CERTIFICACION INICIAL

Al momento de estar haciendo las validaciones de titularidad se debe enviar el código de Evidente OTP, indique ¿cuanto tiempo tengo para colocar este código en sistema y que este no expire?

Seleccione una:

• 90 segundos desde que se hace la solicitud

• el código no caduca.

• 60 minutos

• 30 segundos

Los nuevos tiempos del proceso de portabilidad según la resolución 5929 del 1 de Julio 2020 son:

Seleccione una:

• 3 días hábiles para canal presencial y 3 días hábiles para canal no presencial

• Ninguna es correcta

• 1 día hábil para canal presencial y 1 día hábil para canal no presencial

• 1 día hábil para canal presencial y 3 días hábiles para canal no presencial

¿Cómo se le activa el ciclos de facturación a un cliente nuevo?

Seleccione una:

• Al momento de estar haciendo la venta, yo debo seleccionar el ciclo de factruación

• El día que el usuario paga, ese día le queda su ciclo activo.

• Siempre se asignará el ciclo mas cercano siguiente a la fecha de activación, retiro de 824 o Portabilidad y este se generará automaticamente.

• El cliente me debe confirmar que ciclo de facturación desea que se le genere

Se acerca el cliente Martin Gómez solicitando la activación de 7 líneas Pospago con portabilidad. Para agilizar el proceso la activación la realizamos por Venta Express ya que por dicho aplicativo podemos activar hasta 10 líneas a un mismo cliente sin validación crediticia.

• VERDADERO

• FALSO

El usuario Armando Sotelo activó un servicio Pospago con proceso de portabilidad el día 19 de Septiembre, la solicitud fue Aprobada y ejecutada para el día 27 de Septiembre. ¿De acuerdo con lo anterior que ciclo de facturación le será asignado a este cliente?

Seleccione una:

• Ciclo B (15 de cada mes)

• Ciclo G (5 de cada mes)

• Ciclo A (1 de cada mes)

• Ciclo H (10 de cada mes)

Se acerca el señor JAN CARLOS LOZANO manifestando su interés por realizar llamadas al exterior desde su plan pospago masivo como persona natural y consultando los respectivos costos por el servicio. ¿Qué información le brindas al cliente?.

• Para hacer uso de LDI puede marcar con sus minutos y acogerse a la tarifa según el país que va a llamar marcando cualquier prefijo internacional.

• Las llamadas al exterior no tiene costo y puede llamar con sus minutos del plan

• Para hacer uso de LDI debe recargar y acogerse a la tarifa según el pais que va a llamar y debe marcar con el prefijo 00488

• Para hacer uso de LDI debe recargar y acogerse a la tarifa según el pais que va a llamar y debe marcar con el prefijo 00468.

¿Qué se debe tener en cuenta para una venta exitosa?

• Laft, Scoring, Evidente, Facturar, Pagar, Activar y retirar el 824.

• Abordar, indagar, validar cobertura, validar smartphone 4G, Informar beneficios de Avantel, informar posible corte, cerrar venta

• Cedula/contraseña original en mano, medios de pago

• Cedula Original física, dinero en efectivo.

Se acerca el Gerente Nacional, junto al coordinador de Zona, quienes le solicitan que le preste su Usuario y Contraseña de STC para hacer una consulta de un cliente ya que este presenta inconvenientes con su servicio.

• Indica la clave por que son sus jefes

• Indica la clave por que son sus jefes

• Teniendo en cuenta la política de seguridad de la compañía les informas de muy buena manera qué no le puedes indicar tú Usuario y clave, ya que esta es de uso personal e intransferible.

• Prefieres mejor darle el Usurio y Contraseña al Lider de la tienda y que el realice el trámite que necesitan.

Teniendo en cuenta la oferta comercial vigente, seleccione los planes que no permiten compartir datos

• 69000

• 75000

• 90000

• 60000

El servicio VoLTE permite:

• TODAS LAS ANTERIORES

• Llamadas gratis en voz 4G para planes pospago

• Una rápida conexión en las llamadas

• Que el cliente pueda tener acceso a mejor Calidad de audio