T2 ATENCIÓN AL CLIENTE

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Verdadero o falso: consumidor implica el pago por un producto o servicio

verdadero

falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Señala la respuesta más COMPLETA y CORRECTA : Si yo pago por una habitación de hotel me convierto en:

Cliente y usuario

Usuario

Cliente, usuario y consumidor

Cliente, usuario, comprador y consumidor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

VERDADERO O FALSO: LA actitud es la capacidad o habilidad natural para desarrollar una actividad

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las habilidades a poner en práctica dentro de la actitud de servicio son:

Cortesía, simpatía y actitud positiva

Simpatía, cortesía y asertividad

Formación continua, asertividad y empatía

Simpatía, empatía y asertividad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Con cuál de los siguientes tipos de cliente, nuestro comportamiento como profesional se debe basar en ser firmes y seguro ante él?

iNDECISO

IMPULSIVO

AGRESIVO

HABLADOR

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Utilizar soportes visuales para que centre la mirada en ellos es un modo de atención que debemos aplicar al cliente

Tímido

Agresivo

Impulsivo

Sabelotodo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para determinar la satisfacción de un cliente, ¿qué variables utilizamos?

Fidelización VS experiencia

Expectativas VS experiencia

Fidelización VS expectativas

Satisfacción VS Insatisfacción

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