T2 ATENCIÓN AL CLIENTE

Verdadero o falso: consumidor implica el pago por un producto o servicio

• verdadero

• falso

Señala la respuesta más COMPLETA y CORRECTA : Si yo pago por una habitación de hotel me convierto en:

• Cliente y usuario

• Usuario

• Cliente, usuario y consumidor

• Cliente, usuario, comprador y consumidor

VERDADERO O FALSO: LA actitud es la capacidad o habilidad natural para desarrollar una actividad

• Verdadero

• Falso

Las habilidades a poner en práctica dentro de la actitud de servicio son:

• Cortesía, simpatía y actitud positiva

• Simpatía, cortesía y asertividad

• Formación continua, asertividad y empatía

• Simpatía, empatía y asertividad

¿Con cuál de los siguientes tipos de cliente, nuestro comportamiento como profesional se debe basar en ser firmes y seguro ante él?

• iNDECISO

• IMPULSIVO

• AGRESIVO

• HABLADOR

Utilizar soportes visuales para que centre la mirada en ellos es un modo de atención que debemos aplicar al cliente

• Tímido

• Agresivo

• Impulsivo

• Sabelotodo

Para determinar la satisfacción de un cliente, ¿qué variables utilizamos?

• Fidelización VS experiencia

• Expectativas VS experiencia

• Fidelización VS expectativas

• Satisfacción VS Insatisfacción

Para que se de una correcta atención al cliente, ¿Qué dos variable son indispensables?

• Accesibilidad y Comunicación

• Formación y profesionalidad

• Asertividad e Información

• Información y formación

Si cuando tengo que saludar a un cliente, le saludo utilizando su apellido o su nombre, ¿Qué estoy haciendo?

• Saludándole de manera educada

• Singularizar su atención

• Estoy siendo cortés

• Estoy siendo accesible

Indica cuál de estas técnicas mejoran la actitud de servicio

• Ponerme el uniforme

• Intentar fidelizar al cliente

• Intentar aumentar el beneficio de mi empresa

• Ser fiable