CALIDAD EN EL SERVICIO

Actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, y utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en lo propios receptores,

(a)  

Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Imperdurabilidad

• Variabilidad

Los servicios varían en su calidad dependiendo de quien los preste, como, cuando y donde se presten.

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Imperdurabilidad

• Variabilidad

Los servicios no pueden separarse de sus proveedores

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Imperdurabilidad

• Variabilidad

Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, olerse, oírse antes de la compra

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Imperdurabilidad

• Variabilidad

Son factores de la calidad en el servicio

• La higiene personal, actitudes y cortesía

• El manejo de materiales, sistemas de trabajo e idiomas

• Aspectos conductuales y aspectos técnicos

• La higiene personal, El manejo de materiales, actitudes e idiomas

Es uno de los más importantes desafíos de los servicios

• La mayor parte de los servicios se pueden inventariar

• Los servicios son difíciles de visualizar y comprender

• Los elementos tangibles generalmente dominan la creación del valor

• Es poco probable que el cliente participe en la co-producción del servicio

Los aspectos conductuales del servicio de calidad son:

Los aspectos técnicos relacionados al servicio de calidad son:

Las (a)   es el "momento crítico del servicio"