Preguntas sobre Guion de Cobranza y manejo de objeciones

¿Cuál es el primer paso al iniciar una llamada de cobranza?

• Exigir el pago de inmediato.

• Presentarse con nombre y empresa.

• Hablar en un tono serio y cortante.

• Preguntar si el cliente tiene dinero disponible.

¿Cuál es el objetivo principal del guion de cobranza?

• Hacer que el cliente pague sin importar los medios.

• Guiar la conversación para obtener compromiso de pago.

• Ganar tiempo en la conversación con el cliente.

• Generar presión psicológica en el deudor.

Si un cliente se muestra molesto en la llamada, ¿cómo se debe manejar la situación?

• Subir el tono de voz para imponerse.

• Interrumpir al cliente y exigir que pague.

• Mantener la calma, escuchar y buscar una solución.

• Colgar la llamada y volver a intentar más tarde.

¿Cuál es la mejor manera de cerrar una llamada de cobranza de manera efectiva?

• Confirmar el compromiso de pago y agradecer el tiempo del cliente.

• Amenazar con consecuencias legales si no paga.

• Cortar la llamada rápidamente para ahorrar tiempo.

• Decirle que se espera su pago sin más detalles.

Si un inquilino menciona que está inconforme con el servicio y no quiere pagar, ¿qué se debe hacer?

• Ignorar su inconformidad y exigir el pago.

• Escuchar su queja, empatizar y recordarle su obligación de pago.

• Decirle que si no paga, tendrá que desocupar de inmediato.

• Cerrar la conversación y evitar discutir.

Qué condición es necesaria antes de solicitar al tercero la autorización para tratar sus datos personales?

• Que el arrendador haya firmado el contrato de arrendamiento.

• Que el titular del contrato haya autorizado suministrar la información al tercero.

• Que el tercero haya realizado algún pago relacionado con el arrendamiento.

• Que el tercero sea familiar directo del titular del contrato.

Según el guion, ¿ siempre debemos pedir autorización al cliente para devolver la llamada si se corta la comunicación?

• siempre se debe pedir autorización antes de devolver la llamada

• se puede devolver la llamada sin autorización

• Solo si el cliente es nuevo

• Depende de la disponibilidad del asesor.

¿Qué debe hacer el asesor antes de crear el  tercero en el aplicativo Huella?

• Solicitar la autorización correspondiente al cliente o tercero

• Crear el tercero directamente sin consultar

• Solo informar después de haberlo registrado

• Preguntar después de haber finalizado el proceso

¿Una promesa de pago se tipifica cuando tenemos fecha y no valor o cuando tenemos valor y no fecha?

• verdadero

• falso

¿Revisar la bitácora ayuda a anticipar objeciones específicas de cada inquilino?

• verdadero

• falso