Administración de los Servicios

Es un catálogo público de prestadores de servicios turísticos en el país,  con el objeto de conocer mejor el mercado turístico y establecer comunicación con las empresas cuando se requiera.

• RNT

• OMT

• TRN

• NRT

Un producto debe ser auténtico, transparente, relacionado con la marca, sus diversos aspectos y el área de la empresa, dando confianza al consumidor para adquirir productos de alta calidad.

• Comodidad

• Autenticidad

• Afirmación

La comodidad, personalización, velocidad, eficiencia, empoderamiento, facilidad, autenticidad y afirmación son:

• Características de un prestador de servicios turísticos

• Las características de los clientes

• Las expectativas de los clientes

Las expectativas del cliente están determinadas por sus valores, creencias, experiencias, personalidad, entre otros factores.

• Falso

• Verdadero

El servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o las instalaciones físicas del servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad. Pertenece a:

• Philip Kotler

• Humberto Cantú

• James Heskett

Los siguientes elementos: escuchar activamente, mostrar empatía, ser proactivo, mantener una actitud positiva, y resolver problemas de manera efectiva, son ejemplos de habilidades interpersonales que son esenciales en cualquier entorno laboral.

• Falso

• Verdadero

La intangibilidad, la producción simultánea y el consumo, y la variabilidad en la calidad son características de

• Bienes

• Servicios

El proceso mediante el cual una empresa busca crear una percepción única en la mente del consumidor, diferenciándose de sus competidores, se denomina:

• Posicionamiento

• Segmentación

• Mercadotecnia

La clasificación de los hoteles puede variar según el sistema utilizado, como estrellas, letras o coronas, y es importante para los turistas al elegir un lugar para hospedarse.

• Falso

• Verdadero

Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.

• Cliente

• Proveedor

• Acreedor