Prosedur Check-in Tanpa Reservasi

Apa yang harus dilakukan jika tamu datang tanpa reservasi?

• Tawarkan tempat jika tersedia, jika tidak, jelaskan situasinya dan catat nama untuk pembatalan.

• Berikan tempat tanpa memeriksa ketersediaan.

• Minta tamu untuk menunggu tanpa menjelaskan situasinya.

• Tolak tamu dan sarankan untuk datang kembali nanti.

Sebutkan dokumen yang perlu diperiksa saat tamu check-in!

• Surat izin mengemudi

• KTP atau paspor, bukti reservasi, kartu kredit.

• Kartu anggota gym

• Bukti pembayaran listrik

Bagaimana cara memastikan ketersediaan kamar untuk tamu tanpa reservasi?

• Tanya tamu untuk memilih kamar yang mereka inginkan.

• Cek situs web hotel untuk informasi ketersediaan.

• Tunggu hingga tamu datang dan minta mereka untuk menunggu.

• Periksa sistem manajemen properti dan konfirmasi dengan staf front desk.

Apa yang harus dijelaskan kepada tamu mengenai kebijakan hotel?

• Kebijakan mengenai jam makan malam

• Aturan berpakaian di lobi

• Kebijakan hotel yang perlu dijelaskan kepada tamu meliputi check-in/check-out, pembatalan, merokok, hewan peliharaan, biaya tambahan, dan fasilitas.

• Prosedur check-in untuk karyawan hotel

Sebutkan langkah-langkah untuk memproses check-in tamu tanpa reservasi!

• Meminta tamu untuk meninggalkan nomor telepon tanpa identifikasi

• Proses check-in tamu tanpa reservasi melibatkan menyambut tamu, memeriksa ketersediaan kamar, meminta identifikasi, mengisi formulir, menjelaskan kebijakan, meminta pembayaran, dan memberikan kunci kamar.

• Mengisi formulir tanpa memeriksa ketersediaan kamar

• Menyambut tamu dan langsung memberikan kunci kamar

Apa yang harus dilakukan jika semua kamar terisi?

• Tunggu hingga kamar kosong.

• Cari akomodasi alternatif.

• Tanya tamu untuk keluar.

• Buat reservasi di hotel yang sama.

Bagaimana cara menangani keluhan tamu yang tidak puas?

• Abaikan keluhan dan lanjutkan pelayanan

• Dengarkan keluhan, tunjukkan empati, tawarkan solusi, dan ikuti up.

• Tawarkan solusi yang tidak relevan

• Berikan diskon tanpa mendengarkan

Apa yang perlu dicatat dalam sistem saat tamu check-in tanpa reservasi?

• Hanya catat nama tamu dan jenis kamar

• Tidak perlu mencatat informasi kontak

• Catat identitas tamu, tanggal dan waktu check-in, jenis kamar, metode pembayaran, informasi kontak, dan permintaan khusus.

• Cukup minta pembayaran tanpa catatan

Sebutkan keuntungan dan kerugian menerima tamu tanpa reservasi!

• Menerima tamu tanpa batasan waktu

• Menjamin pelayanan yang lebih cepat

• Keuntungan: fleksibilitas, peluang pelanggan baru; Kerugian: kesulitan pengelolaan, pelayanan tidak optimal.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan secara otomatis

Bagaimana cara menjaga pelayanan yang baik meskipun ada tamu tanpa reservasi?

• Sambut tamu dengan ramah, periksa ketersediaan tempat, dan tawarkan alternatif jika tidak ada.

• Hanya sediakan tempat untuk tamu yang sudah reservasi.

• Tolak tamu dan sarankan untuk membuat reservasi di lain waktu.

• Biarkan tamu menunggu tanpa memberikan informasi.