Ulangan Harian Analisis Produk & Pelayanan

Berikut ini yang merupakan faktor kepuasan bagi konsumen adalah ...

• A. Mendiamkan konsumen

• B. Kualitas pelayanan

• C. Membuat pelanggan risau

• D. Berbicara terus-menerus

• E. Mengikuti pelanggan ke mana-mana

Berikut ini yang dimaksud dari kepuasan seorang pelanggan adalah...

• A. Pelanggan merasa kurang beruntung

• B. Pelanggan ingin kembali membeli barang lain

• C. Penjual mengharapkan bisa mendapat untung

• D. Respon konsumen yang sudah terpenuhi keinginan

• E. Respon penjual yang sukses dalam penjualan

Berikut ini faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, kecuali...

• A. Kebudayaan

• B. Sosial

• C. Pribadi

• D. Ekonomi

• E. Warna baju

Pengertian pelayanan adalah...

• A. Menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain

• B. Memberikan uang sebagai sebagai imbalan atas kerja keras di perusahaan

• C. melayani konsumen dengan pujian

• D. berbagi informasi seputar perusahaan

• E. menyediakan beberapa hal yang diinginkan orang tua

Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para konsumen serta memberikan pelayanan yang tanggap disebut...

• A. Empathy

• B. Responsiveness

• C. Reliability

• D. Tangible

• E. Assurance

Banyak perusahaan yang mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan amplop yang telah ditulis alamat perusahaan untuk digunakan menyampaikan saran, keluhan, serta kritik.

Pernyataan di atas ini menggunakan metode....

• A. Complaint & Suggestion System

• B. Customer Satisfaction Surveys

• C. Lost Customer Analysis

• D. Ghost Shopping

• E. Ghost Seller

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dari pengaruh sosial adalah...

• A. peran & status, keluarga, serta kelompok referensi

• B. peran, ras, dan tempat tinggal

• C. belajar, persepsi, dan warna kulit

• D. motivasi, bentuk wajah, dan teman

• E. usia & tahap siklus hidup, jabatan serta keadaan ekonomi

Tingkat kepuasan konsumen dapat ditentukan berdasar pada 5 faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan berikut, kecuali...

• A. Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan

• B. Kualitas produk

• C. Kualitas pelayanan

• D. Emosional

• E. Harga

Unsur-unsur produk yang mencerminkan pengembangan suatu produk untuk dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian, yaitu...

• A. fitur produk

• B. kualitas produk

• C. harga

• D. kualitas pelayanan

• E. atribut produk

Berikut ini hal yang dapat dijadikan penentu kualitas pelayanan, kecuali...

• A. Jaminan (assurance)

• B. Empati (empathy)

• C. harga (price)

• D. Daya tanggap (responsiveness)

• E. Bukti langsung (Tangible)