Các tình huống tại bãi xe HLR - Bài 5

Họ và tên

Vị trí làm việc

Câu 1. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d. Cả a và c đúng

Câu 2. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• c. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.
• d. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà

Câu 3. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
• b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• e. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của tòa nhà, của khách hàng

Câu 4. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
• d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.

Câu 5. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng

Câu 6. Các câu nói nên sử dụng trong khi giao tiếp với khách hàng (chọn nhiều hơn 1 đáp án):

• a. Ê chạy thẳng rồi quẹo phải nha
• b. Dạ xin vui lòng di chuyển hướng sang phải ạ
• c. Khu này cấm đậu, di chuyển qua bên kia dùm đi
• d. Chạy tới nhanh đi ông ơi
• e. Dạ bãi này dành cho nhân viên, anh/chị vui lòng đi thẳng và rẻ trái vào bãi xe khách giúp em ạ

Câu 7. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải kiểm tra kỹ vé chỉ có 2 lỗ kim hay không? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Đối với vé xe bị 4 lỗ kim có khả năng bị tháo ra và bấm lại vào xe khác
• B. Nguy cơ bị tráo xe
• C. Khó nhìn thấy nên không kiểm tra được
• D. Để đảm bảo đúng theo quy định công ty
• E. Tất cả các câu đều đúng

Câu 8. Đối với nhân viên cổng kiểm soát là nữ thì những quy định nào về tác phong là KHÔNG được phép?

• A. Đeo nữ trang rườm rà, sơn móng tay màu, nhuộm tóc màu
• B. Đồng phục quy định của công ty, váy không được cao quá gối
• C. Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng, giày búp bê đúng màu quy định
• D. Câu b và c