Verdadero o falso: consumidor implica el pago por un producto o servicio

T2 ATENCIÓN AL CLIENTE

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Hospitality and Catering
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Professional Development
•
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Lorena Muñoz
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
verdadero
falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Señala la respuesta más COMPLETA y CORRECTA : Si yo pago por una habitación de hotel me convierto en:
Cliente y usuario
Usuario
Cliente, usuario y consumidor
Cliente, usuario, comprador y consumidor
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
VERDADERO O FALSO: LA actitud es la capacidad o habilidad natural para desarrollar una actividad
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las habilidades a poner en práctica dentro de la actitud de servicio son:
Cortesía, simpatía y actitud positiva
Simpatía, cortesía y asertividad
Formación continua, asertividad y empatía
Simpatía, empatía y asertividad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Con cuál de los siguientes tipos de cliente, nuestro comportamiento como profesional se debe basar en ser firmes y seguro ante él?
iNDECISO
IMPULSIVO
AGRESIVO
HABLADOR
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Utilizar soportes visuales para que centre la mirada en ellos es un modo de atención que debemos aplicar al cliente
Tímido
Agresivo
Impulsivo
Sabelotodo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para determinar la satisfacción de un cliente, ¿qué variables utilizamos?
Fidelización VS experiencia
Expectativas VS experiencia
Fidelización VS expectativas
Satisfacción VS Insatisfacción
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