SUIVI DE LA RELATION CLIENT

La satisfaction client, c'est (2 réponses attendues) :

• Le fait de vendre des produits au client

• Répondre aux besoins du client

• Réaliser de la prospection client

• Une préoccupation majeure pour les entreprises

Pourquoi un client satisfait est primordial pour l'entreprise ? (plusieurs réponses)

• Car il recommandera l'entreprise auprès de ses connaissances

• Car il achètera plus de produits haut de gamme

• Car il sera moins sensible au prix et achètera plus de produits.

• Car il ne sera pas tenté d'aller à la concurrence

Quels sont les deux outils avec lesquels ont peut mesurer la satisfaction de la clientèle ?

• Le fichier prospect

• Le questionnaire de satisfaction papier

• Le bon de commande

• Le sondage téléphonique

Dans un restaurant, un client trouve que le menu servi ne lui convient pas. Selon lui, les produits ne sont pas frais. En terme de suivi clientèle, de quoi s'agit-t-il ?

• Une objection

• Une réclamation

• Une plainte

• Une réflexion

Lors de la réception de marchandises, le contrôle qualitatif consiste à :

• Repérer les marchandises abimées

• Repérer les erreurs de références

• Repérer les quantités manquantes

• Repérer les quantités en trop

Lors de la réception de marchandises, le contrôle quantitatif consiste à :

• Repérer les produits abimés

• Repérer les erreurs de références

• Repérer les quantités manquantes

• Repérer les quantités en trop

Pour vérifier la conformité de la livraison, le client compare :

• Le bon de commande avec le contenu des cartons

• Le bon de commande avec le bon de livraison

• Le bon de livraison avec le contenu des cartons

• Il ne contrôle pas tout de suite

Le montant HT signifie

• Le montant Hautement Taxé

• Le montant Hors Taxe

• Le montant avec la taxe

• Le montant avec la TVA

Le cadencier est un outil de gestion précieux pour :

• Gérer les stocks.

• Anticiper les commandes

• Calculer un prix de vente.

• Analyser les chiffres des commerciaux

Quels sont les avantages d'avoir un magasin en ligne sur internet ?

• Conquérir plus de clients

• Augmenter le flux client en magasin

• Augmenter le CA (Chiffre d'affaires)

• Réaliser des ventes en click and collect