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Preguntas sobre Guion de Cobranza y manejo de objeciones

Authored by Luis fernando

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Preguntas sobre Guion de Cobranza y manejo de objeciones
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer paso al iniciar una llamada de cobranza?

Exigir el pago de inmediato.

Presentarse con nombre y empresa.

Hablar en un tono serio y cortante.

Preguntar si el cliente tiene dinero disponible.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del guion de cobranza?

Hacer que el cliente pague sin importar los medios.

Guiar la conversación para obtener compromiso de pago.

Ganar tiempo en la conversación con el cliente.

Generar presión psicológica en el deudor.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un cliente se muestra molesto en la llamada, ¿cómo se debe manejar la situación?

Subir el tono de voz para imponerse.

Interrumpir al cliente y exigir que pague.

Mantener la calma, escuchar y buscar una solución.

Colgar la llamada y volver a intentar más tarde.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la mejor manera de cerrar una llamada de cobranza de manera efectiva?

Confirmar el compromiso de pago y agradecer el tiempo del cliente.

Amenazar con consecuencias legales si no paga.

Cortar la llamada rápidamente para ahorrar tiempo.

Decirle que se espera su pago sin más detalles.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un inquilino menciona que está inconforme con el servicio y no quiere pagar, ¿qué se debe hacer?

Ignorar su inconformidad y exigir el pago.

Escuchar su queja, empatizar y recordarle su obligación de pago.

Decirle que si no paga, tendrá que desocupar de inmediato.

Cerrar la conversación y evitar discutir.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qué condición es necesaria antes de solicitar al tercero la autorización para tratar sus datos personales?

Que el arrendador haya firmado el contrato de arrendamiento.

Que el titular del contrato haya autorizado suministrar la información al tercero.

Que el tercero haya realizado algún pago relacionado con el arrendamiento.

Que el tercero sea familiar directo del titular del contrato.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Según el guion, ¿ siempre debemos pedir autorización al cliente para devolver la llamada si se corta la comunicación?

siempre se debe pedir autorización antes de devolver la llamada

se puede devolver la llamada sin autorización

Solo si el cliente es nuevo

Depende de la disponibilidad del asesor.

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