CALIDAD EN EL SERVICIO
Authored by Lilia Vivas
Hospitality and Catering
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, y utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en lo propios receptores,
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.
Intangibilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Variabilidad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los servicios varían en su calidad dependiendo de quien los preste, como, cuando y donde se presten.
Intangibilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Variabilidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los servicios no pueden separarse de sus proveedores
Intangibilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Variabilidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, olerse, oírse antes de la compra
Intangibilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Variabilidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son factores de la calidad en el servicio
La higiene personal, actitudes y cortesía
El manejo de materiales, sistemas de trabajo e idiomas
Aspectos conductuales y aspectos técnicos
La higiene personal, El manejo de materiales, actitudes e idiomas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es uno de los más importantes desafíos de los servicios
La mayor parte de los servicios se pueden inventariar
Los servicios son difíciles de visualizar y comprender
Los elementos tangibles generalmente dominan la creación del valor
Es poco probable que el cliente participe en la co-producción del servicio
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