes

• Renseigner sur un fait

• Donner des directives, des ordres, des recommandations

• Donner une bonne image de la structure et la valoriser

• Le papier utilisé est de qualité et le format adapté

• La mise en page (marge, pagination, police…) est respectée

• La mise en forme du texte est adaptée

Critères de présentation du support

• L’orthographe, la ponctuation et la syntaxe sont respectés

• Le texte est structuré

• Le niveau de langage est adapté et commun à l’émetteur et au récepteur

​Critères de rédaction

Critères de la communication écrite

Destinataires de la communication écrite

Les 7 destinataires de la communication

• Collègues

• Hiérarchie

• Usagers

• Autres professionnels

​

• Autres structures sanitaires et sociales

• Administration

• Collectivités territoriales

​

Lettre professionnelle

Note de service

4 principaux écrits

Compte rendu

Fiche technique

Open Ended

Quel(s) document(s) as-tu vu en PFMP ?

Aspect réglementaire

​RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) est un règlement européen applicable depuis le 25 mai 2018. Il reprend les principes déjà inscrit dans le droit européen et dans la loi « Informatique et libertés » du 06 janvier 1978, dite loi Commission Nationale de l’Informatique et des Liberté (CNIL).

https://www.youtube-nocookie.com/embed/i_k8ozkY2I4​

Aspect réglementaire

​Droits des personnes

• Droit à l’information

• Droit d’accès à ses données

• Droit à la portabilité des données

• Droit à l’oubli

• Droit à la récupération de dommage matériel ou moral

Aspect réglementaire

Définition des données personnelles

Les données personnelles sont toutes les informations identifiant directement ou indirectement une personne physique.​

Aspect réglementaire

Codes et lois

• Le code de la santé publique

• La loi relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel

• La loi pour une République numérique

La communication via mail

​Présentation d'un mail professionnel

​Selon votre relation avec la personne, précisez "bonjour Madame"

Communication via mail

Répondre à un mail professionnel

Lorsque vous recevez un mail professionnel, même s'il ne nécessite pas de réponse, comme un mail d'information, pensez TOUJOURS à y répondre tout de même !

Un simple "Merci pour la / les information(s)" peut suffire (en suivant la présentation vue précédemment). ​

Cela montre votre professionnalisme. et informe l'émetteur que vous avez bien réceptionner et pris connaissance du mail.

Communication visuelle

Intérêt de la communication visuelle

Les supports visuels sont des outils de communication contenant des visuels qui peuvent ou non être accompagnés d’un écrit. Ils vont permettre de faire passer un message à un public plus ou moins large, de façon à être compris rapidement.

Critères d'efficacité de la communication visuelle

Pour que la communication visuelle soit efficace de nombreux critères doivent être respectés :

• Le message doit être compris rapidement

• Le titre et le visuel (image, couleur, typographie…) doivent retenir l’attention

• Les informations données doivent relater l’essentiel de façon concise

• La technique de réalisation des supports doit être maitrisée

Affiche

L’affiche sert à informer, à convaincre. Elle est très souvent utilisée pour des campagnes de prévention dans le domaine sanitaire et sociale. L’affiche sert à informer un grand nombre de personne. C’est une communication de masse.

Affiche

La compréhension de l’affiche doit être immédiate. Les deux composantes essentielles de l’affiche sont le visuel (dessin, photo, image, photomontage) qui soit retenir l’attention, et l’écrit composé d’un titre accrocheur et d’un texte court sous forme de phrase impérative, exclamative, affirmative ou interrogative. L’affiche comprend également la signature du ou des émetteurs souvent donnée par les logos.

Le texte et les visuels sont renforcés par le choix des couleurs et la typographie.

Open Ended

Quelle affiche as-tu vu dernièrement ?

(publicité, film, prévention...)

Dépliant

Le dépliant fournit une information concise, complète, présentée progressivement sur un support papier qui se déplie.

Il s’adresse aux personnes concernées par le sujet.

​

Le dépliant présente une information argumentée, très souvent illustrée sur un support qui se déplie. L’information doit se lire de façon progressive et doit être ordonnée.​

Dépliant

Le dépliant doit comporter un titre et un visuel sur la première page et les informations pratiques sur l’émetteur doivent être à la dernière page.

Plusieurs modèles de pliage existent, il faut en tenir compte pour sa mise en forme.

Open Ended

Quel dépliant as-tu consulté dernièrement ?

(prévention, information...)

Pictogramme

Les pictogrammes et la signalétique vont permettre aux usagers d’une structure, d’un lieu, de comprendre une consigne ou une information rapidement et de pouvoir se repérer dans l’espace.

​Les pictogrammes sont des éléments de base du la signalétique. Ces dessins figuratifs qui reproduisent le contenu d’un message sans l’utilisation de mots.

​Ils sont compréhensibles par tous, quelle que soit la langue maternelle.

Pictogramme

Leurs formes, leurs couleurs, leurs représentations (personnages, objets…) varient en fonction du message à transmettre : une indication, une interdiction, une obligation, un avertissement d’un danger, une accessibilité d’un lieu, des conseils….

Multiple Choice

Votre cadre de service vous demande de réaliser un support visuel à destination des futurs résidents et de leur famille afin de les informer sur les différentes prestations et le cadre de vie de l’EHPAD les Gardioles.

Ce support aura pour but de promouvoir l’EHPAD.

Quel support aller vous préparer ?

• Affiche

• Dépliant

• Pictogramme(s)

A vous de réaliser le dépliant !

Utilisez les ressources mises en lignes sur le padlet : https://padlet.com/efussnerstms/rmyyu8hufxku5o38