3º_Ativ_12_Liderança_Planejamento

Qual é a responsabilidade da Alta Direção em relação ao sistema de gestão da qualidade?

• Apenas comunicar a importância do sistema

• Delegar todas as responsabilidades

• Demonstrar liderança e comprometimento

• Apenas supervisionar os processos

O que a Alta Direção deve assegurar ao estabelecer a política da qualidade?

• Que seja revisada anualmente

• Que seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização

• Que seja aprovada por todos os funcionários

• Que seja comunicada apenas aos gerentes

Qual é um dos compromissos que a política da qualidade deve incluir?

• Compromisso com a redução de custos

• Compromisso com a melhoria contínua

• Compromisso com a satisfação dos acionistas

• Compromisso com a inovação tecnológica

O que a Alta Direção deve fazer para assegurar a eficácia do sistema de gestão da qualidade?

• Contratar consultores externos

• Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco

• Aumentar o orçamento de marketing

• Reduzir o número de reuniões

Como a política da qualidade deve ser comunicada na organização?

• Deve ser comunicada, entendida e aplicada na organização

• Apenas em reuniões anuais

• Apenas por e-mail

• Apenas para os novos funcionários

O que a Alta Direção deve assegurar em relação às responsabilidades e autoridades organizacionais?

• Que sejam revisadas mensalmente

• Que sejam documentadas e arquivadas

• Que sejam delegadas a consultores externos

• Que sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização

Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, o que a organização deve considerar?

• Apenas os requisitos financeiros

• As questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2

• Apenas a opinião dos clientes

• Apenas as normas internacionais

Quais são os objetivos da qualidade que a organização deve estabelecer?

• Objetivos de marketing

• Objetivos financeiros

• Objetivos de recursos humanos

• Objetivos pertinentes necessários para o sistema de gestão da qualidade

O que a organização deve fazer ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade?

• Determinar o que será feito, quais recursos serão requeridos, quem será responsável, quando será concluído e como os resultados serão avaliados

• Apenas determinar os recursos necessários

• Apenas definir um cronograma

• Apenas comunicar os objetivos aos funcionários

O que a organização deve considerar ao planejar mudanças no sistema de gestão da qualidade?

• Apenas os custos envolvidos

• Apenas o impacto no marketing

• Apenas a opinião dos gerentes

• A integridade do sistema de gestão da qualidade, a disponibilidade de recursos e a alocação de responsabilidades e autoridades