2do EXAMEN PARCIAL

Se entiende por cliente interno a las personas...

• ... que trabajan en la propia empresa.

• ....que reciben un servicio o compran un articulo

• ....que son fieles a la empresa

• ...todas las anteriores

Se entiende por cliente externo a las personas o entidades...

• ... que trabajan en la propia empresa.

• ....que reciben un servicio o compran un articulo de una empresa o se relacionan prefesionalmente con ellos.

• ....que son fieles a la empresa

• ...todas las anteriores

El "marketing" investiga las motivaciones y necesidades de los clientes para intentar conocer sus deseos y asi detectar mejor lo que buscan.

• cierto

• falso

El individuo no se ve afectado en su decision de compra por su entorno y sus diferencias individuales.

• cierto

• falso

Calidad en el servicio significa....

• Cuando se alcanzan los niveles de satisfacción del cliente.

• Cuando los productos y servicios son de la más alta calidad

• Cuando el cliente evalúa los servicios de forma excelente

• Cuando nos relacionamos amistosamente con el cliente.

El Servicio al cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Cartas de presentación

• Lenguaje corporal y vocabulario

• Flyers de promoción

• Tarjetas de presentación

Si debe entregar una factura la puede realizar utilizando el siguiente programa:

• Word

• Excel

• Publisher

• Power Point

Los gastos de materiales, mano de obra, ganancia deben ser incluidos en una ...

Nota: escoge todas las opciones correctas.

• Cotizacion

• Factura

• Carta comercial

• Resumé

El programa Excel maneja:

• Presentaciones

• Hojas de cálculo electrónicas

• Formato de imagen

• Documentos PDF

Según la imagen, a que celda corresponde el apellido de PAEZ:

• D7

• C7

• C1

• B7