Entendendo o Sistema de Gestão da Qualidade

O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

• Um sistema para gerenciar as finanças da empresa.

• Um conjunto de políticas e procedimentos para garantir a qualidade dos produtos e serviços.

• Um software para controle de estoque.

• Um método de marketing para aumentar as vendas.

Qual é uma das responsabilidades do Departamento de Qualidade?

• Desenvolver campanhas publicitárias.

• Realizar auditorias e avaliações de processos.

• Gerenciar a folha de pagamento dos funcionários.

• Criar novos produtos.

Qual norma é frequentemente associada à conformidade em sistemas de gestão da qualidade?

• ISO 14001

• ISO 9001

• ISO 45001

• ISO 27001

O que o Departamento de Qualidade faz para melhorar os processos internos?

• Aumenta os preços dos produtos.

• Anuncia promoções em redes sociais.

• Analisa dados e feedbacks para identificar áreas de melhoria.

• Contrata mais funcionários.

Qual é o papel do SGQ em relação aos clientes internos e fornecedores internos?

• Ignorar as necessidades dos clientes internos.

• Garantir que os processos sejam independentes uns dos outros.

• Facilitar a comunicação e coerência entre os departamentos.

• Focar apenas nos clientes externos.

Qual das seguintes opções NÃO é uma função do Departamento de Qualidade?

• Coordenar treinamentos sobre qualidade para os funcionários.

• Desenvolver e implementar políticas de qualidade.

• Gerenciar a publicidade da empresa.

• Garantir a conformidade com normas e certificações.

Por que é importante que os departamentos estejam entrelaçados com procedimentos e normas?

• Para aumentar a burocracia.

• Para garantir que os processos sejam dependentes uns dos outros.

• Para reduzir a comunicação entre os departamentos.

• Para eliminar a necessidade de auditorias.

Qual é o benefício de coordenar treinamentos sobre qualidade para os funcionários?

• Aumentar o número de horas extras.

• Melhorar a compreensão e aplicação das políticas de qualidade.

• Reduzir o salário dos funcionários.

• Aumentar o número de reuniões.

O que significa garantir a conformidade com normas e certificações?

• Ignorar as diretrizes estabelecidas.

• Seguir as diretrizes e padrões reconhecidos internacionalmente.

• Criar normas próprias sem seguir padrões.

• Focar apenas em certificações locais.

Como o SGQ pode ser descrito em relação aos outros setores da empresa?

• Uma barreira entre os setores.

• Uma engrenagem que faz todos os outros setores se conversarem e se alinharem.

• Um sistema independente que não interage com outros setores.

• Um departamento que foca apenas em vendas.